PRINCIPALES APORTACIONES QUE

FORMAN LA TEORIA DE LA CALIDAD

TOTAL
Son las principales aportaciones de cada uno de los autores
Crosby
Deming
Juran
Feigenbaum
Ishikawa
Mizuno
Shingo
Taguchi

PHILIP B. CROSBY
La calidad est basada en cuatro principios absolutos:
Calidad es cumplir los
requisitos
El sistema de calidad es
la prevencin
El estndar de
realizacin es cero
defectos

La medida de la calidad
es el principio del
incumplimiento

Personal consciente de hacer las cosas bien desde la primera vez.

Directivos establecen los requisitos a cumplir por los empleados.

Es ms fcil y menos costoso prevenir las cosas que corregirlas.

Aprender a prevenir.

No se deben establecer niveles de calidad o estndares de trabajo,

sino ms bien un estado ideal del trabajo.
Hacer lo acordado en el momento acordado

Forma de evaluar la calidad dentro de la empresa, costeando las

actividades que se tengan que realizar por haber hecho las cosas mal

Derivado de esta clasificacin, propone un programa de 14

pasos para mejorar la calidad (Crosby, 1979).
Establecer el
compromiso de la
administracin de
participar en el
programa de calidad

Capacitara los
supervisores y
trabajadores

Realizar un da
con cero
defectos

Formar un
equipo

Establecer un
comit

Alentar a las
personas que
establezcan

Definir
indicadores

Realizar
acciones

Identificar los
problemas

Realizar de
nuevo los
pasos

Evaluar el
costo de la
falta de
calidad

Desarrollar
una conciencia

Establecer un
programa de
mejora

Crear consejos
de calidad

Adicionalmente, Crosby recomienda

lo siguiente en lo que l llama su
prescripcin
para
la
salud
corporativa.(Crosby, 1988):
Asegurarse de que toda la gente
haga su trabajo correctamente en
forma rutinaria.

Todas las acciones del programa

de mejoramiento de la calidad
Anticipar
constantemente
necesidades de los clientes.

las

Planear
cambio.

del

la

administracin

Crear un entorno laboral en el que

el personal este orgulloso de
trabajar.

VACUNA DE CALIDAD
Es una idea para representar la necesidad que tiene toda organizacin
de prevenir la falta de conformidad con las especificaciones del
producto. La vacuna debera tener los siguientes ingredientes:

Integridad

Todos en la organizacin debern dedicarse a encontrar

cules son los requisitos y necesidades de los clientes.

Sistemas

La administracin de calidad, la educacin en calidad y el

nfasis en la prevencin de los defectos debern abarcar
toda la compaa.

Comunicaciones

Se debe contar con un suministro continuo de informacin

que ayude tanto a identificar como a eliminar errores y
desperdicios.

Operaciones

Debern ser tareas de rutina proveer de educacin y

capacitacin a los empleados, y contar con procedimientos
para identificar oportunidades de mejoramiento.

Polticas

Definir polticas de calidad claras.

EDWARDS W DEMING

En su libro CALIDAD PRODUCTIVA Y

POSICIN.

1.
2.
3.
4.

5.
6.

Crear conciencia
Adoptar la nueva
filosofa
Terminar con la
dependencia de la
inspeccin masiva
Terminar con la
prctica de hacer
negocios sobre la base
nicamente del precio
Descubrir el origen de
los problemas
Practicar mtodos
modernos de
capacitacin para el
trabajo.

7. Poner en prctica mtodos modernos de supervisin de

los trabajadores de produccin
8. Eliminar de la compaa todo temor que impida que los
empleados puedan trabajar efectivamente para ella.
9. Eliminar las barreras que existan entre los
departamentos.
10. Descartar objetivos numricos
11. Eliminar normas de trabajo que prescriban cuentas
numricas.
12. Retirar las barreras
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y
reentrenamiento.
14. Formar una estructura en la alta administracin que
asegure da con da que los 13 puntos anteriores se
realicen.

JOSHEP M. JURAN
Los
administradores
deben de dirigir
la revolucin de
la calidad
Todos los niveles de
la organizacin
debern de
involucrarse en
programas de
capacitacin en
administracin por
Calidad

Estrategias
utilizadas por
Japn para
ser lder
mundial

Los objetivos de
calidad son parte
del plan de
negocio

El mejoramiento
de la calidad se
debe realizar
continuamente

La fuerza de trabajo
se involucra con el
mejoramiento de la
calidad a travs de
los ciclos de calidad

El enfoque de Juran se basa en la:

Triloga de la Calidad
Planeacin
de la
Calidad
Control de
la Calidad

Mejora de
la Calidad

PLANEACIN DE CALIDAD
Independientemente del tipo de organizacin, producto o
proceso esta se puede generalizar en una serie
universal de pasos de entrada-salida llamado mapa de
planeacin de la calidad:

Identificar quines son los clientes

Determinar las necesidades de esos clientes
Traducir las necesidades a nuestro lenguaje
Desarrollar productos
Desarrollar un proceso
Transferir el proceso a la operacin

CONTROL DE CALIDAD
Debe utilizar un proceso para controlar las operaciones,
mediante las actividades de control como:

Establecer un lazo de retroalimentacin

Asegurarse del autocontrol de cada empleado
Establecer objetivos de calidad
Proporcionar a las fuerzas operativas
Transferir responsabilidad de control
Evaluar el desempeo del proceso
Aplicar medidas correctivas

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Este proceso se basa en conceptos fundamentales:

Realizar mejoras proyecto por proyecto.

