Manual Modulo de Marketing

ESCUELA NAVAL DE SUBOFICIALES
ARC BARRANQUILLA
DIPLOMADO EN GESTION EMPRESARIAL
Y DEL TALENTO HUMANO
MODULO MARKETING
Alberto Camargo Torrenegra
Carlos Alberto Niampira Gutirrez, MBA
ANALISIS ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

En que negocio estamos?
Anlisis de la empresa y el portafolio de productos
Conocimientos y atributos del producto/servicio
Anlisis de ventas y participacin en el mercado
Cadena de consumo (Comportamiento Consumidor)
Distribucin y penetracin
Fijacin de precios
Anlisis comparativo de la competencia
Anlisis de la demanda
Problemas - Oportunidades
PLAN DE MARKETING
Objetivos De Mercadeo
Target Group
Estrategias De Marketing
MEZCLA DE MARKETING PARA EL PLAN OPERATIVO
Producto - Servicio - Marca - Empaque - Fijacin de Precios
Distribucin - Venta - Promociones de Ventas - Publicidad - R.P.
PRESUPUESTO Y CRONOGRAMA DEL PLAN DE MARKETING

EJECUCION Y EVALUACION
A. 1. Anlisis Estratgico
Describa el sector al que pertenece:

pertenecemos al sector 2 el Industrial.
Presente un anlisis de su situacin actual
Cules las mayores amenazas, cules las mayores oportunidades
Amenazas
Oportunidades
en Barranquilla debido al clima es

La competencia que en nuestro caso solo tiene
favorable el consumo de nuestro
una fuerte competencia

. llamada PEPSI
producto porque hace anhelar una

bebida refrescante
A.2. Factores Externos Que Afectan El Negocio
DESCRIPCION
ENUNCIADO
ECONOMICOS
La situacin actual de recesin econmica
SOCIOCULTURALES
Este producto va dirigido a los estratos medios o altos que ganan

dos o ms salarios mnimos.
CIENTIFICO
TECNOLOGICOS
Este factor no afecta el producto: se cuenta con tecnologa de punta

Y los componentes quimicos cumplen con los requisitos de calidad
AMBIENTALES
No afecta
POLITICO
La situacin actual
DEMOGRAFICO
Debido a la emigracin de consumidorews de la regin afecta en

cierta manera; sin embargo se considera que ese mismo segmento
englosar el consumo en otras regiones.
Prevencin de cierto segmento de la poblacin hacia las bebidas
negras
PSICOGRAFICO
A.3. Anlisis Estratgico de la Empresa
1. ESTUDIO DEL PRESENTE

(En que negocio estamos?)
En la venta de productos
(Quines son nuestros clientes?)

Personas de 5 a 50 aos en los estratos medio o alto
(En dnde estamos?)

Somos lideres con nuestro producto bandera Coca Cola
2. SITUACIN FUTURA PROBABLE

(Para dnde vamos?)
a mantenernos dentro del mercado en la posicin en que estamos
A.3. Anlisis Estratgico
3. SITUACIN FUTURA DESEABLE

( Hacia dnde queremos ir?)
queremos tener plantas de produccin en los departamentos que
actualmente no cubrimos
4. SITUACIN FUTURA POSIBLE

(Hacia dnde podemos ir?)
podemos ir hacia donde queremos en cuanto lo permita la situacin
econmica nacional
(Hacia dnde iremos?)

nos pondremos metas a corto, mediano y largo plazo hasta llegar
adonde queremos ir.
A.4. Definicin del Negocio

(En que negocio estamos?)
Defina su empresa desde el punto de vista de las necesidades que satisface su producto/servicio
Del producto
Del mercado
Desde el punto de vista de produccin

Ejemplo: Nstle: Procesamos alimentos
Coca Cola: fabricamos bebidas gaseosas
(Ejemplo: Charles Revlon: En la Empresa Fabricamos

perfumes, en las tiendas vendemos esperanzas)
Nestle: Brindamos a la familia salud y nutricin
Brindamos una bebida gaseosa refrescante

