COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

ADMINISTRAO
Prof VALERIA BELLAS
Rio de Janeiro, 01 de agosto de 2011

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Aula 5
Processo de Comunicao e
Comunicao Organizacional
ADMINISTRAO
Rio de Janeiro, 01 de agosto de 2011

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
A SOCIEDADE DA INFORMAO
Informao o processo que organiza
uma ao.
Os dados convertem-se em informao
quando provocam alguma ao por
parte dos receptores.
Dados organizados e significativos
conduzem informao.

Para
os
administradores,
a
informao algo empregado no
processo de tomada de deciso, alm

COMPORTAMENTO
AORGANIZACIONAL
SOCIEDADE DA INFORMAO
( continuao)
Na era Industrial, os administradores passavam
todo o tempo atrs de informaes sobre as
operaes passadas das organizaes no sentido
de entend-las e control-las melhor.
Na era da informao essa operao imediata e
em tempo real, os administradores ficam saturados
com o enorme volume de informao disponvel.
Eles precisam escolher a informao mais
importante e relevante para suas decises.
Em funo da tecnologia da informao, as
organizaes podem ter imediatamente as
informaes a respeito de suas operaes, de seus
clientes e fornecedores, de seus membros e
principalmente de seus concorrentes.

COMPORTAMENTO
AORGANIZACIONAL
SOCIEDADE DA INFORMAO
( continuao)
A informao no medida nem
tangvel, mas um produto, algo
valioso no mundo moderno porque
proporciona poder a quem a detm.
O conhecimento uma forma de
consolidar e organizar as informaes
pela mente humana ou por meio dos
mecanismos
cognitivos
da

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
DADO, INFORMAO E
COMUNICAO
DADO :

um registro ou anotao a
respeito de determinado evento ou
ocorrncia.

Um banco de dados um meio de

acumular e armazenar conjuntos de
dados para serem posteriormente
combinados e processados.

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
DADO,
INFORMAO E COMUNICAO
( continuao)
INFORMAO:
um conjunto de dados com um determinado
significado.
Por exemplo, os nmeros 19, 10 e 62 so
simplesmente
dados
que
nada
significam
isoladamente, quando reunidos, significam uma
informao: a data de nascimento de uma pessoa.
A informao o conhecimento disponvel para uso
imediato e que permite orientar a ao, ao reduzir a
margem de incerteza que cerca as decises
cotidianas.
A informao permite certa organizao do
comportamento
das
pessoas
em
seus
relacionamentos com o ambiente externo que a

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
DADO,
INFORMAO E COMUNICAO
( continuao)
COMUNICAO :
a transmisso de uma informao de uma pessoa
a outra ou de uma organizao a outra.
o fenmeno pelo qual um emissor (quem emite a
mensagem) influencia e esclarece um receptor
(quem recebe a mensagem).
Comunicao o processo pelo qual a informao
permutada, compreendida e compartilhada por
duas ou mais pessoas, geralmente com a inteno
de influenciar o comportamento.

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
Tarefas Organizacionais
Atividades Relacionadas
com Comunicao
Definio de objetivos
organizacionais

Entrevistas de seleo ou de
avaliao

Planejamento estratgico

Conduo de reunies

Avaliao do desempenho das

pessoas

Conversas formais e informais

Gerenciamento de equipes

Redao de cartas e
memorandos

Liderana

Elaborao de relatrios
escritos

Treinamento e
desenvolvimento

Contatos com subordinados

Motivao

Contatos com clientes

Programao do trabalho

Contatos com fornecedores

Figura 1- tarefas organizacionais que exigem atividades de

Delegao de
comunicao Internet: e-mails, chats,
Fonte: Comportamento Organizacional, Idalberto Chiavenato.
responsabilidade

etc

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
COMUNICAO: Conceito
Todas as funes administrativas
como planejar, organizar, dirigir e
controlar so funes administrativas
que somente so operacionalizadas na
prtica por meio da comunicao.
A comunicao um aspecto crtico,
pois os administradores no trabalham
com coisas, mas com informaes
sobre coisas.
A comunicao inevitvel para o
funcionamento da organizao.

