GESTO COM PESSOAS

COMUNICAO
INTERPESSOAL
Profa. Msc. Ftima
Frayha

A primeira necessidade?
Comunicar-se.

O Esquema de uma Comunicao.

O que a comunicao?
A comunicao nada mais do que entender e se fazer
entender, logo a comunicao composta pelos seguintes
tpicos:
Emissor

Canal

Receptor

Mensagem

O PROCESSO DE COMUNICAO
OCORRE EM MLTIPLOS NVEIS SIMULTNEOS:

-Consciente / volutria
-Inconsciente /involuntria
POR MEIO DE MLTIPLOS CANAIS:
Verbal

Oral

Escrita
- No-verbal

Gestual, o olhar, expresso corporal

Desenhos. Sons Entonao da voz. Modo de vestir

Comunicao Consciente e Inconsciente

aquela comunicao onde a pessoa fala uma coisa mas
seus gestos demonstram outra totalmente oposta...

Eu estou calmo...

As comunicaes Verbais
Comunicao Oral.
Mensagem
...no esquea da
reunio de amanh...

...no se preocupe, tudo vai dar

Canal
Verbal

Emissor

certo...

Receptor

Comunicao verbal escrita.

o tipo de comunicao que no necessita da fala
para ser compreendida!! Pode ser encontrada em
revistas, cartazes, placas, faixa...

NO VERBAL
Comunicao por mmica

Comunicao pelo olhar

Comunicaes posturais

Comunicao consciente
e inconsciente

Comunicao No-Verbal
Comunicao por Mmicas
Comunicao por gestos das mo, do corpo, face, caretas,
entre outras formas...

Comunicao pelo Olhar.

Muitas vezes essa
forma de comunicao
supera a comunicao
verbal propriamente
dita, afinal quem foi
que nunca emitiu uma
determinada mensagem
ou recebeu atravs de
um olhar?!

Comunicao Postural.

Comunicao
atravs do
comportamento
fsico e postural
ou seja o corpo
demonstra uma
determinada
mensagem...

ASPECTOS FUNDAMENTAIS DA COMUNICAO DO

GESTOR
Comunicao Individual:

Escrita (Disciplina Comunicao Empresarial)

Verbal
Comunicao Organizacional:

Fluxos e Gesto da Informao

Marketing e Negociao

Administrao de Conflitos

Aspectos Polticos, Culturais, Simblicos e Tecnolgicos

As pessoas tm estilos
comunicacionais
diferentes

ESTILOS
COMUNICACIONIAS

Os estilos aqui apresentados

so um modelo reducionista,
simplificador mas ajudam a compreender
algumas diferenas comunicacionais
importantes

Entender essas diferenas

pode ajudar a minimizar
dificuldades e conflitos na
comunicao interpessoal.

ALGUMAS BARREIRAS COMUNICAO INTERPESSOAL

FILTRAGEM

PERCEPO
SELETIVA
SOBRECARGA
DE
INFORMAO

DEFESA

LINGUAGEM

Manipulao / distoro da informao

pelo emissor para que o receptor
a receba de maneira mais favorvel.
Receptor decodifica / distorce as mensagens
seletivamente com base em suas prprias
necessidades, motivaes, interesses e expectativas
e experincias.
Quando a quantidade de informaes
muito grande, h perda na sua compreenso
e a comunicao fica menos eficaz.

Quando as pessoas se sentem ameaadas, a

tendncia uma reao para reduzir a
ameaa, por meio de mecanismos de defesa
Diferenas de idade, formao, profisso,
cultura, nacionalidade etc. criam barreiras
lingsticas. O uso de jargo tcnico tambm
pode criar barreiras

As Barreiras nas Organizaes.

Os Intermedirios
Voc soube ? O fulano caiu e morreu!!

Ele caiu e se machucou...

Emissor

Intermedirios

Hauhauhuahua
Finalmente....

Receptor

Posio Hierrquica.
Os que ocupam cargos mais elevados recebem maior numero de
informaes do que os que esto no fim da linha, isso se reflete
diretamente sobre o moral do pessoal.

