VPN IP MPLS

Capacitacin

Direccin de Marketing
Gerencia de Datos

Cules son las demandas de nuestros clientes empresariales?

Enfocarse en su core
business tercerizando
cada vez ms la
gestin de sus
infraestructuras

Contar con soluciones

integradas (TI-Telecom
y fijo-mvil) y
personalizadas

Clientes Empresarial e
Institucional

Requerimientos de
atencin nicos y
customizados
Mayor agilidad y calidad

En clientes
internacionales,
capacidad global sin
fisuras entre pases

de respuesta
Atencin diferenciada
Capacidad de personalizacin

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

Ejes fundamentales de la estrategia regional

Estrategia
Regional

Utilizacin de building
blocks

Industrializacin

Competencia / Costos

Flexibilidad

Economa de escala

Personalizacin

Modelo unificado

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

Importancia del Servicio VPN IP MPLS

En cualquier situacin, el servicio VPN IP MPLS es un elemento
estratgico y fundamental

Una nica especificacin en los 15 pases.

Implementacin priorizada en toda la regin.
Soporte para la provisin de otros servicios y para el posicionamiento de
Telefnica.
Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

Situacin de la IP VPN (Nacional e Internacional) en

Per
Per fue el primer pas donde el grupo Telefnica tuvo una red de
servicios basada en tecnologa MPLS IP.
Contamos con 8 aos en el mercado, 528 clientes y 8,193
circuitos a nivel nacional, siendo IP VPN el servicio de mayor
facturacin en Datos.
Per adoptar las caractersticas del servicio VPN IP regional en
el mes de julio.

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

01

Definicin del Servicio

VPN IP = IP VPN
Servicio de comunicaciones corporativas que posibilita la creacin de redes
privadas IP, permitiendo la comunicacin, nicamente entre las distintas
sedes que interconecta y que estn geogrficamente dispersas a nivel
Nacional e Internacional.
Sede A

Sede C

Sede B

VPN IP MPLS
Sede Central

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

03

Caractersticas del Servicio

Cobertura
Local, nacional e internacional a travs de diferentes medios de acceso
(TDM, G.SHDSL, SDH, Ethernet, Wimax, ADSL y Satelital )
Presencia Internacional

Clases de servicio
Priorizacin del trfico dependiendo del tipo de aplicacin: voz, video y
datos.

Eficiente
Comunicacin todos con todos que permite comunicaciones directas
slo entre los sites conectados.
Priorizacin, garanta y eficiencia en el uso de los caudales contratados.

nico e integrado
Un slo servicio con caractersticas homogneas en la regin

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

04

Componentes del Servicio VPN IP MPLS

Equipo en
Domicilio
de Cliente
(EDC)

Lnea de
Acceso

VPN IP MPLS
Clases de
Servicio Caudales

Calidad de Servicio E2E

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

Lnea de
Acceso

Equipo en
Domicilio
de Cliente
(EDC)

04

Componentes del Servicio VPN IP MPLS

Internacional
I

B
Red de Acceso

Lnea de
Acceso

Lnea de
Acceso

TEN B
VPN IP MPLS
TEN A

VPN IP MPLS
TIWS
Lnea de
Red de Acceso Acceso

Equipo en
Domicilio
de Cliente
(EDC)

Equipo en
Domicilio
de Cliente
(EDC)

TEN B

Clases de Servicio - Caudales

Calidad de Servicio E2E*

* El SLA depender de los acuerdos de nivel de servicio ofertado por cada
sede destino (TEN B)
Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

10

Equipo en
Domicilio
de Cliente
(EDC)

04

Lneas de acceso

Permite la transmisin de informacin entre la sede del cliente y la

red IP MPLS y visceversa.
Se define de acuerdo a la localidad geogrfica y al tipo de aplicativo
que la sede a conectar requiera transmitir.
Tipos de acceso:
Simtrico
Asimtrico

Simtricas
Estndares
Wipll

TDM

G.SHDSL

Wimax
(Estudio
Especial)

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

SDH

Asimtricas

Metropolitanos

Distantes

Estndares

Ethernet

Satlite
(IP VPN
c/acceso
satelital)

ADSL

(IP VPN con

acceso Ethernet)

