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DECISIONES GERENCIALES
TOMA DE DECISIONES
GERENCIALES
OBJETIVOS
abel.salas@grupoidl.com
Qu es la toma de decisiones?
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Qu es el proceso de toma de
decisiones?
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Qu significa esto?
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Qu significa esto?
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Qu significa esto?
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1. INFORMACIN
1. Se recoge tanto para los aspectos que estn a favor como en contra
del problema, con el fin de definir sus limitaciones.
2. La decisin debe basarse en los datos disponibles, los cuales caen en
la categora de informacin general.
3. La informacin es externa a la persona y por lo tanto debe ser
recolectada de algn lugar.
4. Es el componente que puede tener elementos objetivos como
subjetivo.
5. Sin embargo, como se ver ms adelante, para que sea relevante
depender de las cualidades cognitivas del decidor.
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2. CONOCIMIENTO
Si quien toma la decisin tiene conocimientos, ya sea de las
circunstancias que rodean el problema o de una situacin
similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar
un curso de accin favorable.
En caso de carecer de conocimientos, es necesario buscar
consejo en quienes estn informados.
El conocimiento se genera a travs del proceso y a su
vez sirve para ste..
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3. EXPERIENCIA
Cuando un gerente soluciona un problema en forma particular, ya
sea con resultados buenos o malos, esta experiencia le
proporciona informacin para la solucin de un prximo problema
similar. Si ha encontrado una solucin aceptable, con mayor razn
tender a repetirla cuando surja un problema parecido.
La experiencia adems es una forma de adquirir conocimiento
aludiendo al mtodo inductivo.
Si se carece de experiencia entonces se tiene que experimentar.
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4. JUICIO
El juicio o criterio es necesario para combinar la
informacin, los conocimientos, la experiencia y el
anlisis, con el fin de seleccionar el curso de
accin apropiado.
No existen substitutos para el buen juicio, es
propio del individuo y lo hace distintivo.
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5. ANLISIS
No puede hablarse de un mtodo en particular
para analizar un problema, debe existir un
complemento.
En ausencia de un mtodo para analizar
matemticamente un problema es posible
estudiarlo con otros mtodos diferentes.
Si estos otros mtodos tambin fallan, entonces
debe confiarse en la intuicin.
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Decisiones programadas
y no programadas
Decisiones programables
Son aquellas que se dan en con
problemas rutinarios o estructurados,
suelen existir precedentes.
Decisiones no programables
Son las que se dan en situaciones no
estructuradas, nuevas, mal definidas y de
naturaleza no recurrente.
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Decisiones programadas
y no programadas
En la prctica se establece, como regla
general, que:
Los administradores deben generar
decisiones programadas para todas
aquellas situaciones cuya naturaleza lo
permita.
Limitar las decisiones no programadas
slo a los casos que verdaderamente lo
ameritan.
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Decisiones programadas
y no programadas
Decisiones programadas:
Son repetitivas, rutinarias y cuentan con
un procedimiento definido para
tomarlas, de esta forma cada vez que
se presentan no se manejan como si
fueran nuevas.
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Decisiones programadas
y no programadas
Decisiones programadas:
Como el tiempo es valioso y escaso,
deben tener identificadas aquellas
situaciones que, por su recurrencia o
importancia relativa, puedan ser
tipificadas de manera tal que, al ocurrir,
ya se tenga decidido lo que se debe
hacer.
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Decisiones programadas
y no programadas
Decisiones programadas:
Estrategias
Objetivos
Metas
Polticas
Programas
Procedimientos
Reglas
Presupuestos
Unidades de negocios
Los reglamentos y las polticas contienen decisiones
programadas que surgen a partir de este tipo de situaciones.
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Decisiones programadas
Existen las decisiones programadas
que por su recurrencia involucran
situaciones repetitivas hasta cierto
punto, cotidianas.
Ejemplo: La poltica de reclutamiento y
seleccin de personal, que implica de una
serie de exmenes psicomtricos y
tcnicos, as como varias entrevistas.
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Decisiones programadas
Las decisiones programadas por su
importancia relativa implican una regla o
poltica que surte efecto hasta el momento en
que la decisin se vuelve ms importante.
Ejemplo: La poltica de emisin de cheques para
el pago de proveedores establece un lmite de
dinero para emitir cheques de pago sin requerir de
la autorizacin de un jefe superior.
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Decisiones no programadas
Decisiones no programadas:
En este tipo de decisiones, quien toma la
decisin debe establecer los puntos de vista
para la definicin del problema y los criterios
de evaluacin.
Estas decisiones no cuentan con un
procedimiento definido para tomarlas, por lo
tanto no existe una receta de solucin.
