TEMA 4: EL SISTEMA DE DIRECCIN

DE LA EMPRESA

1. Concepto y estructura del sistema de

direccin.
2. Los objetivos de la empresa: precisiones
terminolgicas y evolucin histrica.
3. La administracin por objetivos.
4. Planificacin, control e informacin.
5. Las decisiones en la empresa: concepto,
estructura y tipologa.
6. Enfoques en la toma de decisiones y reglas de
decisin en la prctica

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 1

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE DEL TEMA:

Poder entender el sistema de direccin como coordinador de
todos los subsistemas de la empresa.
Ser capaz de identificar y definir las funciones que desarrolla la
direccin de la empresa.
Entender las funciones que los objetivos desempean en las
organizaciones empresariales.
Identificar los diferentes tipos de objetivos que una
organizacin puede querer conseguir y ser capaz de adaptarlos
a los diferentes niveles jerrquicos.
Poder definir y aplicar la administracin por objetivos.
Ser capaz de definir y relacionar las funciones de planificacin
y control.
Conocer los diferentes tipos de planes al mismo tiempo que el
proceso de planificacin.
Entender el modo y las tcnicas de control que pueden
aplicarse en una organizacin.
Saber destacar la importancia de la informacin interna y
externa, y entender la funcin de los sistemas de informacin,
en el proceso de direccin empresarial.
Ser capaz de entender la toma de decisiones como la funcin
esencial de la direccin empresarial.
Conocer los elementos que componen una situacin de
decisin y saber aplicar el criterio de decisin ms adecuado.
Poder definir e identificar los diferentes tipos de decisiones
empresariales.
Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 2

MAPA CONCEPTUAL
DIRECCIN DE
EMPRESAS
ALTA DIRECCIN

DIRECTIVO

HABILIDADES

TIPOS

MANDOS
INTERMEDIOS
SUPERVISORES

TCNICAS

HUMANAS

CONCEPTUALIZACIN
FUNCIONES

PLANIFICACIN

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

ORGANIZACIN

GESTIN DEL
GRUPO HUMANO

CONTROL

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 3

MAPA CONCEPTUAL
T CLSICA
ECONMICOFINANCIEROS

T DIRECTIVA

T ORGANIZACIN

MISIN
VISIN

PERSPECTIVA
HISTRICA

OBJETIVOS
GENERALES

RENTABILIDAD
CRECIMIENTO

PRECISIONES
TERMINOLGICAS

TIPOS

OBJETIVOS
OPERATIVOS

ADAPTACIN
OBJETIVOS

OBJETIVOS EN
CADA PUESTO

APO

ECONMICOSOCIALES

PLANIFICACIN

PLANES

PROCESO
PREMISAS
FIJACIN DE OBJETIVOS
ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
EVALUACIN ESTRATEGIAS
ELECCIN DE ESTRATEGIA
PLANES DERIVADOS

DIRECCIN DE
EMPRESAS
FUNCIONALES

POLTICAS
C.P.
PROCEDIMIENTOS
M.P.
NORMAS

PLANES
CORPORATIVOS

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

ESTRATGICOS

DURACIN

L.P.

PLANES
OPERATIVOS

JERARQUA

PERMANENTES

PRESUPUESTACIN

PLANES
TCTICOS

TIPOS

NIVEL
DECISORIO

DE UNA SOLA
APLICACIN
PROGRAMAS
PROYECTOS
PRESUPUESTOS
Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 4

MAPA CONCEPTUAL
PERSONAL

ACTIVIDADES
OBJETO

CONTENIDO

FUNCIONES

RESULTADOS
A PRIORI

HUMANO
MEDIOS

TIPOS

MOMENTO

AUTOMTICO

PERMANENTE
A POSTERIORI

FASES

DATOS
COMPARACIN

CONTROL

TCNICAS
PRESUPUESTOS

DIRECCIN DE
EMPRESAS

CUADRO DE
MANDO
BENCHMARKING

CORRECCIN
INFORMACIN

SISTEMAS DE
INFORMACIN
ELEMENTOS

RR.HH.

