Relaes Interpessoais e

Desenvolvimento
Comportamental
Silvana Maia Borges
Psicloga CRP.: 07/15.263
silvanamborges@gmail.com
www.silborges.com

Qual o perfil esperado/exigido

dos profissionais na atualidade?

Qual o perfil esperado/exigido

do Gestor de Unidade Mvel?

Importante:
Desfazer percepes inadequadas:
compromisso de todos os
profissionais!

Profissionalizao
Caminho para a mudana de
percepo!
Comportamento

Atendimento

tica

Qualificao

Comprometimento

RELAES INTERPESSOAIS

RELAO INTRAPESSOAL

Relao Intrapessoal

Refere-se ao ser interno (os desejos,

as angustias, percepes, os
conflitos, as alegrias), ou seja tudo
que se relaciona aos prprios
sentimentos.
A partir dos estmulos internos que
nos mostramos ao mundo.
A relao consigo mesmo de
extrema importncia. Pode-se dizer
que o nosso alicerce.

Qual a percepo que temos de ns mesmos?

Qual a imagem que passamos para as pessoas?

O que o nosso comportamento nos traz

como consequncias?

Como est a minha relao

intrapessoal?

Relaes Interpessoais
Relaes
Humanas
ou
relaes
interpessoais se refere a qualquer tipo
de relao estabelecida entre duas ou
mais pessoas. em torno dessas
relaes que se estabelecem os conflitos
entre as pessoas.

A base das trocas existentes nas

relaes
interpessoais

o
comportamento.
Por
meio
dele
avaliamos as pessoas e formamos
concepes acerca delas.

Como esto as minhas relaes

interpessoais?

Roda da Vida

MOTIVAO

O que lhe motiva?

MOTIVAO
Motivo para ao.

Serve para garantir/buscar objetivos ter

foco.
Motivao Estmulo ou Incentivo
Pessoa auto-motivada geralmente bem
sucedida em suas relaes, de modo geral
(familiares, profissionais, sociais).

A Motivao gerada por necessidades!

Quais so estas necessidades?
Maslow necessidades geram motivao.

Pirmide de Maslow

S as necessidades motivam o comportamento

humano. Elas so individuais.

Alm disso, vale lembrar que o homem

saudvel motivado.

 importante compreender a motivao

porque ela influenciar diretamente os
nossos comportamentos.

Importante tambm:
Esteja sempre atento as suas
motivaes, comportamentos e ao seu
temperamento!

Temperamentos

Sanguneo
Colrico
Fleumtico
Melanclico

Sanguneo

Pessoa que se reconhece pela vivacidade, por ser ativa,

alegre e com vontade de viver.
Caminha de modo desenvolto, seus msculos so geis.
O modo de falar vivaz e o olhar aberto. Os
sentimentos ocupam parte importante em sua vida.
Pontos
favorveis:
compreensivo...
Pontos desfavorveis:
impulsivo; barulhento...

comunicativo;

simptico;

indisciplinado;

exagerado;

Colrico

Pessoa brusca, enrgica, irritvel, que despreza tudo

aquilo que delicado e sensvel.
Seu comportamento tambm mais enrgico e os
msculos mais esticados. O rosto teso, o olhar
freqentemente fixo e os lbios fechados.
Seu modo de falar veloz, sinttico e o tom de voz
geralmente um pouco alto. Privilegia o movimento e no
os sentimentos.
Pontos favorveis: enrgico; independente;
prtico;
audacioso...
Pontos desfavorveis: sarcstico; impaciente; prepotente;
intolerante; insensvel...

Melanclico
Prefere permanecer imerso nos sentimentos e
reprime quase completamente o movimento. um
sonhador pensativo, que no encontra alegria na vida
e, assim, tende a procurar a solido.
Seu caminhar lento, arrastado e seu jeito de falar
montono.
Pontos favorveis: Minucioso; sensvel; idealista;
leal...
Pontos desfavorveis: pessimista; terico; confuso...

Fleumtico

Como o melanclico, tambm lento, pesado e

freqentemente
desajeitado,
diferenciando-se
do
melanclico por sua passividade.
Seu olhar sem expresso, seu modo de falar lento e
incerto.
uma pessoa lenta, seja nos afetos, seja nos movimentos.
Diz-se que a calma indiferente. uma pessoa difcil de
ser motivada e na tomada de deciso (necessita pensar
longamente sobre tudo).
Pontos favorveis: Calmo; tranquilo; conservador...
Pontos desfavorveis: Temeroso; indeciso; introvertido;
desmotivado...

Qual o meu temperamento

predominante?

Teste para analisar o seu

temperamento.

 importante compreender o
temperamento que nos caracteriza
para poder lapid-lo!

