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Palestra sobre
Logstica de Servios
Tema:
a
Empresa HighPluss
atua:
REPRESENTAO
EXPORTAO
COMERCIAL
TREINAMENTO
CONSULTORIA
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Pblico alvo:
Associados e
Convidados
da ACIJ de Joinville
Como podemos atender o
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Cliente nas suas
para a
Logstica de
Lo
g
Pro sti
du ca d
tos e
Se
rvi
s/
Servios
A nova realidade
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outras organizaes
14% - Por reclamaes no atendidas
65% - Por indiferena do pessoal
Por tudo isso no perca Clientes...
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CONCEITO DE LOGSTICA
o processo de planejamento ,
implementao e controle do fluxo e
armazenamento eficiente e econmico
de matrias-primas, materiais
semi-acabados e produtos acabados,
bem como as informaes a eles relativas,
desde o ponto de origem at o ponto de
consumo, com o propsito de atender s
exigncias dos clientes.
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Fabricante
Consumidor
Varejista
Fabricante
Fabricante
Fabricante
Atacadista
Atacadista
Outros
Intermedirios
Consumidor
Varejista
Consumidor
Varejista
Consumidor
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Estoque
Fbricas Produtos
Acabados
Entregas
Diretas
Carga
Completa
Intermedirios
Entregas
Fracionadas
Centros
Distribuio
Entregas
Diretas
Entregas
Fracionadas
Retornos
Retornos
Ronald H. Ballou Logstica Empresarial - 1993
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Consumidores
Finais
Servio
Ajudando
Transporte, Comunicao
Comrcio em geral
Finanas, Contabilidade
Restaurantes, Hotis
Logstica
Consertando
Assistncia tcnica em
geral
Oficina mecnica
Instalaes hidrulicas
Redes eltricas e
telefones
Estradas
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Agregando valor
Atendimento receptivo
Atitudes proativas
Recompensas inesperadas
Fast Food domiclio
Entregas com pontualidade
Introduo ao Gerenciamento
da Cadeia de Suprimentos
Supply Chain
Pr
oc
Ca
es
de
so
ia
sde da ch
Su
av
es
pr
im
en
to
s
Sete Princpios
da Integrao SC
Compras / Suprimentos
Desenvolvimento de novos Produtos
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O Tringulo de Servios
A Estratgia
de Servios
O Cliente
Os Sistemas
de Servios
As Pessoas
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OFICINA
MECNICA
SUPERMERCADOS
SERVIOS
ESPECIALIZADOS
HOTIS
CORREIOS
RESTAURANTES
SERVIOS
PBLICOS
COMRCIO
EM GERAL
TRANSPORTADORAS
ACIJ
JOINVILLE
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IMOBILIRIAS
PLANEJAMENTO
Definio de
Objetivos e Recursos
CONTROLE
ORGANIZAO
Verificao
dos Resultados
Disposio dos
Recursos
em uma Estrutura
LIDERANA
Realizao dos
Planos
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Conceito de Processos
CADEIA DE VALOR
atividades
RECEBIMENTO
atividades
PRODUO
atividades
VENDAS
FORNECEDORES
atividades
EXPEDIO
CLIENTES
INFORMAO
Desenvolvimento do
Capital Intelectual
Administrao de conflitos
Relacionamento com o cliente
Equipes multifuncionais
Tecnologia da informao
Logstica sistmica
Foco em prsperos resultados
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Captao do
Capital Intelectual
auto-estima, empatia e afetividade
Projeto de vida pessoal e profissional
Inteligncia emocional x racional
Confiana, iniciativa, criatividade,
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O CLIENTE A RAZO DA EXISTNCIA DE UM NEGCIO!
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