EVALUACIONDEL

DESEMPEO DEL TALENTO

HUMANO EN LA EMPRESA
IMRECARD

. PRESENTACION DEL PROYECTO

El mayor recurso de una empresa est en sus empleados, aunque muchas
ignoran el valor del potencial que sus colaboradores pueden traer al negocio;
es por eso que debemos de poner nfasis en la evaluacin del talento.

RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo tiene como objetivo evaluar el desempeo del talento
humano de la empresa IMRECARD.
Para lograr nuestros objetivos utilizaremos cuestionarios los cuales
aplicaremos a 4 directivos y 20 trabajadores, siendo 24 personas que
conforman la muestra objeto de estudio. Los resultados obtenidos nos
permitirn realizar recomendaciones, as mismo ayudara a los gerentes a
tomar conciencia de su papel como gestores de la empresa, y as descubrir
los potenciales de sus trabajadores mediante la evaluacin del desempeo
del talento humano.

EVALUACION A DIRECTIVOS SOBRE

EFECTIVIDAD INDIVIDUAL Y GERENCIAL

. RESULTADOS DE LA EVALUACION A
LOS 4 DIRECTIVOS
4.5

3.5

2.5
SI
NO
2

1.5

0.5

RESULTADOS SOBRE MANEJO PROPIO

El 100% de los encuestados tiene la habilidad de evaluar sus propias
fortalezas debilidades, establecer y buscar metas profesionales y
personales, equilibra el trabajo y la vida personal, participa en el nuevo
aprendizaje, lo que incluye habilidades, conductas y actitudes nuevas o
modificadas.
RESULTADOS SOBRE MANEJO DE EQUIPO
El 100% interactan para lograr objetivos especficos en beneficio
de la empresa. Tienen la habilidad de desarrollar, apoyar, facilitar y
dirigir grupos para alcanzar metas organizacionales.
INTERPRETACION DE RESULTADOS (MANEJO DE ETICA)
Segn las encuestas aplicadas podemos observar que los directivos
tienen la habilidad global de incorporar valores y principios que
distinguen lo correcto de lo incorrecto en la toma de decisiones y en la
eleccin de conductas.

INTERPRETACION DE RESULTADOS (MANEJO TRANSCULTURAL

Debido a que los encuestados son de diferentes lugares del Per podemos
observar que presentan un patrn dominante de su vida, pensamientos y
creencias que desarrollan y transmiten a los que los rodean en forma
consciente o inconscientemente.
Podemos notar que presentan valores culturales, que combinados influyen
en la conducta y decisiones

BRUMA EN LA EMPRESA
IMRECARD
Velocidad * conectividad * intangibles =
Bruma

Velocidad

- Los cambios de estrategia aparecen cada 5 o 6 meses,

dependiendo de la temporada y estacin del ao ya que la
empresa se dedica a proveer servicios, instrumentos de
seguridad minera
- Las promociones que ofrece la empresa hace que
aumente la cantidad de clientes.
-El estado de nimo del asesor comercial influye mucho
en la captacin de clientes ya que d l depende si el
cliente compra algo o no.

Conectividad

- Todas las sucursales estn conectadas, de tal manera que se

pueda realizar cada transaccin como si fuera en su localidad.
- Cuentan con una pgina web y una cuenta de redes sociales
para que los clientes puedan obtener informacin sobre los
productos, como precios, modelos, marcas, promociones, etc.
- La pgina web tiene la opcin para q cada cliente cree su
propia cuenta y as acceder a una atencin personalizada por
la web.

Intangibles

-La empresa IMRECARD cada vez se hace ms conocida por

los productos de calidad y precios econmicos que ofrece al
mercado a diferencia de otras empresas.

Bruma

IMRECARD, es una empresa a nivel nacional que cuenta con

sucursales en cada departamento; su sistema de control de
todas las reas es mediante un sistemas interconectado a
nivel nacional esto facilita a los clientes realizar sus compras a
nivel nacional.

EL INDIVIDUO DENTRO DE IMRECARD

PERSONALIDAD DE LOS TRABAJADORES

CONSIDERANDO HERENCIA Y AMBIENTE

LA VENTANA DE JOHARI
El cien por ciento de las persona

evaluadas se muestra una persona

sociable, responsable, honesta y
amable; cuentan con problemas
sentimentales, los cuales separan su
trabajo de su vida personal, siendo
as responsables en sus trabajos.
Aprendieron a trabajar en equipo,
aprenden uno del otro ya que rotan
de puesto de trabajo
constantemente, y de horario,
demuestran compaerismo y a ser
ms comunicativos por su trabajo.

