Tipos de Encuesta

(Segn el medio utilizado)

Telefnica

Personal

En hogares

Asistida por
computadora

T.
Tradicional

Por correo

Va Pblica

Correo Postal

Correo Electrnico

Encuesta por
Telfono
Consiste en hacer un
nmero de llamadas a
personas especficas en
determinado
tiempo
para
obtener
informacin.
El encuestador utiliza un
cuestionario
impreso,
registrando
las
respuestas en l.

En pases en va de
desarrollo, la diferencia
entre los que tienen y los
que no tienen telfono
impiden que las encuestas
nacionales
sean
representativas,
puesto
que
no
se
pueden
representar
especialmente
las
opiniones de las familias
de bajos ingresos.

Ventajas y desventajas
VENTAJAS

DESVENTAJAS

Menor costo y requieren Difcil obtener

de corto tiempo
informacin precisa y
completa
Se obtiene informacin
En ocasiones existe
rpida
poca colaboracin.
Rechazo
Se contacta a personas No se conoce a la
importantes y difciles de persona, es decir, no
encontrar.
puede clasificarse ni
calificarse
Fcil de llegar

Conversacin breve,

Encuesta por
Correo
Consiste en seleccionar a un grupo
de personas y enviarles por
correo un cuestionario para que lo
tramite y lo devuelva.
Hoy en da la tecnologa nos da la
oportunidad de contar con el
sistema convencional y con el
sistema electrnico, e-mail.

Ventajas y desventajas (sistema

convencional)
VENTAJAS
Fcil

DESVENTAJAS

de llegar a todas
las personas por el
sistema postal
No hay presin del
entrevistador

Poca

Es

Muy

econmico

colaboracin

Influencia

de terceros

bajo nivel de
respuestas
No puede calificarse ni
clasificarse al encuestado
Es necesario determinar la
fecha de entrega

Ventajas y desventajas (sistema

electrnico)
VENTAJAS

DESVENTAJAS

Bajo

Validacin de la
costo: personal,
papel, tamao de muestra muestra
Rapidez
Autenticidad
Exactitud

y veracidad

Naturaleza
Largo

interactiva

y diverso grupo
de entrevistados

Duplicidad

Encuesta Personal
Consiste
en
directamente
entrevistados
determinados.

preguntar
a
los
previamente

La tarea del entrevistador consiste en

contactar al entrevistado, hacer las preguntas
y registrar las respuestas.
Segn cmo y dnde se contacta al
entrevistado, este puede ser en hogares o en
la va pblica.

Ventajas

La principal es la flexibilidad
Suele obtenerse ms informacin
Se obtiene un mayor grado de cooperacin
Se obtiene informacin sobre los hogares
participantes, los niveles de vida aparentes
Puede calificarse y clasificarse al encuestado
Puede ayudarse de imgenes y muestras
Las respuestas son espontneas
Existe poca influencia de terceros
Permite profundizar y aclarar tanto preguntas
como respuestas

Desventajas

Muy costoso y requiere mucho tiempo

En ocasiones hay reducida colaboracin
Puede
alterarse
la
informacin
frecuentemente
La presencia del encuestador muchas veces
impulsa a dar una informacin errada
Es difcil de supervisar

En la elaboracin de encuestas
es necesario tener en cuenta:

Cada
pregunta
debe
responder a un objetivo
especfico
Las preguntas deben estar
planteadas
segn
un
esquema secuencial
El lenguaje utilizado debe
ser conocido y familiar para
el encuestado

En la elaboracin de encuestas
es necesario tener en cuenta:

Ser
objetivos
en
el
planteamiento
de
las
preguntas, es decir, no
inducir la respuesta
Debe haber preguntas de
control, stas verificarn la
autenticidad
de
las
respuestas

En la elaboracin de encuestas
es necesario tener en cuenta:

Las alternativas deben ser absolutas, es

decir, deben contemplar todas las posibles
respuestas
Las alternativas deben ser excluyentes, es
decir, una respuesta del entrevistado no
debe abarcar dos alternativas planteadas