HARDWARE

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

TELECOMUNICACIN

SOFTWARE

DATOS

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 5

MAPA CONCEPTUAL
DIRECCIN DE
EMPRESAS

ENFOQUES

INTELIGENCIA
DISEO

DIRECTIVO
RACIONAL

DECISIONES

PROCESO
SELECCIN

SATISFACTOR

REVISIN

PROCEDIMIENTO
ORGANIZACIONAL

JERARQUA
ESTRATGICAS

POLTICO
TIPOS

TCTICAS

DIFERENCIAS
INDIVIDUALES

OPERATIVAS
MTODO

ESTRATEGIAS

PROGRAMADAS

ESTADOS DE LA
NATURALEZA

NO
PROGRAMADAS

ELEMENTOS
RESULTADOS
CRITERIOS DE
DECISIN

PROBABILIDADES

LAPLACE
OPTIMISTA

CERTEZA

RIESGO

INCERTIDUMBRE

PESIMISTA
OPTIMISMO PARCIAL

OPTIMIZACIN

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

VALOR
MONETARIO
ESPERADO

MNIMO PESAR

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 6

4.1. CONCEPTO Y ESTRUCTURA DEL

SISTEMA DE DIRECCIN

Conjunto de funciones o actividades desarrolladas por los directivos

de cualquier organizacin lucrativa o no, y cuyo objeto es administrar
los recursos corporativos

EL CICLO ADMINISTRATIVO:
LAS CUATRO FUNCIONES DE LA DIRECCIN

PLANIFICACIN
Definicin de objetivos y
medios para conseguirlos

CONTROL

ORGANIZACIN

Supervisin y correccin
de actividades y resultados

Asignacin de tareas y de
responsabilidades

GESTIN DEL
GRUPO HUMANO
Uso de la influencia para
motivar a los empleados
Proceso iterativo (no lineal)

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 7

DIRECTIVOS

Personas que dirigen la empresa (u organizacin)

o una unidad organizativa dentro de ella

DIRECTIVOS SEGN EL NIVEL JERRQUICO

ALTA DIRECCIN

MANDOS INTERMEDIOS

SUPERVISORES

Ocupan los puestos jerrquicos ms altos

Dirigen la totalidad de la organizacin
Dirigen una divisin, departamento,
taller, seccin, etc.
Supervisan a los empleados que ejecutan
el trabajo bsico de la organizacin

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

GA

CONTROL

NIZ

IN

GESTIN DEL
GRUPO HUMANO

SUPERVISORES

OR

MANDOS
INTERMEDIOS

PLANIFICAC

ALTA
DIRECCIN

ACI
N

TIEMPO DEDICADO AL DESEMPEO DE

LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 8

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Y
JERARQUA ORGANIZATIVA
HABILIDADES TCNICAS
Comprensin de los conocimientos, procedimientos y herramientas
especficas para producir el output de una organizacin o unidad
organizativa

HABILIDADES HUMANAS
Capacidad de trabajar de manera efectiva como miembro de un grupo
Fomento de la cooperacin entre los miembros de una organizacin o
unidad organizativa

HABILIDADES DE CONCEPTUALIZACIN

SUPERVISORES
Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

HABILIDADES DE
CONCEPTUALIZACIN

MANDOS
INTERMEDIOS

HABILIDADES
TCNICAS

ALTA
DIRECCIN

HABILIDADES
HUMANAS

Percepcin de la organizacin o unidad organizativa como un todo

Comprensin de la forma en la que el trabajo se divide y se vuelve a
integrar para conseguir objetivos comunes
Reconocimiento de la relacin de la organizacin o unidad con el
entorno

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 9

4.2. LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES

Deben ser claros y especficos
Han de ser realistas, no utpicos
Han de ser medibles y conocidos
Guiar, incitar y coordinar las decisiones y las acciones
Ser una base de evaluacin y control de los resultados
FUNCIONES

Motivar a todos los miembros de la empresa

Transmitir al exterior las intenciones de la empresa

LOS OBJETIVOS DE LOS DIFERENTES NIVELES JERRQUICOS

DE DECISIN (VERTICAL), SUBSISTEMAS (HORIZONTAL) Y LOS
OBJETIVOS TEMPORALES DEBEN ESTAR COORDINADOS

JERARQUIZACIN DE OBJETIVOS

DIR. GENERAL

DIR. ALIMENTACIN

MARKETING

RR.HH.

COMPRAS

FINANCIERO

JURDICO

ADMINISTRACIN

DIR. DIVISIN HOGAR

DIR. PRODUCCIN

DIR. FINANZAS

DIR. RR.HH.