COMPORTAMENTO

O comportamento a conduta.
por meio dele que somos
conhecidos...

O nosso comportamento o resultado de

nossas cognies mais o ambiente que nos
cerca. Alm disso, nossas aes tambm
sofrem reflexos, da nossa personalidade
(temperamento + carter).

No esquea...

Estudos revelam que em uma comunicao

interpessoal,
a mensagem transmitida
da seguinte forma:

7% - pelas palavras
38% - pela voz
55% - linguagem corporal
Fonte: Guglielmi, 2009.

Resumindo...
Esteja atento ao seu
comportamento,
pois ele deve ser usado para gerar
CONFIANA!
Obs.: Comunicao nas Redes Sociais e mdias...

Cuidados no comportamento no trabalho:

Apresentao pessoal (higiene, barba,
cabelos, unhas, uniformes, roupas
adequadas ao ambiente formal)
Postura profissional
Linguagem corporal (gestos, expresses,
tom de voz)
Vocabulrio (grias/linguagem tcnica)
tica (sigilo, discrio, honestidade)

Cuidados no comportamento no trabalho:

Saber OUVIR!
Empatia
Trabalhar em equipe
Flexibilidade
Abertura para novos conhecimentos
Cordialidade
Pontualidade
Resilincia

Dinmica sobre empatia

Descrever uma situao difcil que j

enfrentou na sua profisso/trabalho.

No colocar o seu nome!

E no esquea...
A nossa Competncia Emocional far
muita diferena nas nossas relaes.

Ilustrao da Competncia Emocional:

Histria do Raul e do Penna
Max Gehringer

EMPREGABILIDADE

EMPREGABILIDADE
Para trabalhar, precisamos ter condies de
empregabilidade.
Empregabilidade: Capacidade de adequao do
profissional s novas necessidades e dinmicas
do mercado de trabalho.

Alm disso, deve ser capaz de ter

COMPETNCIAS GLOBAIS...

Levar em considerao:

Fatores fsicos
Fatores pessoais
Fatores Psicolgicos
Fatores Sociais

O bom profissional
hoje tem que
apresentar:
Autopercepo

Objetivos profissionais e pessoais

pr-estabelecidos Planejamento de
Carreira.

Onde quero chegar???

Empregabilidade: Conjunto de competncias e

habilidades necessrias para manter-se
empregado!

Flexibilidade/Inovao/Empatia/Pratividade/Assertividade/Resilincia

Nossos Talentos esto relacionados a

empregabilidade.

Um dos pontos mais importantes da

empregabilidade:

Relaes interpessoais

Caractersticas comportamentais

E para manter-se no mercado de trabalho, trs

fatores devem ser desenvolvidos:
Conhecimento
Atitude
Perspectiva

Bases da Empregabilidade:
(Competncias Necessrias)

1 - Agregar valor e contribuir para a

organizao(contribuio valiosa, relevante)
2 - Ser responsvel (assumir compromissos pela
empresa e responder por eles, trazendo solues)
3 - Ser leal (vestir a camiseta, criar confiabilidade)
4 - Ter iniciativa pessoal e senso empreendedor.

TROCAR O COMPORTAMENTO
PASSIVO
PELA
AO!

Vdeo

Escolher uma frase e comentar

Reflexo sobre a mensagem
transmitida

Alm do que j foi exposto, precisamos

compreender alguns aspectos referentes
aquilo que hoje, cada vez mais, as empresas
esto atentas:

ATENDIMENTO

O que leva um cliente a abandonar uma

empresa?
Atendimento
1%
Mau atendimento, descaso

Baixa qualidade

Concorrncia

Influncia de amigos

Mudana

Falecimento

5%

3%

9%

14%

68%

Fonte: National Retail Merchants Association.

Investir em Atendimento realizar

aes de Marketing Pessoal!

Mas o que
ATENDIMENTO?

Na verdade, atualmente busca-se

satisfazer o cliente,
no apenas atend-lo!
Qual a diferena?

Atender
Fazer o esperado acerca do
servio/informao/produto.

Satisfazer
Fazer o desejado acerca do
servio/informao/produto.

Atendimento = Satisfao

Atender bem
Agrega valor aos produtos/servios
Retm e fideliza clientes

Atender melhor
vender mais, lucrar mais!
Lembre-se, atender
criar experincias de satisfao!

Mas como
satisfazer o meu cliente?
Conhecendo-o e
avaliando seus valores!
Necessidades
cultura
motivaes...

Mensagem Final (reflexo)

O Lobo
- Trecho de um livro de Billy Graham
- Ilustrao de Gavin Aung Than

Finalizao e
Agradecimentos