ADMINISTRAO

PBLICA
Final

ADMINISTRAO
10.1.3 Conceito de Gesto Pblica (Pgina 15)
Gesto Pblica a atividade administrativa realizada em
obedincia lei, s normas e poltica por um perodo de
tempo previamente estabelecido.
Conforme o artigo 37 da Constituio da Repblica
Federativa do Brasil, a administrao pblica direta e indireta
de qualquer dos Poderes da Unio, dos Estados, do Distrito
Federal e dos Municpios obedecer aos princpios de:
1. Legalidade: A gesto pblica deve obedecer a lei em
todas as suas atividades, sob pena de invalidade do ato e
responsabilizao do seu autor.
2

ADMINISTRAO
10.1.3 Conceito de Gesto Pblica (Pgina 15)
2. Impessoalidade: Qualquer atividade de gesto pblica
deve ser dirigida a todos os cidados, sem a determinao
de pessoa ou discriminao de qualquer natureza.

3. Moralidade: Os atos e atividades pblicas devem obedecer

aos princpios morais (ticos). Devem buscar o melhor e o
mais til para o interesse pblico.

ADMINISTRAO
10.1.3 Conceito de Gesto Pblica (Pgina 15)
Publicidade: obrigatrio a divulgao dos atos, contratos e
outros documentos da administrao pblica para
conhecimento, controle e incio dos seus feitos.

Eficincia: O ao pblica deve ser rpida e precisa para

atender s necessidades da sociedade no tempo devido.

ADMINISTRAO
10.2 A Reforma e Revitalizao do Estado (16)
Os valores e as estratgias de gesto pblica de cada
pas esto fortemente associados ao seu posicionamento
geopoltico.
Os atuais valores e estratgias de gesto pblica em
uso no Brasil so influenciados pelo chamado Consenso
de Washington, realizado em 1989, quando foram
estabelecidas as propostas de reformas, implantadas e
acompanhadas por instituies internacionais como o
Fundo Monetrio Internacional (FMI), O Banco Mundial e o
Banco Interamericano de desenvolvimento.
5

ADMINISTRAO
Entre as estratgias que tm sido seguidas no
Brasil esto:
Controle do dficit fiscal: Gesto dos gastos do setor
pblico e dos impostos cobrados da sociedade, buscando o
equilbrio entre a arrecadao e as despesas
governamentais, para atingir os objetivos macroeconmicos
e sociais.
Cortes nos gastos pblicos.
Reforma tributria.

ADMINISTRAO
Estratgias seguidas no Brasil:
Administrao das taxas de juros.
Poltica comercial de abertura do mercado e liberao
de importaes.
Liberdade para entrada de investimentos externos.
Privatizao das empresas estatais.

Desregulamentao da economia.
Garantia dos direitos de propriedade patrimonial,
industrial e intelectual.
7

ADMINISTRAO
A Reforma e Revitalizao do Estado (16)

A essncia das reformas propostas no Consenso de

Washington o aumento da participao da iniciativa
privada
em
vrias
reas
econmicas
que
tradicionalmente eram executadas pelo Estado.
A partir desse direcionamento, o primeiro governo
Fernando Henrique Cardoso (1995-1998) incentivou a
privatizao
da
infra-estrutura
do
Brasil
(telecomunicaes,
energia
eltrica,
navegao
costeira, explorao petrolfera e ferro, indstria
aeronutica, entre outras), dando o primeiro passo para a
grande reforma do Estado.
8

ADMINISTRAO
A Lei Federal n 8987 de 13/02/1995, que estabelece as
condies de concesso e permisso de servios pblicos
em geral.
Para consolidar a reforma e a revitalizao da gesto
pblica brasileira foram estabelecidas as seguintes
alteraes constitucionais:
A mudana do conceito de empresa nacional: A lei das
sociedades annimas considera nacional brasileira a
empresa que for organizada de acordo com a lei do Brasil e
que aqui mantenha a sua sede de direo.
9

ADMINISTRAO
E mais:
A abertura da navegao de cabotagem (costeira) para navios
estrangeiros.
O fim do monoplio da Petrobrs em explorao e refino do
petrleo.
O fim dos monoplios estatais em telecomunicaes, energia
eltrica e gs canalizado.

