Modelo Estatal de la calidad

Mauri Hernndez Mndez

Daniela Martnez Guillen
Jorge Andrs Hernndez Cuevas
Rodrigo Andrade Diaz
Karla Elizabeth Romano Sotero

El Instituto Veracruzano para la Calidad y

Competitividad es un organismo
descentralizado que tiene la misin de
contribuir al desarrollo de las organizaciones,
las acciones que fomenten la calidad y
productividad

El modelo Veracruzano de Competitividad est

diseado para servir como un esquema de reflexin
para las organizaciones, que les permita de manera
sistemtica identificar los retos que el entorno les
plantea, definiendo en consecuencia sus estrategias,
as como el conjunto de capacidades que deben ser
adquiridas o desarrolladas para la organizacin, para
que a travs de la ejecucin se transformen en
resultados de competitividad y sustentabilidad.

 Se orienta al desarrollo de cultura de

calidad, desarrollando ventajas
competitivas
Facilita a las empresas veracruzanas
pblicas, privadas, educativas, de salud, y
sociales, elementos necesarios para
competir con xito.

El modelo de competitividad no debe de ser utilizado como un listado de

requisitos con los cuales debe ser demostrado su conformidad, su integracin
corresponde a un sistema, con elementos que implican un orden metodolgico:

Impulsores de Valor
Liderazgo

Planeacin

Desarrollo Sostenible

Clientes y mercados

Procesos

Informacin y
Conocimiento

Personal

Impulsores de valor ...

Liderazgo
Plantea cmo los lderes son responsables de la identificacin,
referencia y revisin de las necesidades de todos sus grupos de
inters, para desarrollar y compartir su visin del futuro , como una
disciplina y no como una actividad .
Planeacin
Consiste en la forma como la organizacin desarrolla sus
intenciones de visin considerando los retos que plantea el
entorno , definiendo sus objetivos y estrategias con base en su
modelo de negocio.

Clientes y mercados
Plantea la importancia de que la organizacin identifique al cliente como el elemento que
define y establece los requisitos - caractersticas deseables en los productos y/o servicios
que se desprenden de sus procesos.
Procesos
Este impulsor de valor plantea la importancia de que las cadenas de proceso de la
organizacin se encuentren alineadas con sus estrategias, creando valor a sus grupos de
inters , a travs del fortalecimiento de sus capacidades clave diferenciadoras.
Personal
Las organizaciones alcancen el alto desempeo mediante el establecimiento de sistemas
de trabajo , el desarrollo de competencias y el desarrollo de la calidad de vida personal ,
alineados a la estrategia de la organizacin .

Informacin y conocimiento
Este impulsor de valor plantea la importancia de que las organizaciones
consigan la alineacin de sus mecanismos de informacin a la estrategia
de la organizacin , como elemento que permita la identificacin ,
preservacin y difusin de conocimientos relevantes que apoyen las
capacidades diferenciadoras de la organizacin.
Desarrollo sustentable
La responsabilidad de la organizacin implica que el progreso y el
desarrollo se den sin deterioro de los ecosistemas y , de ser posible ,
con un mejoramiento sistemtico de los mismos.

Ejecucin...
Este elemento permite identificar la forma
en que el equipo directivo implementa las
estrategias sugeridas de su reflexin con
apoyo de sus impulsores de valor

Ejecucin de:
1.- Liderazgo
2.- Planeacin
3.- Clientes
4.- Procesos
5.- Personal
6.- Informacin y conocimientos
7.- Desarrollo sostenible

Gua para documentar procesos y sistemas para la medicin de

la ejecucin

Descripcin/enfoque: haga una descripcin de las caractersticas de sus actividades y

procesos

Indicadores: Haga una relacin de los principales indicadores que utiliza para
administrar el impulsor

Implantacin: Presente datos e informacin que permitan conocer el grado de aplicacin

de los sistemas descritos en el enfoque

Medicin y anlisis: Presente los resultados de su sistema. De los ltimos 3 aos.

Mejora continua :Describa las acciones de mejora realizadas, explicando cul fue la
causa de cambio y cual ha sido su efecto