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1 ANTECEDENTES DE LOS
SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD

 En la antigedad se asociaba a la calidad con una

actividad de medida e inspeccin. Una vez que se
realizaba el producto, este se comprobaba y
media para asegurarse que estaba bien hecho.
Los egipcios fueron pioneros en este sistema de
control de Calidad.

ARTESANAL
En la edad media los artesanos eran los que
producan los bienes de consumo. Ellos
diseaban, fabricaban, se aseguraban de que el
producto final fuera de calidad aceptable y
trataban con el cliente.

 A mediados del siglo XVIII se comenz con la

produccin de grandes cantidades de bienes que
estaban compuestos por varias piezas.
Eran fabricadas por diferentes personas y
montadas siguiendo un diseo.
Este sistema dio origen a la Metrologa y
Normalizacin
Las piezas se median y comparaban con un
modelo.

 A pesar de todas estas comprobaciones un

nmero muy alto de piezas eran defectuosas, ya
que no se le dio la importancia a los efectos
producidos por las variaciones de los procesos de
produccin (materia prima desigual, diferente
habilidad de los operarios, desajustes en la
mquina)

REVOLUCIN INDUSTRIAL
A principios del siglo XX Frederick W. Taylor
planteo la idea de separar las diferentes tareas
dentro del sistema de produccin.
Mientras unas personas se encargaban de
planificar otras hacan el trabajo de esta forma,
los nicos que eran responsables de que los
productos fuesen de calidad eran los inspectores
(se encargaban de separar los productos buenos
y malos)

 Con el control de la Calidad las empresas

consiguieron productos de una calidad aceptable,
pero a un precio muy elevado.

POSGUERRA
En los aos cincuenta y sesenta se consideraba a
los productos hechos en Japn como de mala
calidad.
En ese momento los doctores J. Juran y W.
Deming viajan a Japn dentro de un programa de
ayuda para su reconstruccin despus de la
Segunda Guerra Mundial. Ellos se dedicaron a
ensear a los empresarios Japoneses tcnicas
como:

 Control Estadstico de la Calidad.

Tcnicas para la Mejora Continua (Ciclo de
Deming)
Satisfaccin del cliente como objetivo prioritario.
Formacin continua de todas las personas.
Fomento de la participacin.

JAPN
En los aos setenta los productores japoneses
presentaban unos niveles de calidad y precio
mucho mejores que los producidos en Occidente.
Los consumidores no lo dudaron comenzaron a
comprar y demandar productos y servicios de
ms alta calidad y a mejor precio.
La empresas norteamericanas entraron en crisis y
tuvieron que hacer un gran esfuerzo para
implantar sistemas de Gestin de Calidad que las
hiciera ms competitivas.

ALEMANIA
Despus de la Segunda Guerra Mundial Alemania
recupera su capacidad productiva, que siempre
haba gozado de una buena reputacin, para dar
lugar al fenmeno histrico conocido como
milagro alemn. La nacin se impuso en menos
de una dcada como primera potencia econmica
de Europa. La buena calidad de los productos
Alemanes reside en una alta ingeniera en la
elaboracin de productos y procesos, as como
una elevada formacin de los operarios en sus
puestos de trabajo

 Su estrategia se basa en:

Excelente diseo de los productos
Planificacin detallada de sus sistemas
productivos.
Utilizan buenas materias primas.
Uso de prototipos para las innumerables pruebas
que someten a sus diseos.
*El sistema productivo Alemn abusaba en exceso
de los recursos dedicados a los sistemas de control
de calidad, obteniendo productos de gran calidad
pero a un alto precio.

ESTADOS UNIDOS
En 1980 los norteamericanos se dan cuenta que
no es cierto que a mayor calidad mayor costo,
sino al contrario, a ms calidad se produce una
reduccin significativa de costos y un aumento de
la productividad y competitividad.
En 1988 el presidente norteamericano Ronald
Regan promociona en E.U.A el premio Malcom
Baldrige

 Regan en su discurso:
La calidad en la industria y en los servicios
contribuye a aumentar la productividad a reducir
costos y a la satisfaccin del cliente.
Desde entonces la calidad se ha ido implantando
en todos los sectores empresariales del mundo.
En los aos 90 varias empresas americanas como
Motorola y Xerox haban recuperado la cuota de
negocio perdida por la competencia japonesa,
hasta llegar a vender en el propio Japn ms
productos que las empresas japonesas.

ESPAA
Los comienzos de la Calidad en Espaa se deben
a la demanda de la industria del automvil. En
1987 se funda AENOR (Asociacin Espaola de
Normalizacin y Certificacin) y se comienza con
las aplicaciones de las normas ISO 9000 y los
sistemas de certificacin de empresas.

ACTUALIDAD
A comienzos del siglo XXI, Occidente a avanzado
en la Implantacin de sistemas de Gestin de
Calidad, haciendo posible un tejido empresarial
verdaderamente competitivo. La estrategia reside
en la implantacin de Sistemas de Gestin de la
Calidad, fuerte motivacin de los trabajadores.
Ao tras ao, las empresas espaolas ocupan los
primeros puestos en las iniciativas de
presentacin y obtencin de programas Europeos
a la Calidad.

 En Sistemas de Gestin de Calidad, Espaa

mantiene el quinto puesto de la clasificacin
mundial ISO 9001 con 40972 certificados, 2221
ms que en 2003.
China encabeza el ranking con 132926
certificados, seguido de Italia, Reino Unido y
Japn.