Comunicacin

intercultural

Comunicacin
Intercultural
"Maestra en Comunicacin Para el Desarrollo"
Centro de Estudios de Postgrado e Investigacin
Universidad Mayor, Real y Pontificia de San Francisco Xavier

Subtemas
Comunicacin Intercultural
Comunicacin verbal
Comunicacin no verbal

Contacto cultural

Ninguna cultura puede sobrevivir, si

intenta ser exclusiva
Mahatma Gandhi.

Qu es la comunicacin
Intercultural?

Entender y ser entendidos

Teoras de la comunicacin intercultural

Teora de la gestin de la ansiedad e
incertidumbre (William B. Gudykunst)
Teora de la adaptacin transcultural
(Young Yun Kim)
Teora de la construccin de la Tercera
Cultura (Fred L. Casmir)

Teora de la gestin de la
ansiedad e incertidumbre (Gudykunst)
La comunicacin intercultural interpersonal suele producir
ms incertidumbre y ansiedad, sobre todo cuando no se
comparte el mismo idioma.
Objetivo de la teora: Conseguir una comunicacin ms
eficaz sealando los elementos esenciales de la teora, y
indicando cuales pueden ser un obstculo.
Comunicacin eficaz = aquella que llega a un grado de
comprensin aceptable por parte de los interlocutores.

Conceptos bsicos en la teora de la gestin de

la ansiedad e incertidumbre
Forasteros lejos y cerca a la vez
Incertidumbre - (predictiva y explicativa)
Ansiedad
Comunicacin Efectiva
Toma de conciencia del proceso de comunicacin

Tres niveles en la teora de Gudykunst

Emotivo motivacin

Cognitivo conocimiento

Conductual - destrezas

Conclusin de Gudykunst:
Un incremento en la similaridad que percibimos
entre nosotros y los forasteros producir un
decrecimiento de nuestra ansiedad y un incremento
de nuestra habilidad de reducir nuestra
incertidumbre.
Para reducir la incertidumbre es necesario que
seamos capaces de describir la conducta de los
otros, seleccionar las interpretaciones correctas de
sus mensajes, predecir la conducta de los otros,
predecir adecuadamente su conducta y ser capaz de
explicarla

Teora de la adaptacin transcultural

(cross-cultural adaptation theory) Young Yun Kim.

La adaptacin transcultural se refiere [...] al proceso de

cambio a lo largo del tiempo que se produce en individuos
que han completado su proceso de socializacin primaria
en una cultura y luego tienen un contacto de primera
mano continuo y prolongado con otra cultura nueva y
desconocida.

Teora de la construccin de la Tercera

Cultura
(Fred L. Casmir)
Enfoca ms en el resultado de la comunicacin
intercultural, no tanto en los problemas de la comunicacin
intercultural en si.
Plantea la construccin de una tercera cultura a partir
del contacto intercultural.

Comunicacin intercultural
La verdad no es la misma en
diferentes sociedades dira un
antroplogo.
Rudolf Steiner contest a esta
afirmacin, preguntando: Cul es
la verdad de una montaa?
Depende del ngulo de desde
donde te acercas. Pero cada
perspectiva sera tu verdad
subjetiva.

No hace falta ser iguales para

poder comunicar.

Diferentes visiones

Los noruegos nacemos con los

esqus puestos.

La mayora de la gente puede aprender a entenderse.

No hace falta ser iguales para poder comunicar, sin
embargo, en el encuentro con personas de otras
culturas, con otras creencias y religiones, que hablan
un idioma distinto al nuestro, tenemos que ser
concientes de nuestra propia manera de pensar y de
hacer las cosas.

somos parte de la comunicacin intercultural!

Que tienen en comn?

Malentendidos en la categorizacin
pueden ocurrir:
Cuando se relaciona la afirmacin o un
acontecimiento a una referencia errnea.
Cuando una de las partes no tiene
referencia en su idioma o su experiencia
cultural referente al objeto de la
conversacin.

Referencia cultural para entender la

conversacin.

Categorizaciones
Los seres humanos describimos la
experiencia de manera diferente, y
categorizamos (dividimos el mundo) de
manera diferente

Cuntas patas tiene la vaca?

No hay culturas, sino

personas que se
encuentran!!

Las culturas estn en un

proceso continuo
cambia de una
generacin a otra.
Ej. El desarrollo tecnolgico

Dios en su computadora

Nuestra similitud
es lo que nos
hace capaz de
encontrar un
fondo comn y
establecer un
trato social.
(Samovar, Porter y Jain, 1981)

Diferentes marcos de referencia

Es cuando culturas se encuentran (ojo

personas), cuando los acciones se interpretan
desde otros marcos de referencia, que los
malentendidos se crean.

Comunicacin
intracultural e intercultural
Comunicacin
intracultural:

Comunicacin dentro de cierta

cultura o dentro de un grupo

Comunicacin
intercultural

Comunicacin entre personas de

diferentes culturas, intercambiando
sentido y significado

Los mismos mecanismos dirigen la comunicacin,

independientemente de ser comunicacin intra- o intercultural.
En ambos casos, interpretamos.. y malinterpretamos nuestros
mensajes; lenguaje corporal, palabras, seales y acciones.

Intracultural

Intercultural

Diferentes definiciones de
Comunicacin Intercultural
1. Comunicacin intercultural es un proceso que incluye
intercambio e interpretacin de seales y mensajes entre
personas que se entienden como representantes de diferentes
comunidades culturales tan distintos que su atribucin de
sentido sea afectado. saben que representan diferentes culturas.
2. Comunicacin intercultural es un proceso que incluye
intercambio e interpretacin de seales y mensajes entre
personas que representan diferentes comunidades culturales
siendo tan disparejos que su atribucin de sentido sea
afectado. No estn concientes de que representan diferentes culturas.