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
COMUNICAO: Conceito
( continuao)
A comunicao entre as pessoas ainda deixa muito a
desejar, no depende da tecnologia, mas das
pessoas e de tudo aquilo que as rodeia.
Ela um processo que ocorre dentro das pessoas.
A comunicao como sendo transmisso de
informao compreenso mediante uso de
smbolos comuns.
A comunicao o ponto que liga as pessoas para
que compartilhem sentimentos, idias, prticas e
conhecimentos.
Toda comunicao envolve pelo menos duas
pessoas: aquela que envia uma mensagem (emissor)

COMPORTAMENTO
A COMUNICAO e suas
ORGANIZACIONAL

funes

A comunicao apresenta quatro

funes
bsicas
em
uma
organizao, grupo ou pessoa:

CONTROLE
MOTIVAO
EXPRESSO
INFORMAO

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
A COMUNICAO e suas funes

1. Controle:
( continuao)
Quando as pessoas seguem normas e
procedimentos de trabalho ou quando
comunicam qualquer problema de
trabalho ao seu superior imediato, elas
esto fazendo com que a comunicao
tenha uma funo de controle.
A hierarquia e as orientaes formais
precisam ser seguidas, e a comunicao
serve para verificar se realmente isso
est ocorrendo.

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
A COMUNICAO e suas funes

2. (Motivao:
continuao)
A comunicao promove a motivao
quando se estabelece o que uma pessoa
deve fazer avaliar seu desempenho e
orientar sobre metas ou resultados a
alcanar.
3. Expresso emocional:
A comunicao quase sempre um meio de
expresso emocional de sentimentos e de

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
A COMUNICAO e suas funes
(4.
continuao)
Informao:
Funciona como facilitadora da
tomada
de
decises
ao
proporcionar
informaes
que
pessoas e grupos requerem para
tomar decises, transmitindo dados
que
identificam
e
avaliam
alternativas de cursos de ao.

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
A linguagem
ou simbologia praticada pela

organizao para construir seu universo interno

de convivncia e comunicao deve levar em
conta os seguintes aspectos:
1.

Deve ser construda com base na consonncia e

na consistncia para que as mensagens tenham
um significado claro e unvoco para todas as
pessoas.

2.

Deve ser facilmente recebida e entendida pelas

pessoas.
Deve
ser
uma
linguagem
de
estimulao eu incentive o envolvimento e o
comprometimento por meio do reconhecimento,
oportunidades e participao.

3.

Deve ser desenvolvida por um processo de

comunicao envolvente e no fechado e

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
Assim, os mecanismos de
comunicao interna devem ser
desenvolvidos atravs de um
processo de comunicao que
assegure:
1. Abordagens espontneas e no
ameaadoras.
2. Mensagens com sentido e que
possam
ser
entendidas
e
internalizadas pelas pessoas.
3. Perfis de linguagem questionadores e

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
A COMUNICAO e seu

processo

O ponto de partida do processo de

comunicao um propsito na forma de
mensagens a ser transmitida.
A mensagem tem um fluxo que vai de uma
fonte
(o emissor) para quem recebe, um receptor.
Para tanto, a mensagem codificada
(convertida em um formato simblico) e
transmitida por meio de uma mdia (canal)
at o receptor, que traduz (codifica) a
mensagem para o receptor.

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
Assim,
o processo de comunicao
composto de sete partes conforme abaixo:
RUDO

FONTE

CODIFICAO

mensage
m

mensagem

CANAL

RETROAO

DECODIFICAO

RECEPTOR

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL

COMUNICAO HUMANA
A capacidade humana em termos de
comunicao
influencia
poderosamente
as
diferenas
individuais, traos de personalidade,
percepo e atribuio, motivao e
as
limitaes
humanas.
A
subjetividade muito grande.

