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Description du processus

Rdaction des livrables

ROADMAP 2014

Sommaire

Introduction

Processus

Les livrables
Les spcifications fonctionnelles
Les spcifications techniques

ROADMAP 2014

1. Introduction: Plan de formation


Plan de formation
Sem 1

Sem 2

Sem 3

LUN

Prsentation globale sur


SAP

Modules MM

Module CO

MAR

Navigation SAP

Modules MM

LSMW

MER

Mthodologie Projet

Module SD

QUERY

JEU

Description Processus
Rdaction : SF, ST

Module SD

Module PP

VEN

Donnes de base

Module FI

Module PM

1. Introduction : Prsentation du
module
Objectif

Animateur

Dcrire en termes mtier la succession des


tches raliser pour le bon fonctionnement
dans lentreprise.
laborer les documents suivants (Spcification
fonctionnelle, spcification technique)

Contenu de la formation

Dure

Quest ce quun processus ?


La reprsentation graphique dun processus
Optimisation des processus
Description fonctionnelle du besoin
Acteurs du processus
Adquation fonctionnelle, rgles de gestion
Description technique du besoin
Exemples
SEM1
LUN MAR

MER

JEU

Participants

1 journe

Quand

VEN

Sommaire

Introduction

Processus

Les livrables
Les spcifications fonctionnelles
Les spcifications techniques

ROADMAP 2014

2. Processus
2.1 Quest ce quun processus ? (question 1)

Un ensemble d'activits corrles ou interactives qui transforme des lments


d'entre (Input) en lments de sortie(Output)

Certains processus peuvent tre relis les uns aux autres :


Les lments dentre dun processus sont alors les lments de sortie dautres
processus
Les lments dentre et de sortie peuvent tre par exemple des quipements,
des matriaux, des composants, de lnergie, des informations ou des
ressources financires

Un enchanement de processus est une succession dtapes au sein dun flux

Ils sont frquemment associs des clients internes ou externes.

Cas particulier :
Les donnes de base regroupant un ensemble de donnes importantes elles
seront considrer comme un processus part entire, mme si cela ne
constitue pas une tape dans un flux.

2. Processus
2.2 Reprsentation graphique des processus
Lidentification du processus passe par les tapes suivantes :

Dtermination de lintitul du processus


Dfinition du but et de la raison dtre
Identification du ou des lieux appartenant
Identification des intervenants ou acteurs
Dtermination de leurs rles
Dtermination des conditions de dclenchement
Description chronologique des actions : squencement
Identification des flux dinformation : Donnes dentres et de sorties
Dfinition des conditions de fin de processus
tablissement des interactions potentielles avec dautres processus
Dtermination des outils et documents associs.
Commentaires associs pour expliciter certains points de processus

2. Processus :
2.3 Exercices
Complter le tableau suivant :
Objectif
Passer une
commande

Livrer un
client

Crer un
ordre de
fabrication

Acteurs

Donnes
dentres

Activits

Outils

Donnes
de sorties

2. Processus
2.4 Optimisation des processus

La mise en place dun nouveau systme dinformation


demande en gnrale une rvision des processus avec
toujours un degr spcifique damlioration dune partie
de processus ou le processus en entier
Optimiser un processus cest :

Satisfaire le client et les acteurs


Rduire les dlais
Augmenter la pertinence des mthodes de contrle
Rduire les dlais
Analyser les risques de dfaillance de processus

2. Processus
2.5 Templates : Exemple de logigramme

2. Processus
2.6 Exercice
Prsenter sous forme dun logigramme le processus complet
dachat/ Vente en spcifiant les diffrents interactions avec les
diffrentes acteurs.

2. Processus
2.7 Articulation : Domaine / Sous domaine /
Processus / Fonction

Diffrents niveaux identifier selon les domaines, afin dtre plus clair et dtre
homogne chaque niveau:

DOMAINE
Il sagit des domaines fonctionnels

SOUS DOMAINE
Le sous domaine regroupe un ensemble de processus cohrents

PROCESSUS
Le processus regroupe un ensemble dactivits / de fonctions
lies les unes aux autres par des input et des output

FONCTION
La fonction est une activit lmentaire

2. Processus
2.8 Exemple : plusieurs processus au sein dun
flux

SOUS DOMAINE 1
Input A

Output A
Processus A

Input E

Output E
Processus E

Output D
Processus D
Input B

Output F

Input F

Input D
Processus B
Output B

Processus F

Output D

SOUS DOMAINE 2
Input C

CLIENT
INTERNE

Input C
Output C
Processus C

CLIENT
INTERNE

CLIENT EXTERNE

CLIENT EXTERNE

DOMAINE

2. Processus
2.9 Exemple de processus pour un domaine

gestion commerciale

Tarification et promotion

Domaine

Marketing

Suivre
campagne

Donnes de vente

Gerer les
contacts

Sous Domaine

Analyser la valeur
du client

Donnes de base
commerciale

Vendre

Grer commande
client

Service client

Grer le
parc

-Grer les taxes


-Grer les promotions
-Gestion
des remises
nature de
Tarification et
Grer devis
Contrat en
Programme
-Grer les accords
promotion
Offre
commerciaux
livraison
-Grer les points fidlit
Processus
-Grer les ristournes