INTROVERSION EXTROVERSION
El 85 % de las personas evaluadas son extrovertidas,

sociables y emocionalmente expresivas, esto influye en

ellos para influir y alcanzar las metas organizacionales,
su trabajo requiere de esta cualidad ya que interactan
con los clientes

MAQUIAVELISMO
El cien por ciento de las

personas evaluadas est

por debajo del rango de
maquiavelismo, lo cual no
existe manipulacin de
interpersonal, no tienden a
poner agresividad en su
comportamiento, esto es
favorable
para
la
organizacin ya que todos
puedes
expresar
su
opinin, sin que uno influya
en el otro, no se da la
superioridad
sino
el
compaerismo.

25
20
15

P1
P2
P3
P4

10
5
0
TOTALMENTE EN DESACUERDO

DE ACUERDO

ESCALA DE ESPERANZA
El 75 % de las personas

evaluadas
tiene
el
conocimiento y habilidades
que se necesitan para
resolver problemas en la
organizacin que se puedan
presentar. Cuentan con un
poder de voluntad
y un
poder de avance similar, sin
embargo el poder de avance
se mantiene casi estable lo
que
hace
que
los
colaboradores
puedan
enfrentar
cualquier
problema.

20
18
16
DEFINITIVAMENTE
FALSO
PRINCIPALMENTE
FALSO
PRINCIPALMENTE
CIERTO
DEFINITIVAMENTE
CIERTO

14
12
10
8
6
4
2
0
1

SATISFACCION EN EL PUESTO
Seguridad en el establecimiento.
Cuentan con todos los beneficios

de la ley.
Nivel de remuneracin por encima
del mercado.
Capacidad de lnea de carrera.
Flexibilidad en el horario.
Reconocimiento mensualmente
mediante incentivos de acuerdo a
sus ventas hechas

TEST DE SATISFACCIN EN EL TRABAJO A 20

TRABAJADORES.
20
18
16
14
12

Insatisfecho
Ni satisfecho ni
insatisfecho
Satisfecho
Muy satisfecho

10
8
6
4
2
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

En el siguiente cuadro se puede observar los resultados obtenidos del test de

satisfaccin en el trabajo. El 60% de los trabajadores encuestados muestran

satisfaccin en el trabajo, ya que tres de los trabajadores estn por encima del
nivel
Sin embargo el 40% de los trabajadores muestran insatisfaccin media en sus puestos
de trabajo.

Evaluacin con los 20 grandes

Estabilidad emocional
Diecisiete de los trabajadores evaluados se caracteriza por una

persona calmada, entusiasta, segura (positiva) mientras que tres

persona se caracteriza por ser tensa, nerviosa, deprimida e insegura
(negativa).

Extroversin o sociabilidad
Diecinueve de los trabajadores evaluados se caracteriza por ser una
persona que es sociable, comunicativo y asertivo. Mientras que una
persona carece de esta habilidad.
Escrupulosidad
Diecisis de los trabajadores evaluados se caracteriza como una
persona responsable confiable persistente, orientado al logro.
Mientras que uno carecen de ello.
Son personas que realizan la funcin o el trabajo que se les
encomienda de manera sumamente cuidadosa y ponindole
muchsimo esmero y minuciosidad a cada paso

Afabilidad o amabilidad
Dieciocho de los trabajadores evaluados se caracteriza como una
persona de buena naturaleza, cooperativa y digna de confianza. Son
personas empticas y de comportamiento amistoso y amable con los
dems. Implica una tendencia a cooperar, mantener la armona social y
tener en consideracin a los dems.
.

Apertura Intelectual
Diecisiete de los trabajadores evaluados se caracteriza como
una persona con mucha imaginacin, creatividad, curiosidad
intelectual y aprecio por las experiencias estticas, se relaciona
con la capacidad e inters por atender y procesar estmulos
complejos.

PERCEPCION DE LA PERSONA
A veinte trabajadores de IMRECARD, les realizamos una

serie de preguntas donde se manifestaba lo siguiente:

Cmo es su actitud del administrador dentro del trabajo
y como podran describirlos?
Cada uno de los veinte trabajadores, al terminar de
realizar la pregunta cada uno de ellos tom una cierta
actitud y expresiones faciales.

GERENTE
GENERAL:
El gerente es muy responsable con su trabajo, es

ordenado sabe cmo tratar a sus trabajadores, los

trabajadores indican que le tienen mucha confianza,
consideran que en horas de trabajo mantiene una
seriedad pero fuera del trabajo es un amigo ms.
Por otro lado manifest un trabajador que l
consideraba que era una persona no muy
compresiva ya que al no tener buenas ventas el
gerente los empezaba a presionar ocasionando un
ambiente de tensin.
Al estar conversando con uno de los trabajadores
su compaero tuvo una expresin facial algo serio y
al preguntarle nos manifest que senta algo de
temor porque el gerente es muy exigente ya que el
vio como despidi a un compaero de trabajo por
no tener buenas ventas.