10

ADMINISTRAO

As reformas administrativas na Gesto Pblica visam

modernizar o pas para:
Diminuir a centralizao de atividades, diminuir a rigidez de
procedimentos e padronizaes que na viso do governo
FHC estavam impedindo a busca de melhorias em reas
importantssimas para a modernizao brasileira.
Essa modernizao passa a exigir do servio pblico uma
modernizao de igual qualidade.

11

ADMINISTRAO

E nessa realidade que novos concursos esto

sendo realizados, incluindo a seleo de pessoas
que se disponham a enfrentar um novo cenrio na
gesto pblica, caracterizada pela busca da
eficcia e da efetividade no desempenho de suas
funes.

12

ADMINISTRAO
Os princpios que precisam direcionar a atuao dos
servidores pblicos frente modernizao da gesto
pblica brasileira, so os seguintes: (Pgina 16)
Princpio da Subsidiariedade (descentralizao): A
gesto pblica precisa ser objetiva e descentralizada.
Princpio da Flexibilidade: necessrio o emprego de
estratgias ticas de negociao e a adaptao contnua
do Estado s expectativas e aos interesses comuns e
legtimos dos cidados que o constituem.
Princpio da oportunidade de participao do
cidado: Esse princpio a essncia da democracia. S
a igualdade de oportunidades legitima a democracia.
13

ADMINISTRAO
Mais Princpios:
Princpio
da
Transparncia
no
Processo
Administrativo: A adoo irrestrita e permanente da
transparncia dos atos e procedimentos a forma mais
eficaz de combate corrupo.
Princpio da Modernizao Tecnolgica: A rapidez e a
exatido da informao so instrumentos indispensveis
para a gesto pblica se tornar mais eficaz e efetiva,
tanto na melhoria dos servios prestados como no
combate corrupo.
14

ADMINISTRAO

Princpio da Profissionalizao: Este princpio tambm

busca a melhoria dos servios prestados e o combate
corrupo e envolve a seleo e admisso de servidores
pblicos
comprometidos
com
o
processo
de
modernizao da gesto pblica e a contrapartida
representada por uma melhor remunerao e
oportunidades de promoes fundamentadas no
desempenho profissional.

Princpio da Retroao ou auto-avaliao: A autoavaliao prope a busca individual da melhoria contnua

a partir da auto-anlise do desempenho e dos resultados
alcanados a cada perodo.
15

ADMINISTRAO

11. O Atendimento no Servio Pblico

Pgina 16

16

ADMINISTRAO
11. O Atendimento no Servio Pblico (16)
Por que isso est sendo exigido no concurso?
Uma instituio pblica tem como finalidade bsica
atender as justas necessidades, anseios e expectativas
de determinados segmentos da sociedade.

Ento a funo atendimento a razo de ser do servio

pblico e, por extenso do servidor pblico.

17

ADMINISTRAO
11.1 Conceito de atendimento
o ato de prestar ateno, observar, acolher com
cortesia, ser prestativo, demonstrar considerao a
algum.
11.2 Objetivos do bom atendimento
Usando tcnicas e normas de atendimento ao usurio
e contando com a dedicao de cada servidor pblico,
uma instituio busca os seguintes objetivos:

18

ADMINISTRAO
11.2 Objetivos do bom atendimento
Satisfazer as necessidades dos usurios.
Prestar atendimento com rapidez e eficincia.
Corresponder s expectativas do usurio.
Deixar uma boa impresso de acolhida.
Despertar no usurio a simpatia pela instituio e
sua equipe de colaboradores.
Provocar o interesse do usurio por outras
atividades que a instituio oferece.
Fornecer as informaes desejadas pelo usurio,
orientando-o no que for preciso.
19

ADMINISTRAO
11.3 O que qualidade. Pgina 17
Qualidade uma propriedade, atributo ou condio das
coisas ou das pessoas capaz de distingui-las das outras
e de lhes determinar a natureza.
A Qualidade conseqncia de um sistema de trabalho
apoiado na capacidade de aprender, de analisar as
necessidades e expectativas do usurio e de adotar um
sistema de atividades e competncias que supere essas
necessidades e expectativas.
A busca da Qualidade um processo contnuo
20

ADMINISTRAO
11.3.1 Qualidade do ponto de vista do usurio
O usurio valoriza o desempenho do servio que est
utilizando, por exemplo: A rapidez com que atendido.
E ele tem noes do que seja o padro mnimo de
qualidade esperado em um servio.
Ento, para o usurio a qualidade est relacionada
principalmente avaliao subjetiva que ele faz do
atendimento oferecido.

