GESTIN DE PROYECTOS

GESTIN DE CALIDAD

En base al libro Direccin Profesional de Proyectos de Pablo Lled

PROFESOR - Pablo Lled

Master of Science en Evaluacin de Proyectos, Finanzas e Inversiones,
University of York, Inglaterra
Project Management Professional (PMP), Project Management Institute
MBA en Negocios Internacionales, Universitat de Lleida, Espaa
Licenciado en Economa, Universidad Nacional de Cuyo (UNC)
Profesor de la Universidad de California, Irvine Extension (e-learning)
Profesor de Evaluacin de Proyectos, Project Management y Finanzas,
ADEN Business School
Autor de los libros: Claves para el xito de los proyectos y
Administracin LEAN de Proyectos
Socio fundador de MasConsulting
Consultor de empresas en reas de economa y finanzas
Experiencia en Proyectos: www.masconsulting.com.ar/experiencia.htm
E-mail: pablolledo@masconsulting.com.ar

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Contenidos

Teoras de calidad
Procesos de gestin de calidad
Planificacin de calidad
Costo de la calidad
Aseguramiento de calidad
Mejora continua
Control de calidad

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Gestin de calidad
CALIDAD: El grado en el que un proyecto cumple con los
requisitos . (American Society for Quality)
Convertir las necesidades y expectativas de los
interesados en requisitos del proyecto
Satisfaccin del cliente
El proyecto debe producir lo que dijo
El producto debe satisfacer las necesidades reales
Prevencin sobre la inspeccin
Mejora continua
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Calidad y Grado
Grado = alcance de especificaciones tcnicas

Calidad = cumplir con los requisitos

Baja calidad => siempre es un problema!

Bajo grado => puede no ser un problema!

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Gestin de Calidad: procesos

1.

Gestin
de la
Calidad

Planificacin
de Calidad

2. Aseguramiento
de Calidad

3. Control
de Calidad

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Qu normas son relevantes y

cmo satisfacerlas

Utilizar los procesos necesarios

para cumplir los requisitos

Supervisar que se cumpla con las

normas

1. Planificacin de calidad
INSUMOS
Empresa, procesos, alcance, plan

Planificar la
Calidad

HERRAMIENTAS
Costo de la calidad (COQ)
Anlisis costo beneficio
Diseo de experimentos (DOE)
Estudios comparativos (benchmarking)
RESULTADOS
Plan de gestin de calidad y plan de mejoras
Mtricas de calidad
Listas de control de calidad
Lnea base de calidad

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Costo de la calidad (COQ)

COSTOS DE CONFORMIDAD
1. Prevenir incumplimientos
Polticas y PROCESOS
Mantenimiento
Capacitacin
Estudios

2. Evaluar conformidad del producto

Supervisin
Vigilancia
Control
Inspeccin

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Costo de la calidad (COQ)

COSTOS DE FALLA o CALIDAD DEFICIENTE

3. Fallas internas
Reparar defectos antes de llegar al Cliente
Re-procesos
Acciones correctivas
Exceso de inventarios
Menor productividad

$$

4. Fallas externas (COSTOS DE NO CONFORMIDAD)

Defectos detectados ex-post
Multas, garantas, devoluciones
Descuentos, prdida de ventas
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$$

Anlisis costo beneficio

COSTOS
Prevenir
Evaluar
Fallas

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BENEFICIOS
re-procesos
defectos
productividad
satisfaccin cliente

Costo beneficio - Modelo Clsico

Tiende a infinito

Costo Total de Calidad

Costos de Falla
(int. + ext.)

Costos de
Conformidad

0%
Nivel de Calidad
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100%
(0 defectos)

Costo beneficio - Modelo Moderno

Costo Total

Costos
Finitos

Costos Fallas
(int. + ext.)

Costos de
Conformidad

0%
Nivel de Calidad
En base al libro Direccin Profesional de Proyectos de Pablo Lled

100%
(0 defectos)

Planificacin de calidad: salidas

Mtricas de calidad
Ej. Desviacin estndar
Plan de mejoras del proceso
Identificar procesos que servirn para identificar
actividades que no agregan valor

Listas de control de calidad

Check-list para verificar que se ha seguido el proceso
Actividad

Criterio Aceptacin

Mtodo Revisin

Instalar caldera

Altura 1,20m +/- 5cm

Huincha

Prueba presin

120 lbs

Manmetro - 2hs

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Chequeo

2. Aseguramiento de calidad
INPUTS
Plan de calidad y plan de mejoras
Mtricas
Informacin sobre el rendimiento
Solicitudes de cambio aprobadas
Asegurar la
Calidad