ENCARGADO DE ALMACEN
Consideran que es muy cuidadoso con su trabajo, es

una persona no muy amigable.

Uno de los trabajadores con una expresin facial de
fastidio manifest que era una persona problemtica que
no tena mucha paciencia.
La respuesta de casi todos los trabajadores coincidi en
manifestar que es una persona muy seria.

JEFE DEL REA DE VENTAS

Manifestaron la mayora que es una persona

comprensible, uno de los trabajadores con una sonrisa

manifest que era un buen jefe hasta se atrevi a decir
mejor que el gerente.
El muchas veces remplaza al gerente cuando este no se
encuentra en Arequipa.
JEFE DE MARKETING
La respuesta de todos trabajadores con expresiones
faciales de alegra fue que es una persona muy
carismtica, bromista, alegre, entre broma y broma trata
de corregirte y hacerte ver tus errores se preocupa por el
bienestar de la empresa.

ERRORES PERCEPTUALES - En los trabajadores:

VISTA DE PUNTO DEL TRABAJADOR
Totalmente
De
Desacuerd Totalment
de acuerdo acuerdo
o
e
desacuerd
o
PREGUNTA 1
15%
85%
0%
0%
PREGUNTA 2
20%
60%
20%
0%
PREGUNTA 3
0%
0%
60%
40%
PREGUNTA 4
0%
20%
20%
60%
PREGUNTA 5
20%
60%
20%
0%
PREGUNTA 6
0%
0%
80%
20%

Segn los resultados observamos que los trabajadores en un 80% en su mayora no muestran
que hubo alguna desigualdad al momento de realizar, as mismo en la pregunta 2 el 60%, cree
que los entrevistadores estn a disposicin para resolver alguna consulta.
El 60%, observo que los entrevistadores hicieron comparacin con sus dems compaeros de
trabajo indirectamente. Segn los resultados observamos que los trabajadores el 60%, piensan
que no hubo manera de descalificar a los trabajadores en presencia de sus superiores.
Segn los resultados observamos que los trabajadores en la pregunta 5 el 60%, observo que no
estuvo a la altura de la encuesta. Por lo siguiente los trabajadores en la pregunta 6 el 80%,
observaron que no hubo prejuicios en el test para sus compaeros.
Observamos que el ms del 60 % estuvo de acuerdo con la encuesta, y est conforme en su
puesto de trabajo que labora.

APRENDIZAJE
CONDICIONAMIENTO CLSICO

Los trabajadores reciben un incentivo por parte

de IMRECARD, el cual consta de acumulacin

de puntos al pasar la valla de ventas fijadas
mensuales, no solo recibes un porcentaje de
ventas extras sino tambin cada fin de mes
premian con dinero extra al trabajador con la
mayor cantidad de puntos acumulados.
Lo que permite que los trabajadores se

desenvuelvan ms y el mrito con la empresa

sea mayor, iniciando una condicin clsica del
trabajador con la empresa, ya que es consciente
de que si trabaja bien y se esfuerza
mensualmente recibir un premio.

CONDICIONAMIENTO OPERANTE
COMPORTAMIENTO

CONSECUENCIAS

Trabaja

Recibe su sueldo

Llega tarde a trabajar

Se le hace descuento

Mal trato con el cliente

Clientes que desisten

Viene mal aseado

Mala imagen para la empresa

Mala comunicacin del cliente

Disconformidad del cliente

Realiza mala negociacin

Perdida para la empresa

Trabaja responsablemente

Valora su trabajo

Trabaja con esmero

Recibe incentivo

Sugerencias de un trabajador

Ayuda a mejorar las ventas

CONTINGENCIAS DE REFUERZO
Se fijan metas de ventas para los asesores

comerciales.
Manual de informacin de los productos que se
vende.
Peridico mural, que registra la venta de cada mes
de cada asesor comercial
Estadsticas de ventas en el peridico mural con
respecto a los dems locales del Per de
IMRECARD
Capacitaciones constantes.
Curso de ventas
Flexibilidad en el horario.

REFUERZO POSITIVO
Hablar sobre el problema y que no se repita.
Subir la autoestima si cometi un error.
En las tardanzas, estn 4 permitidas por mes,

debido a que es entendible por el trfico no

mayor a los 10 minutos sobre la hora estimada.
Si no tiene llegada al cliente, ensearle a
desenvolverse con l cliente.
Si tiene un problema personal y bajo su
rendimiento en el trabajo, darle la oportunidad
de que descanse.
Personal con cierta antigedad laboral tiene
derecho a solicitar algn tipo de adelanto de
sus haberes.

