Les outils des mthodes de

rsolution de problmes

Le diagramme cause-effet
Mise jour du 7 fvrier 2015

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Origine

Introduit par Kaoru Ishikawa dans les chantiers navals

Kawasaki au japon.

Priode : les annes 60

Do le nom de diagramme dIshikawa

Le diagramme cause-effet est lun des sept outils de base du

management de la qualit, de pair avec :
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Les histogrammes,
Les diagrammes de Pareto
Les feuilles de relevs
Les cartes de contrle
Les diagrammes de flux / organigrammes
Les diagrammes de dispersion.

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A partir dun effet connu

quelles sont les grandes catgories de
causes que lon peut incriminer ?
Il en existe 6 ( diagramme 6M )
Technique pour tablir le diagramme : le brainstorming,
lors dun travail dquipe.
Mais on peut aussi utiliser lIshikawa pour reprendre et
amliorer le rsultat dun brainstorming pralable

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Matire
Matire

Tout ce qui concerne les inputs du processus

Le fournisseur change la qualit de lacier sans prvenir

Llectricit connat des variations de voltage
Les boulons nont plus le mme pas de vis

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Machines
Machines

Les moyens techniques

Machine-outil incapable dusiner la tolrance
ncessaire
Camions pas assez grands ou en panne
Ordinateur ralenti par un virus
Logiciel mal install
Rseau informatique en panne
.
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Milieu
Milieu
Lenvironnement

Canicule entrainant un drglage des machines

Bouchons routiers
Pluie mouillant les raisins avant rcolte
Le client est ferm et ne peut recevoir une livraison
Un partenaire refuse de donner une information
importante
.
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Main duvre/management

Loprateur na pas la formation ncessaire

Sabotage intentionnel
Manque de communication entre les personnes
Le responsable hirarchique ne fait pas son travail
correctement
Mal payes, les personnes sont dmotives

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Mthodes
La conception du produit / processus
Le temps de cuisson est trop long
Il ny a pas assez despace de stockage prvu dans
lentrept
Le planning de livraison est mal conu

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Mesure
Mesure
Vrifier que lon travaille partir dinformations fiables
On a diagnostiqu et prioris le problme partir de fiches de
non-conformits, mais ces fiches taient-elles bien remplies ?
Certaines ont-elles t perdues ?
On fait un calcul de prix de revient partir dune base de
donnes des pices consommes par une ligne de production,
mais les motifs de sorties de pices du magasin sont-ils bien
renseignes par le magasinier ?
On mesure avec un voltmtre, mais est-il bien talonn ?
.
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Le 6M (ou diagramme causes-effet, ou diagramme

dIshikawa)

Matire

Machines

Mthodes
EFFET

Main
duvre /
Management

Milieu

Mesure

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En anglais : Fishbone diagram

Source : Envision software.

6M = Machine, Method, Materials, Measurements, Man, Mother Nature

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Mthode des 5 pourquoi

Poser 5 questions enchaines commenant par pourquoi
Remonter la cause racine.

En anglais :
5 Why's ou 5W

Ma voiture ne dmarre pas (le problme)

1. Pourquoi ? - La batterie n'est pas charge.
2. Pourquoi ? - L'alternateur ne fonctionne pas.
3. Pourquoi ? - La courroie de l'alternateur est casse.
4. Pourquoi ? - J'ai dpass la dure prconise par le constructeur et la
courroie tait use.
5. Pourquoi ? - Je n'ai pas respect les prconisations du constructeur
= la cause racine
exemple : source
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Variantes au diagramme 6M :

On parle aussi de diagramme 5M

1. Matire
2. Machines
3. Milieu
4. Main duvre/management
5. Mthodes
. Mais alors on nglige les problmes de Mesure

Diagramme 7M (on ajoute Money = argent)

. Mais largent nest pas un facteur causal direct, il influe sur les
autres facteurs,
par exemple prime => motivation de la main-d'uvre,
investissement faible => machines inefficaces
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Questions ?

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Pour en savoir plus :

Mes autres cours :

en vido (diapos + son des commentaires) :

Fondamentaux de la gestion de projet et Animation dquipe-projet et motivation

en diapositives animes :

Fondamentaux de la gestion de projet

Les bases des outils d'organisation projet
Groupware et outils informatiques de gestion de projets
Introduction l'analyse stratgique en management de projet
Comment animer un Brainstorming et 4 topos de Mthodes de Rsolution de Problmes
Cours d'analyse fonctionnelle
Introduction la gestion des risques
Dmarche de gestion des risques et plan de prvention

Sociologie des organisations, recueil et traitement de donnes, prvention du plagiat,

marchs financiers, qualit, tablir des cartes conceptuelles, utiliser
Wikipdia et MediaWiki

Enfin, voici des cartes conceptuelles rsumant certains des cours

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Rmi BACHELET

Enseignant-chercheur,
Ecole Centrale de Lille
Mon CV est disponible ici.

Mes principaux cours Centrale

Gestion de projet, sociologie des organisations, recueil, analyse et traitement de donnes,
prvention du plagiat, module de marchs financiers, cours de qualit et mthodes de rsolution
de problmes, tablir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipdia et CentraleWiki, formation au
coaching pdagogique et l'encadrement, rfrencement et SEO
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