Que quita la sed, son saludables y confiables
Por su produccin
A.5. Cul la Misin, Visin, de la Empresa
MISION
VISION
Maximixar el valor agregado para nuestros

accionistas y como consecuencia para
nuestros empleados y Comunidades:
Satisfaciendo plenamente a nuestros
consumidores y clientes
Promocionando productos de calidad y
marcas lideres
con excelencia en nuestros servicios
Convirtiendonos en lderes en los segmentos
de bebidas en los que competimos
Con el desarrolllo de una cultura corporativa
de excelencia, emprendedora, innovadora y
con sentido de urgencias
Contratando, desarrollando y reteniendo el
mayor talento.
La primera visin de coca Cola fue la de su

Presidente Woodruff (1923-1995) quin
declar: haremos que todo hombre que vista
uniforme pueda conseguir una botella de
Coca Cola a precio nfimo, sin importar donde
est y cual sea el costo real.
Que desea Ser como empresa y a quien se desea Servir
Marco de referencia de lo que Es y quiere Ser en el futuro
Despus de concluida la segunda guerra

mundial, Woodruff agrego que durante su
vida, deseaba que todo el mundo probara una
Coca Cola.
Hasta el da de hoy esa es y seguir siendo
nuestra misin.
A.6. Cules los principios y valores de la Empresa
PRINCIPIOS
VALORES
Brindamos al cliente siempre productos de

calidad.
Calidad
Salud
Ofrecemos a todos nuestros empleados la

mejor capacitacin.
Fomentamos a nivel interno de la Empresa
un clima laboral grato y familiar.
Confiabilidad
Prosperidad
Rapidez - diligencias
Llevamos el producto hasta donde el cliente

lo necesite.
Gratificacin
A.7. Procesos Estratgicos de la Empresa
Defina los procesos estratgicos de su empresa de mayor impacto en el mercado, son estratgicos los que
generan mayor valor hacia el cliente.
(Ejemplo: Proceso de venta, Proceso de entrega, Proceso de Produccin. Apoyese en un flujograma)
10
A.8. Organigrama de la Empresa
Dibuje el organigrama de la empresa y detalle especialmente la conformacin del rea de mercadeo
11
A.9. Distribucin Geogrfica

(Dibuje la Zonificacin Territorial, apoyese en un mapa)
12
A.10. Inventario de atributos productos/servicios
MARCAS
Atributos/Beneficios
Factores
CAPACIDAD
7
Coca Cola
Azucar Aspertame, agua filtrada y jarabe especial
Kola Romn
Es producto de franquicia
1 lt 350mg
8oz
Naranja Romn
1 lt 350mg
8oz
Uva Romn
1 lt 350mg
8oz
Sprite
Soda Clausen
Quatro
2 lt 1 lt 1 lt 350mg 12oz 8oz 6.5oz
Manzana Lift
Agua Manatial,Clubk
5gal300cc
Agua Santaclara Es producto de franquicia
5gal 3gal
9
10

1 lt 350mg
8oz
Haga un inventario de los atributos de los productos - portafolio de la empresa y califquelos de acuerdo al peso, de menor a mayor
13
A.11. Cadena de Consumo

(Comportamiento del Consumidor)
Variable a considerar
No.
Respuesta
Segmento: ______________________________
Cmo perciben las personas la necesidad de su

producto o servicio?
Cmo encuentran los clientes sus ofertas?
Cmo realizan los clientes su seleccin final?
Cmo ordenan y adquieren los clientes sus

productos o servicios?
Cmo se distribuyen sus productos o servicios?
CALIF.
Qu sucede cuando su producto o servicio es

entregado?
Cmo se instala su producto?
Cmo pagan los clientes por su producto o

servicio?
Cmo se almacenan sus productos?
14
A.11. Cadena de Consumo

(Comportamiento del Consumidor)
10
Cmo pagan los clientes por su producto o

servicio?
11
Cmo se desplazan sus productos?
12
Qu usos reales le est dando el cliente a sus

