Gestin de empresas

Unidad II: El proceso administrativo

La cultura
organizacional
y el entorno
Ms. Carmen Luca Geldres Snchez

El gerente:
Omnipotente o simblico?
Visin omnipotente de la administracin
Los gerentes son responsables directos del xito o
fracaso de una organizacin.
Los gerentes son considerados responsables del
desempeo de la organizacin, aunque a veces es
difcil definir un buen o mal desempeo
La calidad de la organizacin est determinada por la
calidad de sus gerentes.

El gerente:
Omnipotente o simblico?
Visin simblica de la administracin
Gran parte del xito o fracaso de una organizacin se
debe a fuerzas externas que quedan fuera del control
de los gerentes.
La capacidad de los gerentes para afectar los
resultados est influenciada y restringida por factores
externos.

La economa, los clientes, las polticas gubernamentales, los

competidores, las condiciones de la industria, la tecnologa y
las acciones de los gerentes anteriores.

La cultura de la
organizacin
Es un sistema de propsitos compartidos y creencias
comunes, que siguen los miembros de una organizacin
y que determina, en gran medida, cmo actan unos con
respecto a otros.
Es el comportamiento de la alta administracin y
dems colaboradoras
Son prcticas pasadas de la organizacin, es decir la
forma en que se han hecho las cosas.
La cultura es una percepcin
Influye el fundador de la organizacin, su visin y
misin.

Cultura organizacional
Como tratar de continuar con la cultura
organizacional
Reclutamiento de empleados que piensen de manera
parecida y que se adapten.
Socializacin de los nuevos empleados para
ayudarles a adaptarse a la cultura.

Dimensiones de la cultura organizacional

Culturas fuertes frente a dbiles

Culturas fuertes
Son culturas en las que los valores fundamentales estn
profundamente arraigados y son muy compartidos.
Tienen una mayor influencia en los miembros de la
organizacin.

Factores que influyen en la fortaleza de la cultura

Tamao de la organizacin.
Edad de la organizacin.
ndice de rotacin de los empleados.
Fortaleza de la cultura original.
Claridad de los valores y creencias culturales.

Beneficios de una cultura fuerte

Crea un compromiso ms fuerte de los
empleados con la organizacin.
Ayuda en el reclutamiento y la
socializacin de nuevos empleados.
Impulsa un mayor desempeo de la
organizacin al inculcar y promover la
iniciativa de los empleados.

Caractersticas de las culturas organizacionales

fuertes frente a dbiles

Cmo aprenden los empleados la cultura

Historias
Narraciones sobre eventos o acciones importantes de
personas que transmiten el espritu de la organizacin.

Rituales
Secuencias repetitivas de actividades que expresan y
refuerzan los valores de la organizacin.

Smbolos materiales
Activos fsicos que distinguen a la organizacin.

Lenguaje
Acrnimos y jerga de trminos, frases y significados que son
especficos para una organizacin.

Cmo afecta la cultura a los gerentes

Restricciones culturales a los gerentes
Cualquier accin gerencial es evaluada por la
organizacin, para reconocerla como apropiada o
inapropiada en su nombre.
Cualquier actividad que la organizacin valore y fomente
tiene que ser realizada por la gerencia
Regla sencilla para tener xito en una organizacin:
Descubra lo que la organizacin recompensa y acte de
acuerdo con eso.

Decisiones gerenciales
que se ven afectadas por la cultura
Planeacin
Grado de riesgo que debe considerarse en los planes.
Grado de supervisin del ambiente en que participar la
administracin.
Si los planes deben ser desarrollados por individuos o equipos.
Organizacin
Cunta autonoma debe darse a cada puesto de los
empleados.
Grado en que los gerentes de departamento interactan.
Si las labores deben ser realizadas por individuos o equipos.

Decisiones gerenciales
que se ven afectadas por la cultura (cont.)
Direccin
Qu estilos de liderazgo son apropiados.
Establecer si es necesario eliminar todos los desacuerdos,
incluso si algunos son constructivos.
Grado hasta el que los gerentes se ocupan de aumentar la
satisfaccin laboral de los empleados.
Control
Definir si hay que establecer controles externos o permitir que
los empleados controlen sus propias acciones.
Qu criterios deben resaltarse al aplicar evaluaciones al
desempeo de los empleados.
Qu repercusiones tendr exceder el presupuesto propio.

Temas actuales de la
cultura organizacional
Creacin de una
cultura tica
Gran tolerancia ante
los riesgos.
Agresividad baja o
moderada.
Se enfoca tanto en
medios como en
resultados.

Creacin de una
cultura de innovacin
Desafos y participacin.
Libertad.
Confianza y sinceridad.
Tiempo de ideas.
Alegra/sentido del
humor.
Solucin de conflictos.
Debates.
Toma de riesgos.

