JURAN

BIOGRAFA
Naci en Rumania en 1904. Emigr aEstados
Unidosde Norteamrica a los 8 aos de edad.
En 1924, con una licenciatura en ingeniera
elctrica de la Universidad de Minnesota, Juran
se uni a la Western Electric en Hawthorne
Works. Su primer trabajo fue en la solucin de
problemas del Departamento.
En 1925, Bell Labs propone que el personal
capacitado de Hawthorne Works trabaje en su
recin desarrollado programa de muestreo
estadstico y las tcnicas de grfica de control.

 En 1928 escribi su primer trabajo

sobre calidad: un folleto de

entrenamiento llamado Mtodo
estadstico aplicado a los problemas
de manufactura. En 1937
conceptualiz el principio de Pareto.

Juran enfatiza la responsabilidad de

la administracin para mejorar el
cumplimiento de las necesidades de
los clientes. Una de sus aportaciones
clave es lo que se conoce como la
triloga de la calidad.

QU ES CALIDAD?
"Adecuado para el uso",
tambin la expresa como "la
satisfaccin del cliente
externo e interno".
Para Juran no es solo estar
satisfechos nosotros con
nuestro producto si no que
tambien y principalmente
nuestro cliente tiene que dar
fe de la calidad de ese
producto

Los principios bsicos

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos
diferentes, pero relacionados entre s:

Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y

consiste en aquellas caractersticas del producto que

satisfacen necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido,
una mejor calidad generalmente cuesta ms.

Una segunda forma de calidad estara orientada a los

costes y consistira en la ausencia de fallas y deficiencias.

En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta
menos.

Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos bsicos:
la planificacin de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad.
Juran identifica los componentes de la revolucin de la calidad en Japn de la
siguiente manera:

Los directivos de ms alto nivel se hicieron cargo de la administracin para lograr

calidad.

Capacitaron a toda la jerarqua en los procesos de la gestin de calidad

Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.
Le dieron participacin a la mano de obra.
Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

Juran considera que Estados Unidos y otras naciones occidentales deberan adoptar
estrategias similares a fin de alcanzar y mantener un nivel de calidad de orden
internacional.

El enfoque de Juran para el

Mejoramiento de la Calidad

En la lista de prioridades de Juran, el

mejoramiento de la calidad ocupa un primer

lugar. En este sentido, ha elaborado una
propuesta estructurada que expuso por
primera vez en su libro Managerial
Breakthrough (Idea revolucionaria de
administracin), en 1964. Esta propuesta
incluye una lista de responsabilidades no
delegables para los altos ejecutivos:

Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad

para el mejoramiento.
2. Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la
descripcin de cada tarea o funcin.
3. Crear la infraestructura: instituir un consejo de la
calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento;
designar equipos; proveer facilitadores.
4. Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la
calidad.
5. Analizar los progresos en forma regular.
6. Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
7. Promocionar los resultados.
8. Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el
ritmo de mejoramiento.
9. Mantener el impulso ampliando los planes
empresariales a fin de incluir las metas de mejoramiento
de la calidad.
Segn Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento
tanto tiempo descuidado estriba en los procesos
1.

Gestin de calidad total

La define como una coleccin de ciertas

actividades relacionadas con la calidad dentro

de la organizacin

Los diez pasos de Juran

La calidad llega a formar

parte del plan de toda alta

direccin.
Las metas de calidad se
incorporan al plan
empresarial.
Las metas ampliadas derivan
del benchmarking.
Las metas de despliegan a
los niveles de accin.

 La capacitacin se lleva a

cabo a todos los niveles.

La medicin se efecta en
cada rea.
Los directivos analizan
regularmente los
progresos con respecto de
las metas.
Se reconoce la
performance superior.

 Se replantea el sistema de recompensas.

La mayor oportunidad de mejoramiento tanto
tiempo descuidado estriba en los procesos
empresariales.

Uno de los principios bsicos de la GCT es la orientacin al

cliente. Juran los clasifica en dos grandes rubros.

Los Puntos de vista

de Juran acerca del
la participacin del
trabajador

 Juran tiene una poco favorable opinin de las

campaas para exhortar a los empleados a
resolver los problemas de calidad de las
compaas.

 Constat hace algunas dcadas que ms del 85

por ciento de los problemas de calidad se
originaban en los procesos directivos.

 Juran estima que el Sistema Taylor, que consiste

en separar la planificacin de la ejecucin, se ha

vuelto obsoleto a causa de la mucho ms amplia
formacin y capacitacin del trabajador.
Esta evolucin ha hecho posible delegar a los
trabajadores algunas funciones que antes
llevaban a cabo los planificadores y supervisores.

 Considera que el sistema Taylor debera ser

reemplazado, y promueve la experimentacin con

varias opciones como: equipos de trabajadores
autocontrolados, autoinspeccionados,
autosupervisados y autodirigidos.

 Por otro lado, cree que los equipos autodirigidos

llegarn a ser muy probablemente los principales

sucesores del sistema Taylor.