PROTECCION DEL

CONSUMIDOR
GUIA DE APOYO N 10

Definicin

Los contratos de adhesin podemos

definirlos como aquellos en que existe una
notoria desigualdad, entre las partes
contratantes, al momento de discutir las
clusulas del contrato, de hecho el
consumidor , en su calidad de parte ms
dbil, acepta sin casi ninguna discusin las
clusulas impuestas por la otra parte.

Definicin legal

La ley de proteccin al consumidor Contrato de

Adhesin: Aquel cuyas clusulas han sido
propuestas unilateralmente por el proveedor sin que
el consumidor, para celebrarlo, pueda alterar su
contenido, en consecuencia de la definicin
sealada se desprende que las partes de este tipo
de contratos son como ya sabemos el proveedor
(estipulante) y consumidor (aceptante).

NORMAS DE EQUIDAD EN LAS ESTIPULACIONES Y EN EL

CUMPLIMIENTO DE LOS CONTRATOS DE ADHESIN

El ordenamiento jurdico , de proteccin al

legislador , sera incompleto , sino fuere
capaz de resguardar los derechos de los
consumidores, desde la perspectiva de la
necesaria bsqueda y garanta a una
situacin de equilibrio entre las partes
contratantes en una relacin de consumo

NORMAS DE EQUIDAD EN LAS ESTIPULACIONES Y EN EL

CUMPLIMIENTO DE LOS CONTRATOS DE ADHESIN

Con el objeto de este resguardo , pretende crear

una situacin de equilibrio, en favor del
consumidor, por el simple hecho de que este , no
se encuentra en condiciones de negociar las
condiciones contractuales que han de regir el acto
jurdico que aparece como consecuencia del acto
de consumo.
En consecuencia el legislador establece que no
producirn efecto las clusulas o estipulaciones
que:

Detalle de clusulas ineficaces

1Aquellas que permitan la modificacin o bien la posibilidad

de que el proveedor deje sin efecto el contrato en forma
unilateral.

2Aquellas clusulas de un contrato de adhesin que

contemplen incrementos de precio, entendemos por tales las
que establezcan incrementos de precios por servicios,
accesorios, financiamiento o recargos, salvo que dichos
incrementos correspondan a prestaciones adicionales que sean
susceptibles de ser aceptadas o rechazadas en cada caso y
estn consignadas por separado en cada caso en forma
especfica.

Aumento del precio en forma unilateral

Este tipo de clusulas al ser incorporadas en los contratos

alterara uno las caractersticas esenciales del contrato de
compraventa cual es la determinacin del precio.

Respecto de las prestaciones adicionales no debieran existir

problemas, puesto que ellas deben ser aceptadas o rechazadas
en cada caso por lo que debe , necesariamente, aceptar en cada
caso el consumidor , no constituyendo de esta forma un acto
unilateral, slo del proveedor.

Detalle de clusulas ineficaces

3Aquellas disposiciones del contrato , que pongan de cargo

del consumidor (lo responsabilicen) por los defectos presenten
los productos por deficiencias, tcnicas, omisiones o errores
administrativos, cuando ellos no sean imputables a la actividad
del del consumidor, a modo de ejemplo el pago en Servipag,
realizado en forma oportuna por el consumidor y ello no es
informado al proveedor el que suspende el servicio .

4Aquellas clusulas que alteren el onus probandi en juicio ,

en otras palabras que inviertan el peso de la prueba, debemos
recordar, que debe probar quien alega un derecho

Detalle de clusulas ineficaces

5- Aquellas disposiciones que contengan limitaciones absolutas

de responsabilidad frente al consumidor.

6- Aquellas clusulas que, no se hayan completado o llenado

de manera tal que incluyan espacios en blanco, o no llenados, al
momentos de la suscripcin del contrato. ( eso no quiere decir
que no existan formularios tipos)

7-

clusula que impidan la recusacin del rbitro.

Otras medidas de proteccin

Otras disposiciones que podemos sealar son:

1. Todos los contratos deben ser legibles ( esto tambin dice

relacin con el porte de la letra) y deben estar redactados en
idioma castellano.

2. Prevalecern las clusulas que se agreguen

sobre
las del formulario del contrato.

3- Tan pronto como el consumidor firme el

contrato
de
adhesin,
el proveedor deber entregar un ejemplar
ntegro suscrito por todas las partes.

por