Creacin de una cultura tica

Sea un ejemplo visible.
Transmita las expectativas sobre cuestiones ticas.
Proporcione capacitacin sobre tica.
Reconozca visiblemente los actos ticos y castigue
los no ticos.
Proporcione mecanismos de proteccin de tal
manera que los empleados puedan expresar
dilemas sobre tica y denunciar sin miedo los
comportamientos poco ticos.

Creacin de una cultura sensible al cliente

Contratacin del tipo adecuado de empleados (aquellos con un
fuerte inters en servir a los clientes).
Tener pocas reglas, procedimientos y regulaciones rgidas.
Otorgar amplias facultades de decisin a los empleados para
realizar sus labores.
Tener buenas habilidades para escuchar los mensajes de los
clientes.
Proporcionar claridad de roles a los empleados para reducir la
ambigedad y el conflicto, y aumentar la satisfaccin laboral.
Tener empleados conscientes y solidarios dispuestos a tomar la
iniciativa.

Creacin de una cultura sensible al cliente

Espiritualidad y
cultura organizacional
Espiritualidad en el centro de trabajo
El reconocimiento de que las personas tienen una vida
interior que nutre y es nutrida por un trabajo significativo
que se lleva a cabo en el contexto de una comunidad.

Caractersticas de una organizacin espiritual

Fuerte sentido del propsito.
Enfoque en el desarrollo individual.
Confianza y sinceridad.
Otorgamiento de facultades de decisin a los empleados.
Tolerancia frente a la expresin de los empleados.

Beneficios de la espiritualidad
Mejora la productividad de los empleados.
Reduce la rotacin de personal.
Mejora el desempeo organizacional.
Mayor creatividad.
Mayor satisfaccin de los empleados.
Mejor desempeo en equipo.
Mayor compromiso organizacional.

Ambiente externo
en una organizacin

Aquellos factores
y fuerzas fuera de
la organizacin,
que afectan su
desempeo.

Ambiente externo
en una organizacin
Componentes del ambiente externo
Entorno especfico: fuerzas externas que tienen un
impacto inmediato y directo en la organizacin.
Entorno general: las amplias condiciones
econmicas, socioculturales, polticas, legales,
demogrficas, tecnolgicas y globales que pueden
afectar a la organizacin.

Cmo afecta el entorno a los gerentes

Incertidumbre ambiental
El grado de conocimiento que tienen los gerentes
sobre el cambio y que pueden predecir en el entorno
externo de su organizacin se ve afectado por:

Complejidad ambiental: el nmero de componentes en el

entorno externo de una organizacin.

Grado de cambio en los componentes ambientales: qu

tan dinmico o estable es el entorno externo.

Partes interesadas de
una organizacin - Stakeholders

Relaciones entre las partes interesadas

Partes interesadas
Todos los elementos del entorno de una organizacin
que se ven afectados por sus decisiones y acciones.

Por qu administrar las relaciones con las

partes interesadas?
Pueden conducir a mejorar el desempeo
organizacional.
Es lo correcto por hacer, dada la interdependencia
de la organizacin con sus partes interesadas
externas.

Administracin de las relaciones entre las

partes interesadas
1. Identificar las partes interesadas externas de la
organizacin.
2. Determinar los intereses e inquietudes particulares de
las partes interesadas externas.
3. Decidir qu tan crtica es cada parte interesada para la
organizacin.
4. Determinar cmo administrar las relaciones con cada
una de las partes interesadas externas.

Ejemplos de culturas
organizacionales
Banco Santander
Su cultura empresarial, est basada en unos
valores muy concretos y comunicados hasta la
saciedad: liderazgo, innovacin, tica
profesional y dinamismo.
Disney
Utilizan su bien trabajada cultura organizacional para
fidelizar su relacin con los clientes.
Su cultura es comunicada, entrenada y planificada
con la misma intensidad para todos sus miembros.
Basada en la iniciativa individual, control distribuido,
nfasis exagerado en los detalles, desarrollados
sistemas de compensacin,

Ejemplos de culturas
organizacionales
Google
La cultura organizacional de esta empresa global est dirigida a
fomentar la creatividad, la iniciativa e innovacin continua.
Con alta identidad de sus miembros, llamados googlers, equipos
pequeos y giles y alta tolerancia al riesgo
Es un ejemplo de flexibilidad y crecimiento en el mundo empresarial.
Pese a ser la empresa ms deseada para trabajar en ella, tambin
tiene sus detractores.
Mejor conocerlo en profundidad en este vdeo titulado
La vida en Google.
http://www.youtube.com/watch?v=jxD38ib7mwE

Trabajo grupal
Investigar y exponer la cultura organizacional de las siguientes
empresas:
-Empresa constructora 7 - 11
-Empresa peruana 9
-Ikea - 12
-Apple - 3
-Coca-Cola - 1
-Nike - 5
-Facebook - 4
-Google - 6
-Disney - 2
-Hewlett Packard - 10
-Repsol - 8