productoso servicios?
13
Con cules temas que necesitan sus clientes ayuda

cuando utilizan sus productos o servicios?
14
Cmo es la poltica de devoluciones o cambios?
15
Cmo es el servicio de reparacin y mantenimiento

de sus productos?
16
Qu sucede cuando su producto es desechado o

deja de usarse?
Total
Calificacin 0 a 5
15
A.12. Posicionamiento
*PRESENTACION BASICA DE INDICADORES Y ADEMAS ANALISIS DEL ULTIMO ESTUDIO DE MERCADO
MARCA
TOP OF MIND
(Indice de Recordacin)
% Preferencia de Marca
% Uso Anterior Marca
1
2
3
4
5
6
7
8
9
OTROS
#TOTAL COMPETIDORES
Por segmento de mercado haga un anlisis y revise su Top Of Mind
16
A.13. Evaluacin de las estrategias de la

competencia
1
1
2
3
4
5
6
7
8
TOTAL SOBRE 5
MARCAS
PUBLICIDAD
PRECIO
EMPAQUE
MATERIAL P.O.P
MERCHANDISING
VENTAS
RELACIONES PUBLICAS
DISTRIBUCION COBERTURA
9
POLITICA DESCUENTOS
10
PROMOCION DE VENTAS
11
SERVICIO POSTVENTA
12
SERVICIO AL CLIENTE
13
INSTALACIONES PTOS DE VTA
14
CICLO DE TIEMPO
TOTAL
Calificacin 0 a 5 (Menor a Mayor)
17
A.14. Evaluacin de la actual estrategia de marketing

de la empresa
1
TOTAL SOBRE 5
PRODUCTOS
1
PUBLICIDAD
PRECIO
EMPAQUE
MATERIAL P.O.P
MERCHANDISING
VENTAS
RELACIONES PUBLICAS
DISTRIBUCION COBERTURA
POLITICA DESCUENTOS
10
PROMOCION DE VENTAS
11
SERVICIO POSTVENTA
12
SERVICIO AL CLIENTE
13
INSTALACIONES PTOS DE VTA
14
CICLO DE TIEMPO
TOTAL
Calificacin 1 a 5 (Menor a Mayor)
18
A.15. Anlisis de la Competencia
CONCEPTO
Su empresa
Seguidor
Retador
Lder
Target Group
Posicionamiento
Producto/Lneas
coca-cola
Marca(s)
19
CONCEPTO
Su empresa
Retador
Seguidor
Lder
Precio
Empaque
Publicidad
Promocin de Vtas
20
CONCEPTO
Su empresa
Retador
Seguidor
Lder
Merchandising
Distribucin
Venta
Servicio
21

(Qu productos o servicios compiten con su empresa, definalos por segmento de mercado, desde los
siguientes puntos de vista)
Productos
Competencia
PRODUCTOS
SUSTITUTOS
SIMILARES
FUNCIONALES
SUSTITUCION
AMPLIA
EMPRESA A
EMPRESA B
EMPRESA C
22
A.19. Market Share*

(Participacin en el mercado)
Lnea de producto/servicio:
1999
MARCA
1
NUESTRO PRODUCTO
LIDER DEL MERCADO
RETADOR
SEGUIDOR
OTROS
($)
2000
Unidades
($)
Unidades
Total Mercado
* Utilice un formato por cada segmento o lnea de producto, y luego consolide el total del Market Share
23
A.20. Evaluacin de la competencia
Competidor
Marca
Puntos Fuertes
Puntos Dbiles
24
A.21. Principales canales de Distribucin por Lnea de

Producto y/o servicio
Canal Distribucin
Lnea A
Unidades
($)
Lnea B
Unidades
($)
Lnea C
Unidades
($)
Mayoristas
Detallistas
Distribuidores
Supermercados
Total
25
A.22. Anlisis DOFA*

DEBILIDADES
FORTALEZAS
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
*Despus del Anlisis Estratgico Identifique las variables ms representativas