Sistema

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
Sistema Telefnico

Porta Automtica

Televiso

Voz humana

Afluncia de pessoas
rompendo um raio de luz
diante da porta

Programa de TV
a ser transmitido

Aparelho telefnico

Clula fotoeltrica e
circuitos eltricos
auxiliares

Cmara,
transmissor e
antena
transmissora

Rede de fios condutores

que ligam um aparelho
ao outro

Fio conduzindo ao
solenide que move a
porta automtica

Espao livre

Receptor

Outro aparelho
telefnico

Mecanismo solenoidal
(formato de hlice) da
porta

Antena
receptora e
aparelho de TV

Destino

Ouvido humano

Porta automtica

Telespectador

Rudo

Esttica, linhas
cruzadas, rudos,
interferncias.

Mau funcionamento dos

dispositivos eltricos

Fonte

Transmiss
or

Canal

Esttica,
interferncia,
chuviscos,
Figura 2 Exemplos de processos de comunicao - adaptado
disfuncionament
o dos
componentes.
Fonte: Comportamento Organizacional, Idalberto Chiavenato

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL

COMUNICAO HUMANA ( continuao)

O Processo de comunicao est intimamente
relacionado com o sistema cognitivo de cada
pessoa.
A cognio ou conhecimento significa aquilo
que as pessoas sabem a respeito de si mesmas e
do ambiente que as rodeia.
O sistema cognitivo funciona como um padro de
referncia o campo psicolgico que filtra ou
amplia as comunicaes da pessoa com seu
ambiente.
Pessoas diferentes podem interpretar a mesma
mensagem de maneiras diferentes.

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
TIPOS
DE COMUNICAO

INTERPESSOAL
H dois tipos de comunicao interpessoal:
verbal e no verbal.
A comunicao verbal utiliza palavras faladas
ou escritas para compartilhar informao
com outros.
A lngua fundamental na comunicao
verbal.
A comunicao no verbal significa o
compartilhamento da informao sem a
utilizao de palavras para codificar os
pensamentos.

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
TIPOS
DE COMUNICAO INTERPESSOAL
( continuao )
A compreenso da mensagem pelo destinatrio
baseada no somente nas palavras, mas tambm
em imagens, gestos e expresses faciais e
corporais.
Na comunicao interpessoal em que ambos os
fatores verbais e no verbais so utilizados, os
fatores no verbais parecem ter maior influncia no
efeito total de uma mensagem do que os fatores
verbais.
Mensagens no verbais podem ser usadas para
adicionar novos contedos nas mensagens verbais,
por meio do tom de voz ou de outros ingredientes

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
CANAIS INFORMAIS DE

COMUNICAO

As comunicaes informais existem ao

mesmo tempo com as comunicaes
formais, mas podem ultrapassar nveis
hierrquicos ou cortar cadeias de comando
verticais
para
conectar
virtualmente
qualquer pessoa da organizao.
Muitos dirigentes fazem questo de
semanalmente tomar uma cerveja ou um
caf da manh junto com os funcionrios
para trocar idias e falar abertamente.
A
criao
de
canais
informais
de
comunicao pode proporcionar condies

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
Muitas organizaes estimulam seus
dirigentes a utilizar canais informais de
comunicao como:
Passeando pela organizao. uma
tcnica de comunicao usada por
muitos
dirigentes
que
falam
diretamente com os funcionrios
enquanto andam ou passeiam pela
organizao.
Cachos de uva: uma rede de

COMPORTAMENTO
COMUNICAO
ORGANIZACIONAL

ORGANIZACIONAL

A Comunicao Organizacional constitui o processo

por meio do qual a informao se movimenta e onde
h o intercmbio entre pessoas dentro de uma
organizao.
As comunicaes organizacionais no so perfeitas
da mesma forma que as comunicaes
interpessoais.
Elas so alteradas ou transformadas ao longo do
processo, o que faz com que o ltimo elo (o
destinatrio da mensagem) quase sempre receba
algo diferente do que foi originalmente enviado,
transformando a inteno do processo de
comunicao.
Quase sempre a comunicao organizacional

