Evolucin de la

calidad
Control estadstico del proceso
(30s)

- Control de los procesos

- Mtodos estadsticos
- La inspeccin menos costosa y
cansada
- Capacitacin a los inspectores en
tcnicas de estadsticas

Calidad total (90s)

-

nfasis entre el mercado y en las necesidades del

consumidor
Satisfacer clientes internos y externos
Las organizaciones adoptan modelos de excelencia de
calidad total
Planes estratgicos para asegurar la permanencia y
crecimiento
Seis Sigma, procesos libres de errores

Inspeccin (Siglo XIX)

- Nace la figura del inspector (quien vigila y
examina)

Aseguramiento de la calidad (50 s)

- Empresa ------ inspector

- Involucrar a todos los departamentos

de la organizacin en el diseo

- Primeros procesos organizados

- Planeacin y polticas de calidad

- La revolucin industrial trajo la expansin

de los procesos de manufactura y de los
bienes de consumo

- Diseo adecuado a lo que el

consumidor demanda (materias primas
de calidad
empaque agradable, fcil
de usar y desechar)

Innovacin y tecnologa (XXI)

- Competitividad
- Negocios de desarrollo tecnolgico
- Consumidor acepta la variabilidad en
la innovacin

Precursores de los conceptos

modernos de calidad
E.U; Edwards W. Deming y
Joseph M. Juran; y Mikel
Harry,
creador
de
la
metodologa Seis Sigma.
En Japn; Kaoru Ishikawa,
Shigeo
Shingo
y
Genichi
Taguchi

La calidad abarca
todas
las
cualidades
con
las que cuenta un
producto
o
un
servicio para ser
de
utilidad
a
quien se sirve de
l.

Tipos de calidad
- Calidad al consumidor
- Calidad de
conformancia
- Calidad de diseo

Concepto

Segunda Guerra
Mundial (EU Y
Japn)

Enfoques de calidad

Definiciones

Evolucin e
importancia
de la calidad
total

La inspeccin
(SIGLO XIX),

-La norma JISZ8101 un sistema que permite

que las caractersticas de un producto o
servicio satisfagan en forma econmica los
requerimientos del consumidor
-La
norma
ANSIZI.7-1971
las
tcnicas

operacionales y actividades que sustentan la

calidad de un producto o servicio para satisfacer
ciertas necesidades

Control
estadstico del
proceso (30s)

Aseguramiento de
la calidad (50 s)

Las normas ISO9000 define la calidad como la integracin de las caractersticas

que determinan en qu grado un producto satisface las necesidades de su
consumidor,
-El control de calidad como el conjunto de actividades y tcnicas realizadas con
la intencin de crear una caracterstica especifica de calidad

Era de la
administracin

estratgica por
calidad total (90s)

Era de la
innovacin y
tecnologa siglo
(XXI)

Los 5 enfoques de calidad, se da mediante un proceso de transformacin de la calidad total

segn las necesidades de cada organizacin y en los diferentes periodos de tiempo. En la
actualidad las empresas optan por algunas de estas etapas dependiendo sus necesidades y la
calidad que proporcionen en sus servicios y a sus clientes.
1.- La inspeccin (SIGLO XIX)
Se caracteriz por la deteccin y solucin de los problemas generados por la falta de uniformidad del
producto. poca donde nace la figura del inspector, (quien vigila o examina). La inspeccin se volvi una
actividad recreativa, donde se reaccionaba a los productos defectuosos, cuando ya estaban terminados y se
buscaba eliminar el error impidiendo que estos llegaran a los consumidores, convirtindolos en desecho o
reprocesndolos.
2.- Control estadstico del proceso (30s)
Walter Shewhart (1891-1967), entenda a la calidad como un problema de variacin que se poda controlar y
prevenir mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo provocaban (de reactiva a proactiva), de tal
forma que la produccin pudiese cumplir con la tolerancia de especificacin de su diseo sin tener que
esperar a que el producto estuviera terminado para corregir las fallas.
Se caracteriz por la aparicin de mtodos estadsticos para este fin, adems de la reduccin de los niveles
de inspeccin, control de los procesos. Capacitacin a los inspectores en tcnicas de estadsticas.