11

(IP VPN
c/acceso
ADSL)

04

Clases de Servicio
Caudales

Las clases de servicio posibilitan que las aplicaciones corporativas

sean priorizadas de acuerdo a la necesidad del
negocio,optimizando los recursos de ancho de banda del cliente.
Clases
de
Servicio

Nivel de
Priorida
d
+

Caudal
Voz $$
Caudal
Video $$

Suma
de
todas
las
clases

Prioridad

Real
Time
Video
Platino
Oro
-

Caudal
Datos $

Plata
Bronce

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

12

Lnea de
Acceso

Lnea de
Acceso
a Red

Aplicaciones cursadas

CoS
Voz

Prioridad
Real
Time

Vdeo Video

Descripcin de las clases de servicios

Trfico Multimedia: Voz sobre IP
Trfico Video : Vdeo conferencia, vdeo sobre
demanda.

Platino

Trfico Datos Alta Prioridad: SNA, SAP, Aplicaciones

muy crticas

Oro

Trfico Datos Media Prioridad: Aplicaciones crticas,

LAN to LAN, e-mail

Plata

Trfico de Datos baja prioridad: Intranet

Bronce

Trfico de Datos Best Effort: Internet en Red

Datos

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

05

Roadmap del Servicio VPN IP Nacional

Accesos
Asimtricos

Accesos Simtricos
Tipos de
Accesos

Estndares

1, 2, 3,4,
155
Mbps

64Kbps a

Velocidad

2 Mbps

Metropolitanos

Distantes

Estndares

2,4,10,20,30,40,50,6
0,70,80,90,

64 a 512 Kbps

600,900,1200/256
Kbps

100 , 200, 400 Mbps

Wipll
Tecnologa

TDM

G.SHDSL

Wimax
(Estudio
Especial)

Caractersticas

Ethernet
SDH

(IP VPN con acceso

Ethernet)

Satlite (IP
VPN c/acceso
satelital)

ADSL
(IP VPN c/acceso
ADSL)

Garanta 100% del Ancho de Banda (BW)

Hasta 30%

Garanta 10% del

BW

Soporte a Todas las Clases de Servicio (Video, Voz,Datos)

No aplica

Clase Datos
(Plata)

Distantes

Disponible a
Nivel Nacional

Disponible a Nivel Nacional

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

Principales Centros

14

05

Roadmap del Servicio VPN IP Internacional

Accesos Simtricos
Tipos de
Accesos

Estndares
1, 2, 3,4,
155
Mbps

64Kbps a

Velocidad

2 Mbps
Wipll
Tecnologa

TDM

G.SHDSL

Wimax

Distantes

2,4,10,20,30,40,50,6
0,70,80,90,

64 a 512 Kbps

100 Mbps
Ethernet

SDH

(Estudio
Especial)

Caractersticas

Metropolitanos

(IP VPN con acceso

Ethernet)

Satlite (IP
VPN c/acceso
satelital)

Garanta 100% del Ancho de Banda (BW)

Hasta 30%

Soporte a Todas las Clases de Servicio (Video, Voz,Datos)

No aplica

Disponible a Nivel Nacional

Principales Centros

Distantes

Los tipos de acceso y caractersticas de los enlaces destino, estn sujetos

a las facilidades de los operadores EXTREMOS B
Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

15

06

Conceptos Facturables
VPN IP Nacional
Concepto

Valor Mensual

Instalacin

De acuerdo al tipo de
acceso, tiempo de
contratacin y velocidad
contratada

Segn clase de servicio,

tiempo de contratacin
y velocidad contratada

Segn clase de servicio

y tiempo de
contratacin

Valor mensual conforme

modelo y cantidad
contratada

Acceso

Caudal

IP

Caudal

IP LDN

Equipo

en
Domicilio Cliente

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

Cuota de Alta

16

Segn existencia de
facilidades tcnicas.

06

Conceptos Facturables
Facilidades Opcionales
Concepto

MultiVPNs

Acceso Remoto a la
Corporacin

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

Valor Mensual

De acuerdo al tiempo
de contratacin.