PREMIOS ORGANIZACIONALES EN
IMRECARD
Al obtener la puntuacin ms

alta recibir un bono extra

Recibir un porcentaje adicional
a su sueldo al sobrepasar la
valla de ventas
Colocacin de tu nombre como
mayor cantidad de ventas en el
peridico mural
Da libre en su cumpleaos.

REFUERZOS NEGATIVOS
Laborar las 8 horas de trabajo diarias, el registro de

ingreso y salida se registra en un sistema que est

controlado en portera.
Si por motivos de trabajo requiere quedarse horas
extras estas tambin son registradas al salir y son
contabilizados a fin de mes.
Al ingresar a la empresa existen fechas que indican
las zonas ssmicas si en caso se diera tal situacin.
Existe advertencias de zonas a las cuales solo puede
ingresar personal autorizado.
Al ingresar existe un panel donde indica como pedir
informes y la direccin de pgina web para poder ver
los productos y precios.
La empresa cuenta con un libro de reclamaciones,
que si por algn motivo tuvo algn problema o
disconformidad Ud. Tiene el derecho de pedir el libro
de reclamaciones.

OMISIN
Existe una alarma en caso

ocurriera una emergencia.

Flechas donde indican las
zonas seguras.
Peridico mural con
estadsticas de ventas.
Descuento si se falta sin
previo aviso al jefe de rea.
Suspensin por no pedir
permisos con anticipacin.

CASTIGOS
Al tener alguna mala

conducta el trabajador recibe

un memorndum.
Suspensin en caso de no ir
a las visitas de trabajo y ser
descubierto.
Despido si no registra por
ms de tres semanas sin
ventas.

ACTIVIDADES

Eventos Deportivos. Investigando la preferencia deportiva del

grupo de empleados, se puede determinar e implementar
estos eventos, que fomentaran un comportamiento de
equipo. Estos no deben de interferir en el horario de trabajo.

Celebraciones. Preparar festejos en relacin a fechas

especiales en donde los empleados puedan celebrar das
festivos en un ambiente de cordialidad con sus compaeros
de trabajo preparando la decoracin, refrigerios y regalos que
sern repartidos en esos das. (Se puede fijar una cuota
entre los empleados del rea)

Cumpleaos. Organizar celebraciones o menciones

especiales para los empleados que cumplen aos en el mes,
de tal forma que se sientan incluidos, respetados e
importantes para la institucin

PROGRAMA PROPUESTO
Tcnica de prevencin del Estrs Laboral
Las siguientes son algunas tcnicas que utilizan los profesionales expertos
en psicologa laboral para afrontar el estrs:
Tcnica respiratoria: Muy tiles en los procesos de ansiedad, hostilidad,
resentimiento, tensin muscular, fatiga y cansancio crnico.
Tcnica de relajacin progresiva: Son tiles en la ansiedad, depresin,
impotencia, baja autoestima, fobias, miedos, tensin muscular, hipertensin,
cefaleas, alteraciones digestivas, insomnio, tics, temblores, etc.
Ejercicios de relajacin

MANEJO DE CONFLICTOS
LABORALES
Conciliacin: Dentro de este esquema existe acuerdo en ambas
partes, en un conflicto solucionndolo a travs de la comunicacin
abierta y pasiva; etapa en la cual se piden disculpas y se maneja la
compresin y tolerancia como punto de partida.
Arbitraje: Aqu deber existir un intermediario en el manejo de
conflictos que a travs de preguntas claves y entrevistas, informacin
sobre la problemtica de poner las cartas sobre la mesa y dar
soluciones eficaces.

SE APLICO UNA ENCUESTA A

LOS 20 TRABAJADORES
70
60
50
COMPULSIVO
CONCESIONES
EVASION
COMPLACIENTE
COLABORACION

40
30
20
10
0
1

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Los puntajes ms altos obtenidos en la encuesta estn reflejados en

perfil complaciente y colaborador, poseen fuerza, dinamismo, energa y
voluntad, a cada acto que realizan le ponen pasin y compromiso,
sienten que estn totalmente identificados con los ideales y visin de su
compaa.

CONCLUSIONES
El principal desafo que presenta la empresa en el mejoramiento
continuo.
Todo el personal de trabajo es el elemento bsico para que la
empresa pueda lograr sus objetivos.
El desempeo de cada trabajador depender de la actitud y
responsabilidad con que asuma cada una de las tareas
encomendadas.
Se requiere de incentivos o recompensas para que los trabajadores
sientan el esfuerzo que hacen.
Con la ayuda del plan de motivacin se contribuir a mejorar en la
satisfaccin de las necesidades de los empleados de la empresa.
Las capacitaciones en el puesto de trabajo ayudaran al mejoramiento.
Con la ayuda del plan disminuir el nivel de estrs en los trabajadores
de la empresa para mejorar su desempeo laboral.

GRACIAS !!