3.- La del aseguramiento de la calidad (50 s)

Joseph M. Juran (1989), concepto aseguramiento de calidad; se fundamenta en que el proceso de
manufactura requiere de servicios de soporte de calidad, por lo que se deban coordinar esfuerzos entre las
reas de produccin y diseo del producto, ingeniera de proceso, abastecimiento, laboratorio, entre otras
reas. Para Juran Calidad adecuar las caractersticas de un producto al uso que le va a dar el consumidor
Involucrar a todos los departamentos de la organizacin en el diseo, planeacin y ejecucin de polticas de
calidad, el diseo adecuado a lo que el consumidor demanda (materias primas de calidad, empaque
agradable, fcil de usar y desechar, etc.)
4.- La era de la administracin estratgica por calidad total (90s)
Las organizaciones adoptan modelos de excelencia de calidad total.
nfasis entre el mercado y en las necesidades del consumidor. Satisfacer clientes internos y externos
Objetivo la bsqueda de niveles de operacin Seis Sigma procesos libres de error
5.- Era de la innovacin y tecnologa siglo (XXI)
Las empresas basan su competitividad como negocios en el desarrollo tecnolgico y canalizan la
manufactura a pases donde los costos en esta rea puedan ser menores.
Competitividad, donde el consumidor acepta la variabilidad a cambio de la innovacin

DEFINICIONES DE CALIDAD

Cdigos de cada termino

HIRATA

BENAVIDE O.E.C
S

YEPES

A.E.C

A.S.Q.C

EQUIPO

TIPO

Di

Cn

Co

Cn/DI

Co

Di

Cn/Di

ENFOQ
UE

Cal

Con

Cal.tot Con/In
n

Cal.tot

Cal

Cal.tot
/Inn

(Cn) Conformancia
(Di) Diseo
(Co) Consumidor
(Ins) Inspeccin
(con.) Control estadstico del proceso
(Cal) La del aseguramiento de la calidad
(Cal.tot) La era de la administracin
estratgica por calidad total
(Inn) Era de la innovacin y tecnologa

De acuerdo a la definicin de Hirata, el tipo de calidad est enfocado al diseo el cual busca crear la calidad del
producto, en cuanto al tipo de enfoque se base en el tipo aseguramiento de la calidad debido a que en este se
pretende involucrar a todos los departamentos de la organizacin en el diseo, la planeacin y la ejecucin de
las polticas de calidad, adems de un diseo adecuado a lo que el consumidor demanda.
De acuerdo a Benavides, el tipo de calidad de conformancia debido a que en este se busca la perfeccin del
objeto, el tipo de enfoque control estadstico del proceso mediante el cual se introducen los mtodos
estadsticos para reducir o corregir fallas antes de que el producto llegue al cliente .

La O. E. C en su definicin el tipo de calidad de consumidor el cual busca satisfacer las necesidades del
consumidor, y el tipo de enfoque que se relaciona es la administracin estratgica por calidad total en donde
pone nfasis entre el mercado y en las necesidades del consumidor y satisfacer a los clientes internos y
externos.
De acuerdo a Yepes el tipo de calidad es de conformancia y calidad en el diseo para compararlo con los dems
de su especie, ya sea mediante los procesos de actualizacin para los consumidores, en el tipo de enfoque
tiene relacin con dos el control estadstico de los procesos y la era de la innovacin y tecnologa, en uno busca
controlar los procesos para reducir la fallas, y en el segundo buscan ser competitivos a travs del uso de la
tecnologa donde el consumir se encuentra inmerso.
La A.E.C el tipo de calidad es de consumidor donde dice que los productos o servicios tienen que satisfacer las
necesidades, en cuanto al tipo de enfoque se refiere es la administracin estratgica por calidad total donde
hay una relacin entre el mercado y las necesidades del consumidor.
La A.S.Q.C, el tipo de calidad del diseo definiendo los rasgos y las caractersticas ya sea de un producto o
servicio el cual la empresa tiene que identificar las necesidades para poder disearlos. El tipo de enfoque
aseguramiento de la calidad, a travs de diseos adecuados al producto en donde se involucra todos los
departamentos de la organizacin.
Definicin de calidad del equipo es de tipo de conformancia y diseo, por una parte cumplir con las
expectativas y necesidades de los clientes y por otra utilizando la tecnologa que es un medio factible para
poder tener todos los elementos que sern de gran utilidad para cumplir con los objetivos. El tipo de enfoque
son dos, la era de la administracin estratgica por calidad total y la era de la innovacin y tecnologa en
conjunto se obtendr una mejor calidad en los servicios y productos mediante las Seis Sigma procesos libres de
error y haciendo uso de la tecnologa.