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CONTENIDO 1

MARCO CONCEPTUAL: DEFINICIN DE


MENSAJES BSICOS
Comunicacin: Globalizacin y nuevas
tecnologas.
Informacin y Comunicacin.
Definicin de comunicacin.
Conceptos: Misin, Visin; Valores y
Ventaja Diferencial.
Trabajo Grupal: Presentando mi empresa.

Qu es la
comunicacin?
El ser humano es un ente social por
naturaleza, no puede sobrevivir aislado. El
trnsito de sus estados ms primitivos
hasta las sociedades actuales puede
explicarse por su capacidad excepcional
de darle sentido al mundo y de compartir
esas ideas con sus semejantes para lograr
una organizacin e incidir en su entorno,
es decir, comunicarse para trabajar.
Los procesos comunicativos se producen
en todos los seres vivos.

Etimologa
Comunicar viene del vocablo latino
communicare, que significa compartir algo,
hacerlo comn, y por comn entendemos
comunidad; o sea, comunicar se refiere a
hacer a algo del conocimiento de nuestros
semejantes. Es un fenmeno que se realiza
como parte sustancial de las relaciones
sociales.
Ese algo se trata de la informacin. Tanto
las personas como los animales
constantemente estamos recopilando datos
de nuestro entorno, los procesamos y
compartimos con nuestros semejantes
esperando lograr una reaccin en ellos que
nos permita resolver alguna necesidad.

Comunicacin e
informacin
La gente suele confundir los trminos:
Comunicacin: busca modificar
comportamientos, actitudes,
representaciones o conocimientos de los
interlocutores o mover a otras personas a
hacer algo que no haran espontneamente.
Comunicar es transferir informacin de una
persona a otra sin tener en cuenta si
despierta o no confianza y que tiene a
producir una reaccin.
Informacin: Accin y efecto de informar (dar
a alguien noticia de alguna cosa). Conjunto de
noticias o informes. La informacin
complementa la comunicacin. Lo que se
comunica es informacin en los mensajes.

Diferencia entre informacin y


comunicacin
Es que en la comunicacin hay respuesta
del interlocutor (feedback), mientras que
la informacin no precisa feedback.
Manuel Corral Corral, en su libro Manual
de Comunicacin, presenta la siguiente
tabla que sintetiza las caractersticas
distintivas de las relaciones de
comunicacin e informacin

Comunicacin

Informacin

Es un fenmeno
Expresa distintas relaciones sociales de
especficamente humano comunicacin
Implica relaciones
dialgicas

Implica relaciones unilaterales: el emisor


juega un papel dominante.

Slo es posible entre


quienes tienen voluntad
de igualarse

Institucionaliza al emisor al normativizar a


su favor las posibilidades de emitir

Slo es posible entre


iguales

Es un decir ordenado y conlleva un


extraamiento enajenacin, alienacin,
de la que se beneficia el emisor.

Implica relaciones
simtricas y una paridad
de condiciones entre
emisor y perceptor.

Implica la imposicin de una determinada


visin del mundo al no dar cabida a las
proposiciones crticas que afecten al
contenido de los mensajes.

Segn el terico de comunicacin


peruano Iberico Rojas:
La informacin acerca de un objeto
viene a ser el conocimiento o
representacin sensorial.
En los humanos, la informacin es la
representacin mental, abstracta y
diversa, de las caractersticas del
objeto.

Segn el Informe Mc Bride:


Informacin son los signos o mensajes
codificaos, transmitidos por un emisor a un
receptor; en cambio, la comunicacin
comprende ms a la complejidad de los
fenmenos de intercambio, que se
producen por medio de signos y smbolo
entre los individuos.
La comunicacin es el proceso de
intercambio de informaciones, hechos,
opiniones y mensajes entre individuos.
Comunicacin e informacin no son
contrarios, sino en partes semejantes.

Conclusiones:
Comunicacin
Consiste en un intercambio, es relacional
y existe solamente como resultado de la
interaccin entre dos o ms personas.

Informacin
Consiste en una transferencia de
mensajes orientada o no a la
transformacin de los conocimientos,
actitudes o el comportamiento de las
personas. , no exige retroalimentacin y
puede ser esttica.

Misin, Visin,
Objetivos y Valores
en una organizacin
Definicin de la Misin de una empresa
Misin : Define el negocio al que se dedica la
organizacin, las necesidades que cubren con sus
productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la
empresa y la imagen pblica de la empresa u organizacin.
La misin de la empresa es la respuesta a la pregunta ,
Para que existe la organizacin?.
Ejemplo:
Declaracin de la misin de Gas Natural
La Misin del Grupo Gas Natural es atender las necesidades
energticas de la sociedad, proporcionando a sus clientes
servicios y productos de calidad respetuosos con el medio
ambiente, a sus accionistas una rentabilidad creciente y
sostenible y a sus empleados la posibilidad de desarrollar
sus competencias profesionales.

Definicin de la Visin de una empresa


Visin : Define y describe la situacin futura que desea
tener la empresa, el propsito de la visin es guiar,
controlar y alentar a la organizacin en su conjunto para
alcanzar el estado deseable de la organizacin.
La visin de la empresa es la respuesta a la pregunta,
Qu queremos que sea la organizacin en los prximos
aos?
Ejemplo:
Declaracin de la Visin de Gas Natural.
La Visin es ser un Grupo energtico y de servicios lder
y en continuo crecimiento, con presencia multinacional,
que se distinga por proporcionar una calidad de servicio
excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a
sus accionistas, una ampliacin de oportunidades de
desarrollo profesional y personal a sus empleados y una
contribucin positiva a la sociedad actuando con un
compromiso de ciudadana global.

Definicin de los Valores de una empresa


Valores : Define el conjunto de principios,
creencias, reglas que regulan la gestin de la
organizacin. Constituyen la filosofa institucional
y el soporte de la cultura organizacional
El objetivo bsico de la definicin de valores
corporativos es el de tener un marco de referencia
que inspire y regule la vida de la organizacin.
Ejemplo:
Declaracin de los valores de Gas Natural.
Orientacin al cliente
Compromiso con los resultados
Sostenibilidad
Inters por las Personas
Responsabilidad Social
Integridad

Ventaja Diferencial
Una empresa posee una ventaja competitiva cuando tiene
alguna caracterstica diferencial respecto de sus
competidores, que le confiere la capacidad para alcanzar
unos rendimientos superiores a ellos, de manera
sostenible en el tiempo.
La ventaja competitiva consiste en una o ms
caractersticas de la empresa, que puede manifestarse de
muy diversas formas. Una ventaja competitiva puede
derivarse tanto de una buena imagen, de una prestacin
adicional de un producto, de una ubicacin privilegiada o
simplemente de un precio ms reducido que el de los
rivales.
Esta particularidad ha de ser diferencial, es decir, ha de
ser nica. En el momento en que los competidores la
posean deja de ser una ventaja. La ventaja competitiva
otorga a la empresa una posicin de monopolio parcial, en
el sentido de que debe ser la nica empresa que disponga
de dicha propiedad. Adems, la caracterstica que
constituya la base de la ventaja competitiva debe ser
apreciada por los consumidores o clientes de la empresa.