Valor mensual en
funcin al nmero de
cuentas de acceso

17

Cuota de Alta

Conceptos Facturables

06

VPN IP Internacional
Concepto

Valor Mensual

Instalacin

Acceso

Caudal IP

Caudal IP LDN

EDC

Instalacin

Acceso y
Caudal Plata

Sustitucin Oro
por Plata

Operador
Destino

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

Cuota de Alta
Segn existencia de
facilidades tcnicas.

De acuerdo al tipo de
acceso, tiempo de
contratacin y velocidad
contratada

Segn clase de servicio y velocidad

contratada y Tiempo de
contratacin.

Segn velocidad contratada

Valor mensual conforme

modelo y cantidad contratada

Segn la velocidad
contratada

Segn la velocidad
contratada
18

Cuota de Alta

Segn existencia de
facilidades tcnicas.

07

Diferencias con el actual IP VPN

Cambio de nombre de servicio
Anterior
IP VPN TDM
IP VPN Et hernet
IP VPN Sat elit al
IP VPN ADSL

Anterior
Ext ranet
Telet rabajo

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

Actual
VPN IP Simt rico Est ndar
VPN IP Simt rico Met ropolit ano
VPN IP Simt rico Dist ant e
VPN IP Asimt rico Est ndar

Actual
Mult i VPN
Acceso Remot o a la corporacin

19

Cambio de caudales de servicio

Anterior
Oro

Plat a

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

Actual
Voz
Video
Plat ino
Oro
Plat a
Bronce

Dat os

20

Tratamiento del exceso de trfico

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

21

08

Adaptacin del servicio al modelo regional en clientes

actuales IP VPN

Anterior
Oro

Plat a

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

Actual
Voz
Video
Plat ino
Oro
Plat a
Bronce

Dat os

22

07

Propuesta de Valor

Mejora en la Eficiencia y Calidad de los Negocios:

Con el incremento de la integracin entre las reas a

travs de comunicacin corporativa de alta confiabilidad

Optimizacin de Recursos:

Compatibilidad de infraestructuras existentes con opciones de

interfaces en los EDCs

Comunicacin todos con todos que permite comunicaciones

directas

Priorizacin, garanta de caudal contratado y posibilidad de que

el caudal de datos utilice los caudales vacantes contratados de
voz y video.

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

23

07

Propuesta de Valor

Flexibilidad para Expansin:

Amplia capilaridad y de cobertura geogrfica local,

nacional e internacional

Facilidades adicionales a escoger

Garanta de Innovacin Constante:

Permite definir las calidades para la priorizacin de los

trficos de aplicaciones de voz, video o datos.

Amplia variedad de accesos incluyendo las de banda ancha

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

24

08

Desarrollo y modificaciones de sistemas

Estado de Modificacion en los Modulos Comerciales:
Mdulos de Gestin Comercial ISIS
Gestin Comercial.
Gestin Interna de datos.
Cotizador de datos
Reclamos
Mdulos de Facturacin y Cobranzas ISIS
Coopera
Carga de Tarifas en Sistemas
Pendiente
Inclusin del Nuevo Producto en el DataOnLine
Actualizacin del Sistema de Monitoreo (SIGMAR)
Migracin del Servicio

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

25

OK

OK
OK

Pendiente
Pendiente
Pendiente

09

Programa de Relanzamiento

Fase 1 Prelanzamiento Interno

Semana del 23 al 28 de junio
Actividades:
Capacitacin
Ingeniera y Posventa (2)
Ventas y Atencin al Cliente (2)
Negocios
Testing de los sistemas y procesos
Fase 2 Lanzamiento externo
Semana del 21 al 25 de julio (pendiente)
Actividades
Comunicacin al cliente
Migracin a clientes IP VPN

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

26

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

27

Extranet
Facilidad del servicio que permite compartir informacin entre
distintas VPNs ubicadas a nivel nacional
INTRANET
EMPRESA A

Empresa A

IP - VPN
ID 10

Lima

Iquitos

Of. Remotas A

EXTRANET
ENTRE A Y
B

Empresa B

IP- VPN
ID 200

Of. Remotas B

Cajamarca
INTRANET
EMPRESA B

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

Lima

RED IP MPLS

28

Lima
Chiclayo

Acceso Remoto a la Corporacin

Servicio de valor agregado para el servicio de VPN que permite el
Acceso Remoto Seguro a la Red IP VPN del Cliente utilizando como
medio de acceso el Internet,
Acceso Remoto a la Corporacin

VPN A

VPN IP MPLS
VPN B

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

29

06

SLAs - Definiciones

Los tiempos de provisin se miden desde el momento en que el Cliente

solicita la provisin del servicio VPN IP a Telefnica, hasta que esta termina
la instalacin y firma en Sistema de Provisin el Ready for Service del Site.