Proceso de
Ejecucin

HERRAMIENTAS
Auditoras de calidad
Anlisis del proceso
OUTPUT
Cambios solicitados
Acciones correctivas recomendadas
Actualizaciones

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Aseguramiento de calidad: herramientas

Auditoras de calidad
Estamos aplicando las polticas y normas de calidad?
Son efectivos y eficientes los procesos actuales?
Logran el objetivo

Logran objetivo al mnimo costo

Las realiza el depto. de aseguramiento, sino el DP

Anlisis del proceso

Aplica cuando el proyecto tiene procesos repetibles
Ej. Planificar la revisin del proceso de las
Mejora
instalaciones de software cada 10 PCs
continua
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Mejora continua
Mejoramiento
(Kaizen)

Innovacin
(Kairyo)

Muchas mejoras pequeas

Una gran mejora

Reingeniera de RRHH

Reingeniera de procesos

Poca inversin

Gran inversin

Alto mantenimiento

Bajo mantenimiento

Involucra a todos

Involucra a los elegidos

Experiencia convencional
ms ciclo P-D-C-A

Innovacin tecnolgica u
organizacional

zen con e de escalera,

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ryo con y de inversin

3. Control de calidad
INSUMOS
Plan, procesos
Mtricas y listas de control
Entregables

Control
de Calidad

HERRAMIENTAS
7 herramientas bsicas de calidad
Muestreo estadstico
Inspeccin
Revisin de reparacin de defectos
RESULTADOS
Medicin
Reparacin de defectos validada
Recomendaciones
Actualizaciones

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Control de calidad

El proyecto cumple con las normas de calidad?

Tendremos en proyecto exitoso?
Cmo eliminar los resultados insatisfactorios?
Acciones correctivas para eliminar la causa-raz
Prevencin = evitar errores en el proceso
Inspeccin = que los errores no lleguen al Cliente
7 herramientas bsicas (Ishikawa)

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1. Diagrama causa - efecto

Diagramas de Ishikawa o espina de pescado

Identifica las causas de los problemas
Ayuda a estimular ideas y generar discusin
Materiales
Mquinas
Pesadas
Livianas
Gas
Electricidad

Molduras
Pintura

Capacitacin
Compromiso

Mtodos
Secuencia
Proceso
Informalidad
Demora

Comunicacin

Energa
Personal
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Tanque
defectuoso

2. Diagramas de control (X barra)

Cmo se comporta el proceso a lo largo del tiempo?

Lmites de tolerancia y control
Fuera de control y Regla de los 7
R = amplitud (diferencia entre un valor y el prximo)
Lmite de tolerancia
(Cliente)
Lmite control superior (UCL)

X = media

Lmite control inferior (LCL)

Lmite de tolerancia
(Cliente)
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3. Diagramas de flujo (Flow chart)

INICIO

1. Realizar entrevistas

Tiene antecedentes en
trabajos similares?
NO
2. Evaluar a los candidatos

Realizar nueva
entrevista

SI

Es necesario volver a
citar a algn candidato?
NO
3. Realizar la seleccin

4. Informar los resultados

FIN

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SI

Verificar
antecedentes

4. Histograma

Histograma
9
8

Frecuencia

7
6
5
4
3
2
1

m
ay
or
...
y

25
06

25
04

25
02

25
00

24
98

24
96

Clase
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Histograma Normal estndar

99.73%
95.44%
68.26%

-3

-2

-1

6 = 99,99966% => 3,4 fallas cada 1 milln

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5. Diagrama de Pareto

Es un tipo de histograma. Principio 80/20 = Ley de Pareto

El 80% de los problemas se debe al 20% de las causas

Separa los pocos crticos de los muchos no crticos
Frecuencia

Diagrama de Pareto

% acumulado

25

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

Frecuencia

20
15
10
5
0
3

1
Clase

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y
mayor...

Causas
1: Electricidad
2: Madera
3: Taladro
4: Lija
5: Negligencia
6: Insumos:
A, B, C, D, E

6. Diagrama de comportamiento (Run Chart)

Anlisis de tendencias. Ej. Regresin lineal
360

y = 1,6848x + 304,15
R2 = 0,8714

350
340
330
320
310
300
290
1

11

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13

15

17

19

21

23

7. Diagrama de dispersin (Scatter diagram)

Muestra la relacin entre 2 variables

# Fallas

Diagrama de dispersin
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
0

10

20

30
Clima

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40

50