Moral

Moral

Maior n de informaes

Menor n de informaes

R$$$$$$$$

R$$

A parede do silncio.
quando inexistem comunicaes horizontais entre os
rgos do mesmo escalo hierrquico.

Moral e
produtividade

Falta de Comunicao

Moral e
produtividade

Barreiras Psicolgicas da Comunicao

Opinies e Atitudes
O receptor s ouve ou l o que lhe
interessa, ou recebe a mensagem de
modo que coincida com a sua opinio
mesmo se o contedo for contrario ao
de sua vontade.

Barreiras Psicolgicas da Comunicao

O Egocentrismo
o tipo de conduta que impede uma pessoa de enxergar e aceitar
o ponto de vista de seu prximo, importando dessa forma apenas
a sua opinio...uma pessoa egocntrica tambm sempre procura
debater e principalmente contrariar o que o outro disse, sem ao
menos ouvir o que o seu prximo queria realmente
dizer...Normalmente esse tipo de pessoa se envolve em situaes
ridculas sem ao menos perceber.
Eu sou o cara...

Barreiras Psicolgicas da Comunicao

A Competio.
Pode ser chamado de: Monlogo coletivo ou Dilogo de
surdos, ningum ouve ningum...

Barreiras Psicolgicas da Comunicao

A Competio

Barreiras Psicolgicas da Comunicao

A Frustrao.
Nada tem soluo! Negativismo puro...pode muitas vezes ser
passado para a pessoas que so facilmente influenciadas pela
opinio de terceiros.

Barreiras Psicolgicas da Comunicao

Transferncia Inconsciente de Sentimentos.
Sentimento nutrido por uma pessoa parecida com o interlocutor,
pode determinar uma predisposio favorvel ou no.

Barreiras Psicolgicas da Comunicao

A Projeo.
A pessoa simplesmente se v no lugar do interlocutor, dessa
forma ele toma emprestado as aes e intenes de quem ele
observa.

Barreiras Psicolgicas da Comunicao

Inibio.
Sentimento em que o emissor sente-se preso diante de seu
receptor ou vice - versa... comum quando necessrio a
apresentao em pblico.

A Percepo.
Tem uma conotao
que nos leva a ouvir
com ateno ou no,
ou esperar de
antemo certas
reaes, influenciada
por preconceitos ou
esteretipos, como:
Negro, Branco,
rabe, Judeu,Viva,
Rico, Pobre,
Operrio, Latinos,
entre outros...

FeedBack.
FeedBack uma palavra inglesa, traduzida por RETROALIMENTAO,
que significa verificar o prprio desempenho e corrigi-lo se for necessrio .
Como estou agindo? Vocs esto me entendendo? Estou sendo claro?

Todos ns precisamos de feedback, tanto positivo quanto negativo.

Necessitamos saber o que estamos fazendo inadequadamente, como
tambm o que conseguimos fazer com adequao, de modo a podermos corrigir as deficincias e mantermos os acertos.

 Percepo o processo pelo qual

indivduos organizam e interpretam suas
impresses sensoriais a fim de dar
sentido ao seu ambiente.
O que algum percebe pode ser muito
diferente da realidade objetiva.
Feqentemente h desacordos.
O comportamento das pessoas
baseado em suas pecepes do que a
realidade e no na realidade em si.

FATORES QUE INFLUENCIAM A

PERCEPO:
Quem percebe:
atitudes, motivaes, interesses,
experincias passadas,
expectativas/preconceitos
Objeto ou alvo:
relao do alvo com seu pano de
fundo, proximidade dos eventos,
semelhana dos eventos
Contexto da situao:
local onde ocorre, Tempo,
caractersticas de temperatura etc

FEEDBACK
um processo de ajuda para mudana de comportamento. a
comunicao a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhes
informaes sobre como a sua atuao e/ou comportamento est
afetando as outras pessoas.

CRITRIOS PARA DAR FEEDBACK EFICAZ

DIRETO.
FATOS DO PRESENTE.
NFASE NO ATO INDIVIDUAL.
DESCRITIVO E NO AVALIATIVO.
SOLICITADO E NO IMPOSTO.
NFASE EM FACILITAR MUDANAS.
CRITRIOS PARA RECEBER FEEDBACK
ATITUDE RECEPTIVA E NO DEFENSIVA.
ESCLAREA, PARAFRASEANDO O QUE OUVIU.
CHECANDO COM OS OUTROS.
PEA EXEMPLOS.

