35 Unidades de atendimento no

Brasil e no Mxico;
99,98% de Reteno de Clientes;
80% de Satisfao de Clientes

Cigam
A Tecnologia de Informao passou a ser um fator
crtico para os negcios das organizaes;

Gerenciar com qualidade e agilidade os servios

prestados passou a ser fundamental para o alcance
das estratgias organizacionais;

O ERP CIGAM apresenta a sua soluo avanada de

planejamento e controle de servios, atendendo
empresas de manuteno, suporte e assistncia
tcnica de TI.

rea de Atuao
Prestadores de servios de suporte de software e
hardware;
Prestadores de assistncia tcnica de hardware;
Fabricantes com redes de assistncia tcnica prprias
ou terceirizadas;
Prestadores de servios e de consultoria em TI.

Objetivos e Benefcios

Proporciona agilidade e flexibilidade no atendimento aos

servios internos e externos da organizao;

Permite gerenciar facilmente a comunicao e as informaes

dos clientes, fortalecendo o relacionamento (CRM);
Auxilia no gerenciamento dos acordos de nvel de servios
(SLA) e na medio da execuo dos fluxos de trabalho;

Gerencia o planejamento, distribuio e acompanhamento

das atividades, execuo e faturamento, promovendo uma
efetiva reduo de custos.

Caractersticas
Gerenciamento de prestao de servios internos e
externos;
Agilidade no faturamento dos servios prestados e
dos materiais consumidos ou vendidos;
Gerencia o SLA (Service Level Agreement) para os
atendimentos que possuem acordos de nvel de
servio contratuais com os clientes;
Gerencia a produtividade das equipes e tcnicos;

Caractersticas
Gerenciamento facilitado das informaes do cliente a

partir do CRM Servios, proporcionando agilidade no

processo

de

atendimento,

fortalecendo

relacionamento;
Agilidade e flexibilidade na programao dos servios

para as equipes e tcnicos, com controle total sobre a

disponibilidade dos recursos;
Permite a emisso, acompanhamento e controle de

ordens de servio desde a abertura at a sua concluso;

Caractersticas
Administra acompanhamentos por ordem de servio,
enviando e-mails automaticamente;
Controla garantias de ordens e de produtos vendidos;
Permite identificar reclames, defeitos, causas e solues;
Organiza

as

atividades

sequencia

de

execuo

(workflow);
Permite acompanhamento do histrico dos servios
executados e peas substitudas por produto e por
cliente;

Relatrios de Sada
Possui centenas
gerenciais;

de

relatrios

operacionais

Relatrios podem ser gerados para um editor de

texto, como por exemplo o Word, ou ainda para uma
planilha de clculo, permitindo assim o uso dos seus
recursos, tais como as tabelas dinmicas;
Alm dos relatrios prontos disponibilizado um
gerador de relatrios, de fcil operao.

Configurando uma Soluo para sua Empresa

A Gesto de Servios CIGAM foi eleita como a melhor
soluo, na categoria Soluo na rea de Servios, pela
ASSESSPRO Nacional - Associao das Empresa Brasileiras de
Tecnologia da Informao;

A Gesto de Servios com foco em empresas de TI um dos

mais de 73 mdulos hoje disponveis no ERP CIGAM.
Totalmente integrado com os demais mdulos, permite
montar a melhor soluo personalizada para a sua empresa.

Configurando uma Soluo para sua Empresa

Mdulos sugeridos para sua empresa:
Gesto Financeira;
Contratos;
Compras e Suprimentos;
Gesto de Materiais;
Faturamento;
Gesto de Servios de TI.

Controlando o Negcio
O ERP CIGAM permite o controle de mltiplas
empresas, filiais, unidades de negcio e centros de
custo;
Permite o controle de redes de assistncia tcnica
prprias e terceirizadas;
Permite que os tcnicos em campo abram,
acompanhem e encerrem ordens de servio via Web;
Permite o controle dos estoques de ferramentas,
peas e consumveis em poder de cada tcnico,
residente ou itinerante.

Gesto de Servios
para empresas de TI

CRM Servios
Concorrncia acirrada, consumidores exigentes, novos produtos
e servios so alguns dos fatores que influenciam a forma como as
empresas e seus consumidores se relacionam.

O CRM Servios foi desenvolvido com o objetivo de auxiliar as

empresas a responder aos desafios impostos pelo mercado;

O CRM Servios permite gerenciar facilmente a comunicao e

as informaes dos clientes, proporcionando agilidade no
processo de atendimento, fortalecendo o relacionamento.

CRM Servios
Acesso as informaes de forma rpida e centralizada num painel
de atendimento.
Crie e pesquise Ordens de
Servios;
Aprove rapidamente
oramentos;
Acesse as informaes do
cliente;
Consulte o Histrico dos
servios prestados e dos
produtos vendidos;
Crie contatos de vendas;
Avalie o SLA e as garantias do
produto;
Consulte os Indicadores de
atendimento;

CRM Servios

Agenda dos Tcnicos

Gerir a agenda das equipes e de seus tcnicos pode
ser uma tarefa desafiante, dada as dificuldades do dia
a dia na empresa e nos clientes;
A Gesto de Servios de TI apresenta uma agenda
semelhante ao Outlook, que possibilita a programao
das atividades dos tcnicos de forma visual, rpida e
intuitiva, respeitando a disponibilidade de cada um.

Agenda dos Tcnicos

Avalie e programe os servios/atividades por equipe, tcnicos,
setor
ou projeto.

Visualizao
diria, semanal,
mensal das
atividades
locadas para os
tcnicos;
Agilidade na
realocao das
atividades entre
os tcnicos.
Arrastar e colar;
Facilidade para
redimensionar o
tempo de
atendimento
das atividades.

Agenda dos Tcnicos

Agenda dos Tcnicos

Avaliao grfica da disponibilidade por equipe, por setor e por
tcnicos, o que permite uma rpida identificao das horas disponveis,
alocadas e registradas, facilitando a programao das atividades.

SLA

O SLA uma ferramenta para auxiliar empresas

prestadoras de servios a manterem os acordos
contratuais de atendimento com seus clientes.

Possibilita visualizar e administrar de forma fcil as

Ordens de Servio que necessitam ateno especial, a
partir do painel de Controle de Atendimento - SLA.

SLA
O Controle de Atendimentos SLA apresenta um painel
com o resumo das Ordens de Servios por prioridade.
- Resumo das Ordens de
Servios ordenadas por
SLA;
- Legenda parametrizvel
para o SLA;
- Navegao por
Prioridade das Ordens de
Servio;
Auxilia no processo de
programao das
atividades. Lotao de
uma atividade para um
tcnico, a partir da
Agenda dos Tcnicos;
Permite a avalio e
programao das
atividades por Unidade
de Negcio e/ou
responsvel por equipe.

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