Essa avaliao tambm pode estar ligada a tradio do

servio, segurana oferecida, adequao de um
servio ao seu uso ou totalidade de seus atributos.
21

ADMINISTRAO
11.3.2 Qualidade do ponto de vista do prestador do
servio
A qualidade est ligada capacidade de levar a
satisfao ao usurio;
A qualidade est essencialmente relacionada s
expectativas da comunidade e de um usurio em
particular, naquele momento e naquele local.
O que importante do ponto de vista do prestador do
servio a satisfao do usurio.
22

ADMINISTRAO
11.4. Princpios da Qualidade
11.4.1 Total satisfao dos usurios
O usurio a razo de existir de um servio pblico.
necessrio buscar sempre o atendimento pleno de suas
necessidades e at super-las. Para isso deve-se utilizar
instrumentos para avaliar o grau de satisfao dos
usurios.
11.4.2 Gerncia participativa
Nas instituies deve-se trabalhar em clima de
cooperao e de incentivos participao. Os problemas
so discutidos em equipe e as decises tomadas em
conjunto. As gerncias devem atuar como apoiadoras e
23
facilitadoras de suas equipes.

ADMINISTRAO
11.4.3 Desenvolvimento de recursos humanos
Nas instituies os servidores precisam ser considerados
o maior patrimnio.
Os programas de incentivos, motivao e treinamento
precisam ser amplamente oferecidos.
A expectativa despertar no servidor satisfao e orgulho
dele fazer parte de uma determinada equipe
11.4.4 Constncia de propsitos
Princpios e diretrizes da instituio devem ser definidos e
atualizados com base em processo permanente de
planejamento estratgico.
Nestes casos todos os colaboradores iro compartilhar
desta viso e orientaro suas aes em direo aos
24
rumos traados pela empresa.

ADMINISTRAO
11.4.5 Aperfeioamento contnuo
Aperfeioar sempre processos e servios, acompanhando
as mudanas das necessidades e dos valores dos
usurios. O objetivo sempre superar as expectativas do
usurio.
11.4.6 Delegao
A instituio tem que ser gil e flexvel. O poder de
deciso sempre delegado para o responsvel pela
ao.
Para
assumir
com
competncia
essa
responsabilidade,
os
colaboradores
devem
ser
informados sobre os princpios que orientam sua
atuao.
25

ADMINISTRAO
11.4.7 Disseminao das informaes
Os planos da instituio, a misso, os objetivos devem
ser amplamente divulgados e conhecidos por todos,
deve-se fazer com que os servidores participem da sua
formulao e se sintam comprometidos com eles.
11.4.8 Garantia da qualidade
Todos os processos devem ser padronizados,
formulados e documentados.
Em conseqncia disso servidores e usurios tero
confiana quanto qualidade dos produtos e servios.

11.4.9 No aceitao de erros

Na instituio ningum deve se conformar com erros.
Todos devem saber claramente o que certo e adotar
26
medidas para evitar erros e retrabalhos.