A IMPORTNCIA DO FEEDBACK E DO DILOGO

DICAS AO DAR FEEDBACK SOBRE O TRABALHO OU

DESEMPENHO DE ALGUM:
No demore. Quanto mais prximo dos acontecimentos,
melhor.
Vise a aprendizagem. D feedback para melhorar a
relao e o desempenho. Evite subjugar ou humilhar o outro.
Considere o contexto. Sempre avalie o contexto e sua
disposio para falar e para ouvir, bem como a do outro.
Seja o mais especfico possvel. Ser vago pode dar
margem a erros de interpretao. Seja mais descritivo e
menos emocional.

A IMPORTNCIA DO FEEDBACK E DO DILOGO

Focalize os fatos e
no a pessoa.
Se voc est
fornecendo um
feedback crtico,
enfoque a ao, os
fatos e no a pessoa.
Evite crticas e
repreenses em
pblico.

A IMPORTNCIA DO FEEDBACK E DO DILOGO

Evite a
sobrecarga de
informaes.
Aborde o que
importante,
essencial.

A IMPORTNCIA DO FEEDBACK E DO DILOGO

Evite s focar no erro.
D tambm feedbacks
positivos. Aponte os
acertos. Indique como o
erro pode ser evitado ou
corrigido. Elogie
individualmente e em
pblico.

A IMPORTNCIA DO FEEDBACK E DO DILOGO

Observe as reaes
e a compreenso do
outro e esteja
preparado para
ouvi-lo.
Considere que voc
pode estar errado.
Aps falar, pea para
o outro lhe dizer o
que pensa, qual a sua
opinio a respeito

A RESPONSABILIDADE DOS GESTORES NA

COMUNICAO
Os gestores detm o poder
nas organizaes
A palavra sua principal
ferramenta
Suas palavras tm um peso
maior e mais duradouro
sobre os subordinados.
Por meio das palavras, os
gestores:
Podem motivar as pessoas e
construir relaes positivas de
trabalho
Podem anular as pessoas e
destruir relaes de trabalho

A RESPONSABILIDADE DOS GESTORES NA

COMUNICAO
A anulao do dilogo pode ser agravada por meio de:
Discursos gerenciais vazios, repleto de jarges,
modismos e receitas artificiais.
Eufemismos e termos politicamente corretos, que
ocultam a realidade e bloqueiam a reflexo.

Fala autoritria, uni-direcional, repleta de frases no

imperativo e com pouca solicitao de feedback.
Restries ao dilogo informal na organizao.

A RESPONSABILIDADE DOS GESTORES NA

COMUNICAO
Formas de violncia verbal:

Resposta tangencial: cortar a palavra, desviar o

assunto, desqualificar a fala do outro com piadas, sarcasmo
etc.

Dupla restrio: passar mensagens contraditrias

sobre o que se deve fazer. Exemplo: um chefe diz para fazer
algo de uma maneira e o outro diz para fazer de outra
maneira.

Agresses verbais diretas

Humilhaes pblicas
Assdio moral

O Bom Comunicador.
quando a comunicao entre as
pessoas est em Rapport!!
Voc sabe o que Rapport?
Rapport est em perfeita
sintonia com algum;
comunicao plena; perfeita
conexo.

Compreenso mtua.

Eu sou igual a voc!!

Pode confiar em mim!!

A responsabilidade da comunicao do
Comunicador
Um relacionamento
melhor

Voc deseja??

Ento a responsabilidade
sua! seu objetivo que
est em jogo!

No espere iniciativas do prximo para comear.

