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MERCADOS
INVESTIGACION DE
MERCADOS
CONCEPTO : es un proceso de generacion de informacion
relevante sobre los mercados y otros aspectos
relacionados del ambiente externo
se ocupa del manejo de los procesos de intercambio entre
una empresa y sus mercados
PROCESO DE INVESTIGACION DE
MERCADOS
Definir
el
problema y
los
objetivos
de
la
investigaci
n
Desarrollar
el plan
de
investigaci
n
para
recopilar la
informacin
Implementar
el
plan
de
investigacin ,
obtener
y
analizar
los
datos
Interpretar e
informar los
datos
INVESTIGACION DE MERCADO
PROPOSITO
INVESTIGACION DE
MERCADO
SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING Y LA
INVESTIGACION DE MERCADO
EL SIM esta compuesta por entidades que
participan en la interaccin comercial y las fuerzas
que afectan a estas entidades tiene tres mbitos :
A. INTERNO : la empresa y su rea de marketing
B. MICROEXTERNO :los mercados, los
intermediarios, los competidores y los proveedores
C. MACROEXTERNO: las fuerzas ambientales
influyentes
INVESTIGACION
DE MERCADO permite a
la relacionarse mejor con los componentes
externos y sincronizar sus operaciones con
las necesidades de los mercados ,a travs del
funcionamiento
de
los
canales
de
comercializacin y mediante la disponibilidad
de insumos y productos de los proveedores
INVESTIGACION DE
MERCADOS
FUENTES DE DATOS
los principales :
A. LOS CONSUMIDORES : constituido por el
total de individuos que son clientes actuales o
potenciales .
los consumidores pueden dar a conocer directa
o indirectamente sus necesidades de productos
o su grado de satisfaccin respectivo
INVESTIGACION DE
MERCADO
B. LOS INTERMEDIARIOS : los canales de
distribucin ,mayoristas o minoristas, son
fuentes de informacin valiosa .
el mayorista es el contacto con los minoristas
tambin obtienen la informacin acerca de la
competencia .
el minorista brinda informacin de manera
indirecta respecto de las preferencias, las
necesidades ,los deseos y las motivaciones de
los consumidores
INVESTIGACION DE MERCADOS I
C. LA FUERZA DE VENTAS DE LA EMPRESA
:es una fuente de datos en la medida en que esta
en contacto con intermediarios o consumidores y
tiene la oportunidad de intercambiar opiniones
con el personal de la competencia ,obteniendo
informacin amplia acerca de esos segmentos :
intermediarios, consumidores, competencia y
mercado en general
INVESTIGACION DE
MERCADO
D. LOS EXPERTOS : selecciona segn el tipo
de datos requeridos ,se recurre a grupos de
expertos en el tema de estudio a fin de recoger
datos basados en su amplia experiencia.
E. LAS INSTITUCIONES:
existe un gran
numero de instituciones ,entre ellas las del
gobierno y las no gubernamentales
TIPOS DE INVESTIGACION
DE MERCADOS
1. POR SU OBJETIVO FUNCIONAL:
A. INVESTIGACION EXPLORATORIA.-son
realizados con el objetivo de identificar y definir
los problemas percibidos ,con amplitud,
conociendo sus causas y las posibles alternativas
de solucin. provee de ideas para nuevos
productos y usos de los mismos .
permite conocer las razones del comportamiento
de los consumidores -usuarios y profundizar en
ellas mediante mtodos muy flexibles y no
estructurados
TIPOS DE INVESTIGACION DE
MERCADOS
TIPOS DE INVESTIGACION DE
MERCADOS
C. INVESTIGACION CAUSAL .- permite conocer
y o establecer relaciones entre variables y los
efectos que el cambio o alteracin de una de ellas
origina en la otra .
los estudios causales permiten determinar si el
incremento de las ventas de un producto
especifico es causado por una mayor inversin
publicitaria o por algn problema de la
competencia.
la tcnica que utiliza con mayor frecuencia es la
experimentacin
TIPOS DE INVESTIGACION DE
MERCADOS
3. SEGN LA TCNICA RECOGIDA DE INFORMACIN
Encuestas
Paneles (Es la unidad o elemento maestral es el hogar, familia
o individuo. Se hacen preguntas sobre el consumo familiar o
sobre el consumo de un individuo.
Observacin
Experimentacin
Pseudocompra ( Cliente oculto o cliente fantasma )
Entrevistas de profundidad (Es interacta con un solo
individuo para conocer un determinado tema en concreto)
Tcnicas de grupo
Tcnicas proyectiva (Es descubrir las motivaciones
autnticas, tambin llamadas las razones ocultas)
TIPOS DE INVESTIGACION DE
MERCADOS
4. SEGN SU FRECUENCIA
A. INVESTIGACION CONTINUA.Es aquella realizada permanente .Este tipo de
estudio se llevan a cabo a travs de panales
de consumidores
B. INVESTIGACION PERIODICA .Se realiza cada cierto tiempo, ya sea bimestral,
trimestral o anualmente . Estos estudios
permiten apreciar los cambios suscitados entre
los consumidores/usuarios de un periodo a otro
TIPOS DE INVESTIGACION DE
MERCADOS
C. INVESTIGACION CIRCUSTANCIAL
Se realiza cada vez que se presenta una
necesidad de informacin
TIPOS DE INVESTIGACION DE
MERCADOS
5. SEGN EL METODO UTILIZADO
A. INVESTIGACION CUANTITATIVA.- proveen
informacin
estadstica sobre el mercado
constituye el complemento de un estudio
cualitativo.
se caracteriza por brindar informacin descriptiva
B. INVESTIGACION CUALI CUANTITATIVA .proveen de informacin profunda sobre actitudes,
opiniones, y conductas, utilizando muestras
estadsticas representativas
TCNICAS CUANTITATIVAS.
