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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

REINGENIERIA
Ing. Hugo Caselli Gismondi
v2.0 2009

... Y Dios cre al hombre a su


imagen y semejanza.........LIBRE!

Qu ha ocurrido ltimamente ?

ERAS
Era Agrcola
Era Industrial
Era de la Informacin/Digital
Era del Conocimiento

DECENIOS

80s : Calidad

90s : Reingeniera de Procesos


2000s : Cambio constante

REDES
Electricidad
Transporte
Comunicacin

Entretenimiento

Internet

En tiempos de cambio drstico,


el futuro es de los aprendices
los sabios se encuentran
provistos para vivir en un mundo
que ya no existe ms.

Evolucin
de las
Tecnologas
y los
Modelos de
Negocios
(Paul Harmon 2003)

Cambios de Paradigmas

El Camino a la Innovacin
Experimentacin
Estrategia de
Innovacin

No hay estrategia

Ambito

Departamental

Consecuencias

No Claras

Pilares

Infraestructura
tecnolgica

Papel de la
Informacin

Secundaria a la
tecnologa

Mejora

Innovacin

Es parte de la
estrategia
corporativa
Interdepartamental

Es la estrategia

Reduccin de
costos, mejora de
los negocios
existentes
Procesos de
negocio

Nuevas lneas de
negocio, mejoras en el
servicio y satisfaccin
del cliente
Personas, capital
intelectual y cooperac.

Integral (Clientes,
proveedores y socios)

Soporta la
La informacin y el
eficiencia y eficacia conocimiento son la
de los procesos
base del negocio
Builgind an E-Business Strategy

Trminos que describen proyectos


de cambios de procesos
(Paul Harmon - 2003)

REINGENIERIA

QUE ES REINGENIERIA?
Es la revisin Fundamental y el
Rediseo radical de los Procesos para
alcanzar mejoras Espectaculares en
medidas Crticas y Contemporneas de
rendimiento, tales como costo, calidad,
servicio, competitividad , ....
[Hammer, Champy]

PALABRAS CLAVES
FUNDAMENTAL
Por qu hacemos lo que hacemos?
Por qu lo hacemos como lo
hacemos?
Qu es lo que tenemos que hacer?
Cmo lo vamos a hacer?
De lo que es a lo que debe ser ?

PALABRAS CLAVES
RADICAL
No toma nada como dado
Se concentra en lo que debera ser
Reinventa el negocio
No de mejorarlo
No de aumentarlo
No de modificarlo

PALABRAS CLAVES
PROCESOS
Conjunto de actividades que recibe
uno o ms insumos y crea un
producto de gran valor agregado
para el cliente. [Hammer]
Nota.- Podemos reconocer 3 tipos de actividades, las
que agregan valor, las de traslado y las de control.

LOS PROCESOS EN LA ORGANIZACION


GERENCIA

Servicios

Solicitud
del usuario

Control de deuda

Reclamos

Requerimiento
cumplido

PALABRAS CLAVES
ESPECTACULARES
Permite dar saltos gigantescos en
medidas de rendimiento o de
perfomance
CRITICAS Y CONTEMPORANEAS
Por que esta en el estado futuro de
la Tecnologa

QUE NO ES REINGENIERIA?
No es automatizar procesos o
tareas ya existentes
No es re-estructurar ni reducir para
re-acomodar mejor una demanda o
tamao
No es hacer menos con menos
No es una re-estructura
organizacional o downsizing

QUE NO ES REINGENIERIA?
No es fragmentar funciones para
optimizar individualmente
No es dividir ms para mejorar las
partes
No es un mejoramiento continuo o
incremental, ni gestin total de la
Calidad
No es hacer las cosas mal dos
veces

QUE SI ES REINGENIERIA?
Mantener constante una clara
Visin-Misin
Prepara a los trabajadores para
que tomen sus propias decisiones
Identificar un orden natural de los
procesos diseados
Identificar donde el trabajo se hace
ms adecuado y eficaz

QUE SI ES REINGENIERIA?
Reducir verificaciones y controles
Explorar mltiples versiones de los
procesos
Preparar una sola persona a cargo
de todo el proceso
Combinar diferentes formas de
operar un proceso
Minimizar la toma de decisiones

El equilibrio en la efectividad
de una organizacin

Productos
Y resultados
Deseados.

Capacidad
De produccin

DEFINICION DE REINGENIERIA
Proceso estratgico, inductivo y continuo,
que la empresa desarrolla para identificar
sus resultados y operaciones actuales y
definir e implantar cambios e innovaciones
significativas , que le permitan lograr su
preservacin, equilibrio, identificacin y
crecimiento en el nuevo mbito de
negocios

ALCANCES
Visin, Misin y Valores de la
Empresa
Filosofa administrativa y Desarrollo
de la Organizacin
Expectativas, Estrategias y
Objetivos
Productos, Servicios y Mercados

ALCANCES
Procesos Bsicos
Estructura Organizacional, Humana,
Financiera y Tecnolgica
Facilidades, Recursos y
Capacidades
Insumos, Proveedores , Recursos
Externos

DESAFIOS
Clarificar el rumbo de la Empresa
Alta respuesta de la Organizacin
Reduccin de tiempos de ciclo de
servicio y operacin
Optima relacin Costo / Efectividad
Mejorar la competitividad y la
Innovacin
Asimilacin y aprovechamiento de la
tecnologa

DESAFIOS
Orientacin al Cliente y al Servicio
Alto desempeo en el rendimiento de
todos los niveles organizacionales
Calidad y Sincronizacin en las
Operaciones
Establecer Bases de Competencia
Administrar el cambio

PROCESO

PROCES
O
Definimos un Proceso como
una conjunto de actividades
que requiere diferentes tipos
de entrada y que crea un
resultado que le aade valor
al cliente.

