"AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL

COMPROMISO CLIMTICO
MADRE DE DIOS CAPITAL DE LA BIODIVERSIDAD DEL PER

"UNIVERSIDAD NACIONAL AMAZONICA DE MADRE DE DIOS"

TEMA
DOCENTE
ESTUDIANTE

:
:
:

ISO 9004
ING. JULIO CESAR MACEDA SANTIVAES
GENDERSON CARO CORDOBA
MAGALI MIRIAN CACERES VALCARCEL
AGUSTIN GONZALES SANCHEZ

SEMESTRE

2014-II
2014

Qu querran todas organizaciones?

Alcanzar sus objetivos.

Prevenir o reducir los problemas.

No solo hoy, pero tambien maana y pasado maana.

LAS PREGUNTAS CLAVES

Como pasar de combatir el
fuego a la prevencin?
Gestin de los procesos
Cmo lograr ms con
menos?
Productividad
Cmo conseguir ms
clientes?
Competitividad
Cmo minimizar los riesgos?
Gestin de los riesgos

LAS PREGUNTAS CLAVES

Cmo desarrollar nuevos productos
mejor y ms rpido?
Innovacin
Cmo aprender mejor y ms rpido?
Aprendizaje
Cules son nuestros pasos futuros?
(productos, mercados, procesos, recursos,
aprendizaje y cambio)

Estrategia

Qu hacen las organizaciones sostenibles?

Creen, comunican y despliegan su visin, estrategia y
objetivos en un lenguaje claro
Buscan, evalan y utilizan las oportunidades (suministran
los productos buenos)
Exploran continuamente su propio ambiente externo e
interno
Dirigen sus procesos y recursos de manera efectiva y
eficiente
Identifican, evalan y gestionan los riesgos

Miden, analizan y revisan la informacin sobre los

productos, procesos y ambiente
Mejoran, innovan y aprenden

Alcanzan la satisfaccin de las partes interesadas

pertinentes

La pregunta lo principal

Est la norma ISO 9004:2009

una respuesta adecuada por esto?

Norma ISO 9004:2009

La gestin para el xito sostenido de

una organizacin Un enfoque de
gestin de la calidad

Propsito:
Ayudar a las organizaciones que emplean
la norma ISO 9001 a obtener beneficios a
largo plazo.

Qu es el xito sostenido?

La capacidad de mantener o desarrollar su desempeo a largo plazo:

hace

nfasis en la necesidad de un equilibrio entre los intereses

econmico-financieros de una organizacin y aqullos del ambiente
social y ecolgico;
relaciona

las partes interesadas de una organizacin (tales como

clientes, accionistas, empleados, socios y la sociedad).

Qu es el xito en la prctica diaria?

Una organizacin que alcanza el xito sostenido
es capaz de trabajar con todas las partes
interesadas relevantes y de satisfacer sus
necesidades y expectativas.

Frase bonita y extensa, pero Qu significa?

Qu debera hacer yo como director?

Debera dividir su torta de una forma

equilibrada entre todas las partes interesadas
pertinentes.. ???

Qu es el xito en la prctica diaria?

Supervit

Ingreso o
facturacin

Costos

Costos

Parte verde: Supervit,

dinero que se puede
reinvertir, o dar a una
o ms de las partes
interesadas.

La torta - Cmo dividirla entre

las partes interesadas?
Sociedad
Socios

Proveedores

Empleados

Costos

Accionistas

Clientes

Reinvertir?

Gobierno

Accin de Equilibrio

Supervit
(ganancia an
no destinada)
Pero tambin
el Tiempo y
la Atencin

La torta pero adems,

Cmo hacerla ms grande?
Reducir los
costos
Sociedad
Socios

Proveedores

3
2

Costos

Empleados

Accionistas

Incrementar
el ingreso

Clientes

Reinvertir?

Gobierno

Accin de Equilibrio

Supervit
(ganancia an
no destinada)
Pero tambin
el Tiempo y
la Atencin

Fundamento: 8 principios de Gestin de la Calidad

Enfoque al cliente

Liderazgo

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestin

Mejora continua

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Ambiente de
la organizacin

La mejora continua del sistema de gestin de la Calidad

Ambiente de
la Organizacin

Clientes
ISO 9001 Cp 5
Responsabilidad
de la direccin

Necesidades &
expectativas

Clientes

Requisitos
& expectativas

ISO 9001 Cp 6
Gestin de los
recursos

ISO 9001

ISO 9001 Cp 7
Realizacin
del producto

ISO 9001 Cp 8
Medicin,
anlisis y
mejora

Producto

Fundamento: Principios de Gestin de la Calidad

Satisfaccin

Ambiente de
la organizacin

La mejora continua del sistema de gestin de la Calidad

conduce al xito sostenido

Ambiente de
la Organizacin

Partes
Interesadas

ISO 9004 Cp 4
Gestin para
el xito
sostenido

Partes
Interesadas

Necesidades &
expectativas

ISO 9004 Cp 5
Estrategia y
poltica

ISO 9004 Cp 6
Gestin de
los recursos
(ampliado)