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
Existem
trs tipos de canais formais:
as comunicaes descendentes, as
ascendentes e as horizontais:
1. Comunicaes descendentes:
mensagens e informaes enviadas do topo
aos subordinados, isto , de cima para baixo
em uma direo descendente.
2. Comunicaes ascendentes: as
mensagens que fluem dos nveis mais
baixos para os nveis mais elevados da
hierarquia organizacional.
3. Comunicaes horizontais: referem-se
ao intercmbio lateral/diagonal de
mensagens entre pares ou colegas. Seu

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
COMO MELHORAR A

COMUNICAO
ORGANIZACIONAL
Os administradores devem melhorar
suas mensagens em primeiro lugar
em relao a informao que
desejam transmitir. Em segundo,
devem procurar compreender o que
as outras pessoas esto tentando
lhes comunicar.

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
Algumas
tcnicas podem melhorar a
eficcia desses dois aspectos:
1.

Acompanhamento:
verificar
se
o
significado da mensagem foi realmente
percebido.
2. Retroao: envolve a abertura de um canal
para a resposta do destinatrio que permite
ao emissor determinar se a mensagem foi
recebida e se produziu a resposta desejada.
3. Empatia: requer maior orientao para o
destinatrio do que para o emissor. Muitas
das barreiras comunicao podem ser
reduzidas pela empatia.

COMPORTAMENTO
Algumas
tcnicas podem melhorar a eficcia desses
ORGANIZACIONAL
dois aspectos:
(continuao )
4.

Repetio: a repetio ou redundncia na

comunicao assegura que se uma mensagem
no for compreendida, haver outras partes que
transmitiro a mesma mensagem.
5. Simplificao da linguagem: a linguagem
complexa tem sido identificada como uma das
principais barreiras boa comunicao. A
comunicao eficaz exige a transmisso de
entendimento e de informao.
6. Escutar bem: o administrador deve procurar ser
bem entendido e tambm entender bem. Isso

COMPORTAMENTO
Algumas
tcnicas podem melhorar a eficcia desses
ORGANIZACIONAL
dois aspectos:
(continuao )

7. Encorajar a confiana mtua: funciona

melhor quando baseada na confiana
recproca
entre
administradores
e
subordinados.
8. Criar oportunidades: como as pessoas
so massacradas por milhares de
mensagens a cada dia, muitas dessas
mensagens so sequer decodificadas ou
recebidas, devido impossibilidade de
serem levadas em conta.

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL

COMUNICAO EM EQUIPES
Quando as atividades das equipes so complexas
e
difceis,
todos
os
membros
precisam
compartilhar/dividir as informaes em uma
estrutura
descentralizada
para
resolver
eficazmente os problemas.
Os membros devem dedicar grande parte de seu
tempo para processar informaes e discutir
problemas.
Quando a equipe executa tarefas de rotina e passa
menos tempo processando informaes, a rede de
comunicaes pode ser centralizada.
Os dados podem ser direcionados para um lder ou
supervisor, liberando os membros para maior
dedicao de tempo s atividades das tarefas.

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
COMUNICAO EM EQUIPES
( continuao )
A rede centralizada de comunicao
proporciona solues mais rpidas para
problemas mais simples.
Os membros passam as informaes
relevantes para o lder ou supervisor para
que ele tome as decises.
A rede descentralizada mais lenta para
problemas simples porque a informao
passa por diferentes pessoas at que elas
coloquem as peas juntas e resolvam o

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL

REUNIES

Constituem ferramentas indispensveis na comunicao

organizacional.
um encontro de pessoas para discutir algum assunto ou
resolver algum problema ou ainda para tomar uma deciso
que envolva vrias pessoas.
As reunies fazem parte do cotidiano das organizaes, pois
representam uma forma de intercmbio de idias e assuntos
entre as pessoas.
As reunies podem ser utilizadas para alcanar vrios
objetivos:

Informaes
Consulta
Deciso
Soluo de problemas
Inovao