Elaboracin de la Encuesta
Se deben cumplir dos criterios:
La eficacia de cada pregunta para la
investigacin (si la posible respuesta aporta
datos de inters para el estudio que se est
realizando)- Pertinencia
El nmero de preguntas que se hace para
cada tema es el suficiente (no conviene que el
cuestionario sea tan largo (???????) que
canse al encuestado, ni tan corto que no
aporte datos suficientes al estudio)

Pasos a seguir para elaborar una

encuesta
1Determinar la informacin requerida
2Determinar el contenido de las preguntas
3Decidir el tipo de preguntas a formular
4Tomar en cuenta la redaccin de las preguntas

5Establecer la secuencia de las preguntas

6Determinar las caractersticas fsicas
7Someter la encuesta a una prueba piloto

1 Determinar la informacin requerida

Definicin clara de la poblacin objetivo.
Mientras ms heterognea, es ms difcil disear una
encuesta apropiada para todos.

2 Determinar el contenido de las preguntas

Es realmente necesaria la pregunta?

Cada pregunta debe contribuir en la informacin
requerida, de no ser as sta debe eliminarse.

Se necesitan varias preguntas en lugar de una?

Si se confirma la necesidad de la pregunta, es
necesario saber si es suficiente para obtener la
informacin requerida.

3 Tipos de preguntas

No estructuradas
( abiertas)
Tipos

Mixtas
Estructuradas
(cerradas)

Dicotmicas
De opcin
mltiple

Simples
(100%)
Respuestas
mltiples

No estructuradas/Abiertas
Libertad al encuestado para responder
con sus propias palabras
Fciles de formular pero difciles de
codificar
Expresan actitudes y opiniones
Tienen menor influencia de tendencias
aunque hay potencial influencia del
entrevistador
No deben usarse en auto
administradas

Nombre

Descripcin

Ejemplo

Sin estructura
alguna

Preguntas que pueden

contestarse de un
sinnmero de maneras

Qu opinin le merece Hiraoka?

Asociacin de
palabras

Se presentan palabras,
una por una, y los
encuestados mencionan
la primera palabra que
se les ocurre

Qu palabra le viene a la mente cuando

escucha lo siguiente?
Lnea Area______________
Lan ___________________
Viajar __________________

Completar
enunciados

Se presentan
enunciados incompletos,
uno por uno, y los
encuestados los
completan

Cuando escojo caf para pasar, la

consideracin importante para la compra es
______________

Nombre

Descripcion

Completar
relatos

Se presenta un relato
incompleto, y se pide a
los encuestados
completarlos

Completar
imgenes

Pruebas de
Percepcin
Temtica

Se presenta una
imagen de dos
personajes, y uno dice
algo. Se pide a los
encuestados
identificarse con el
otro y llenar el
espacio vaco
Se presenta una
imagen y se pide a los
encuestados inventar
una historia que
describa lo que esta
sucediendo o podra
suceder en la imagen

Ejemplo
"Viaj por Cruz del Sur hace unos das.
Observe que el exterior y el interior
del bus estaba en buenas
condiciones. Esto me hizo pensar que
... ....................................................
Ahora complete el relato.......
No me parece de
buena calidad y el
color no es de mi
agrado, tu que
dices?

Llene el espacio vaco.....

acerca de lo que
Invente una historia

ve ...

...............

Estructuradas/ Cerradas
Exige que el encuestado seleccione una o
ms respuestas de una lista de alternativas
que se le presentan
Tener en cuenta:
El nmero de alternativas
El sesgo de posicin

Nombre

Diferencial
Semntica

Escala de
importancia

Escala de
calificacin

Descripcin
Escala inscripta
entre dos palabras
bipolares; el
encuestado
selecciona el punto
que representa la
direccin e
intensidad de sus
sentimientos
Escala
que califica la
importancia de algn
atributo, desde
"nada importante"
hasta
"extremadamente
importante"
Escala que califica
algn atributo desde
"deficiente" hasta
"excelente"

Ejemplo
BCP. Banco de Crdito
Grande

__ __ ___ ___ Pequeo

Experimentado __ __ ___ ___ Sin

experiencia
Moderno

__ __ ___ ___ Anticuado

La Editorial en un diario es:

muy importante___ importante____
poco importante_____ nada
importante___
El servicio de Biblioteca de USIL es
Excelente___ Muy bueno___
Regular ___ Deficiente ___

Bueno__

Nombre

Descripcin

Ejemplo

Si dieran servicio de delivery, yo ....