ISO 9001 Cp 6
Gestin de los
recursos

ISO 9001 Cp 5
Responsabilidad
de la direccin

ISO 9001

ISO 9004 Cp 9
Mejora,
Innovacin
y aprendizaje

ISO 9001 Cp 8
Medicin,
anlisis y
mejora

Clientes
Requisitos
& expectativas

ISO 9004 Cp 8
Seguimiento,
medicin,
anlisis y
revisin

Satisfaccin

Clientes
ISO 9001 Cp 7
Realizacin
del producto

Producto

ISO 9004
ISO 9004 Cp 7
Gestin de
los procesos

Fundamento: Principios de Gestin de la Calidad

Estructura de la norma ISO 9004:2009

Los
elementos
esenciales

1.

Alcance

2.

Referencias normativas

3.

Trminos y definiciones

4.

Gestin para el xito sostenido de una organizacin

Formulacin, planificacin e implementacin de la estrategia y la
poltica
Gestin de los recursos
Gestin de los procesos
Seguimiento, medicin, anlisis y revisin
Mejora, innovacin y aprendizaje
Anexo A Una herramienta de autoevaluacin
Anexo B Principios de gestin de la Calidad
Anexo C Correspondencia entre ISO 9004 y 9001

5.
6.
7.
8.
9.

Esta Norma Internacional proporciona orientacin a las organizaciones para

ayudar a lograr el xito sostenido mediante un enfoque de gestin de la calidad.
Es aplicable a cualquier organizacin, independientemente de
su tamao, tipo o actividad.
Esta Norma Internacional no est prevista para su uso con fines de certificacin,
reglamentarios o contractuales.

2 Referencias normativas
Los documentos de referencia siguientes son indispensables para la aplicacin
de este documento. Para las referencias con fecha slo se aplica la edicin
citada. Para las referencias sin fecha se aplica la ltima edicin del documento
de referencia (incluyendo cualquier modificacin).
ISO 9000, Sistemas de gestin de la calidad Fundamentos y vocabulario

3 Trminos y definiciones
Para el propsito de este documento, se aplican los trminos y definiciones
dados en la Norma ISO 9000 y los siguientes.
3.1 xito sostenido
(organizacin) resultado de la capacidad de una organizacin para lograr y
mantener sus objetivos a largo plazo.
3.2 entorno de la organizacin
combinacin de factores y de condiciones internos y externos que pueden
afectar al logro de los objetivos de una organizacin y a su comportamiento
hacia las partes interesadas.

4 Gestin para el xito sostenido de una

organizacin
4.1 Generalidades
Para lograr el xito sostenido, la alta direccin debera adoptar un enfoque
de gestin de la calidad. El sistema de gestin de la calidad de la
organizacin debera basarse en los principios descritos en el Anexo B.

La organizacin debera desarrollar el sistema de gestin de la calidad de la

organizacin para asegurarse de
que:
se hace un uso eficiente de los recursos,
la toma de decisiones se basa en evidencias objetivas, y
se orienta a la satisfaccin del cliente, as como a las necesidades y
expectativas de otras partes interesadas pertinentes.
NOTA En esta Norma Internacional el trmino alta direccin se refiere al nivel ms
alto de autoridad en la toma de
decisiones de una organizacin y el trmino organizacin cubre a todas las personas
en una organizacin. Esto es
coherente con las definiciones de estos trminos que se dan en la Norma ISO 9000.

Capitulo 9. Mejora, innovacin, aprendizaje

Debe aplicarse a:
Productos,
Procesos y sus interfaces,
Estructuras organizacionales,
Sistema de gestin,
Aspectos humanos y cultura,
Infraestructura, relaciones laborales y tecnologa,
Las relaciones de la organizacin con las partes interesadas,
Cooperacin en articulacin

Cundo emplear ISO 9004:2009?

Algunos ejemplos:

Para mejorar la satisfaccin del cliente.

Para reducir costos / incrementar ganancias.

En caso de una adquisicin o una fusin.

En caso de una nueva Direccin.

Para mejorar la relacin con los proveedores.

Para desarrollar un sistema actual de gestin (de la calidad), ms

all de ISO 9001.

El ncleo de la norma ISO 9004:2009

Desarollar y desplegar la estrategia
Implicacin de las partes interesadas
La gestion de todos procesos
La gestion de todos recursos
Mejorar y innovar
Aprendizar

Las diez reglas de oro de la implementacin

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Sea claro en lo que quiere.

Identifique los obstculos.
Elabore una red de apoyo.
D un ejemplo.
Asuma la responsabilidad.
Vea el panorama ms amplio.
Revise todos los das.
Atienda a los expertos de la adversidad.
Recompense, especialmente las
primeras victorias pequeas.

10.Nunca se rinda!

GRACIAS
TOTALES..