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Desarrollo de

Estrategias de
Negocio y de T.I.

Por: MGC. Luis Alberto Lpez Cmara

FUNDAMENTOS DE
PLANEACIN
La tecnologa de informacin ha creado un

cambio drstico en la forma de hacer


negocios de las empresas. Conocer la
importancia y la estructura de los negocios
electrnicos no es suficiente. Se necesita
crear e implementar un plan de accin que
permita llevar a cabo la transicin de un
diseo de negocios anticuado a un nuevo
diseo de negocios electrnico.

Planeacin de la organizacin
Analizar
Analizar el
el
ambiente
de
ambiente de la
la
organizacin
organizacin

Pronosticar
Pronosticar
desarrollos
desarrollos
internos
internos yy
externos
externos

Estructurar
Estructurar el
el
plan
de
la
plan de la
organizacin.
organizacin.

Formacin
Formacin de
de
equipos,
equipos,
modelacin
modelacin yy
consenso
consenso

Establecer:
Establecer:
Visin,
Visin, Misin
Misin
Metas,
Metas,
Objetivos.
Objetivos.

Desarrollar:
Desarrollar:
Estrategias,
Estrategias,
Polticas,
Polticas,
Tcticas.
Tcticas.

Desarrollar
Desarrollar
mtodos
mtodos yy
controles
controles de
de
implantacin
implantacin

Evaluar
Evaluar logros
logros
yy recursos
recursos

Retroalimentacin

El resultado de este proceso de Planeacin es lo

que denominamos un plan, que estructura de


manera formal las acciones que consideramos
necesarias par a lograr nuestros objetivos .
Los planes conducen a acciones, las acciones
producen resultados y parte de la planeacin es
aprender de los resultados.
La Planeacin estratgica trata con el desarrollo
de la misin, objetivos, estrategias y polticas de
una organizacin. Las corporaciones pueden
empezar el proceso mediante el desarrollo de una
visin compartida y el uso de diversas tcnicas,
como la formacin de equipos, la modelacin de
escenarios y ejercicios de creacin de consenso.

Enfoque de escenarios
En el enfoque de escenarios, equipos de

administradores y otros responsables de


planeacin participan en lo que el autor sobre
administracin Peter Sange denomina
ejercicios de micro mundo o mundo virtual. Un
micro mundo es un ejercicio de simulacin
que es un microcosmos del mundo real.
En un ejercicio de micro mundo, los
administradores pueden crear, experimentar y
evaluar de manera segura diversos escenarios
de lo que podra estar ocurriendo o lo que
sucedera en el mundo real.

Tendencias de negocio, polticas y tecnologas que convergen


para modelar la planeacin de negocio de T.I.

Planeacin para lograr una ventaja


competitiva

La planeacin par a lograr una ventaja

competitiva es en particular importante en el


competitivo ambiente de negocios de la
actualidad y en el campo complejo de la
tecnologa de informacin. As la planeacin
estratgica de negocios/TI, implica una
evaluacin de los beneficios y riesgos
potenciales que una empresa enfrenta al
utilizar estrategias y tecnologas basadas en
TI para lograr una ventaja competitiva.

Anlisis de fortalezas, debilidades,


oportunidades y amenazas (SWOT)
Se utiliza para evaluar el impacto que cada oportunidad

estratgica puede ejercer en una empresa y en el uso que esta


hace de la tecnologa de informacin.
Las fortalezas de una empresa son sus principales capacidades y
recursos por los que es lder en el mercado o la industria.
Las debilidades son reas de rendimiento de negocio por debajo
del nivel estndar en comparacin con otras empresas de su
industria o segmentos de mercado.
Las oportunidades son el potencial para nuevos mercados
comerciales o adelantos innovadores que podran expandir los
mercados presentes.
Las amenazas son el potencial de perdidas de negocio y de
mercado presentadas por las acciones de competidores y otras
fuerzas competitivas, cambios en las polticas gubernamentales,
nuevas tecnologas disruptivas, etc.