El tiempo mximo de reparacin se define como el mximo perodo para la

resolucin de una incidencia en la que no existe comunicacin entre una
oficina del cliente con el resto de la VPN, es decir, el tiempo en que la oficina
permanece aislada del resto de la VPN.

La disponibilidad del site es entendida como la disponibilidad de una

comunicacin virtual con la red de Telefnica incluyendo local loop y EDC, es
decir, representa porcentualmente el tiempo en que la comunicacin de la
oficina del cliente dentro de la VPN est operativa, es decir, se considera
como indisponibilidad cuando el site est aislado del resto de la VPN.

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

30

SLAs Provisin, Reparacin y Disponibilidad

VPN IP Nacional
Tiempo de Provisin (das)
Cobertura

Capital
Principales
Ciudades
Resto del Pas

Escenario Bsico

Escenario
Doble Lnea

Escenario
Completo

45

50

55

48

53

58

50

55

60

Modelo de
Compensacin
Por cada da que
Telefnica no logre los
niveles establecidos
5% de pago por
habilitacin del Site.
Penalizacin mxima
del 25% del pago total

Tiempo Mximo de Reparacin (horas)

Cobertura

Escenario Bsico

Escenario
Completo

Capital

Principales
Ciudades

Resto del Pas

Cobertura

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

Escenario
Doble Lnea

Disponibilidad (%)
Escenario
Escenario Bsico
Doble Lnea

Modelo de
Compensacin
Por cada hora que
Telefnica no logre los
niveles establecidos
2% del Arriendo
Mensual del Site.
Penalizacin mxima
del 25% del MRC del
site.

Escenario
Completo

Capital

99.50%

99.80%

99.90%

Principales
Ciudades

99.50%

99.80%

99.90%

Resto del Pas

99.50%

99.80%

99.90%

31

Modelo de
Compensacin
Por cada 0.15% de
incumplimiento por
parte de Telefnica,
2% del Arriendo
Mensual del Site.
Penalizacin mxima
del 25% del arriendo
mensual del site.

SLAs Provisin, Reparacin y Disponibilidad

VPN IP Internacional
Acceso Local (ORIGEN) Los acuerdos de nivel de servicio en este
componente son los mismos que los de la VPN IP Nacional.
Tramo Internacional La disponibilidad de la fibra sub marina usada para
brindar el servicio es de 99.99%, tiempo medio de reparacin de esta
componente de 2 a 4 horas.
Acceso Local (DESTINO) sujeto a las facilidades y caractersticas de la
red destino.

Los acuerdos de nivel de servicios ofertados a un cliente

sern establecidos bajo evaluaciones puntales por cada
proyecto

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

32

Caractersticas

Utiliza el Internet como medio de acceso

Basado en cuentas de usuario con perfiles de usuario definido por
el cliente.

Seguridad en el acceso a travs de autenticacin

Garanta de clase de servicio: Bronce (Best-Effort)

Permite la navegacin IP en toda la IP VPN del cliente sea trfico

local y LDN
El usuario remoto goza de todos los privilegios que la VPN le
permite, segn la politica de seguridad del cliente.
La responsabilidad de administracin de usuarios es delegada al
cliente, el cual designar a una persona, quien ser responsable
de administrar las cuentas de acceso.

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

33

Que ventajas ofrecen las redes IP MPLS?

Calidad de servicio QoS

QoS en redes IP-MPLS

Priorizacin de trfico de
misin crtica.
Permite interaccin en
aplicaciones que requieren
gestin remota.