Escala de
Escala que describe la
Definitivamente comprara____
Intencin de intencin de compra
Probablemente comprara____
compra
del encuestado
No estoy seguro___

Preguntas mixtas
Son aquellas que incluyen las caractersticas de
las preguntas estructuradas as como de las no
estructuradas.
Podra decirme que revistas lee habitualmente?
1.Vanidades
2. Cosas
3. Mnica
4. Gisela
5. Otros (especificar)______________

4 Redaccin de las preguntas

Definicin clara

Emplear palabras comunes y sencillas

Planteamientos claros. No ambigedad

Evitar las tendencias (sesgos)

No alternativas implcitas

No suposiciones implcitas

No generalizar/ no calcular estimados

Respetar la intimidad del encuestado

Utilizar preguntas corroborativas (control)

4 Establecer la secuencia de las preguntas

Es imposible fijar un conjunto inalterable de
normas que automticamente nos den la
secuencia ptima de las preguntas.
primero las preguntas de ndole
general para pasar luego a las ms especficas.
Agrupar las preguntas por temas o cuestiones
afines.
Las preguntas ms delicadas o difciles van al
final del cuestionario.
Formular

5 Determinar las caractersticas fsicas

DIAGRAMACIN
1.-Xxxxxx xxx xxxxxxx xxx
xxxxxxxx xxxxxx
_________________
2.-Xxxxxxxx xxx xxxxxxx xx
1) Xxxxx
3) Xxxxx
2) Xxxxx
4) Xxxxx
3.-Xxxxx xxxxxxx
1) Xxxxx
3) Xxxxxx
2) Xxxxx
4.-Ha usado .?
1) Si
2) No (pasar a preg. 6)
5.-Cual ha usado?
_________________
6.-Por qu no lo ha usado?
_________________

7.-Xxxxxx xxxxxx xxxxxxxx

xx
1) Xxxxxxx
3) Xxxxxxx
2) Xxxxxxx
4) Xxxxxxx
8.-Xxxxxx xx xxxxxx?
1) Xxxxxx
2) Xxxxxxx
9.-Xxxxxxxx xxx xxxx xxxx
10.- Xxxxx xxx xxx xxxxx

Los errores ms comunes a la hora de

redactar las preguntas
Formular Preguntas cargadas o embarazosas,
es decir, redactar preguntas que sugieren una
respuesta concreta.
Hacer preguntas y/o respuestas dobles:
Consiste o bien en hacer dos o ms preguntas a
las que se solicita una sola respuesta, o bien
proponer dos o ms alternativas dentro de una
misma respuesta.
Hacer
preguntas ambiguas: Consiste en
formular preguntas que tienen dos o ms
interpretaciones, es decir, que son poco
concretas. Por ejemplo, utilizar palabras en las
preguntas como habitualmente

Los errores ms comunes a la hora de

redactar las preguntas

Utilizar vocabulario inadecuado: Realizar

preguntas que utilizan trminos poco
corrientes o muy tcnicos que resultan
desconocidos para el entrevistado.

Solicitar al encuestado que haga clculos

complicados.
Hacer
preguntas
tendenciosas
o
con
suposiciones implcitas.

Poblacin
Una poblacin es el conjunto de todos los casos
que concuerdan con una serie de especificaciones.
La poblacin debe situarse claramente en torno a
sus caractersticas de contenido, lugar y tiempo.
La poblacin o universo est formada por todos lo
elementos o sujetos que se quiere estudiar y que
podran ser observados individualmente en el
estudio.

Ejemplo:
Un estudio busca determinar la relacin entre la
actualizacin del slabo de una carrera y la migracin
de alumnos.
Poblacin: Alumnos del 2 Al 4 ao de la Facultad de
Marketing de la USIL.
Criterios de inclusin:
Que tenga promedio ponderado aprobado.
Criterios de exclusin:
Que presenten migraciones anteriores.

Marco Muestral

Es la totalidad de las unidades de

muestreo, de donde se extrae la muestra.