DIR. MARKETING

DIR. ZONA A

DIR. ZONA B

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

DIR. DIVISIN HELADOS

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 10

PRECISIONES TERMINOLGICAS
MISIN

VISIN

Juicios de valor respecto a su personalidad,

actividades y orientacin estratgica
Funcin bsica a desempear en la sociedad

Imagen de lo que lo que se quiere que

la empresa sea o llegue a ser
Propsito o sueo (positivo e inspirador)

CONCRETOS

OBJETIVOS GENERALES
Resultados a conseguir tanto a C.P. como a L.P.
Exige un anlisis interno y externo actual y potencial

JERARQUA ORGANIZATIVA

VISIN Y MISIN EN UN MISMO MENSAJE

+
OBJETIVOS OPERATIVOS
Adaptacin de los objetivos a nivel de unidad organizativa operativa y/o puesto

PIRMIDE ORGANIZATIVA

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 11

1. RENTABILIDAD

OBJETIVOS ECONMICO-FINANCIEROS
RENTABILIDAD ECONMICA

BAIT

RENTABILIDAD FINANCIERA

BDIAT

VALOR AADIDO

VALOR AADIDO

MODIFICACIONES

2. CRECIMIENTO

PRODUCCIN

Qt

Vt 1 Vt
Vt

ACTIVO PRODUCTIVO

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

VENTAS

Qt 1 Qt

RECURSOS PROPIOS

RELACIN
RENTABILIDAD
Y CRECIMIENTO

FONDOS PROPIOS

Aumentos de la dimensin
Cambios en estructura organizativa

ESTRUCTURALES

VENTAS

ACTIVO TOTAL

RENTABILIDAD

RPt 1 RPt
RPt
APt 1 APt
APt
SUPERVIVENCIA

CRECIMIENTO
Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 12

3. ADAPTACIN
Es un objetivo importante ante un entorno turbulento como el actual
FACTORES INTERNOS

Variacin de ventas
Variacin Beneficios

FACTORES EXTERNOS

Cambios entorno

ESTABILIDAD

A) DE ESTRUCTURA

Activo fijo/Activo total

Activo fijo/Fondos propios
Capital ajeno/Capital propio

FLEXIBILIDAD
Produccin externa/Produccin total
B) DE GESTIN Costes fijos/Costes totales
Activo circulante/Pasivo circulante

OBJETIVOS ECONMICO-SOCIALES
1. MIEMBROS DE LA EMPRESA
Empleo, estabilidad laboral, formacin, informacin,
remuneracin, condiciones de trabajo, accin
TRABAJADORES
sindical, etc.
DIRECTIVOS

Compensaciones econmicas y no econmicas

Liquidez de las participaciones, ganancias corrientes

PROPIETARIOS (dividendos) y de capital, informacin, y control de
la empresa (socios mayoritarios)
Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 13

2. GRUPOS EXTERNOS
CLIENTES
PROVEEDORES
ENTIDADES
FINANCIERAS
COMPETIDORES

Servicio post-venta, informacin

Cumplimiento de los compromisos
Informacin sobre la empresa
Libre competencia

3. OBJETIVOS DE LA COMUNIDAD

INTERESES
SOCIO-ECONMICOS

Creacin de empleo
Aportacin de bienes pblicos
Industrializacin de la zona
Reconversin de zonas en crisis,
Incremento de la renta per capita, etc.

INDEPENDENCIA Desarrollo de productos exportables

Desarrollo de actividades que ahorren importaciones
ECONMICA
NACIONAL
Aprovisionamiento de productos bsicos, etc.

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 14

PERSPECTIVA HISTRICA DE
LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES
ENFOQUE DE LA
TEORA CLSICA

El empresario es el principal sujeto econmico

El nico objetivo es maximizar B (racional)

Propiedad Administracin
El objetivo es maximizar la funcin de utilidad
TEORA DIRECTIVA
directiva: econmicos y no econmicos

ENFOQUE DE LA

Los objetivos son el resultado de un

proceso de negociacin entre todos
DE LA ORGANIZACIN
los grupos de la empresa

ENFOQUE DE LA T

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 15

4.3. LA ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS (APO)

PROCEDIMIENTOS FORMALES

DIRECTIVOS Y SUBORDINADOS

OBJETIVOS COMUNES

OBJETIVOS PARA CADA PUESTO

PLANIFICACIN
DEL TRABAJO

AUTOCONTROL

HIPTESIS

CARACTERSTICAS

EVALUACIN PERIDICA DEL DESEMPEO DE LAS ACTIVIDADES

Los objetivos se marcan de superior a subordinado

Se establecen objetivos para cada puesto
Los objetivos se interrelacionan de forma vertical y horizontal
Los objetivos se revisan y se cambian si es necesario
Los objetivos se cuantifican y se controlan
Participacin y compromiso de los superiores
Apoyo staff en la implantacin del sistema
Profeca autorealizada
Mayor compromiso del trabajador al estar ligado a un objetivo
Preferencia del trabajador de ser evaluado por criterios objetivos y
realistas