Planeacin y modelos de negocio


Un modelo de negocio es un esquema conceptual que

expresa el sistema y la lgica econmica fundamentales


que demuestran como una empresa puede entregar valor
a sus clientes a un costo adecuado y obtener ganancias.
Un modelo de negocio especifica que valor se debe ofrecer
a los clientes, a que clientes es necesario proporcionar este
valor, para usar que productos y servicios y a que precios.
Un modelo de negocio es una herramienta de planeacin
valiosa porque centra la atencin en como todos los
componentes bsicos de un negocio encajan en un sistema
completo. Este modelo, realizado en forma apropiada,
obliga a los empresarios y administradores a pensar
rigurosa y sistemticamente en el valor y la variabilidad de
las iniciativas de negocio que planean.

Planeacin de negocios/TI
El proceso de planeacin de negocios/TI destaca un enfoque de valor para

la empresa y para el cliente que sirve para desarrollar estrategias y


modelos de negocio, as como una arquitectura de tecnologa de
informacin para aplicaciones de negocio.

Ideas Clave

Visin de
valor para la
empresa y
para el
cliente

Mas
preguntas

Objetivos Clave

Estrategias y
modelos de
negocio

Prioridades

Estrategias y
arquitectura
de
negocios/TI

Retroalimentaci
n

Desarrollo e
implantacin
de
aplicaciones
de negocio

Retroalimentaci
n

Tanto el director general como el director de informacin de

una empresa deben dirigir el desarrollo de estrategias


complementarias , tanto de negocios como de tecnologa de
informacin, para cumplir su visin de valor para el cliente y
para la empresa.
El proceso de planeacin de negocios/TI tiene 3 componentes
importantes.
Desarrollo de estrategia. Desarrollar estrategias de negocio
que apoyen la visin de negocio de una empresa.
Administracin e recursos. Desarrollar planes estratgicos para
administrar o subcontratar los recursos de TI de una empresa,
entre los cuales se encuentra el personal de sistemas de
informacin, hardware, software, datos y recursos de red.
Arquitectura de la tecnologa. Tomar decisiones estratgicas de
TI que reflejen una arquitectura de tecnologa de informacin
diseada para apoyar los negocios electrnicos de una
empresa, as como otras iniciativas de negocio/TI.

Arquitectura de tecnologa de
informacin.
La arquitectura de TI, es un diseo

conceptual, o anteproyecto, que incluye lo


siguientes componentes principales:
Plataforma de tecnologa.
Recursos de datos.
Arquitectura de aplicaciones.

Identificacin de estrategias de
negocio
Las tecnologas de Internet y las aplicaciones de negocios

electrnicos y de comercio electrnico se pueden utilizar


en forma estratgica para lograr una ventaja competitiva.

Conductores Externos

Alto
Conectividad con clientes/ competencia/
tecnologa

Una matriz de
posicionamiento
estratgico ayuda a una
empresa a optimizar el
impacto estratgico de
las tecnologas de
Internet para las
aplicaciones de comercio
y negocios electrnicos.

Bajo

Penetracin en
mercados
globales

Transformacin
de productos y
servicios

Mejoras en
costos y
eficiencia

Mejora del
desempeo en la
eficacia
empresarial

Procesos de negocios electrnicos/ colaboracin/ contencin


de costos

Conductores Internos

Alto

Planeacin de aplicaciones de
negocio
El proceso de planeacin de aplicaciones de

negocio
empieza despus de la etapa estratgica de
planeacin de negocios/TI.
Plan de accin
Objetivos clave

Un proceso de
planeacin de
aplicaciones de
negocio incluye la
consideracin de
propuestas de TI
para enfrentar las
prioridades
estratgicas de
negocio de una
empresa y planear
el desarrollo y la
implantacin de
aplicaciones.

Propuestas
Propuestas de
de
TI
TI para
para hacer
hacer
frente
a
frente a las
las
prioridades
prioridades
estratgicas
estratgicas
de
de negocios.
negocios.

Caso
Caso de
de
negocio
negocio para
para
invertir
invertir en
en
proyectos
proyectos de
de
negocios
negocios
electrnicos
electrnicos

Retroalimentaci
n

Planeacin
Planeacin del
del
desarrollo
desarrollo y
y la
la
implantacin
implantacin
de
de
aplicaciones.
aplicaciones.

