Qualidade e Processo

Elaborado por

Prof. Henrique Alberto Bahia

Qualidade e Processo:
nos dias atuais
Filosofia TQM - Introduo

Todo sistema econmico-poltico-social est baseado, hoje em

dia, na globalizao, ou seja, na inexistncia de fronteiras s
aes das empresas e instituies, tanto pblicas quanto
privadas.
O clima de concorrncia leva a diversas consequncias, a mais
importante delas que as empresas precisam aprender a
movimentar-se em ambientes cada vez mais complexos.
Como conseguir isso, ou seja, como pode uma empresa tornarse competitiva e prosperar?

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Filosofia TQM - Introduo
Existem muitas abordagens e solues diferentes, dando
origens a novos estudos, novas tcnicas para atacar velhos
e novos problemas. Novas formas de enxergar a
administrao das organizaes, novos preceitos sobre
comando, coordenao de esforos, etc....
Como exemplo, os prprios estudos administrativos trazidos
por Taylor e Fayol; Modelos Matemticos de Previses,
utilizando a engenharia dentro da administrao, como os
estudos Fuzzy e NeuroFuzzy para previses temporais; a
prpria filosofia Just in Time.....

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Assim como tambm as prprias presses que as empresas
esto sujeitas e que se tornaram muito fortes no final do
sculo XX e neste incio do sculo XXI. As instituies tiveram
que se adaptar...
A empresa moderna precisa ser flexvel mudana:
Flexibilidade significa capacidade de mudana, tanto no sentido
reativo como no proativo. No sentido reativo, indica a capacidade
da empresa de atuar rapidamente, tanto para aproveitar uma
oportunidade como para neutralizar uma ameaa que surja. No
sentido proativo, a capacidade que manifesta a empresa de
atuar sobre seus mercados, no sentido de continuamente criar
oportunidades para si.

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A empresa deve manter uma orientao para as necessidades
do cliente: uma consequncia direta do acirramento da
concorrncia. Sem os clientes, no existe a empresa. Todas as
novas filosofias de gerncia incorporam a preocupao com o
cliente;
A empresa deve desenvolver a velocidade e a confiabilidade
de entrega: A velocidade de entrega uma funo do tempo de
desenvolvimento do produto ou servio, i., do tempo decorrido
entre a deciso de fazer produto (ou servio) e a efetiva entrega
dele. J a confiabilidade da entrega implica em manter os prazos
estabelecidos. A velocidade e confiabilidade esto ligadas aos
processos produtivos da empresa e sua relativa eficcia.

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A empresa deve preocupar-se continuamente com a
qualidade: A qualidade dos produtos e servios no o nico
critrio diferenciador entre as empresas, mas sem dvida um
dos mais importantes. Se preocupao com a qualidade
aliarmos a preocupao com os custos, ou seja, se a companhia
conseguir produzir produtos ou prestar servios de alta qualidade
a preos compatveis, ir colocar-se em notveis condies
competitivas. A grande orientao para a qualidade o que
distingue a filosofia Gerncia da Qualidade Total (TQM). A TQM
coloca todo o peso do sucesso nos negcios sobre a
qualidade, no apenas nos produtos e servios, mas sim em
tudo que a empresa faa.

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Qualidade - Conceito
Qualidade entendida normalmente como um atributo de
produtos ou servios, mas pode referir-se a tudo que feito pelas
pessoas.
Tradicionalmente costume falar em qualidade de conformao e
qualidade de projeto.

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Qualidade Caractersticas
Qualidade de projeto: refere-se aos diferentes nveis ou graus
em que um projeto de produto pode satisfazer a uma
necessidade humana. A qualidade de projeto pode ser
considerada um conjunto de trs aspectos que se desenvolvem
ao longo do processo de definio do produto: a qualidade da
pesquisa de mercado, a qualidade da concepo do produto e
a qualidade das especificaes.

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Qualidade de conformao: trata-se do grau em que o bem
produzido est de acordo com as especificaes do projeto. A
qualidade de conformao envolve, assim, a qualidade do
processo, a qualidade da mo-de-obra e a qualidade de
gerenciamento da empresa.

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Disponibilidade: este parmetro da qualidade est associado
continuidade da prestao dos servios oferecidos pelo
produto ( funcionamento do produto ); de natureza temporal e
mede-se pelo grau com que o usurio pode obter este servio
quando assim o deseje. Um produto est disponvel quando se
encontra em estado de operao ou apto para entrar em
operao.

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Confiabilidade:

se

os

produtos

nunca

falhassem,

disponibilidade seria 100%; entretanto, existe um risco de os

produtos falharem, de modo que um subparmetro importante
da disponibilidade o grau de iseno de falhas, para o qual o
termo tcnico utilizado confiabilidade. Por confiabilidade
entende-se a probabilidade de um produto realizar, sem falhas,
uma funo especfica, em certas condies de uso e durante
determinado perodo de tempo.