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 16

4.4. PLANIFICACIN, CONTROL E INFORMACIN

PLANIFICACIN
Funcin bsica de la direccin a travs de la cual se definen objetivos
y se desarrollan los medios (planes) para conseguirlos
Sistema de decisiones anticipadas tendentes a guiar a la empresa
hacia su futuro deseado (objetivos)
Compromiso de despliegue de recursos en un horizonte temporal
determinado

PLANES
Es el resultado de la funcin directiva de planificar
Estrategia/s trazadas por la empresa para alcanzar sus objetivos
Los planes reflejan las decisiones a tomar y los recursos implicados

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 17

TIPOS DE PLANES
SEGN SU JERARQUA

PLANES ESTRATGICOS
VISIN/MISIN
OBJETIVOS

Definen la direccin de la empresa

ESTRATEGIAS

1. POLTICAS: guas generales para tomar

decisiones
Son formales y definidas por la direccin
PLANES
PERMANENTES

2. PROCEDIMIENTOS: pasos a seguir en

actividades repetitivas
3. NORMAS: instrucciones detalladas de qu
hacer o qu no

PLANES DE
UNA APLICACIN

1. PROGRAMAS: conjunto amplio de

actividades para conseguir un objetivo
Etapas, responsables, orden y duracin
2. PROYECTOS: forman parte de un programa
3. PRESUPUESTOS: cuantificacin de planes

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 18

2. SEGN SU DURACIN
PLANES A CORTO PLAZO
PLANES A MEDIO PLAZO
PLANES A LARGO PLAZO

3. SEGN EL NIVEL DECISORIO QUE LOS DEFINE

PLANES CORPORATIVOS O ESTRATGICOS
Desarrollados por la alta direccin
Afectan a la totalidad de la empresa
Planes a largo plazo

PLANES TCTICOS
Desarrollados por mandos intermedios
Afectan a unidades de negocio y/o departamentos funcionales
Planes a medio y corto plazo
Concretan los planes estratgicos

PLANES OPERATIVOS
Desarrollados por supervisores e incluso por operarios
Planes a corto plazo
Detallan la programacin del trabajo individual, tiempos de ejecucin
de las tareas, instrucciones para ejecucin del trabajo, etc.

4. SEGN EL REA FUNCIONAL DONDE SE DESARROLLAN

PLANES DE COMPRAS, PRODUCCIN, MARKETING, FINANCIEROS,
DE COMUNICACIN, DE RECURSOS HUMANOS, DE SISTEMAS DE
INFORMACIN, ETC.
Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 19

FASES DEL PROCESO DE PLANIFICACIN

1. DETERMINACIN DE LAS PREMISAS
Se definir y analizar la visin, misin, los valores y el entorno

2. ESPECIFICACIN DE OBJETIVOS
Su cumplimiento garantizar alcanzar la visin y la misin de la empresa
Se definen de manera jerrquica (empresa, negocio, unidad y puesto)

3. DETERMINACIN DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS

4. EVALUACIN Y JERARQUIZACIN DE LAS ESTRATEGIAS
5. ELECCIN DE UN CURSO DE ACCIN O ESTRATEGIA
6. FORMULACIN DE PLANES DERIVADOS
Se definen polticas, procedimientos, normas, programas y proyectos

7. PRESUPUESTACIN

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 20

CONTROL
Funcin que cierra y completa el ciclo o proceso administrativo al iniciar
el feedback o la retroalimentacin de las consecuencias de las
decisiones adoptadas
Implica la supervisin, y correccin en su caso, de la actividad
empresarial al objeto de permitir que se cumplan los objetivos
planeados y los planes diseados para alcanzarlos
TODOS LOS NIVELES ORGANIZATIVOS
TODAS LAS REAS O CENTROS DE RESPONSABILIDAD

