CECYTEQ

Funciones y caractersticas de
soporte presencial

I PARCIAL

4 TSMEC

.S.C. Isaac Osornio Prez

Jos Guadalupe Garca Chvez

Modulo 3, Submodulo 1

1. Qu es un tcnico que brinda

soporte de manera presencial?

El soporte tcnico presencial se refiere a toda

aquella revisin que se realiza al equipo de
computo con el afn de corregir los errores que
en este se encuentran. Esto se hace
personalmente haciendo acto de presencia.

2. Cules
funciones?

son

sus

Intervencin urgente.
Mantenimiento .
Intervencin programada.

principales

3. Qu categoras de soporte tcnico

existen?

Soporte Tcnico Presencial: Se proporciona al

hardware y software en el lugar donde se
encuentre el equipo de cmputo. Consiste en que
haya contacto entre el tcnico y la computadora a
reparar.

Soporte Tcnico A Distancia: Consisten en una asistencia que

se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cmputo
a largas distancias a travs de lnea telefnica, internet o
cualquier otro tipo de contacto.

Areo: es el que te permite navegar por todo la

computadora de un usuario utilizando algn programa en
busca del problema detectado.

Auxiliar: es el que da por medio de alguna

persona que se presta a dar soporte pero debes de
estar consciente de que el equipo puede que no
quede bien porque no es un tcnico profesional.

Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que

ya lo trae instalados o lo puedes descargar para
que un tcnico pueda tener acceso a la pantalla de
tu computadora para reparar el problema.

En lnea: es el que se da a travs de correos

electrnicos, chat, pginas web, etc.

Asistencia telefnica: este es el ms comn, es

el que mayormente ponen en prctica las
empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2.
Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de
un tcnico de manera presencial.

Video llamadas: este suele ser ms til que todos

los dems a excepcin del remoto, ya que puedes
tener un contacto muy visible y fcil de lo que el
tcnico te explica y poder hacer y manejar las
cosas con mucha ms exactitud, por ejemplo se
puede
usar
el
Skype.

4. Cules son los casos mas comunes de

fallas en el hardware y en el software?
HARDWARE
PROBLEMA: La pc no enciende
posible solucin: verificar el funcionamiento de la fuente, cable
poder, luz de la lectora y disquetera
PROBLEMA: La pc enciende pero no tiene imagen
posible solucin: en este caso el problema puede estar en la
placa de video o en las memorias
PROBLEMA: El modem no logra conectarse a internet o lo hace y
a los minutos se desconecta
posible solucin: Despus de una tormenta elctrica es posible
que se queme el modem, no es confiable el diagnostico de
Windows sobre los mdems instalados.

PROBLEMA: Algunos juegos no funcionan con la placa de v

ideo
integrada
posible solucin: Es necesario agregar una placa de video
con mejor performance. Las placas integradas tipo SIS, no
estn

preparadas

para

soportar

juegos

en

3D.

SOFTWARE
1.-Falla
Windows tarda mucho en iniciar y cerrar. Solucin.
Solucin
Optimizacin de programas de inicio.
Limpieza de software (virus, spyware, pop ups, etc.)
Darle un buen mantenimiento.
2.-Falla
La computadora se ha vuelto lenta.
Solucin.
Limpieza de software virus, spyware, etc.
Reparacin o cambio de disco duro.
Recuperacin de los sectores daados.

3.-Falla
Muchas ventanas popup (publicidad) al navegar en internet.
Solucin.
Cambiar de navegador de internet.
Debes desactivar todas las extensiones.
cerrar las pestaas y abrir nuevas.
4.-Falla
Paros de sistema inesperado.
Solucin.
Optimizacin de sistema operativo y disco duro.
Limpieza
de

software.

5. Cules son los lugares donde mas

comnmente
solicita
soporte
presencial?

Empresas
Dependencias
Escuelas

GRACI
AS!!