ADMINISTRAO
Prova C G U - Analista de finanas e controle. 2006
Indique qual das opes a seguir explicita corretamente
premissas de um programa de qualidade.
a)
b)
c)
d)
e)

Processo de melhoria continua. Satisfao dos clientes. A

responsabilidade pela qualidade cabe rea de produo.
Fazer bem a primeira vez. A responsabilidade pela qualidade cabe
rea de produo. Bons materiais garantem qualidade.
Processo de melhoria continua. Fazer bem a primeira vez. Eliminao
de desperdcio.
Satisfao dos clientes. Bons materiais garantem qualidade. Eliminao
de desperdcio.
A responsabilidade pela qualidade cabe rea de produo. Bons
materiais garantem qualidade. Eliminao de desperdcio.
27

ADMINISTRAO
Prova C G U - Analista de finanas e controle. 2006
Indique qual das opes a seguir explicita corretamente
premissas de um programa de qualidade.
a)
b)
c)
d)
e)

Processo de melhoria continua. Satisfao dos clientes. A

responsabilidade pela qualidade cabe rea de produo.
Fazer bem a primeira vez. A responsabilidade pela qualidade cabe
rea de produo. Bons materiais garantem qualidade.
Processo de melhoria continua. Fazer bem a primeira vez. Eliminao
de desperdcio.
Satisfao dos clientes. Bons materiais garantem qualidade. Eliminao
de desperdcio.
A responsabilidade pela qualidade cabe rea de produo. Bons
materiais garantem qualidade. Eliminao de desperdcio.
28

ADMINISTRAO
11.5 O que atendimento com qualidade no servio
pblico. (Pgina 17)
Oferecer qualidade no atendimento adaptar-se s
necessidades, problemas, anseios e desejos das
pessoas atendidas.
O ponto de partida das tcnicas de atendimento ao
usurio do servio pblico compreender primeiro o que
ele busca e quais so as suas necessidades.
Grande parte das falhas no atendimento ocorre por
deficincia profissional do atendente, que muitas vezes
no est preparado adequadamente.
29

ADMINISTRAO
Para oferecer um atendimento de boa qualidade as
instituies pblicas so organizadas buscando:
A identificao das tarefas que precisam ser
executadas.
A delimitao das obrigaes e responsabilidades
atribudas a cada servidor pblico. (Pgina 18)
A existncia de canais de comunicao ascendentes e
descendentes que garantam ao servidor pblico, e por
extenso, ao usurio do servio a plena utilizao dos
recursos disponibilizados.
A possibilidade do controle e avaliao da qualidade dos
servios (atendimentos) prestados aos usurios
(populao).
30

ADMINISTRAO
Organizao para um atendimento de boa qualidade
nas instituies pblicas:
necessria a oferta de fatores motivadores
(remunerao, benefcios adicionais, condies de
trabalho, planos de carreira, entre outros) para que o
servidor pblico se disponha a prestar um atendimento
de qualidade igual ou superior s expectativas do
usurio.
Como a mudana das necessidades e expectativas
do usurio contnua e ininterrupta, a organizao
das instituies pblicas e as competncias dos
servidores pblicos precisam ser continuamente
submetidas processos de adaptao s novas
31
realidades.

ADMINISTRAO
Segundo Saldanha (2006), a organizao de uma
instituio pblica para a oferta de um atendimento
de qualidade, compreende cinco passos:
Elaborar os detalhes de todo o trabalho que precisa ser
executado.
Dividir o trabalho em atividades que possam, lgica e
comodamente, serem executadas por pessoas ou
grupos.
Combinar o trabalho a ser executado de maneira lgica
e eficiente.
Criar mecanismos de coordenao do trabalho dos
colaboradores em um todo unificado e harmonioso.
Acompanhar a busca da eficcia e fazer os ajustes
visando a manuteno e a melhoria contnua.(Controle)
32

ADMINISTRAO

Pgina 18

12. O Papel do Atendente:

perfil,
competncias,
postura profissional

33

ADMINISTRAO
12.1 Perfil de um atendente do servio pblico
Pgina 18
Caractersticas do atendente
Capacidade de informar, solicitude, profissionalismo,
flexibilidade, cortesia, credibilidade, respeito, tratamento
personalizado, objetividade, rapidez no atendimento,
so caractersticas indispensveis para quem atende.
Da presena dessas caractersticas, vai depender em
grande parte a satisfao do usurio do servio pblico.