ENCUESTAS.
Esta ligada a la administracin del cuestionario, que es la
recoleccin sistemtica de informacin con el objeto de
entender y/o predecir algunos aspectos del comportamiento
de una poblacin o de un grupo objetivo.
Las encuestas son clasificadas de acuerdo con el mtodo de
entrevista que se usa.
ENTREVISTA DIRECTA .
TIPOS DE ENCUESTAS
Encuesta Personal .-El encuestador efecta
TCNICAS CUANTITATIVAS
PANELES.
Los paneles son un tipo de sondeo en el cual se utiliza a un grupo fijo,
de un tamao significativo, y previamente escogido por su alto nivel de
representatividad del pblico objetivo medio al que deseamos estudiar.
Los paneles son especialmente tiles para medir de forma regular y
peridica los hbitos de un determinado colectivo.
Ejemplos de estos paneles son las mediciones de la audiencia de los
medios de comunicacin como radio o televisin.
TIPOS DE INVESTIGACION DE
MERCADOS
INVESTIGACIN CUALITATIVA:
TCNICAS
OBSERVACIN DIRECTA.
CUALITATIVAS
Consiste bsicamente en dedicarse a mirar, de forma directa y
personal, pero siguiendo una metodologa, un esquema de trabajo, y
una preseleccin de lugares y horarios, los hbitos de consumo, uso,
o forma de actuar de los consumidores y/o compradores de un
producto. Dichas observaciones consisten en:
- Detectar quien, cuando, con qu frecuencia, cmo, y en qu lugares
se adquiere el producto
- Detectar quien, cuando, cmo, con qu frecuencia, en qu lugares,
y
en qu situaciones se usa el producto.
ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD.
Se trata sencillamente, de realizar una entrevista planificada a una
persona de refutada experiencia en el sector y la problemtica que
deseamos investigar. Por eso esta tcnica se denomina tambin
ENTREVISTA A EXPERTOS. Esta entrevista se lleva a cabo siguiendo
un mtodo para aumentar su eficacia y obtener el mximo provecho
de dicha conversacin. puede durar entre 30 minutos y una hora,
aunque a veces puede llegar a ms.
TECNICAS CUALITATIVAS
REUNIONES EN GRUPO.
Esta tcnica La tcnica consiste bsicamente en reunir a un
grupo de personas, preferiblemente que no se conozcan entre
ellas, y que estn ms o menos implicadas en el tema a
tratar.
Existen diferentes metodologas, pero la ms frecuente es la
denominada
Focus Group. Consiste en reunir un nmero mnimo de 5 a 7
personas y un mximo de 10, con un moderador, el cual debe
ser un experto en conducir este tipo de reuniones, adems de
haberse documentado previamente sobre el asunto a tratar.
PRUEBA DE PRODUCTO
TEST DE NOMBRES
DISEO DE
CUESTIONARIO
Saber que y de quienes se necesitan recolectar
efectivamente el anlisis
Efectuar una lista de posibles respuestas .
Debe suministrar datos que tengan una sola interpretacin .
Si se requiere dos o mas tipo de informacin se debe
redactar una pregunta para cada tipo de informacin.
Definida la necesidad y la cantidad de preguntas, debe
considerarse si el entrevistado podr contestarlas con
facilidad ,porque existen personas desinformadas ,de
recordacin espontanea, negativa a responder a una
pregunta, preguntas comprometedoras ,o sobre status o
forma de vida.
CONSIDERACIONES PARA EL
FORMATO DEL CUESTIONARIO
Preguntas Abiertas .- Dejan al encuestado la libertad de ofrecer
REDACCION DE
PREGUNTAS
mes ?
Evitar preguntas de doble respuesta
Qu estatura tiene Ud. Y cuanto pesa.
Al final de la encuesta colocar preguntas
menos interesantes o difciles
MUESTREO Y TAMAO DE LA
MUESTRA
Poblacin Total.- Es la cantidad de personas
TECNICAS DE MUESTREO
MUESTREO NO PROBABILISTICO .-Se hace
selecciona aleatoriamente
Ejemplo: Se desea seleccionar de una lista de 400
gerentes ,una muestra aleatoria de 10
Entonces K= 400/10 = 40 se escoge al azar entre
el 1 y 40
n=Z p q
E
Donde n es el numero de encuesta
2
n= Z
pqN
2
2
E (N-1) +Z p q
Donde n es el numero de encuestas
Ejemplo :
Producto a estudiar
Tcnica a utilizar
Objetivo del estudio
: Detergente en caja
: Una encuesta
: Determinar que proporcin
de la poblacin compra el
producto
Grado de confianza
: 95%
Mximo error permisible : 5%
Poblacin no se conoce : No se conoce el tamao de
la poblacin.
Poblacin con la caracterstica : 20%
Se quiere saber cual es el tamao de la muestra
SOLUCION .
Valores de la variables para el calculo del
APLICACIN DE LA FORMULA
2
n=_Z p q_
2
n= 1.96*0.2*o.8 = 245.86
0.05
PROCESAMIENTO
Consiste en la adaptacin de la informacin
1
De ninguna manera lo comprara
2
Creo que no lo comprara
3
No se si lo comprara
4
Con toda seguridad lo comprara
TABULACION
Consiste en contar cuantas respuestas caen
PRESENTACION