Captulo VIII

La Revisin Estratgica

Modelo Secuencial del Proceso

Estratgico
FORMULACIN/PLANEAMIENTO

Entorno
Lejano
Entorno
Cercano

SITUACIN
ACTUAL

Auditora
Externa
Global
Regin
Pas
Sector

IMPLEMENTACIN/DIRECCIN

CONCLUSIONES

Poltico
Econmico
Anlisis
Social
Tecnolgico
PESTE
Ecolgico
Anlisis
Factores
Competidores clave
de xito
C

Establecimient
o de la
Visin
Misin
Valores
&
Cdigo tica

Competitivi
dad

Intereses
Intereses
Organizacionale
Organizacionale
s
s
Objetivos
Objetivos
de
de
largo
largo
plazo
plazo

Estructura
organizacional

Proceso
Estratgi
co

Estrategi
as
Externas
Estrategi
as
Internas

Objetivos
de corto
plazo

Principios
Cardinale
s

Polticas
Recursos
Motivacin

SITUACIN
FUTURA
ESPERADA

Responsabilidad
social
Medio
ambiente/ecologa

Auditora
Interna
Administracin/Gerencia
Marketing
Operaciones/Produccin
Organizacin
Finanzas
Recursos Humanos
Informtica y
Comunicaciones
Tecnologa (I&D)

ANLISIS

Anlisis
AMOFHI
T

INTUICIN
EVALUACIN/CONTROL

DECISIN

RECOMENDACIONES

El Tablero de Control
Balanceado (TCB o
BSC)
VISIN
Vaco que
Qu queremos ser?

MISIN

llena el TCB

Por qu existimos?

VALORES
Qu es importante para nosotros?

ESTRATEGIAS
Nuestro Plan de Juego

VACO
TQM
Qu debemos mejorar?

OBJETIVOS PERSONALES / EMPODERAMEINTO

Qu debemos hacer?

Adapta
do de
Kaplan
y

Tablero de Control e
Iniciativas Estratgicas
VISIN
Qu queremos ser?

MISIN
Por qu existimos?

VALORES
Qu es importante para nosotros?

ESTRATEGIAS
Nuestro plan de Juego

TABLERO DE CONTROL BALANCEADO

Trasladar, enfocar y alinear

INICIATIVAS ESTRATGICAS
Cules son las prioridades?

TQM
Qu debemos mejorar?

OBJETIVOS PERSONALES / EMPODERAMEINTO

Qu debemos hacer?
Adaptado de Kaplan y Norton

De la Visin y Misin a
Resultados Estratgicos
VISIN
Qu queremos ser?

MISIN
Por qu existimos?

VALORES
Qu es importante para nosotros?

ESTRATEGIAS
Nuestro plan de Juego

TABLERO DE CONTROL BALANCEADO

Trasladar, enfocar y alinear

INICIATIVAS ESTRATGICAS
Cules son las prioridades?

TQM
Qu debemos mejorar?

OBJETIVOS PERSONALES / EMPODERAMEINTO

Qu debemos hacer?

RESULTADOS ESTRATGICOS
Accionistas
Satisfechos

Clientes
contentos

Procesos
Productivos

Financiera

Clientes

Procesos

Empleados
motivados y
preparados

Aprendizaje

Adaptado de
Kaplan y
Norton

Trasladar la Estrategia a
Trminos Operacionales
Visin y Estrategia
Perspectiva Financiera

Objetivos

Si tenemos xito,
cmo miraremos a
nuestros accionistas?

Medidas
Metas
Iniciativas

Perspectiva del Cliente

Para alcanzar una visin,
cmo debo mirar a mis
clientes?

Perspectiva de los Procesos Internos

Para satisfacer a mis clientes,
en qu procesos se debe ser excelente?

Perspectiva del Aprendizaje y

Crecimiento de la Organizacin

MEDIR Y COMPARAR

Para alcanzar mi visin,

cmo debe mi organizacin
aprender y mejorar?

La medicin es el lenguaje que da claridad a los

conceptos vagos
La medicin es usada para comunicar, no para controlar

De la Visin y Misin a
Resultados Estratgicos
VISIN
Qu queremos ser?

MISIN
Por qu existimos?

VALORES
Qu es importante para nosotros?

ESTRATEGIAS
Nuestro plan de Juego

TABLERO DE CONTROL BALANCEADO

Trasladar, enfocar y alinear

INICIATIVAS ESTRATGICAS
Cules son las prioridades?

TQM
Qu debemos mejorar?

OBJETIVOS PERSONALES / EMPODERAMEINTO

Qu debemos hacer?

RESULTADOS ESTRATGICOS
Accionistas
Satisfechos

Clientes
contentos

Procesos
Productivos

Financiera

Clientes

Procesos

Empleados
motivados y
preparados

Aprendizaje

Adaptado de
Kaplan y
Norton

gico Global: Describe Cmo la Organizacin se Propone Crear Calor para sus Part

Proceso de creacin
Estrategia de productividad Valor a largo plazo para los accionistas Estrategia de crecimiento
de valor
y
que
cumplan con
Nuevas fuentes
Aumentar el valor
Mejorar la estructura Mejorar la utilizacin
las expectativas de
de ingresos
del cliente
de costes
de activos
nuestros accionista
Perspectiva
(partes interesadas
financiera

Propuesta de valor para el cliente

Perspectiva
del cliente

Precio

Calidad Disponibilidad Seleccin Funcionalidad Servicio

Atributos del producto/servicio

Asociacin

Relacin

Marca
Imagen

que generen una

experiencia
satisfactoria
Procesos de gestinProcesos reglamentarios para el cliente

Procesos de gestin
Procesos de gestin
de las operaciones
del cliente
de innovacin
y sociales
Suministro
Seleccin de clientes Identificacin de nuevas Medio ambiente
Perspectiva
Produccin
Adquisicin de
Seguridad y salud
oportunidades
de los procesos
Distribucin

nuevos clientes
Seleccin del portafolio Empleo
internos
Gestin de riesgo Retencin de los clientesde I&D
Comunidad
Diseo y desarrollo
existentes
Crecimiento de los
Lanzamiento
negocios con los clientes

brindar los proceso

estratgicos

Capital humano
Perspectiva
del
aprendizaje
y crecimiento
interno

Capital de informacin

permitiremos
a nuestra
gente

Capital organizativo
Cultura

Liderazgo

Alineamiento

Trabajo en equipo

(Kaplan &
Norton, 2008,