34

ADMINISTRAO
12.2 Competncias de um atendente do servio pblico
As competncias de um atendente do servio pblico,
envolvem as seguintes caractersticas profissionais e
operacionais:
Conhecer todos os produtos e servios disponibilizados
ao usurio pela instituio ou rea onde o atendente
atua.
Ter ou buscar meios para ter alto grau de comunicao
com o usurio, principalmente quanto capacidade de
informar com segurana.
Ser capaz de oferecer um atendimento rpido e eficaz.
35

ADMINISTRAO

12.3 Postura profissional de um atendente do

servio pblico
Uma postura profissional correta de um atendente do
servio
pblico
compreende
os
seguintes
comportamentos no exerccio de sua atividade:
Ouvir o usurio.
Concentrar-se no problema e no na pessoa.
Trabalhar a pergunta: Como posso resolver esta
situao?.
Para obter e reforar a confiana ele precisa dizer vou
resolver... em vez de tentarei resolver.
Para reduzir a frustrao deve usar ser que o senhor
pode esperar... ao invs de: O senhor tem que
esperar.
36

ADMINISTRAO
12.3 Postura profissional de um atendente do
servio pblico (continuao)
Para reduzir a tenso e conquistar confiana, o servidor
precisa se comprometer a dar retorno a pendncias.
Para mostrar ateno, dizer o que ser feito para
resolver o problema do usurio.
Praticar os sete passos do bom atendimento: Manifestar
respeito, escutar para entender, descobrir as
expectativas especficas (O que o senhor acha que
precisa ser feito?). Descrever a soluo ou as
alternativas. Acompanhar a execuo do que foi
prometido. Retornar o contato para verificar se o usurio
se sentiu bem atendido.
37

ADMINISTRAO
12.3 Postura profissional de um atendente do
servio pblico (continuao)
Utilizar a soluo das necessidades, expectativas,
solicitaes e queixas do usurio como uma forma para
conquist-lo.
Ser sempre bem informado.
Ser emocionalmente estvel, otimista e amigvel.
Trabalhar sobre fatos, no sobre emoes.
Observar se o que est sendo oferecido ou executado e
o que realmente o usurio precisa.
Interessar-se sinceramente pelo atendimento da
solicitao do usurio.
38

ADMINISTRAO
12.3 Postura profissional de um atendente do
servio pblico
Concluindo o tema:
A postura tica e colaborativa em relao aos colegas
de trabalho, e aos demais colegas de outras reas, faz
parte do conjunto de atitudes esperadas de um servidor
pblico.

39

ADMINISTRAO

13. Sade e
Qualidade de Vida
no Trabalho
Pg. 18

40

ADMINISTRAO
13. Sade e Qualidade de Vida no Trabalho
13.1 Introduo. (pgina 18)
Do ponto de vista anatmico, funcional e
psquico, o ser humano entra como causa e
efeito do trabalho.
Ento...
O ser humano tanto o beneficirio do trabalho,
como vtima dos males causados pela execuo
errada da ao de trabalhar
41

ADMINISTRAO
Aes que visam alcanar sade e qualidade de vida
no trabalho: (Pgina 19).

Treinamento e orientaes especficas para a

manipulao de substncias e materiais.

Monitoramento da concentrao de produtos txicos no

ambiente de trabalho.

Normas claras de combate aos riscos de acidentes de

trabalho.

42

ADMINISTRAO
13.2 Medicina do Trabalho Funes

A Medicina do Trabalho o ramo da Medicina que visa

preservao da sade e a melhoria da qualidade de vida
do trabalhador, melhorando as condies de sua
atividade e corrigindo os seus efeitos sobre o corpo.

43

ADMINISTRAO

13.4 Conceitos de acidente de trabalho

Conceito Legal: Acidente de trabalho o acidente que

atinge o trabalhador no exerccio do seu trabalho, a
servio de uma instituio, provocando leso corporal ou
perturbao funcional, que cause a morte, perda ou
reduo, permanente ou temporria, da capacidade para
o trabalho.

44

ADMINISTRAO

13.4 Conceitos de acidente de trabalho

Conceito Tcnico (prevencionista): Acidente do trabalho

uma ocorrncia no programada, inesperada ou no, que
interrompe ou interfere no processo normal de uma atividade,
ocasionando perda de tempo til e/ou leses nos
trabalhadores e/ou danos materiais.