26
A.23. Anlisis Estructural
Endgenas
Exgenas
VENTAJAS
Fortalezas
Oportunidades
DESVENTAJAS
Debilidades
Amenazas
Lluvia de ideas para identificar factores de cambio

27
A.24. Construccin de la Matriz de Impacto
VARIABLE A
VARIABLE B VARIABLE C
Total
Motricidad
VARIABLE A
VARIABLE B
VARIABLE C
Total
Dependencia
NIVEL DE IMPACTO
ALTO
MEDIO
BAJO
NULO
CALIFICACION
3
2
1
O
28
A.25. Determinacin de la variables
Motricidad
Alta
Baja
Zona de
poder
(Motrices)
Zona de
control
Zona de
problemas
autnomos
Zona de
resultado
Baja
Alta
Dependencia
29
B.1 Objetivos Estratgicos de Marketing
Formule los objetivos estratgicos de acuerdo a las variables que se ubicaron en la Zona
de Poder y Zona de Control, preferencialmente las variables que se ubiquen por arriba de la
diagonal (Utilice tantas diapositivas como sea necesario para los objetivos propuestos)
30
B.2. Objetivos Estratgicos de Marketing
Formule los objetivos estratgicos de acuerdo a las variables que se ubicaron en la Zona
de Poder y Zona de Control, preferencialmente las variables que se ubiquen por arriba de la
diagonal (Utilice tantas diapositivas como sea necesario para los objetivos propuestos)
31
B.3. Defina su Mercado Objetivo o Target Group
Seleccin:
Qu sea compatible con las metas de la
empresa
Qu estn de acuerdo con los recursos
disponibles
Qu sean rentables
Qu el nmero de competidores y marcas
sea el mnimo
ESTRATEGIA DE SEGMENTACION
DE MERCADOS
32
B.4. Variables De Segmentacin
GEOGRAFICA
Nota: De acuerdo al presente diagrama de

semilla identifique los perfiles de sus actuales
o potenciales Targets Groups.
Anlisis del consumidor

Establezca las variables geogrficas,
de su mercado objetivo y potencial
Regiones globales
Naciones
Regiones nacionales
Estados municipios
Ciudades
Vecindarios
Clima
Terreno
Densidad de la poblacin
Densidad del mercado
33
GEOGRAFICA
Establezca las variables demogrficas,

de su mercado objetivo y potencial
DEMOGRAFICA
Edad
Sexo
Poder de compra
Educacin
Ocupacin
Raza y nacionalidad
Ciclo de vida familiar
34
GEOGRAFICA
Establezca las variables del ciclo de

vida familiar de su mercado objetivo y
potencial, en que ciclo de vida se
encuentran.
DEMOGRAFICA
Ciclo de vida familiar
Solteros
Parejas casadas sin hijos
Nido lleno I
Nido lleno II
Nido vaco
Divorciados
Personas mayores
35
GEOGRAFICA
Establezca las variables del ciclo de

vida familiar de su mercado objetivo y
potencial, en que rango de ingresos,
nivel social y cultural.
DEMOGRAFICA
SOCIOECONOMICA
Ingresos
Clase social
Nivel cultural
36
GEOGRAFICA
Establezca de su mercado objetivo y

potencial, los beneficios esperados,
usos del producto y lealtad a la marca,
que desarrollarn.
DEMOGRAFICA
SOCIOECONOMICA
COMPORTAMIENTO
Beneficios esperados
Usos del producto
Lealtad de marca
37
GEOGRAFICA
DEMOGRAFICA

Establezca de su mercado objetivo y
potencial, los estilos de vida que
llevan,(en que invierten su tiempo libre,
actividades, intereses, opiniones,
motivos, valores, etc..)
SOCIOECONOMICA
COMPORTAMIENTO
PSICOGRAFICA
Estilo de vida
Personalidad
AIO
38
GEOGRAFICA
DEMOGRAFICA

Establezca un perfil claro de sus
consumidores incluyendo todas las
variables anteriores que le permitan
identificar sus actuales y nuevos targets
group.
SOCIOECONOMICA
COMPORTAMIENTO
PSICOGRAFICA
lo que
el cliente
desea
39
B.5. Cul ser mi ventaja competitiva?