Retroalimentaci
n

Planeacin de la arquitectura
de negocios/TI
La planeacin de la arquitectura de negocios electrnicos

combina mtodos contemporneos de planeacin


estratgica, como el anlisis de fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas, as como escenarios alternativos
de planeacin, con metodologas mas recientes de desarrollo
de aplicaciones y modelado de negocios, como el desarrollo
basado en componentes.
Tambin integra el desarrollo de estrategias de negocio y la
ingeniera de procesos de negocio para producir aplicaciones
de negocios electrnicos y de comercio electrnico mediante
el uso de las recursos de la arquitectura de TI, las tecnologas
de desarrollo de componentes y un deposito de modelos de
negocio y componentes de aplicacin.

Estrategias de negocios electrnicos


Fortalezas,
Fortalezas, debilidades,
debilidades, oportunidades,
oportunidades,
amenazas.
amenazas.
OBJETIVOS,
OBJETIVOS, REQUERIMIENTOS,
REQUERIMIENTOS, LIMITACIONES.
LIMITACIONES.

Depsito
Modelos
Modelos de
de negocio
negocio

Componentes
Componentes de
de
aplicacin
aplicacin

Procesos de negocios electrnicos

Internos
Internos e
e interempresariales
interempresariales
MODELOS
ORGANIZACIONALES,
MODELOS ORGANIZACIONALES, DE
DE PROCESOS
PROCESOS
Y
DE
DATOS
Y DE DATOS

Arquitectura de aplicaciones de
negocios electrnicos.

Negocios
Negocios electrnicos,
electrnicos, comercio
comercio electrnico
electrnico
APLICACIONES
BASADAS
EN
COMPONENTES
APLICACIONES BASADAS EN COMPONENTES

Infraestructura de tecnologa

Arquitectura
Arquitectura de
de TI
TI
METODO
DE DESARROLLO
METODO DE
DESARROLLO DE
DE COMPONENTES
COMPONENTES

RETOS DE LA IMPLANTACIN
La implantacin es una responsabilidad

administrativa importante, implica realizar lo


que se planeo hacer. Uno puede ver la
implantacin como un proceso que lleva a
cabo los planes para realizar los cambios en
las estrategias y aplicaciones de negocio y de
TI que se desarrollan en el proceso de
planeacin que analizamos en la seccin I.

Implantacin de la tecnologa de
informacin
La implantacin de nuevas estrategias y aplicaciones

de negocios electrnicos es solo el ultimo catalizador


de cambios organizacionales importantes facilitados
por la tecnologa de informacin.

Mejores practicas

Reingeniera de
procesos

Modelar mejores
practicas

Mejorar
eficienci
a

Eficiencia
Funcin
Funcin
nica
nica

Procesos
Procesos
principales
principales

Nuevas iniciativas de
negocios

Niveles de
cambio

Redefinir negocio
principal

Cadena
Cadena de
de
suministro
suministro

Alcance del cambio empresarial

Cadena
Cadena de
de
valor
valor
extendida
extendida

Los 10 retos mas grandes, informados por 100 empresas, para


desarrollar e implementar portales empresariales de intranet y
sistemas de planeacin de recursos empresariales.
Retos de los portales
empresariales de intranet

Seguridad, seguridad, seguridad


Definir el alcance y propsito del
portal
Encontrar el tiempo y dinero
Garantizar una calidad uniforme de
los datos
Lograr que los empleados los
utilicen
Organizar los datos
Encontrar experiencia tcnica
Integrar las partes
Hacerlo fcil de utilizar
Proporcionar acceso a todos los
usuarios

Retos de la planeacin de
recursos empresariales.