Niveles y formas de control

CONTROL ESTRATGICO
Anlisis del entorno competitivo
Control de resultados globales
CONTROL TCTICO
Control de reas funcionales
Control de presupuestos por funciones
CONTROL OPERATIVO
Validacin de acciones operacionales
Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 21

FASES DEL PROCESO DE CONTROL

1. OBTENCIN DE DATOS SOBRE LOS RESULTADOS ALCANZADOS
2. COMPARACIN DE LOS RESULTADOS CON LOS OBJETIVOS
3. SI PROCEDE, DECISIONES Y ACCIONES CORRECTIVAS

TIPOS DE CONTROL
SEGN LOS MEDIOS EMPLEADOS
CONTROL
HUMANO

CONTROL
AUTOMTICO

SEGN EL OBJETO DE CONTROL

CONTROL DE
PERSONAL

CONTROL DE
FUNCIONES

SEGN EL CONTENIDO DEL CONTROL

CONTROL DE
ACTIVIDADES

CONTROL DE
RESULTADOS

SEGN EL MOMENTO EN EL QUE SE LLEVE A CABO

CONTROL A
PRIORI
Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

CONTROL
PERMANENTE

CONTROL A
POSTERIORI
Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 22

TCNICAS DE CONTROL
CONTROL PRESUPUESTARIO
CUADRO DE MANDO Indicadores de los factores claves de gestin

BENCHMARKING

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

Comparacin del desempeo de la organizacin

respecto al de otras empresas ejemplares

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 23

INFORMACIN Y SISTEMAS DE INFORMACIN

INFORMACIN

ENTORNO

INFORMACIN

INFORMACIN

CONTROL

ORGANIZACIN

INFORMACIN

GESTIN DEL
GRUPO HUMANO

INFORMACIN

ENTORNO

ENTORNO

PLANIFICACIN

INFORMACIN

ENTORNO

La informacin alimenta todo el ciclo o proceso administrativo

Todos los miembros de la organizacin precisan informacin interna
y/o externa para el desarrollo de sus funciones: la direccin para
tomar decisiones y los operarios para ejecutar las acciones
La informacin incluso es precisa trasladarla hacia el exterior
La informacin es el nexo de unin de los diferentes elementos del
sistema empresa y de ste con su entorno, por lo que gran parte
de la efectividad organizacional depender de la administracin
que se haga de la informacin

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 24

SISTEMAS DE INFORMACIN

Conjunto de recursos que administran la informacin en una organizacin

al objeto de satisfacer las necesidades de sus usuarios en la forma, el
momento y el lugar adecuado
ueden ser formales e informales, manuales e informatizados
acilitan el funcionamiento coordinado de la organizacin, ayudan en el
proceso de toma de decisiones y facilitan los procesos de control
RECURSOS HUMANOS

ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE
INFORMACIN INFORMATIZADO

Usuarios finales y tcnicos especialistas de S.I.

RECURSOS DE HARDWARE
Elementos de soporte fsico
RECURSOS DE TELECOMUNICACIN
Internet: red de redes a escala mundial
Intranet: red interna segn protocolos de internet
Extranet: extensin a proveedores, distribuidores.,etc.
RECURSOS DE SOFTWARE
Soporte lgico para el funcionamiento del hardware
RECURSOS DE DATOS
Materia prima del sistema de informacin
Agrupados en bases de datos

DATOS
Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

PROCESO

INFORMACIN
Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 25

4.5. LAS DECISIONES EN LA EMPRESA:

CONCEPTO, ESTRUCTURA Y TIPOLOGA

La toma de decisiones es una funcin esencial de la direccin de la

empresa en todos los niveles jerrquicos
mplica la seleccin de una lnea de accin entre varias alternativas con
unos recursos limitados para conseguir unos objetivos determinados

La informacin es primordial en todo el proceso decisorio

Indica la oportunidad de actuar (antes de tomar la decisin)
Facilita el desarrollo y evaluacin de alternativas (durante el proceso)
Proporciona el resultado de la decisin (despus de tomar la decisin)