Cul ser mi ventaja competitiva? Cmo se va a diferenciar de la competencia
en cada segmento?
( Recuerde los clientes ya no compran slo un producto, sino los beneficios que la empresa brinda junto con l)
Segmento - Producto
Segmento - Producto
Ventaja competitiva
Ventaja competitiva
40

Cul ser mi ventaja competitiva? Cmo se va a diferenciar de la competencia en
cada segmento ( Recuerde los clientes ya no compran slo un producto, sino los beneficios que la empresa brinda junto con l)
Segmento - Producto
Segmento - Producto
Ventaja competitiva
Ventaja competitiva
41

Cul ser mi ventaja competitiva? Cmo se va a diferenciar de la competencia en
cada segmento ( Recuerde los clientes ya no compran slo un producto, sino los beneficios que la empresa brinda junto con l)
Segmento - Producto
Segmento - Producto
Ventaja competitiva
Ventaja competitiva
42
B.8. En dnde vamos a crecer?

(Segmentos)
A CORTO PLAZO
(Mercado Objetivo)
A MEDIANO PLAZO
(Mercado Objetivo)
A LARGO PLAZO
(Mercado Objetivo)
43
C.1. Definicin de Estrategias de producto/servicio
1. Cuales son las estrategias de posicionamiento de marca

2. Identificar cual es el portafolio de productos/servicios, de
acuerdo al ciclo de vida
3. Cules son los atributos y caractersticas y la generacin de
valor de cada uno de los productos o lneas
4. Definir la posicin estratgica de cada uno de los
productos/servicios
5. Definir las acciones operacionales
44
C.2. Estrategia de Posicionamiento de Marca

(Defina los atributos ms sobresalientes por lo que van a recordar,
si lo justifica por lneas de producto o servicio )
Cmo voy a posicionar

el producto/servicio en la
mente del consumidor?
Posicionamiento
Posicionamiento
Gral..
Posicionamiento
Lnea de producto
Lnea de producto
Posicionamiento
45
C.3. Estrategia de Posicionamiento de Marca

(Defina los atributos ms sobresalientes por lo que van a recordar,
si lo justifica por lneas de producto o servicio )
Cmo voy a posicionar

el producto/servicio en la
mente del consumidor?
Posicionamiento
Posicionamiento
Gral..
Posicionamiento
Lnea de producto
Lnea de producto
Posicionamiento
46
C.4. Matriz de portafolio

T
a
s
a
C
r
e
c
i
m
i
e
n
t
o
M
e
r
c
a
d
o
Dilema
Estrella
Alta
Baja
Perro
Vaca lechera
Fuerte
Dbil
Cuota de mercado relativa
47
C.5. Matriz de planificacin de Portafolio de Productos
1. Escriba cada producto en las 9 casillas, ubicando, segn sea alta,

media o baja en cada dimensin: Fuerza competitiva y atraccin del
mercado.
2. Los siguientes criterios pueden ayudarlos a clasificar los productos
en cada dimensin
Fuerza Competitiva: Participacin actual del mercado, tecnologa
disponible, preparacin del talento humano, estructura de costos,
tamao de la empresa, etc..
Atraccin del Mercado: Tamao del mercado, tasa de crecimiento,
grado y tipo de competencia, estabilidad del mercado, necesidad del
producto, etc..
48
C.6. Matriz de planificacin de Portafolio de Productos

Atraccin del Mercado
Fuerza
Competitiva
Alta
Media
Baja
Alta
Media
Baja
49
C.7. Defina las estrategias por cada lnea de productos

