Mercadotecnia

electrnica
Mtro. Julio Cesar Villa Lpez

Mercado Electrnico o e-Marketplace:

Espacio virtual en donde las relaciones comerciales y/o de negocio, se realizan a travs
de transacciones y servicios que se desarrollan en el mundo del comercio electrnico.
El concepto clsico de mercado se mantiene, cambian solo los medios a travs de los
cuales se realizan las operaciones.

Evolucin de los negocios

electrnicos

Transferencia electrnica de fondos (EFT-70s)

Utilizado por empresas muy grandes o instituciones financieras

Intercambio electrnico de datos (EDI)

Expande la participacin de empresas de manufactura, detallistas,

proveedores de servicios, etc. (industria automotriz)

Evolucin de los negocios

electrnicos

Se popularizan las aplicaciones de Telecomunicaciones:

Rango desde negociacin de acciones hasta sistemas de

reservaciones

Aparece el Internet en los 1990s

Se desarrollan las pginas Web y se expanden las aplicaciones

comerciales va pginas y sitios Web a los negocios electrnicos

Terminologa
Internet red de redes mundial
Web parte de Internet que soporta una interfase
grfica de usuario para exploracin de hipertexto
con un navegador
Intranet red interna que usa los mismos
estndares que Internet
Sitio o Portal Punto de entrada a Internet
(Yahoo!, Excite), proveen servicios de bsqueda,
noticias, mapas, juegos, compras, etc.

Qu es el Comercio electrnico?

Intercambio de informacin electrnica digitalizada

Mediada por la tecnologa

Entre diversas partes (personas y organizaciones)

Incluye actividades entre y dentro de las organizaciones que

apoyan el intercambio

Diferencias entre los Negocios

electrnicos y los tradicionales

Conocimiento del comportamiento del cliente

Economa de redes

Sitios Web visitados, compras y montos, etc. Para ofrecerle

servicios personalizados

El valor para el cliente se determina por la cantidad de personas

que adoptan la tecnologa

Los negocios electrnicos tienen caractersticas nicas y est

creciendo

Limitaciones tcnicas de los Negocios

Electrnicos

Falta de seguridad, confiabilidad y algunos estndares

Insuficiente ancho de banda de telecomunicaciones

Herramientas de desarrollo de software todava en evolucin

Limitaciones tcnicas de los Negocios

Electrnicos

Dificultades para integrar el software de comercio electrnico

con los sistemas empresariales actuales

Los proveedores requieren servidores Web y redes

Seguridad y privacidad en ambientes B2B

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Algunos temores en los

negocios en lnea

Conflicto entre canales, menos intermediarios

Competencia mundial

Derechos de autor fcilmente evadidos

Aceptacin del canal por los clientes

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Algunos temores en
los negocios en lnea

Poca fidelidad de los clientes (distancia Click)

Precios ms bajos y mayor calidad

Comparacin en lnea de proveedores

Dudas sobre la factibilidad de estar en red

CONSUMIDORES ON LINE

Identificamos 12 categorias
A partir de un estudio realizado, podemos reconocer 11
categorias que agrupan distintos tipos de consumidores
online.

1 Categora: Circulo de Confianza

El 47% de los consumidores online se identifican con este

grupo, estan interesados en mantener su relacion con
familiares o amigos, no en desarrollar nuevas relaciones.

Como clientes su atencion es dificil de captar. No son

propensos a recibir e-mails de marcas y no les gusta
cuando una compaa les manda publicidad a traves de
redes sociales.

2 Categora: Consumidor cauteloso

Se trata de un 33% que conforma un grupo de

consumidores que suele ser muy selectivo sobre con
quien se comuica y sobre el tipo de informacion que
comparte en la red.

Es primordial que su informacion personal sea tratada con

respeto por las marcas. Son muy poco activos en redes
sociales.

3 Categora: Solicitantes de Info.

Este grupo, que conforma un 33% del total, va a la red

para consumir informacion.

No estan interesados en crear contenido nuevo, sino en

recolectar opiniones a traves de analisis de productos y
comentarios de otros consumidores.

Los miembros de este grupo ven Facebook como una

herramienta para hablar con sus amigos y su familia y
Twitter como un canal de informacion.

Un buen contenido de perfil de la marca en las redes

sociales es la mejor forma de captar su atencion.

4 Categora: Consumidores Entusiastas.

Este grupo lleva a la red sus interes offline como la

musica, cines y deportes. Este 32% busca conectarse con
gente que tenga los mismos intereses.

Son jovenes activos tanto atraves de redes sociales como

por e-mail.

Les gusta ser los primeros en recibir informacion pero

exigen que sea de calidad e interesante.

5 Categora: solicitantes de ofertas

Este 30% se caracterizan por buscar ofertas y descuentos

a travs de todos los canales online disponibles.

No generan contenido propio pero comentan en artculos

sobre productos o empresas.

45% de las madres con hijos se identifican a si mismas

como solicitantes de ofertas.

La media recibe son fan de 10 marcas en facebook,

siguen a 10 compaas en twitter y reciben 14 emails
publicitarios consentidos por da.

6 Categora: Compradores

Componen el 24% y sus intereses no estan limitados a

transacciones online.

Se interesan mas en la calidad que en el precio.

Mayores de 25 aos con alto poder adiquisitivo.

Un 30% define sus compras gracias a publicidad via email

y el otro porcentaje se compone entre publicidad via
twitter y facebook.

7 Categora: Adictos a las noticias

Son el 21% y utilizan la red como fuente primaria de

informacion.

Son activos contribuidores en los Social Media.

Se caracterizan por publicar articulos, comentar los de

otros y votar encuestas realizadas por dichos medios.

8 Categora: jugadores

Componen el 17%.

Consumidores online y estan interesados en info de

actualidad sobre los video-juegos.

Utilizan las redes sociales para jugar, competir y

compartir experiencias.

Estan poco interesados en las marcas.

9 Categora: Mariposas sociales

Son el 13% del total.

Su prioridad es hacer y mantener amistades online.

Utilizan las redes para contactarse con sus amigos , pero

evitan otros vinculos (como laborales).

Son blogueros activos y generalmente hacen comentarios

de su vida diaria alli.

10 Categora: Los negocios primero

Componen el 8%.

Usa internet para hacr negocios, captando contactos

profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a
traves de redes sociales.

No son muy dados con las redes sociales aunque le dan

un buen uso al correo electronico.

Se puede captar a este sector ofreciendo actualizaciones

a un producto determinado o informacion educativa.

11 Categora: Amplificadores

Son el 7% de los consumidores online.

Estos miembros estan interesados mayoritariamente en

conectarse, educarse y compartir informacion con otras
personas.

El 20% usa Twitter y tiene el triple de seguidores que la

media, asi tambien como la cantidad de mails que
reciben.

Consideran a Facebook y Twitter como las mejores formas

de tratar a las companias

11 Categora: Amplificadores

Son el 6% de los consumidores online que forma parte de

este grupo.

Se caracteriza por mostrar en la red sus gustos, sus

opiniones, etc. Se sienten libres en la red y esto los lleva
a hacer, a veces, comentarios desafortunados o
polemicos.

Quieren divulgar sus experiencias y encontrar gente a

quien contarselas.

La posicion respecto a las marcas es variable. Se los

capta con contenido exclusivo.