El desarrollo de la entrevista

Esquema
I.

Etapas de la entrevista

II.

Preparacin para la entrevista

III.

La gua de entrevista

IV.

Pautas durante la entrevista

V.

Ventajas y limitaciones de la entrevista

I. Etapas de la entrevista
1.

2.
3.
4.

5.

6.
7.

Contacto inicial presentacin

Formulacin de preguntas: arte de motivar, orden
de preguntas, recomendaciones generales
Registro de respuestas
Estrategias de mantenimiento de conversacin:
arte del silencio, comentarios breves, cuidado de
exceso de por qu?
Trmino de la entrevista
Supervisin/correccin/consistencias
Trascripcin/codificacin/anlisis

II. Preparacin de la entrevista

Presentacin del entrevistador
Concertar la entrevista por anticipado
Conocimiento previo de la zona donde se
aplicar la entrevista
Contacto previo con las personas de la zona
Determinacin del lugar donde se realizar
la entrevista
Tomar en cuenta caractersticas personales
del entrevistador

III. Recomendaciones sobre la

formulacin de preguntas

Con respecto al orden de las

preguntas
1.

Seguir la secuencia lgica del proceso de

interaccin:
a)
b)
c)

d)

2.

Datos generales
Preguntas sugerentes de inters para el entrevistado
Preguntas centrales, difciles, ntimas
Perodo de despedida

Cuando sea preciso, utilizar preguntas o frases

introductorias o de enlace. Esto permite lograr
que el instrumento sea fluido y, por tanto, ms
fcil de contestar.

Con respecto al contenido

1.

Incluir solo preguntas indispensables y en directa

relacin con hiptesis y objetivos de la
investigacin

2.

No hacer preguntas que sugieran las respuestas o

introduzcan al informante a contestar de una
determinada manera

3.

Incluir en gua de preguntas de control

Con respecto a la formulacin

1.
2.
3.

4.

Ser claros y directos. Las preguntas sencillas y

cortas son las mejores
Emplear palabras y expresiones comprensibles
para el entrevistado
Evitar uso de estereotipos y palabras cargadas de
afectividad que conduzcan a interpretaciones.
Tampoco usar aquellas que creen antagonismos,
suspicacias o resistencias. No usar trminos
vagos o abstractos
Evitar el uso de negaciones y de doble negacin

III. La gua de entrevista

Nos ayuda a decidir

Qu preguntar:
Definido el problema que nos interesa
estudiar se definen aspectos especficos
del mismo y luego, en cada aspecto, se
plantean las preguntas.

Ejemplo (qu preguntar):

Tema: trabajo infantil

Problema: Hasta qu punto el trabajo de los

nios de la calle es un estmulo o un obstculo
para su estudio?

Aspecto: trabajo de los nios

Tipo de trabajo
Horas de trabajo al da
Condiciones de trabajo
Ganancias
Relaciones en el trabajo
Motivos por los que trabaja

Tcticas que pueden avanzarse

en el guin de entrevista

Consiste en trazar un esquema, en el que se

anticipen los modos de abordar el tema central y
las cuestiones secundarias. Esta elaboracin,
previa a la entrevista, supone tener listas
preguntas de amplio espectro, para los inicios, as
como una serie de argumentos y cuestiones que
sirvan (en caso necesario) para pasar de unos
asuntos a otros; o para motivar al entrevistado.
(VALLES MARTNEZ, 1997)

IV. Pautas durante la entrevista

Pautas a seguir

No se trata de un interrogatorio. El entrevistador debe

establecer un rapport con los informantes, para lo cual
formula inicialmente preguntas no directas y aprende lo que
es importante para ellos antes de enfocar los intereses de la
investigacin

El formulario de preguntas debe ser empleado como una gua

y no como un manual

Las preguntas deben formularse en el mismo orden y como

estn redactadas en la gua

Se debe dar al entrevistado el tiempo suficiente para pensar

en sus respuestas. Realizar la entrevista al ritmo del
informante

Pautas a seguir

No se debe dar por respondida una pregunta con

respuestas que se derivan de otras.

Realizar breves comentarios

mantener el dilogo.

Estar alerta a posibles exageraciones y distorsiones

en las respuestas, lo mismo si se oculta
informacin. Preguntas de control sobre respuestas
de informantes.

que

ayuden

Tcticas del entrevistador en la

situacin de entrevista

Forman parte de la pericia del entrevistador que las

improvisa durante la realizacin de la entrevista.

Se trata de formas de comportamiento verbal y no verbal

empleadas cuando la situacin lo pide (y lo que procede es
dar tiempo, nimo o seal al entrevistado para que prosiga,
aclare o reconduzca el relato). (VALLES MARTNEZ,

1997)

Tcticas del entrevistador en la

situacin de entrevista

La tctica del silencio. Resulta muy til si se sabe

emplear en el momento adecuado y, sobre todo, si no se
confunde con el silencio embarazoso: peligro de
excederse en el uso del silencio y dejar al entrevistado
falto de apoyo y orientacin en la entrevista.