Estrategias a Implementar
Productos clasificados como A
Productos clasificados como B
Productos clasificados como C
50
D.1. Definicin de Estrategias de distribucin
Considere los siguientes aspectos:
Cul es el nmero de distribuidores o detallistas que sostienen el

producto/servicio en cada red existente?
Cul es la tasa de distribucin numrica y de distribucin en valor?
Cul es la tasa de distribucin terica de la marca teniendo en cuenta
su nivel de cuota de mercado?
Cul es el reparto de las ventas por tipo de distribuidor?
Cul es la tasa de crecimiento de las ventas por tipo de distribuidor?
Cul es la calidad de los distribuidores que comercializan el
producto/servicio?
Cul canal se debe mantener por posicin estratgica, sacrificando
rentabilidad en el corto plazo?
51
D.2. Definicin de Estrategias de distribucin
Cules los mviles que incitan al distribuidor a tener la referencia de

nuestra marca?
Qu cambios podran modificar sensiblemente nuestras relaciones
con nuestros principales distribuidores?
Qu medidas adoptar en caso de que un distribuidor importante
elimine la referencia de nuestros productos?
Cules los cambios tecnolgicos susceptibles de afectar a la
distribucin de nuestros productos/servicios(Logstica)
Sistema EDI (Intercambio Electrnico de Documentos)
Qu medidas adoptar si tales cambios se produjeran?
52
D.3. Estrategias y programas de distribucin
53
D.4. Estrategias y programas de distribucin
54
D.5. Presupuesto por canal
Canal de
de Distribucin
No. Canales
1998
1999
Ventas totales % Ventas Totales

1999
1999
A
B
C
D
F
G
H
Total
55
E.1. Definicin Estrategia Publicitaria
Cul ha sido la evolucin de la intensidad publicitaria?

Cul ha sido la evolucin de la cuota de inversiones en publicidad?
Cul ha sido la estructura del plan de medios?
Cul han sido los temas publicitarios adoptados?
Cul es la calidad creativa de la publicidad?
Cul es el valor del impacto de la publicidad por medios?
Cul es la eficacia comunicativa (recordacin, reconocimiento) de la
publicidad?
Cul ha sido el efecto de la publicidad sobre las ventas, cuotas de
mercado, distribucin numrica, referenciacin?
Cules ha sido los medios promocionales utilizados?
Nota: Desarrolle un documento sntesis, que le retroalimente el planteamiento estratgico de
medios
56
E.2. Estrategia Publicitaria
Productos
Decisiones
Campaa
Producto/servicio A
Producto/servicio B
Producto/servicio C
Objetivo General
Objetivo
Especfico
57
Productos
Decisiones
Campaa
Producto/servicio A
Producto/servicio B
Producto/servicio C
Objetivo General
Objetivo
Especfico
58
Productos
Decisiones
Campaa
Producto/servicio A
Producto/servicio B
Producto/servicio C
Objetivos de medios
Agencia que
manejara la
campaa
Calendario Plan
de medios
Medios a utilizar
59
F.1. Estrategias de precio

Cul es la diferencia en precio respecto de la competencia?
La empresa tiene un Plus de Marca, que amerite una prima en el
precio?
Cul es la estrategia para justificar la extra prima en el precio?
Cul debera ser la ventaja competitiva sostenible, para justificar un
mayor precio, que contribuya a la rentabilidad del producto/servicio?
Establezca un cuadro comparativo de precios con la competencia
Defina un centro de costos por proceso, apoyese en el sistema ABC de
costos
60
F.2. Matriz de anlisis comparativo de precio
PRODUCTO/
LINEA DE PRODUCTO DATOS DE LA EMPRESA
DATOS DEL RETADOR
DATOS DEL SEGUIDOR DATOS DEL LIDER
61
F.3. Posicin estratgica de precio

Defina la posicin estratgica, de acuerdo al segmento, el ciclo de vida, temporada, si es cclico o estacional,
posicin de la competencia
Productos/lneas
Estrategias
Precio
62
F.4. Presupuesto de Marketing

