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Conceptos previos.
Qu es una auditora de calidad?
Tipos de Auditoras
Objetivos de la Auditora
Cualificacin de los auditores.
Funciones, responsabilidades y
tareas de los auditores.
6 Cmo auditar?
Tema 6 - Control de Calidad
Calidad:
Conjunto
de
caractersticas de una entidad que
le confieren la aptitud negativa o
positiva
para
satisfacer
las
necesidades establecidas y las
implcitas.
Definicin:
Evaluacin sistemtica y objetiva para comprobar si las actividades y
los resultados relativos a la calidad cumplen con lo planeado y si estos
planes estn implantados de forma efectiva y adems son adecuadas
para alcanzar los objetivos de calidad.
AUDITOR Una persona calificada para
planear y conducir auditoras de acuerdo a
un estndar y este estndar puede ser
usado como referencia a una o ms
auditorias.
CLIENTE
La organizacin que
requiere la auditora,
para que esta se
lleve a cabo y as
obtener seguridad en
la calidad.
AUDITADO
La organizacin que es
auditada; esta puede
ser una organizacin
completa o una parte
de la misma.
Auditoras
Externas
de Clientes
de Certificacin
Internas
- Realizadas por personal de
la organizacin pero que
no tiene relacin directa
con la actividad auditada.
Tipos de Auditoras
Auditoria Interna
Auditoria de Cliente
Auditoria de
Certificacin
Proporcionan
interna
confianza
Proporcionan
externa
confianza
Mantenimiento de la aptitud
Formacin y experiencia
Estar al da en el conocimiento de
las normas relativas a los SC y en
los mtodos y procedimientos de
las auditorias.
Funciones
Del Auditor Jefe.
Del
equipo
auditor
o
auditores.
El auditado es elemento
pasivo y no realiza ninguna
funcin.
AUDITOR JEFE
Funciones
de
AUDITORES
Funciones
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Responsabilidades
de
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Cmo auditar?
Recogida de evidencias
- Presentacin del equipo auditor
- A travs de entrevistas, examen
y de un resumen de mtodos y
de documentos y observacin de
procedimientos a utilizar.
las reas afectadas.
- Confirmar el horario de reuniones
- Anotar los indicios de no
intermedias y final, y la disponibilidad
conformidad para su posterior
de medios e instalacioinvestigacin.
nes que se precisen.
EJECUCIN
.
DE LA AUDITORIA Reunin final
Observaciones de
la auditora
con el auditado
- Documentar todas las observa- Presentar: las observaciones de
ciones y determinar las que deben la auditora a la direccin del
considerarse no conformidades.
auditado y asegurarse de su
- Las no conformidades deben
comprensin; las conclusiones
referenciar los requisitos que se
del equipo auditor relativas al SC.
Incumplen.
-Levantar acta de esta reunin.
Reunin inicial
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Cmo auditar?
Informe de la Auditora
Es responsabilidad del auditor jefe.
El informe tiene por objeto exponer los
hechos, no analizar las causas, ni
recomendar acciones correctoras.
En caso de duda sobre alguna situacin
auditada, no considerarla.
Debe contener: objetivo y alcance de la
auditora,
observaciones
de
no
conformidad, capacidad del SC para
alcanzar los objetivos definidos, lista de
distribucin del informe...
Tema 6 - Control de Calidad
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Cmo auditar?
Comportamiento del auditor
Procurar buen aspecto; el lenguaje debe ser
simple, preciso y adaptado al interlocutor.
Generalmente el auditor debe escuchar y
mantener un tono de cooperacin.
Para estudiar una situacin, usar las
tradicionales: qu? cmo? dnde?...
Recomendaciones
practicas
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Cmo auditar?
PROCEDIMIENTO PARA ESTUDIO DE UNA TAREA
Tarea Examinada
Conforme
NECESITA
INSTRUCCIONES
ESCRITAS?
SI
SI
SI
EXISTEN?
NO
NO
ALCANZA
OBJETIVOS?
CONFORME
INSTRUCCIONES?
NO
NO
CONFORME
SI
NO CONFORME
Tema 6 - Control de Calidad
NO CONFORME
O
NO ADAPTADA
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Auditoras
Existen procedimientos?
Se trabaja de acuerdo a esos
procedimientos?
Las actividades ayudas a cumplir con
los objetivos?
Tema 6 - Control de Calidad
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www.youtube.com/watch?v=azWjLrwc7PI