Tcticas de animacin y elaboracin.

Animar implica todo tipo de observaciones, ruidos y

gestos que indiquen al locutor que el entrevistador acepta
lo que va diciendo y desea que contine hablando. Incluye
expresiones como: ah, mmm, ya, mover la cabeza
afirmativamente o mostrar un rostro expectante.
Elaborar implica pedirle al entrevistado que se extienda
sobre el tema del que est hablando. Las formas verbales
incluyen: y entonces?, hay algo que te gustara
aadir?, etc.

Tcticas del entrevistador en la

situacin de entrevista

Tctica de reafirmar y repetir. Consiste en obtener

informacin adicional mediante la repeticin de
expresiones manifestadas por el entrevistado, pero sin
formular una pregunta directa. De este modo, el
entrevistador invita al sujeto a que prosiga la
elaboracin de sus manifestaciones, adems de
indicarle que le entiende y le sigue con inters.

Tctica de recapitulacin. Consiste en invitar al

entrevistado a relatar de nuevo alguna trayectoria de su
vida, organizada cronolgicamente. Hay una tendencia
a ofrecer mayor elaboracin en el segundo relato y ello
puede ahorrarnos el uso de otras tcticas ms
repetitivas; de numerosas preguntas y de otras tantas
interrupciones.

Tcticas del entrevistador en la

situacin de entrevista

Tctica de aclaracin. La tctica de pedir aclaracin

suele adoptar varias formas. Por un lado, el
entrevistador puede solicitar al entrevistado una
secuencia de sucesos ms detallada, empezando en un
determinado momento del relato que acaba de referir:
qu ocurri justo despus de aquel O bien pedir un
mayor detalle sobre un aspecto concreto: cmo te
diste cuenta de?, Por qu pensaste?
generalmente, la aclaracin ser necesaria despus de
que las tcticas de elaboracin alcancen un punto
muerto.

Tctica de cambiar de tema. Aunque suele tratarse

de preguntas que el entrevistador no tiene ms remedio
que lanzar para cubrir los temas no tratados an, cabe
la posibilidad de que se adopte esta iniciativa para
soslayar un asunto delicado que oprima al
entrevistador.

Tcticas del entrevistador en la

situacin de entrevista

Tctica de la post-entrevista. Se trata de una

prolongacin del encuentro entrevistadorentrevistado en el que se da por concluida la
entrevista formal, y se produce una cierta
redefinicin de la situacin y de los roles
respectivos. Este apndice de entrevista a
micrfono cerrado, puede aprovecharse para
convidar al entrevistado o hablar amigablemente,
para que guarde un buen recuerdo y no desanime
a otros posibles entrevistados. Tambin constituye
una oportunidad extraordinaria para recoger o
detectar algn tipo de informacin que el
entrevistado se ha guardado durante la entrevista.

V. Ventajas y limitaciones de la
entrevista

Ventajas

A diferencia de las encuestas, llega directamente a las

personas analfabetas
Permite profundizar en algunos temas, acercarse a
mecanismos socio psicolgicos de los procesos que se
investigan
Permite conocer al sujeto en su medio.
Permite llegar a hechos o fenmenos inaccesibles a otras
herramientas (vida familiar, creencias, historias personales)
Permite preguntar y aclarar tpicos ambiguos. Permite
acercarse a las explicaciones de las personas y que estas se
expandan en los temas que les parecen ms importantes

Ventajas

Dada la interaccin comunicativa, son flexibles

Muy pertinentes para estudios exploratorios
Frente a la tcnica del grupo de discusin, la entrevista en
profundidad puede preferirse por su intimidad (por aquellas
personas reacias a compartir coloquio), o por su comodidad
(no exige desplazamientos).
Frente a las tcnicas cualitativas de observacin, la entrevista
en profundidad es (junto al grupo de discusin) ms capaz y
eficaz en el acceso a la informacin difcil de obtener sin la
mediacin del entrevistador o de un contexto grupal de
interaccin.
La entrevista en profundidad puede ofrecer un contraste o
contrapunto cualitativo a los resultados obtenidos mediante
procedimiento cuantitativos.

Limitaciones

Su aplicacin requiere gran inversin de tiempo y

la presencia del investigador
La comparacin es difcil
Requieren destrezas comunicativas y empticas del
entrevistador
Requieren destrezas comunicativas y disposicin
de la entrevistada
La cobertura es ms costosa
Su anlisis e interpretacin requieren gran
inversin de tiempo

Limitaciones

Frente a la Observacin, presenta la limitacin

derivada de la falta de observacin directa o
participada de los escenarios naturales en los que
se desarrolla la accin (rememorada y transmitida,
en diferido, por el entrevistado).
No produce el mismo tipo de informacin que el
grupo focal (en el que destacan los efectos de
sinergia y de bola de nieve propios de la situacin
grupal); as mismo, existe diferencia entre el tipo de
estimulacin, seguridad y espontaneidad en una
tcnica y en otra.