Segmento:
Producto:
Ao -3
1995
Ao -2
1996
Zona:
Ao -1
1997
Ao en curso
Presupuesto estimado
Ao+1
1999
Ao + 2
2000
VENTAS BRUTAS
Costos de produccin
GASTOS PROMOCIONALES DE VENTAS
* Descuentos promocionales
* Descuentos fin de ao
* Saldos
* Varios
Total gastos promocionales
GASTOS SEMIFIJOS DE VENTA
* Publicidad en medios
* Prensa
* Radio
* Televisin
* Revistas
* Mercadeo Directo
* Relaciones Pblicas
Total Gastos Semifijos
GASTOS FIJOS DE VENTA
* Departamento de Marketing
* Fuerza de ventas
* Investigaciones de mercado
* Muestreos
* Varios
* Gastos de Distribucin
* Comisin del distribuidor
* Gastos de Administracin
TOTAL GASTOS DE MARKETING
UTILIDAD NETA
63

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ESCUELA NAVAL DE SUBOFICIALES

Carlos Alberto Niampira Gutirrez, MBA

ANALISIS ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

PRESUPUESTO Y CRONOGRAMA DEL PLAN DE MARKETING

Describa el sector al que pertenece:

en Barranquilla debido al clima es

favorable el consumo de nuestro

una fuerte competencia

producto porque hace anhelar una

Carlos Alberto Niampira Gutirrez, MBA

A.2. Factores Externos Que Afectan El Negocio

La situacin actual de recesin econmica

Este producto va dirigido a los estratos medios o altos que ganan

Este factor no afecta el producto: se cuenta con tecnologa de punta

Debido a la emigracin de consumidorews de la regin afecta en

Carlos Alberto Niampira Gutirrez, MBA

A.3. Anlisis Estratgico de la Empresa

1. ESTUDIO DEL PRESENTE

(Quines son nuestros clientes?)

(En dnde estamos?)

2. SITUACIN FUTURA PROBABLE

Carlos Alberto Niampira Gutirrez, MBA

A.3. Anlisis Estratgico

3. SITUACIN FUTURA DESEABLE

4. SITUACIN FUTURA POSIBLE

(Hacia dnde iremos?)

Carlos Alberto Niampira Gutirrez, MBA

A.4. Definicin del Negocio

Desde el punto de vista de produccin

Coca Cola: fabricamos bebidas gaseosas

(Ejemplo: Charles Revlon: En la Empresa Fabricamos

Brindamos una bebida gaseosa refrescante

Carlos Alberto Niampira Gutirrez, MBA

A.5. Cul la Misin, Visin, de la Empresa

Maximixar el valor agregado para nuestros

La primera visin de coca Cola fue la de su

Que desea Ser como empresa y a quien se desea Servir

Marco de referencia de lo que Es y quiere Ser en el futuro

Despus de concluida la segunda guerra

Carlos Alberto Niampira Gutirrez, MBA

A.6. Cules los principios y valores de la Empresa

Brindamos al cliente siempre productos de

Ofrecemos a todos nuestros empleados la

Llevamos el producto hasta donde el cliente

Carlos Alberto Niampira Gutirrez, MBA

A.7. Procesos Estratgicos de la Empresa

Carlos Alberto Niampira Gutirrez, MBA

A.8. Organigrama de la Empresa

Dibuje el organigrama de la empresa y detalle especialmente la conformacin del rea de mercadeo

Carlos Alberto Niampira Gutirrez, MBA

A.9. Distribucin Geogrfica

Carlos Alberto Niampira Gutirrez, MBA

A.10. Inventario de atributos productos/servicios

Azucar Aspertame, agua filtrada y jarabe especial

2 lt 1 lt 1 lt 350mg 12oz 8oz 6.5oz

2 lt 1 lt 1 lt 350mg 12oz 8oz 6.5oz

Agua Santaclara Es producto de franquicia

2 lt 1 lt 1 lt 350mg 12oz 8oz 6.5oz

2 lt 1 lt 1 lt 350mg 12oz 8oz 6.5oz

Carlos Alberto Niampira Gutirrez, MBA

A.11. Cadena de Consumo

Cmo perciben las personas la necesidad de su

Cmo encuentran los clientes sus ofertas?

Cmo realizan los clientes su seleccin final?