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Manutenibilidade:

refere-se

facilidade

com

que

manuteno de um produto pode ser conduzida. A facilidade de

manuteno depende, em grande parte, de fatores como:
disponibilidade de peas de reposio no mercado, projeto de
produto permitindo fcil acesso e substituio modular das
partes

componentes,

disponibilidade

de

mtodos

instrumentos especiais para diagnstico de causas de falhas,

disponibilidade de ferramentas para manuteno, etc.

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Pode ser medida atravs de parmetros associados com o
tempo como, por exemplo, o tempo mdio para reparo, tempo
mdio para manuteno preventiva e, tambm, atravs de
custos de manuteno, custos de peas de reposio,
etc.Assistncia tcnica: aps a venda, para se assegurar a
continuidade dos servios oferecidos pelo produto, o usurio
depende, em grande parte, da organizao e capacitao dos
servios de apoio oferecidos pela empresa, ou seja, da
competncia e rapidez dos servios de assistncia tcnica.

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Ligao entre Qualidade, Custo e Rentabilidade
William Edwards Deming foi e continua sendo um dos maiores
gurus da moderna qualidade total. dele o conceito de reao
em cadeia, ligando qualidade, custos e rentabilidade.
Melhorar
a
qualidade
implica que os custos
baixem pela diminuio do
trabalho refeito, dos erros,
atrasos e empecilhos e pelo
melhor uso dos materiais e
do tempo das mquinas.

O que por sua vez implica

que
a
produtividade
aumente.

O que leva a conseguir o

mercado
com
uma
qualidade melhor e um
preo mais baixo.

Tornando, portanto, mais

fcil empresa ficar no
negcio,
tendo
como
benefcios
oferecer
empregos e aumentar essa
oferta.

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Ligao entre Qualidade, Custo e Rentabilidade
interessante salientar a relao entre a qualidade e
produtividade. Durante muito tempo, muita gente pensou que a
busca por mais produtividade levasse fatalmente qualidade
inferior, ou seja, divulgou-se a tradicional luta entre qualidade e
quantidade. No verdade que isto acontea: se um produto,
servio ou atividade feito de forma correta e com qualidade logo
na primeira vez, evita-se refazer o trabalho ou tenta-se consertlo posteriormente.

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Ligao entre Qualidade, Custo e Rentabilidade
Ou seja:
Refazer ou consertar implica jogar fora as horas de homens e
mquinas que foram gastas para fazer as coisas malfeitas;
implica gastar muito mais tempo para fazer a mesma coisa e
consequentemente, implica produtividade menor. Ao contrrio, um
trabalho bem-feito no incio implicar na economia de tempo e
dinheiro e, portanto, aumentar a produtividade e a rentabilidade .

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O Que TQM?
TQM uma filosofia gerencial (assim como JIT). uma forma
particular de enxergar uma instituio, para que ela serve e como
administr-la.
Suas prticas enfatiza: melhoria contnua, a busca pelo
atendimento das necessidades do cliente, o pensamento ao longo
prazo, a eliminao de retrabalho e desperdcios, o
envolvimento do trabalhador, anlise e soluo de problemas
pelos empregados e relacionamento prximo com fornecedores.

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O Que TQM?
Entendamos que desperdcio sendo o resultado de qualquer
atividade que adiciona custo sem adicionar valor, tal como
movimento desnecessrios de materiais, acumulao de
estoques em excesso e outros. Em outras palavras, o desperdcio
um produto residual de algum defeito no processo

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O Que TQM?
Alguns fatores que caracterizam a TQM:
Envolvimento da liderana: formao de uma gerncia em sua
estrutura organizacional como Gerncia da Qualidade Total;
Relacionamento mais prximo com cliente: determinao das
necessidades dos clientes;
Relacionamento mais prximo com fornecedores: trabalhar
de forma mais prxima e cooperativa com os fornecedores,
assegurando que forneam insumos que se conformem s
necessidade finais dos consumidores;

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O Que TQM?
Alguns fatores que caracterizam a TQM:
Benchmarking: pesquisando e observando os concorrentes e
o mercado, adota-se prticas competitivas;
Aumento de treinamento: frequncia de atividades de
treinamento para dar habilidades s equipes e soluo de problemas;
Organizao aberta: as equipes de trabalho possuem autonomia;
existe uma comunicao horizontal e afrouxamento da hierarquia
tradicional;

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O Que TQM?
Alguns fatores que caracterizam a TQM:
Poder de deciso para o empregado: aumento do
envolvimento do empregado no projeto e no planejamento e
maior autonomia na tomada de deciso;
Mentalidade zero de defeito: sistema para eliminar as causas
dos defeitos para que no ocorram.

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O Que TQM?
RESUMINDO
A TQM uma filosofia gerencial que temo como foco permanente
o cliente (buscando a qualidade para atender suas
necessidades), que se apoia em recursos de anlise quantitativos
e qualitativos (tcnicas) e que atua dentro de uma cultura
organizacional que estimule a cooperao de trabalho entre todos
os nveis da organizao.

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