Es una seleccin de sujetos o elementos, que no es

ms que la eleccin de una parte representativa y
vlida de una poblacin o universo, cuyas
caractersticas se reproducen en pequeo lo ms
exactamente posible.
Cuando se obtiene una muestra, es porque se desea
conocer las caractersticas de la poblacin.

Ventajas
Menor inversin de tiempo
Menor gasto
Posibilita profundizar en el anlisis de las variables
Mayor control de las variables por estudiar

Tamao de Muestra
El
mtodo
estadstico
que
utilizaremos para determinar el
tamao de muestra se basa en la
inferencia estadstica tradicional.
En la investigacin, las limitaciones de recursos de
tiempo, dinero y experiencia pueden ejercer una
influencia dominante en la determinacin del tamao
de la muestra.

Tamao de la muestra

Z ( )
n
2
E
2

n=
Z=
nivel
E=
2=

Tamao de la muestra
Valor de tabla: Distribucin Normal Estndar y
de confianza
Error de la muestra o error permitido
varianza poblacional

Factores que intervienen en el clculo

del tamao de la muestra:
Z: Valor de tabla: Distribucin Normal Estndar
ste es un valor de tabla relacionado con el nivel de
confianza con el que se desee trabajar.
2: Varianza poblacional
Es una medida de variabilidad, estima qu tan
heterognea es la poblacin.
E: Error de la muestra o error permitido
Este valor es la diferencia mxima permitida entre la
media poblacional y la media muestral.

Tabla Normal Estndar

Tamao de la muestra

Poblacin

Medicin
Proporcional
N=
n=
Z=
E=
p=
q=

N>100,000

N<100,000

Infinita

Finita

Z pq
E2

Z 2 Np q
n 2
E (N 1) Z 2 p q

Tamao de la poblacin
Tamao de la muestra
Nivel de confianza o coeficiente de confianza
Error de la muestra o error permitido
Probabilidad de aceptacin o proporcin a favor
Probabilidad de rechazo o proporcin en contra

Estimaciones de los grados de confianza y tolerancia a partir

del atributo buscado

Criterio de Tolerancia

Alta Precisin 1%,2% y 3%

Mediana Precisin 4% y 5%
Baja Precisin 6% al 10%

Criterio de
Confianza

96% al 99%
90% al 95%
50% al 89%

Muestreo

El muestreo es el proceso de seleccionar una

cantidad de observaciones representativas y
vlidas de un universo determinado, en este caso,
con el fin de desarrollar una investigacin.

Razones para muestrear una poblacin

Para obtener informacin sobre las caractersticas o
parmetros de una poblacin
En algunos casos puede ser imposible localizar a
todos los elementos de la poblacin
Porque nos reduce costo y tiempo
Confiable en cuanto a resultados obtenidos (se tiene
ms control).
Informacin:

Censo
Muestra

Seleccin de la muestra
Muestreo con
reemplazo

Vs.

Muestreo sin
reemplazo

Se selecciona un
elemento y se obtienen
los datos apropiados.
Despus el elemento
regresa al marco de la
muestra.
Se selecciona un
elemento y se obtienen
los datos apropiados.
Luego se elimina del
marco de la muestra y
por lo tanto, no puede
elegirse de nuevo

Tipos de Muestra
Muestreo no probabilstico
Es el mtodo de muestreo en el
cual la muestra seleccionada no
tiene una probabilidad establecida
de ser seleccionada; es ms, su
inclusin en la muestra se basa en
juicios de la persona que realiza el
muestreo.

Uso del muestreo no probabilstico

En estudios cualitativos en donde no hay necesidad
de proyectar los resultados obtenidos.
Cuando no se cuenta con un marco muestral
apropiado.
Cuando el costo de una muestra probabilstica
altsimo.

es

Clasificacin del muestro no

probabilstico
A. Muestreo por conveniencia
B. Muestreo por juicio
C. Muestreo por cuotas
D. Muestreo de bola de nieve

A. Muestreo por Conveniencia

Con frecuencia la seleccin se da porque

el potencial entrevistado se encuentran
en el lugar y momento oportuno, o incluso
el entrevistado se auto selecciona (llama
para dar su opinin).
Uso: Para investigaciones exploratorias
(generar ideas, hiptesis)

B. Muestreo por Juicio

La seleccin de las unidades de

muestra se deja principalmente al
entrevistador,
atendiendo
a
las
caractersticas de la investigacin.
Es decir el investigador considerando
los criterios de inclusin y exclusin
decide quienes participan de su
muestra.