Grer litiges /retour /


dbit / crdit

Enregistrer
demandes de
service client

Collecter -et
grerles
lesprix, remises
Grer les
Grer
donnes -Grer vente croise
prospects

Suivre les
interventions

Suivre portefeuille de
commande

Facturer

Commandes de
rparation

Facturer les
prestations

Fonction
Service client

Campagne
marketing

Grer les actions


commerciales

Fournir informations aux


commerciaux

Analyser valeur du
client

Grer satisfaction
client

Grer les
prospects

Collecter et grer les


donnes marketing

Prvoir la demande
client
Analyser le rseau
commercial

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Les livrables
Les spcifications fonctionnelles
Les spcifications techniques

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3 - Livrables
Dfinition dun livrable :
Un livrable (ou dlivrable ) est un terme gnrique dsignant le produit dune activit du projet.
Il peut sagir dun document (exemple : spcification dtaille) ou du rsultat dune activit
(exemple : systme paramtr).
Les livrables permettent de matrialiser lavancement dune activit et font la plupart du temps
lobjet dune validation : valider une activit revient valider le rsultat de cette activit, cest-dire ses livrables.
Les livrables dune activit (output) sont frquemment utiliss comme input dune autre activit du
projet
par exemple, une spcification fonctionnelle pour un dveloppement est le rsultat (output)
dun atelier de modlisation des flux, mais est utilis comme rfrence (input) dune activit
de ralisation dun dveloppement .
Les livrables doivent tre codifis par type de document, pour en faciliter la gestion documentaire
(voir page suivante)

3 - Livrables
Enchanement des livrables au cours du
projet
5
Prparation
au dmarrage
et dmarrage

4
Tests/
recette

3
Ralisation

2
Analyse
dcarts

1
Lancement

PILOTAGE

PQ
PV
Recette

PV
Livraison

FONCTIONNEL

SF

GP

PT

TI

Install
Prod

Dossier
IEA

TU
SR
TECHNIQUE

ST

ST
V1

Install
Dv.

DT

CHANGEMENT

FR

V2

Install
AQ

Dossier
IEA
V1

DC

Dossier
Mainten.

V2

GF

GU

PR

Bilan

3.1 - Livrables
Spcification Fonctionnelle (SF)

Objectifs

La spcification fonctionnelle est le document principal du projet. Elle dfinit le besoin fonctionnel et son
adquation par rapport au systme ou hors systme.
La SF sert de base pour laborer les documents suivants (Guide de paramtrage, procdures, scnarios de tests,
scnarios de recettes).

Contenu

Description fonctionnelle du besoin :

Adquation fonctionnelle, rgles de gestion :

Cette partie reprcise le besoin conceptualis au niveau du processus


Elle peut tre un rappel, soit de la modlisation des flux, soit de la phase dintgration, soit de compte-rendu de runion
Cette partie est la plus prcise
Elle rpond point par point au besoin fonctionnel
Elle prcise les conditions futures de tests unitaires et dintgration

Acteurs du processus :

Cette partie prcise les acteurs / utilisateurs finaux utilisant ce processus ou impliqus dans ce processus, afin de
prparer les formations et les procdures

Responsabilits

Rdaction : Consultant
Validation : Responsable de domaine et utilisateurs cl
Les utilisateurs cl interviennent dans les runions de travail

3.1 - Livrables
Template : Spcification Fonctionnelle
(SF)

3.2 - Livrables
Spcification Technique (ST)
Objectifs
La spcification technique dfinit un dveloppement, quil sagisse dun
programme spcifique, dune interface, dun formulaire, dune Requte, etc.

Contenu
Description fonctionnelle du besoin :
Cette partie prcise le fonctionnement attendu du dveloppement et son intgration
avec le reste du systme

Description technique de la ralisation :


Cette partie dcrit les objets techniques manipuls (tables, programmes, etc.) et permet
de garder la trace de laspect technique de la ralisation.

Responsabilits
Rdaction : Consultant fonctionnel pour la partie fonctionnelle, Consultant
technique pour la partie technique.
Validation : Responsable de domaine et utilisateurs cl
Les utilisateurs cl aident cadrer le besoin et reprciser le fonctionnement
attendu du dveloppement.

3.2 - Livrables
Spcification Technique (ST)

Exemple dune Maquette de


formulaire

Synthse

Quest ce quun processus ?

Quel est lobjectif dune spcification fonctionnelle ?

Quelles sont les types de dveloppements les plus utiliss ?