El modelo del filtro cultural

El filtro cultural
El filtro cultural es la
referencia cultural
influido por
experiencias previas y
expectativas sobre el
otro.
Las dos partes en el
proceso de
comunicacin tiene
este filtro, y tiene
importancia tanto en la
codificacin como la
decodificacin.

El proceso de comunicacin
atravesando los filtros
Significado pensado es solo conocido para la
fuente.
El mensaje mandado est codificado segn el
filtro cultural de la fuente.
El mensaje es decodificado a travs del filtro
cultural del receptor.
El significado para el receptor no
necesariamente es igual al de la fuente.

Malentendidos pueden ocurrir

El receptor entiende a la fuente y la fuente lo

sabe.
El receptor malentiende la fuente, pero la
fuente piensa que el receptor entiende.
El receptor malentiende a la fuente, pero la
fuente lo sabe.
El receptor entiende a la fuente, pero la fuente
piensa que el receptor no le entiende.

Dos referencias culturales

Filtro A

Filtro B

El mundo se puede manipular

El mundo se tiene que aceptar tal y

como es.

Cambios ocurren usando el sentido comn y

nuevas herramientas.

Acoplamiento ocurre manteniendo

las tradiciones.

Nocin de la persona es enfocada al individuo

- valores y normas se privatizan. Se busca
autonoma.

Nocin de la persona es colectiva

valores y normas se definen por
el grupo

La concepcin del tiempo es lineal. Se puede

medir. La existencia es organizada segn
un reloj o calendario. El ser humano se
orienta hacia el futuro, y se busca la
eficiencia.

La concepcin del tiempo es cclica.

El tiempo descansa per se. El
ritmo de la naturaleza determina
el contenido del da. El ser
humano se orienta hacia el
pasado, y se busca armona.

Lenguaje directo. Cortesa no tanta prioridad.

Lenguaje indirecto. No solo las

palabras, pero tambin el
ambiente transmite lo que se
dice. Relaciones personales,
cortesa es esencial.

Comunicacin sin intencin

La comunicacin a veces se hace sin

intencin, y puede crear mal entendidos.
El receptor decodifica segn su filtro cultural.

La importancia del contexto y la

percepcin
Percepcin = Comprensin del entorno
basndose en los sentidos. Es un proceso
activo, interpretativo y continuo.
Muchos textos o manifestaciones son incomprensibles
si no conocemos el contexto.

Segn Sereno y Bodaken (1975):

Hay tres etapas en el proceso de percepcin:

Seleccin
Organizacin (p.ej. figura-fondo, categorizacin)
Interpretacin de estmulos externos y
internos

Unos ejemplos de organizacin perceptural

Fondo - figura

Unos ejemplos de organizacin perceptural

Categoras

Contexto
Contexto = lat. Contextus: unir algo.
Se refiere a todos los aspectos / estmulos no verbales
de una situacin de comunicacin que las personas
involucradas podrn percibir.

Estmulos contextuales pueden ser (segn Hall)

la predisposicin de las personas involucradas (receptor y
emisor contexto interno) Todo aquello que se relaciona con el
contexto interno de las personas involucradas en la situacin de la
comunicacin sus actitudes, motivaciones, deseos, necesidades,
creencias, valores, preferencias, etc.
las expresiones no verbales - seas de accin corporal, gestos,
expresiones de la cara, vocalizaciones (gritos, suspiros) y del manejo
del espacio.
la naturaleza de la relacin interpersonal entre la fuente y el
receptor - diferencias de sexo, edad, clase social, ocupacin.
el entorno fsico abarca todo el entorno fsico voluntario (uso de
artefactos y colores en un espacio fsico) y aspectos no voluntarios (el
clima de un da / estacin de ao)..
las circunstancias sociales en las que se llevan a cabo las
actividades de comunicacin.

Lo que puede complicar la situacin, es

cuando las dos partes de la conversacin
interpretan de manera diferente el
contexto, en que parte del contexto se
enfoca.

Culturas de contexto alto y bajo

E. T. Hall

En una cultura / comunicacin de alto contexto, la

informacin esencial se encuentra en el contexto fsico o
est interiorizada en la persona, poca informacin esta en
la parte codificada o explcita del mensaje. (mucho contexto)
En una cultura / comunicacin de bajo contexto, es lo
contrario; la mayora de la informacin se expresa
explcitamente. (poco contexto)

Culturas de contexto alto y bajo

Culturas de contexto alto

Japonesa

Informacin
implcita

Arbica
Latinoamericana
Italiana
Inglesa
Culturas de
contexto bajo

Francesa
Norteamericana
Escandinava (excepto Finlandesa)
Alemana

Suiza

Informacin
explcita

Codificacin y decodificacin
La puntera en la comunicacin entre dos personas de
la misma cultura es bastante alta.
Pero cuando estamos hablando con una persona de
otra cultura, la probabilidad de que la codificacin y
decodificacin puede ocurrir en plantillas diferentes
aumenta. Un cdigo enviado puede existir con el
receptor, pero tener otro significado, o puede de por si
ser completamente desconocido.

Qu connotaciones culturales tienen relacionado

con los colores?

Una cosa
es lo que
se dice,
otra cosa
es lo que
el receptor
entiende