Obtener la aceptacin del usuario


final
Programacin y planeacin
Integracin de sistemas y datos
institucionales
Obtener la aprobacin de la
administracin
Tratar con sitios y socios mltiples
e internacionales
Cambiar la cultura y las formas de
pensar
Capacitacin en TI
Reclutar y conservar al personal de
TI
Moverse a una nueva plataforma
Actualizacin del sistema y
rendimiento

Resistencia y participacin del usuario


La administracin de las relaciones con clientes (CRM) es un ejemplo

perfecto de una aplicacin clave de negocios electrnicos por muchas


empresas de la actualidad, esta diseada para implementar una estrategia
de negocios que utilice tecnologa de informacin para apoyar el enfoque de
atencin total al cliente en todas las reas de una empresa.
Una de las claves para resolver los problemas de resistencia del usuario final
a las nuevas tecnologas de la organizacin es la educacin y capacitacin
adecuadas. Aun mas importante es la participacin del usuario final en los
cambios de la organizacin y en el desarrollo de nuevos sistemas de
informacin. Las organizaciones tienen diversas estrategias para ayudar a
manejar el cambio empresarial y un requisito bsico es la participacin y el
compromiso de la alta direccin y de todas las partes comerciales afectadas
por los procesos de planeacin.
La participacin directa del usuario final en la planeacin empresarial y en
los proyectos de desarrollo de aplicaciones antes de que se implemente un
sistema nuevo es especialmente importante para reducir la posibilidad de
resistencia del usuario final.
Los sistemas que tienden a la convivencia o a frustrar a los usuarios no son
sistemas eficaces, sin importar que tan tcnicamente elegantes sean ni con
cuanta eficiencia procesen los datos.

Administracin del cambio

Algunas de las dimensiones clave de la administracin del

cambio. Ejemplos de los factores de personal, proceso y


tecnologa que participan en la administracin de la
implantacin de cambios basados en TI para una organizacin

Bajo

Estratgico

Operativ
o

Bajo Impacto en la
empresa Alto

Tecnologa

Proceso

Arquitectura
empresarial
Asociacin con
proveedores
Integradores de
sistemas
subcontratacin

Seleccin de
tecnologa
Apoyo tecnolgico
Requerimientos de
instalacin

Personal

Propiedad
Diseo
Procesos a travs
de la empresa
Procesos
interempresariales

Control del cambio


Administracin de
la implantacin
Procesos de apoyo

Lideres del cambio


Controles laxos y
rgidos
Respaldo y apoyo
ejecutivo
Alineacin de
condiciones de
satisfaccin.
Reclutamiento
Retencin
Capacitacin
Transferencia de
conocimiento

Nivel de la dificultad/tiempo para resolver


Alto

El personal es una dimensin importante de la administracin del

cambio organizacional. Esto incluye actividades como el desarrollo de


formas innovadoras para medir, motivar y recompensar el desempeo,
y tambin el diseo de programas para reclutar y adiestrar a los
empleados en las capacidades principales requeridas en un ambiente
laboral cambiante.
La administracin del cambio implica analizar y definir todos los
cambios que enfrenta la organizacin y desarrollar programas para
reducir los riesgos y costos y maximizar los beneficios del cambio.
Algunas tcticas clave que los expertos del cambio recomiendan son:
Involucrar a tantas personas como sea posible en la planeacin de

negocios electrnicos y el desarrollo de aplicaciones.


Hacer que el cambio constante sea una parte esperada de la cultura.
Comentar todo a todos, tanto y con tanta frecuencia como sea posible,
de preferencia en persona.
Hacer uso libre de los incentivos financieros y el reconocimiento.
Trabajar dentro de la cultura empresarial, no alrededor de ella.

Un proceso de administracin del cambio.


La figura muestra un proceso de 8 niveles de administracin del cambio para las

organizaciones. Este modelo sugiere que la visin de negocios creada en la etapa


de la planeacin estratgica se debera comunicar al personal de la organizacin
como una historia de cambio conveniente.

Crear la visin del


cambio
Definir la
estrategia del
cambio
Desarrollar
liderazgo
Crear
compromiso

Administrar el
desempeo del
personal
Entregar
beneficios de
negocio
Desarrollar
cultura
Disear la
organizacin

Muchos modelos de administracin del cambio

incluyen metodos para medir el desempeo y


recompensas para proporcionar incentivos financieros
a empleados y partes interesadas con el fin de que
cooperen con los cambios qu ese pudieren requerir