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de repuestos
automotrices
Mapa y caracterizacin de
procesos
La organizacin debe determinar los
procesos, su secuencia e interaccin
necesarios para el sistema de
gestin de la calidad y su aplicacin
a travs de la organizacin.
Mapa de Procesos
Direccin y Coordinacin
Compra
Requerimiento
Producto
Comercializacin
Servicio al
Cliente
Logstica
Gestin de
Recursos
Necesidades y
Requerimientos del Cliente
Caracterizacin de procesos
Gobernantes
Direccin
Coordinacin
Agregadores
de valor
Compra
Comercializacin
Logstica
De apoyo
Servicio al Cliente
Gestin de Recursos
Poltica de calidad
Comercializadora de
Nuestra
organizacin
satisfacer
Repuestos
Elbusca
Inca
Objetivos de la organizacin
Establecer objetivos es esencial para el xito de una
organizacin, stos establecen un curso a seguir y sirven como
fuente de motivacin para todos los miembros de la empresa.
Los objetivos deben ser:
Medibles
Claros
Alcanzables
Desafiantes
Realistas
Coherentes
Objetivos Generales
Objetivos Especficos
Aumentar las ventas mensuales en un 20%.
Generar utilidades mensuales mayores a US$20 000 a
partir del prximo ao.
Obtener una rentabilidad anual del 25%.
Producir un rendimiento anual del 14% sobre la
inversin.
Vender 10 000 repuestos al finalizar el primer ao.
Adquirir 2 nuevas perchas para el segundo semestre.
Abrir 2 tiendas para el primer trimestre del prximo
ao.
Manual de calidad
Generalidades
Introduccin.
Exclusiones.
Alcance.
Responsabilidad De La Direccin
Compromiso De La Direccin
Enfoque Al Cliente
Poltica De La Calidad
Planificacin
Objetivos De La Calidad
Responsabilidad, Autoridad Y
Comunicacin
Responsabilidad Y Autoridad
Representate De La Direccin
Comunicacin Interna
Revisin De Recursos
Generalidades
Informacin De La Revisin
Resultado De La Revisin
Gestin De Recursos
Provisin De Recursos
Recursos Humanos
Infraestructura
Ambiente De Trabajo
Compras
Proceso de Compras
Informacin de Compras
Verificacin de los Productos Comprados
Prestacin De Servicio
Prestacin de Servicio
Validacin de los Procesos y Prestacin de
Servicios
Identificacin y Trazabilidad
Propiedad del Cliente
Preservacin del Producto
Seguimiento Y Medicin
Satisfaccin Del Cliente
Auditora Interna
Procesos De Seguimiento Y Medicin
Seguimiento Y Medicin Del Producto
Anlisis De Datos
Mejora
Mejora Continua
Accin Correctiva
Accin Preventiva