Seal de
Videoconferencia
Aplicaciones de
misin critica

E-Mail
FTP
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Gerencia de Datos

34

03

Estrategia y Visin de Telefnica sobre el Servicio

Visin del Servicio VPN IP MPLS
Servicios/Facilidades
Adicionales

Otros Servicios del

Catlogo

Gestin Integral
Acceso Conmutado

Acceso Mvil

RTB

GPRS

Acceso Simtrico/Asimtrico

Acceso Simtrico

ADSL

TDM

Red
Multiservicio

SDH

Ethernet

Wi-Max

Satelital

Internet
Acceso Remoto

Service Level Agreements (SLAs)

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

35

03

Estrategia y Visin de Telefnica sobre el Servicio

Estrategia del Servicio

El servicio VPN IP MPLS est soportado sobre la red de IP/MPLS de

Telefnica. IP/MPLS es una Red de Banda Ancha Multiservicios
con capacidad de atencin de usuarios residenciales y corporativos.

Posicionar el servicio VPN IP MPLS de Telefnica como nico y

homogneo en la regin.

Potenciar las facilidades actuales del servicio lo cual nos permite

diferenciarnos de la competencia.

Potenciar el servicio con nuevas facilidades que permitan facilitar el

desarrollo de los negocios de nuestros clientes.

Explotar la capilaridad y la existencia de otros servicios que pueden

ser integrados al modelo de Red de Banda Ancha Multiservicios

El servicio VPN IP MPLS es la base para apalancar la venta de otros

servicios del catlogo

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

36

09

Propuesta Diferencial del Servicio de Telefnica Respecto a la

Competencia
Argumentario

Presencia local e internacional con un servicio nico que se adapta a las

necesidades del cliente

Gran capilaridad en los tipos de acceso que soportan distintas modalidades

de trabajo y permiten llegar hasta los lugares ms alejados

Ms clases de servicio (6) que permiten un uso eficiente de los recursos de

comunicaciones

Gran amplitud de velocidades de acceso para soporte de todo tipo de

necesidades

Herramientas de gestin renovadas que permiten al cliente autogestionar su

servicio

La gran flexibilidad del servicio posibilita la integracin personalizable entre

clientes y proveedores

Opciones adicionales que permiten facilitar el negocio en nuestros clientes

Soporte a todo tipo de clientes empresariales, de todo tamao y de cualquier

sector

Integracin al amplio catlogo de servicios del grupo Telefnica

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

37

Listado de Documentos a disposicin de la Fuerza de Ventas

11

Sales Kit

Manual de Marketing VPN IP MPLS

Fase 1

Fase 2

Manual de Marketing Herramientas de Gestin y Monitoreo

(HGM)

SLA para VPN IP (versin 1.2)

SLA para HGM

Presentacin Comercial

Presentacin a Ventas

Folleto

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

38

Presencia Internacional de Grupo Telefnica

Conectividad total entre Amrica
Latina, USA y Europa
Ms de 45 mil kilmetros de
fibra ptica

Washington

San Jos

Houston

Desde 40 Gbps ampliable a

1,92 Tbps

Atlanta

Miami
Mxico

Backbone IP internacional con

ms de 200 acuerdos de
peering

Londres
Nueva York
Pars

Boca Ratn
San Juan

Guatemala

Bilbao
Lisboa

Caracas Madrid

Valencia

Panam
Fortaleza

Red global de datos con capilaridad local en

10 mercados de Amrica y Europa (ms de
1.500 POPs)
Enlaces de interconexin directa con ms
de 150 carriers internacionales de voz

Lima

Salvador

Arica
Rio de Janeiro
Santiago

Curitiba

Buenos Aires

Con la red de cable submarino ms amplia

de Amrica Latina y con estaciones de
amarre y POPs en las principales ciudades

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

Belo Horizonte
Sao Paulo

39

Frankfurt
Munich
Zurich
Miln
Barcelona

Catalogo de Productos en la Region

Germany
USA
Puerto Rico

Mxico
Guatemala
El Salvador
Colombia
Ecuador

Spain

Nicaragua

Morocco
Venezuela

Brazil

Peru

Fijos
Mviles

Chile
Uruguay

Datos/Soluciones

Argentina

Telefnica Empresas
Gerencia de Datos

Czech
Republic

40