45

ADMINISTRAO
Principais causas de acidente de trabalho
Descuido;
Excesso de autoconfiana;
Falta de capacitao em segurana;
Falta de EPI - Equipamento de Proteo Individual;
Condies de trabalho perigosas;
Pressa;
Medo;
Coao.

46

ADMINISTRAO
Outras causas de acidentes de trabalho
Ato Abaixo do Padro (ou "Ato Inseguro"): O ato
abaixo do padro ocorre quando o trabalhador faz
determinada tarefa ou servio de forma descuidada
ou errada, fazendo uma operao que no deveria
ou atuando contra as normas de segurana.
Ex.: No obedecer a sinais ou instrues de
segurana, correr dentro da rea da rea de
trabalho, distrair os colegas, recusar-se a usar
Equipamentos de segurana (EPI).
47

ADMINISTRAO
Outras causas de acidentes de trabalho
Condies abaixo do padro (ou "Condies
Inseguras): As condies abaixo do padro so aquelas
deficincias tcnicas que colocam em risco a integridade
fsica e/ou mental e ocorrem quando no so dadas ao
trabalhador as condies de ambiente de trabalho
corretas execuo de suas tarefas
Ex. mquinas sem proteo adequada. Iluminao
inadequada. Uso de instrumentos ou ferramentas
defeituosas.
48

ADMINISTRAO
Outras causas de acidentes de trabalho
Condies abaixo do padro (ou "Condies
Inseguras): As condies abaixo do padro so aquelas
deficincias tcnicas que colocam em risco a integridade
fsica e/ou mental e ocorrem quando no so dadas ao
trabalhador as condies de ambiente de trabalho
corretas execuo de suas tarefas
Ex. mquinas sem proteo adequada. Iluminao
inadequada. Uso de instrumentos ou ferramentas
defeituosas.
49

ADMINISTRAO
13.6 Fatores pessoais que geram Acidentes de
Trabalho
Capacidade fsica ou mental inadequada;
Tenso fsica ou mental;
Falta de conhecimento ou habilidade;
Motivao inadequada;

50

ADMINISTRAO
13.6 Fatores de Trabalho inadequados

Superviso inadequada
Engenharia ou manuteno inadequada;
Materiais inadequados
Procedimentos de trabalho inadequados.

51

ADMINISTRAO
13.6 Fatores de Trabalho inadequados
Pgina 19

Superviso inadequada
Engenharia ou manuteno inadequada;
Materiais inadequados
Procedimentos de trabalho inadequados.

52

ADMINISTRAO
13.6 Acidentes de Trabalho - Lei 611/92
Pginas 19 e 20

Equiparam-se ao acidente de trabalho o acidente

sofrido pelo empregado no local e no horrio de
trabalho, em conseqncia de:
Ato de sabotagem ou de terrorismo praticado por
terceiros, inclusive companheiro de trabalho;
Ofensa fsica intencional inclusive de terceiros, por
motivo de disputa relacionada com o trabalho;
Ato de imprudncia, de negligencia ou de impercia de
terceiro, inclusive companheiro de trabalho;
Ato de pessoa privada no uso da razo;
53

ADMINISTRAO
13.6 Acidentes de Trabalho - Lei 611/92
Pgina 20

Tambm considerado acidente do trabalho o acidente

sofrido pelo empregado fora do local e horrio de
trabalho nas seguintes situaes:
Na execuo de ordens ou realizao de servios sob a
autoridade da instituio empregadora.
Na prestao espontnea de qualquer servio, para
evitar prejuzo ou proporcionando proveito instituio
empregadora;
Em viagem a servio da empregadora seja qual for o
meio de locomoo utilizado, inclusive veiculo de
propriedade de empregados;
No percurso da residncia para o trabalho ou deste
para aquela.
54

ADMINISTRAO
13.6 Acidentes de Trabalho - Lei 611/92
Pgina 20

Equipara-se ao acidente de trabalho para fins desta lei

o acidente que, ligado ao trabalho, embora no tenha
sido a causa nica, haja contribudo diretamente para a
morte ou perda ou reduo da capacidade para o
trabalho.