Tome a Iniciativa.
A responsabilidade pela sua felicidade apenas e
unicamente SUA

JANELA DE
JAHARI

Joseph Luft e Harry Inghan criaram

um diagrama conhecido pelo nome
de Janela de Johari, onde atravs
de quatro retngulos, dispostos em
forma de uma janela, podemos
analisar o processo de nossa
percepo sobre ns mesmos e
sobre os outros

JANELA DE JOHARI como fazer

RECEBO FEEDBACK DOS OUTROS

DOU FEEDBACK AOS

OUTROS

10

10

IMAGEM ABERTA
OU ARENA
Eu sei e os outros
tambm

IMAGEM CEGA
OU OLHAR
DOS OUTROS
S os outros sabem

IMAGEM SECRETA
OU FACHADA
S eu sei

IMAGEM
DESCONHECIDA
OU SUBTERRNEA
Nem eu sei e nem os
outros sabem

IMAGEM ABERTA :
Eu sei quem sou e os outros tambm.
a parte da janela que mostra a parte
fundamental do nosso relacionamento com os
outros, porque somos capazes de revelar-nos
conscientemente.
Esta parte se abre na medida em que a
confiana e a verdade aumentam.
Esta arena d a segurana pessoal e a que
mais o ajuda a se desenvolver.

JANELA DE JOHARI
RESUMO DAS CARACTERSTICAS
EU ABERTO

Eu e os outros
conhecemos

Menos erros de interpretao.

Norma de franqueza.
Espontaneidade.
Menos gasto de energia.
Confiana mtua.
Criatividade.

IMAGEM CEGA :
o que no percebemos de ns mesmos mas
que os outros percebem.
Os outros tambm tiram concluses a nosso
respeito e no revelam com medo de magoarnos ou at porque, s vezes, no permitimos.
difcil aceitar crticas, sugestes sobre o nosso
modo de ser.
At as pessoas mais chegadas desistem de
querer ajudar-nos, pois no aceitamos que os
outros se intrometam em nossa vida.

JANELA DE JOHARI
RESUMO DAS CARACTERSTICAS
EU CEGO

O grupo conhece
e eu desconheo

Crtico.
Egocntrico.
Exagerado nas convices.
Autoritrio.
Gera hostilidade.

IMAGEM SECRETA :
o que sabemos de ns mesmos mas no
revelamos: nossa parte secreta, a nossa
intimidade.
So aquelas coisas que pensamos ou
fazemos e que no queremos revelar por
insegurana, por vergonha.
Temos medo de que os outros saibam e
possam nos condenar, nos dominar e at
cortar o relacionamento conosco.

JANELA DE JOHARI
RESUMO DAS CARACTERSTICAS
EU SECRETO

Eu conheo e o grupo
desconhece

Pergunta sobre si.

Sabe a posio dos outros.
Sentimento de rejeio.
Baixo risco.
Controle dos outros.
Desconfiana/reserva.
Irritao/retraimento.

IMAGEM DESCONHECIDA :
a parte desconhecida de ns e dos
outros.
tudo o que se passou em nossa
histria e que est inconsciente e que
ainda no foi explorado.

JANELA DE JOHARI
RESUMO DAS CARACTERSTICAS
EU DESCONNHECIDO

Eu e o grupo
desconhecemos

Potencial inexplorado.
Criatividade reprimida.
Relacionamento interpessoal.
Comportamentos rgidos.
Averso a riscos.
observador.
Burocrata.

Os estudiosos concluram que

quanto maior for a 1a. parte da
janela mais h possibilidade do
auto-conhecimento e de
acertos em nossa vida

ABERTURA
compartilhar com outras pessoas informaes que
temos, mas que, at o presente momento, os outros no
sabem.
TIPOS DE ABERTURA
INFORMAES.
IDIAS.
SENTIMENTOS.
OPINIES.
INTENES.
CRITRIOS PARA ABERTURA EFICAZ
APROPRIADA SITUAO.
AUTENTICIDADE.
QUE NO SEJA EXIBICIONISTA.
QUE NO SEJA INCOMPLETA.
QUE NO SEJA SEM SUPORTE.
QUE NO SEJA HISTRICA (PASSADO).

O Significado da comunicao a
resposta que despertamos na outra
pessoa!
Oua com ateno o que os outros dizem!
Concentre-se! Absorva, analise e s depois responda!
No tenha preconceitos com quem vos fala!
Para ter sucesso na sua comunicao, considere que 70% dela
no verbal!
A expresso facial causa simpatia e aproximao!
As palavras so mgicas! Elas podem construir ou destruir um
indivduo !
E por Fim...

At breve !!!!
Ftima Frayha