INFORMACIN
DECISIN

ACCIN

Tiene por objeto identificar y solucionar problemas

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 26

PROCESO DE DECISIN
Ocasin de actuar (decidir)
Identificar y definir problema

INTELIGENCIA
DISEO
SELECCIN
REVISIN

Identificar soluciones al problema

Elegir un curso de accin
Evaluar los resultados alcanzados

ELEMENTOS DE SITUACIN DE DECISIN

MATRIZ DE DECISIN
1. Estrategias o cursos de accin alternativos (Ei)
2. Estados del entorno (o de la naturaleza) al que se
enfrentan las estrategias alternativas
3. Resultados esperados (Rij) de desarrollar una
determinada estrategia dado un determinado estado de
la naturaleza
4. Predicciones o probabilidades de que se presente cada
posible estado del entorno (Pj)
5. Criterio de decisin

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 27

TIPOS DE DECISIONES
1. CLASIFICACIN POR NIVEL (JERARQUA)

DECISIONES TCTICAS

DECISIONES OPERATIVAS

SELECCIN

DISEO

INTELIGENCIA

DECISIONES OPERATIVAS (de regulacin)

Adoptadas por supervisores
Objetivos operativos
Planes operativos
Ejecucin de tareas cotidianas

NIVEL DE CONCRECIN

PERIODO DE PLANIFICACIN
NIVEL DE GLOBALIDAD

DECISIONES TCTICAS (de pilotaje)

Adoptadas por mandos intermedios
Objetivos tcticos
Planes tcticos
Reparto eficiente de recursos

DECISIONES ESTRATGICAS

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

DECISIONES ESTRATGICAS (de planificacin)

Adoptadas por la alta direccin
Objetivos estratgicos
Planes estratgicos

ZO
NA

DE

PR
EF

ER

EN
CI
A

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 28

2. CLASIFICACIN POR MTODO

DECISIONES
PROGRAMADAS
Problemas repetitivos
Existen procedimientos

NIVELES
ORGANIZATIVOS

DECISIONES
NO PROGRAMADAS
Problemas nuevos
Problemas no estructurados
Problemas importantes
No existe un mtodo
NATURALEZA DE LA
TOMA DE DECISIONES
DECISIONES NO
PROGRAMADAS

DECISIONES
PROGRAMADAS

3. CLASIFICACIN SINTTICA: NIVEL Y MTODO

ESTRUCTURADAS
SEMIESTRUCTURADAS
NO ESTRUCTURADAS

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

PLANIFICACIN
PILOTAJE
REGULACIN

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 29

4.6. ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES Y

REGLAS DE DECISIN EN LA PRCTICA
ENFOQUE DEL DIRECTIVO RACIONAL
Concepcin clsica de la toma de decisiones
El decisor se comporta de manera racional: informacin perfecta

SEGN EL GRADO DE INFORMACIN

SOBRE LA SITUACIN DECISORIA:
1. CERTEZA

2. RIESGO

Conocimiento perfecto del estado de la naturaleza

Criterio de decisin: Optimizacin matemtica

Conocimiento de los E.N. y de su probabilidad

Criterio de decisin: Valor monetario esperado

3. INCERTIDUMBRE

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

P R
j 1

ij

Menor conocimiento sobre los estados

de la naturaleza
Menor conocimiento de sus probabilidades

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 30

3. INCERTIDUMBRE

CRITERIOS DE DECISIN
Criterio de Laplace o de equiprobabilidades: la probabilidad de
que se presente cada estado de la naturaleza es la misma
Criterio optimista o maximax: siempre se presenta la situacin
ms favorable para el decisor
Criterio pesimista (de Wald) o maximin: al decisor siempre se
le presenta la situacin ms desfavorable
Criterio de optimismo parcial de Hurwicz: los valores extremos
se ponderan con un coeficiente de optimismo y otro de
pesimismo
Criterio del mnimo pesar de Savage: conversin de la matriz
de decisin en otra de costes de oportunidad

ENFOQUE SATISFACTOR
El decisor acta con racionalidad limitada
Parte del comportamiento satisfactor del decisor

ENFOQUE DEL PROCEDIMIENTO ORGANIZACIONAL

La toma de decisiones es el resultado de aplicar procedimientos

operativos estndar
La empresa es una coalicin de grupos en la cual se requiere de
negociacin para alcanzar acuerdos y poder adoptar decisiones

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 31

ENFOQUE POLTICO
La toma de decisiones es un proceso plural
Poltica: negociacin/persuasin/acomodacin

ENFOQUE DE LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES

El decisor es un sujeto nico con estilos propios
Cualquier ayuda debe ser coherente con dicho estilo

Prof. Dr. Juan J. Lpez Garca

Tema 4: El sistema de direccin de la empresa. Pg. 32