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Decisiones no programadas
Decisiones no programadas:
Involucran situaciones, imprevistas o
muy importantes que requieren una
solucin especfica y particular por
parte de los implicados.
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Decisiones no programadas
Quienes toman decisiones no
programadas deben cubrir algunos
requisitos para que ser eficaces:
capacidad tcnica,
dominio de algn mtodo para tomar decisiones,
experiencia, determinacin suficiente y
fortaleza de carcter para asumir la
responsabilidad y enfrentar las consecuencias.
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Decisiones no programadas
Las decisiones no programadas
derivadas de problemas imprevistos
se toman cuando el acontecimiento que
les da origen no estaba planeado o no se
esperaba que ocurriera.
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Decisiones no programadas
Las decisiones no programadas por la
importancia de la situacin que
involucran, se reservan a personal de
un nivel superior debido al impacto de
sus consecuencias en la organizacin.
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Qu importancia tiene la
incertidumbre
en la toma de decisiones?
El grado de variabilidad de la incertidumbre
depender de la situacin o problema a resolver y
del mismo entorno en el que se presente.
Se puede aseverar que la toma de decisiones implica
siempre ciertos riesgos y, por ende, un grado mayor
o menor de incertidumbre.
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Caractersticas de la decisin
gerencial
Incertidumbre
Riesgo
Decisiones
programadas y decisiones
no programadas
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Conflicto
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Cualidades de la informacin
Relevante
Accesible
Facilidad de obtenerla
Oportuna
Precisa
Efectiva en costo
Comprensible
Imparcial
Confiable o verificable
Manipulable
Cuantificable
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Incertidumbre:
Existe cuando quienes toman decisiones no
cuentan con informacin suficiente para
conocer las consecuencias de acciones
distintas.
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Caractersticas de las
decisiones gerenciales
Riesgo:
Estado que existe cuando la probabilidad de xito es
inferior a 100 por ciento.
Quienes toman buenas decisiones prefieren evitar o
manejar los riesgos.
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Caractersticas de las
decisiones gerenciales
Conflicto:
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MODELO DE TOMA DE
DECISIONES
GERENCIALES
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Determine el problema
Hgase las siguientes preguntas:
a) Puede ver las causas del problema?
b) Dnde est ocurriendo?
c) Qu es lo que ocurre?
d) En qu momento sucede?
e) A quin involucra? (evite pensar quin es el
causante del problema)
f) Por qu ocurre este problema?
g) Escriba brevemente una descripcin del problema
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La mejor decisin
La vigilancia es el proceso en el que el responsable
de las decisiones ejecuta cuidadosamente todas las
etapas de la toma de decisiones.
Los gerentes no saben si las decisiones funcionarn:
Nada garantiza que los resultados sean buenos.
Pero s sabrn que hicieron su mayor esfuerzo
para tomar la mejor decisin posible.
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La mejor decisin
Complementar este enfoque analizando
cuidadosamente en qu consiste el
modelo para optimizar la toma
decisiones?
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Barreras
La toma de decisiones implica escoger
la mejor solucin posible a una
situacin especfica, aplicando criterios
preestablecidos.
Este proceso, que puede parecer muy
simple, se torna complejo cuando se
debe manejar un gran nmero de
criterios y alternativas de solucin.
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Barreras
1.
Barreras
1. La cultura del grupo social al que pertenece:
Algunos investigadores han demostrado que
efectivamente se dan diferencias culturales en la
toma de decisiones.
Un ejemplo de esto, fue la comparacin entre
japoneses y australianos, se encontr que los
primeros se estresan ms y consideran ms a sus
equipo de trabajo cuando toman decisiones.
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Barreras
2. Los gustos y predisposiciones de quien toma la
decisin.
La mayora de las decisiones tienen, al menos,
una pequea distorsin debido a los gustos y
predisposiciones personales.
3. Los recursos disponibles.
Las decisiones tambin se ven afectadas por los
recursos con lo que cuenta para implementar la
solucin al problema que quiere resolver.
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Barreras
4. Exceso de confianza.
Cuando se domina una materia en
particular se pueden tomar decisiones
rpidas y acertadas.
En cambio no se es experto en el tema
objeto de la decisin, se puede caer en
un exceso de confianza al decidir, como
si se dominara la situacin.
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Barreras
Percepcin tarda.
Cuando se perciben las consecuencias
de una decisin, se piensa que ya se
saba lo que ocurrira, sin importar la
materia sobre la cual se decide.
Se pens que se poda prever con
anterioridad el resultado de una decisin.
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Reconocimiento
de una
necesidad
Etapas de
la decisin
Dedicacin consciente
para implementar una
decisin
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Decisin de
cambiar
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Resolucin de casos
Anlisis
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MUCHAS G R A C I A S