C. Muestreo por Cuotas

Primera Etapa

Desarrollo de la cuota de
los elementos de la
poblacin.

Segunda Etapa

Proceso de seleccin sobre la

base de la conveniencia o el
juicio.

D. Muestreo de Bola de Nieve

Se selecciona al azar un grupo inicial de
entrevistados.
Se solicita a los participantes que identifiquen a
otros,
por lo tanto, los siguientes entrevistados son
REFERENCIAS. Aunque cabe precisar que estas
referencias se deben al carcter sui generis, de
exclusividad y dificultad y de los integrantes de la
muestra.
Es til para estimar caractersticas
raras o minoritarias de la
poblacin.

Muestreo probabilstico
Es una muestra que se selecciona de
modo tal que cada integrante de la
poblacin en estudio tenga una
probabilidad conocida (no igual a
cero) de ser incluido en la muestra.

Muestreo Probabilstico
Ventajas
Asegura que el investigador
obtenga informacin de un
corte
transversal
representativo de la poblacin
de inters.
Permite calcular el error de
muestreo.
Los resultados de la encuesta
son proyectables a la poblacin
total
(valor
hallado
restando/sumando el error de
muestreo).

Desventajas
Ms costoso que un muestreo
no probabilstico del mismo
tamao, en la mayora de casos.
Requiere ms tiempo que el no
probabilstico en su diseo y
ejecucin
El muestreo no probabilstico
puede producir
muestras
bastante representativas de
la poblacin cuando se ejecuta
de manera razonable.

A. Muestreo Aleatorio Simple

Hacer una lista completa del universo

Asignar un nmero a cada individuo del universo

A travs de una tabla de nmeros aleatorios, o

procedimiento similar, seleccionar un nmero de
individuos que van a constituir la muestra

Muestreo Aleatorio Simple

VENTAJAS
Igual

probabilidad
para todos los
individuos
Permite

generalizaciones e
inferencias
estadsticas
Los resultados de la
muestra pueden
proyectarse a la

DESVENTAJAS
Requiere

listado del

universo
Genera

muestras
diseminadas en amplias
reas geogrficas
Distorsiona

la
representatividad
No

provee un nmero
suficiente de casos de
grupos especiales

B. Muestreo Sistemtico
Hacer una lista completa del universo

Seleccionar al primer individuo a travs del mtodo

aleatorio
(entre 1 y el intervalo de la muestra)

Seleccionar cada isimo individuo (N/n) a

partir del primer seleccionado

C. Muestreo Sistemtico
Se supone que la lista de
elementos cumple algn orden.
Si el orden est relacionado con
la variable de inters (nivel de
ingreso)
puede
ser
ms
representativo, si la variable no
es de inters (orden alfabtico)
se asocia ms a un aleatorio
Es menos costoso y ms fcil que
el aleatorio

D. Muestreo Estratificado
Dividir a la poblacin en estratos,
excluyentes

Confeccionar un listado independiente

para cada estrato
La seleccin dentro de cada estrato se
realiza por medio de un procedimiento
aleatorio

Muestreo Estratificado
Se divide a la poblacin en estratos, de tal modo que
los individuos pertenecientes a un estrato sean
similares entre s y diferentes a los de los otros
estratos, en funcin de las caractersticas que influyan
en las variables bajo estudio. Los estratos son una
particin de la poblacin.
Desproporcionad
a
Proporcionada

1/3 1/3 1/3

Se muestrea cada estrato como si fuese una poblacin

independiente.
Requiere informacin sobre la poblacin para definir los estratos.

Clasificacin

PROPORCIONAL

NO
PROPORCIONAL

El tamao de la muestra es
proporcional al tamao de ese
estrato en la poblacin

No se respeta la proporcin
original de universo

E. Muestreo por reas o Conglomerados

Dividir a la poblacin en reas o conglomerados

lo ms homogneo posible

Se selecciona al azar las unidades dentro de

este conglomerado

Dentro de los seleccionados se procede a una

nueva seleccin al interior de cada conglomerado