Las habilidades del

comunicador eficaz

Las habilidades del comunicador eficaz

Canalizar el
nerviosismo

Credibilidad
Comunicador
eficaz

Habilidades
Comunicacin
No verbal

Escuchar

Nerviosismo: Respuesta emocional y fsica

normal que indica que nos enfrentamos a
una situacin importante y de peligro
potencial.
Las personas se quejan de ciertas reacciones
fsicas antes de hablar en pblico: le
tiemblan o sudan las manos, respiran ms
rpido, se sienten dbiles, mareadas o
tensas. Por otra parte , frecuentemente
reportan dificultad con los pensamientos o
emociones: se sienten inseguras, tienen
miedo a equivocarse, sienten ganas de rer,
etctera.
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Se hacen preguntas:
Por qu me siento nervioso antes de hablar en
pblico?
Por qu me tiemblan las manos y siento tenso el
cuerpo?
Por qu otras personas no se sienten nerviosas
cuando dan una conferencia?
Qu puedo hacer para ya no sentirme nervioso?
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El nerviosismo que sentimos al pensar en hablar ante

un grupo es una respuesta emocional y fsica
normal, la cual nos indica que estamos
enfrentndonos a una situacin importante que tal
vez resulte peligrosa.

Adems de halar en pblico, otras situaciones que

podemos considerar importantes podran ser, por
ejemplo, una entrevista, un examen final, un concurso
de canto, o tal vez durante la misa, en que te
asignaron hacer la primera lectura.
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 Comprometerse con las ideas:

El psiclogo social Gordon Allport (1960), dice
que la mejor definicin de la enfermedad
nerviosa es terco egocentrismo.
Las personas que se preocupan demasiado en
cmo los percibe el pblico no pueden
concentrarse en el mensaje que presentan. Su
energa y atencin estn centradas en su persona.

 Informarse:

A veces, el miedo se manifiesta, cuando la persona

se enfrenta ante un pblico, como una
preocupacin en su intento por lograr que su
personalidad sea aceptada y que el pblico
considere el tema que presenta.
Un orador interesante es una persona interesante.
Una persona interesante se mantiene informada de
los asuntos de importancia pblica.

 Practicar la comunicacin en pblico:

La prctica es la recomendacin que con mayor
frecuencia dan, los expertos para reducir el miedo
(Robinson, 1959). Con la experiencia se obtiene
confianza. La recomendacin es que se acepte
cualquier oportunidad de hablar ante un grupo.
No importa el tamao del grupo o el tpico que
expongas. Se debe aceptar la invitacin con objeto
de adquirir ms experiencia para hablar en
pblico.

 Relajarte:

Es un consejo que es ms fcil dar que

llevar a cabo.

Relajacin: Es la actitud o estado de nimo en el

que se libera la tensin ante situaciones difciles.

Prepararse para las preguntas:

Se reconocen, en primer lugar, dos tipos de

preguntas:

a) Las que buscan informacin y

(informacin)

a) Las que buscan discusin (desean

descubrir
debilidades en la argumentacin del orador)

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 Cultivar una actitud receptiva:

Es lgico que un orador se dirija a quienes le

demuestran una actitud de aceptacin y evita la
mirada de aquellos que demuestran rechazo.
La persona con conocimiento de comunicacin
sabe portarse como miembro de un pblico, de
forma que ayuda a aliviar la tensin del orador en
vez de aumentarla.

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Credibilidad:
Resultados de estudios contemporneos sobre
credibilidad informan que hay tres cualidades que
un pblico percibe en el orador que posee
credibilidad:
a) Honestidad
b) Conocimiento del tema
c) Dinamismo

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Comunicacin No Verbal:
Para la comunicacin en pblico, la presentacin
efectiva es tan importante como la preparacin
adecuada del mensaje. El orador que ha dedicado
tiempo a la preparacin de su discurso, asegurar
el xito si toma en cuenta algunas consideraciones
respecto de la accin corporal, como los gestos, las
expresiones faciales y la voz.

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 El arte de escuchar:

Escuchar es la forma de comunicacin que ms se

presta para obtener informacin. Si sabemos
escuchar con eficacia es ms fcil aprender.
Escuchar no es lo mismo que or. Or e un asunto
de capacidad sensorial. Escuchar es un proceso
activo que involucra la percepcin, la comprensin
y otras funciones mentales (Baird y Knower 87-94).

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Reglas de oro
Varios especialistas en la comunicacin oral han
hecho observaciones a manera de regla de oro
para desarrollar la concentracin en el lenguaje
hablado (White, 1960)
Estas observaciones se podran resumir en las
siguientes reglas:
Concete a ti mismo; Tus propios motivos, tus
creencias, valores y prejuicios influyen en tu
capacidad para escuchar. Reconcelos.
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 Se corts; escucha con atencin. Convncete de que sacars

provecho de la presentacin.
Desarrolla inters en varias reas de conocimiento;
Adquiere el hbito de informarte sobre diferentes
reas de inters. En la medida en que se dispone de
informacin ms variada, se facilita la concentracin al
escuchar.
Preprate fsicamente ; escuchar es un proceso que
implica un gasto de energa. Hay que estar preparado
para hacer un esfuerzo fsico y mental.
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 Ser objetivo ; Procura cultivar una mentalidad

abierta que te posibilite ser objetivo hacia el
orador y su mensaje. aunque creas que no ests
de acuerdo, debes hacer un esfuerzo para
escuchar objetivamente el mensaje.
Ser analtico y evaluativo ; En una sociedad
abierta, todos tienen derecho a la libre expresin,
sin embargo, no todas las personas utilizan este
derecho en forma tica.

Analiza y evala el mensaje ; desarrolla el hbito

de escuchar para identificar ideas en vez de atender los
detalles.
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