TIPOS DE PROCESO
(1)
Aquellos procesos que
Estratgicos:

estn
vinculados al mbito de la direccin, y
principalmente a largo plazo. Se refieren
principalmente a procesos de planificacin y
otros ligados a factores claves y estratgicos.

Operativos: Aquellos procesos vinculados a la


realizacin del producto o servicio.
De Soporte: Aquellos procesos que dan apoyo
a los procesos operativos. Suelen referirse a
procesos relacionados con recursos y
mediciones

TIPOS DE PROCESO
(2)

Crticos: Son los procesos que nos diferencian


de las dems empresas, que generan valor a
los productos o servicios que brindamos a los
clientes.
Explcitos: Son aquellos procesos identificados
y documentados.
Tcitos: Son aquellos que no estn
normalizados. Se basan en la experiencia del
personal.

IDENTIFICACION DEL PROCESO


1.Levantamiento de informacin :
Descripcin detallada de todas
las funciones.
2.Elaboracin de diagramas de
flujo
3.Anlisis de los flujos y/o
secuencias
4.Determinacin de secuencias.
PRODUCTOS
INSUMOS

TIPOS DE ACTIVIDADES
Actividades que agregan valor: Actividades importantes
para los clientes.
Actividades de traspaso: Las que mueven el flujo de
trabajo a travs de fronteras que son principalmente
funcionales, departamentales u organizacionales.
Actividades de control: Las que se crean mayormente
para controlar los traspasos a travs de las fronteras
mencionadas.
Nota.- Toda frontera crea un paso lateral y, por lo
general dos controles: uno para la persona que hace el
traspaso y el segundo para la persona que recibe.

LOS PROCESOS EN LA ORGANIZACION


INFORMACI
ON

GERENCIA

Servicios

Control de deuda

Reclamos

Solicitud
del usuario

POLITICA
S
DECISION
ES

Requerimiento
cumplido

LAS ORGANIZACIONES SON VERTICALES


MIENTRAS QUE LOS PROCESOS SON HORIZONTALES

Organizaciones Basadas en Procesos


y Valor Agregado
1. Las organizaciones basadas en procesos cambian la
importancia de las funciones que debe cumplir el
personal por los objetivos que se deben lograr.
2. Cambian el concepto de reas funcionales y
estancas, por el concepto de servicio al cliente y
seguimiento del proceso. Aqu se trata de ver al
cliente como lo que es, lo mas importante para la
empresa, y no verlo desde el punto de vista de una
rea funcional.
3. Cambian el concepto de crear actividades que no
agregan valor al cliente, es decir evitan aumentar
costos que no benefician en nada al cliente.

Paradigmas en los patrones de


pensamiento que deben cambiar
Centrado en Organizacin
Empleados son el
problema
Hacer mi trabajo
comprender mi
trabajo
Cambiar al Empleado
Controlar al
Empleado
Quien cometi el

Centrado en el Proceso
Procesos son el
Problema
ayudar a que se
realicen
cosas
Mi trabajo en el
Proceso
Cambiar el Proceso
Desarrollar a la
Persona

Impacto del rediseo de procesos


Gestin Administrativa
ComprasX
Baja calidad
de insumos.
Ahorra recursos
pero generan
costos en
el proceso

Produccin X
Demasiados
productos
que no son
apreciados por
el cliente

Ventas

Bajos mrgenes
de ganancia
y excesivos
inventarios

Servicio

No hay
investigacin de
la causa raz
de los problemas

No hay visin de proceso !

Impacto del rediseo de procesos


Gestin Administrativa
Compras

Adquisicin de
insumos a bajo
costo

Produccin

Mxima
Produccin
al menor costo
posible

Ventas

Mxima Venta.
No falta
producto para
la venta

Todos
los
departamentos
cumplen con sus objetivos,
los
gerentes
reciben
excelentes evaluaciones, las
tareas
se
cumplen
de
acuerdo a lo planeado ,
pero
la
organizacin
no

Servicio

Solucin
al 99.9% de
problemas
de clientes

Por
qu?

Impacto del rediseo de procesos

Dinmico
Dinmico

ENTORNO

Complejo
Complejo

Organizacin
Organizacin

Impacto
Impacto

Flujos de informacin y
canales de comunicacin

ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

Rediseo
de procesos

Formalizacin
Formalizacin
Especializacin
Especializacin
Coordinacin
Coordinacin
eeIntegracin
Integracin

Beneficios del
Rediseo de Procesos
Elimina actividades
burocrticas
Disminuye costos de
produccin
Mejora la calidad en
productos y
servicios
Mejora la atencin a
clientes

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