Establecer un concepto de calidad
Definir un proceso de seleccin de proyectos
Designar por cada proyecto a un equipo
Otorgar reconocimientos y premios
Aumentar el peso del parmetro de calidad al evaluar
Participaciones de la alta administracin
Proporcionar entrenamiento

ARMAND V. FEIGENBAUM
LA CALIDAD
ES EFECTIVA:
CONSUMIDOR
SATISFECHO
DISEO DEL
PRODUCTO

EQUIPOS
INTERDEPARTAMENTALES

PRODUCIR CON CALIDAD

La calidad tiene que ser planeada completamente con
base en un enfoque orientado hacia la excelencia
Todos los miembros de
responsables
de

la

organizacin son
la
calidad.

Sistema efectivo para integrar los esfuerzos del

desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la
calidad.
Definicin de estndares, evaluacin del cumplimiento
de los estndares, correccin cuando el estndar no se
ha cumplido y plantacin para mejorarlos.
Integracin de actividades.

 Las mejoras de la calidad ms importantes

provienen
de
ideas
del
personal.
La automatizacin no es la solucin a los
problemas de calidad. Las actividades
humanas son fundamentales en cualquier
programa de calidad total.
Cada integrante de la organizacin tiene que
poder controlar su propio proceso y ser
completamente responsable de calidad.

KAORU ISHIKAWA
Algunos de los principios bsicos del pensamiento de Ishikawa en
relaciona la calidad total son:

En cualquier
industria
controlar
la
calidad
es
hacer lo que
se tiene que
hacer.

El control de
la
calidad
empieza
y
termina con la
capacitacin.

El control de
calidad revela
lo mejor de
cada
empleado.

El control
calidad que
puede
demostrar
resultados
es control
calidad

de
no
no
de

Se debe de adoptar nuevas actividades del control de

calidad japons:

Profesionalismo

Formar parte de
una sociedad
vertical

Sindicatos

Constancia laboral

El no elitismo y la
conciencia sobre
las clases sociales

Sistemas de pago

Rotacin en
puestos de
trabajo

Polticas de
despido y
empleos vitalicios

Sistemas de
educacin

SHIGERU MIZUNO
La calidad es establecer y
delegar las polticas de calidad,
requiere
un
sistema
administrativo
matricial
interfuncional, necesita estar
planeada
mediante
una
definicin
clara
de
las
responsabilidades de la media
y alta administracin y la
formacin de un comit de
control de calidad total.

Mtodos para el diseo y control

del producto.
Programas de capacitacin a todo
nivel en calidad total.
Formacin de ciclos de control de
calidad.
Medicin de costos y prdidas
relacionados con la falta de calidad.

Empleo de mtodos estadsticos a

controlar y mejorar los productos.

SHIGEO SHINGO
Shingo es mejor conocido por su aportaciones y teoras
en el rea de optimizacin en los procesos pero el
principal argumento de su filosofa reside en que una
de las principales barreras para la optimizacin es
la existencia de problemas de calidad.
El contribuye con su mtodo denominado SMED
(cambio rpido de instrumental) funciona ptimamente
si se cuenta con un proceso de cero defectos, para
lo cual propone la creacin de sistemas Poka-Yoke (a
prueba de errores).

Sistema Poka-Yoke
Es una tcnica de calidad que se aplica con el fin de evitar errores en
la operacin de un sistema.
Lo que se busca con esta forma de disear los procesos es eliminar o
evitar equivocaciones ya sean de mbito humano o automatizado.
Este sistema se puede implantar tambin para facilitar la deteccin
de errores.

El sistema Poka-Yoke puede disearse para prevenir los errores o

para advertir sobre ellos:

Funcin de control:
En este caso se disea un sistema
para impedir que el error ocurra.
Se busca la utilizacin de formas o
colores que diferencien cmo
deben realizarse los procesos o
como deben encajar la piezas.

Funcin de advertencia:
En este caso asumimos que el error puede
llegar a producirse, pero diseamos un
dispositivo que reaccione cuando tenga
lugar el fallo para advertir al operario de
que debe corregirlo. Por ejemplo, esto se
puede realizar instalando barreras
fotoelctricas, sensores de presin,
alarmas, etc.

GENICHI TAGUCHI
El pensamiento de Taguchi se
basa
en
dos
conceptos
fundamentales:
Productos atractivos al cliente.
Ofrecer mejores productos que la
competencia: Los productos deben
ser mejores que los de la
competencia en cuanto a diseo y
precio.

7 PUNTOS DE TAGUCHI
Funcin de perdida

Mejora continua

Variabilidad

Diseo del producto

Optimizacin del diseo del producto

Optimizacin del diseo del proceso

Ingeniera de calidad