55

ADMINISTRAO
13.7 Como alcanar sade e qualidade no
trabalho. (Normas gerais)
O trabalhador precisa conhecer todos os detalhes do seu
trabalho. A falta de experincia e competncia pode causar
acidentes
Obedecer sinalizao de segurana.
Conhecer como utilizar os primeiros socorros antes de
us-los.
Tratar imediatamente os pequenos ferimentos e no
tentar socorrer a si prprio. Comunicar a seu superior
qualquer ferimento sofrido, e em seguida, procurar o
servio de sade.
56

ADMINISTRAO
13.7 Como alcanar sade e qualidade no trabalho. (Normas gerais)

Evitar o consumo de bebidas alcolicas antes e durante a

jornada de trabalho.
Manter o local de trabalho livre de pequenas ferramentas,
materiais e sobras em geral.
No passar debaixo de andaimes ou estruturas em
construo ou reformas.
Usar roupas e calados apropriados
Usar sempre os EPIs (equipamentos de proteo
individual), indicados e mant-los limpos e em bom estado.
Usar equipamentos prprios para cada atividade.
No usar anis, alianas, correntes, colares ou roupas
soltas em reas de risco.
.
57

ADMINISTRAO
13.8 Riscos Ambientais
Riscos ambientais envolvem a existncia de agentes
qumicos, fsicos, biolgicos, ergonmicos e mecnicos nos
ambientes de trabalho que podem causar acidentes ou
doenas pela sua natureza, concentrao, intensidade e
tempo de exposio.

58

ADMINISTRAO
13.8.1 Agentes fsicos
Compreendem as condies de iluminao, vibrao,
radiao, rudo, calor e frio que, de acordo com as
caractersticas do posto de trabalho, podem causar danos
sade.
Exemplos:

Lmpadas

inadequadas,

radiaes

ultravioletas, rudos de trnsito, rudos de ventiladores.

59

ADMINISTRAO
13.8.2 Agentes qumicos
Os agentes qumicos podem ser absorvidos pelo organismo
pelas vias respiratrias, cutneas e digestivas, produzindo
na grande maioria dos casos, reaes txicas.

60

ADMINISTRAO
13.8.3 Agentes Biolgicos
So microorganismos presentes no ambiente de trabalho,
tais como; bactrias, fungos, vrus, bacilos, parasitas e
outros,

que podem causar doenas, deteriorao de

alimentos, mau cheiro etc.

Apresentam muita facilidade de reproduo, alm de
contarem com diversos processos de transmisso.

61

ADMINISTRAO
13.9 Ergonomia no trabalho
Ergonomia a cincia da configurao do trabalho
adaptada ao homem, com o objetivo de tornar o trabalho
mais leve, mais eficiente e mais produtivo.
O estudo dos agentes ergonmicos visa estabelecer
parmetros que permitam a adaptao das condies de
trabalho s caractersticas fsicas e psicolgicas dos
trabalhadores, para proporcionar o mximo de conforto,
segurana e desempenho.

62

ADMINISTRAO
Riscos ergonmicos:

Esforos fsicos intensos,

Levantamento e transporte manual de peso,
Postura corporal inadequada,
Controle rgido de produtividade,
Imposio de ritmos de trabalho excessivos,
Jornada de trabalho prolongada,
Monotonia e repetitividade,
Outras situaes causadores de estresse fsico e
psquico.
63

ADMINISTRAO
13.10 Uso e finalidade dos Equipamentos de proteo
individual (EPIs) (Pgina 21)
Os equipamentos de proteo individual (EPIs) so
dispositivos de uso pessoal e representam um recurso
a mais quando impossvel o controle efetivo e a
eliminao de riscos de acidentes de trabalho.
Os EPIs devem ser usados em emergncias quando a
rotina de trabalho quebrada por uma anormalidade
qualquer; nos perodos de reparos, instalaes ou
manutenes no rotineiras; quando o trabalhador se
expe diretamente a um risco que no seja controlvel
por dispositivos tcnicos de segurana ou quando a
exposio aos riscos for apenas parcialmente
controlvel.
64