Comunicacindecrisisybrotesepidmicos

Gripepandmicayotrosdesastres
BrynaBrennan
Asesoraespecial,ComunicacinSocialyMedios
OrganizacinPanamericanadelaSalud/OMS
9demayode2007

Pan American
Health
Organization

Objetivodelasesin

Entenderlacomunicacindecrisisybrotesepidmicos
Lacomunicacinescrucialparamanejarlascrisis
ExplicarlasPautasdelaOMSsobrebrotesepidmicos
Cmotrabajarconlosmedios

Pan American
Health
Organization

Comunicacineficaz
1. Atraelaatencin
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Comunicaunbeneficio

SedirigealCORAZNyalaCABEZA
Llamaalaaccin
Aclaralosmensajes
Escoherente
Creaconfianza

Pan American
Health
Organization

Lacomunicacineficazpuede:
Aclararypreparar
Ayudaraquelagentetomedecisionesbasadasen
informacin
Minimizarelresentimientodelaspersonasquesesienten
excluidas
Mantenerlasnormasocambiarelstatusquo
Minimizarlamorbilidad
Salvarvidas
Pan American
Health
Organization

Comunicacindecrisisybrotesepidmicos
Eselintentoquehacencientficosoprofesionalesdesaludpblica
paraaportarinformacinquepermitaaunapersona,alos
interesadosdirectosoatodaunacomunidadtomarlasmejores
decisionesposiblesparasubienestarcuandosurgeunacrisis.
Amenudoestacomunicacindebehacersedentrodelimitaciones
detiempocasiimposiblesdecumpliryexigelaaceptacindel
pblicodelanaturalezaimperfectadelasopcionesparalaaccin.
*

CDC

Pan American
Health
Organization

Comunicacindecrisisybrotesepidmicos
Esunprocesointeractivodeintercambiodeinformaciny
opininentrepersonas,gruposeinstituciones;sueleincluir
mltiplesmensajesacercadelanaturalezadelriesgoo
expresarpreocupaciones,opinionesoreaccionesacercade
losmensajessobreelriesgoodelosarregloslegalese
institucionalesparalagestindelriesgo.

HHS,AdministracindeServiciosdeSaludMentalyAbusodeSustancias

Pan American
Health
Organization

Objetivos
Lametaescomunicarseconelpblicodeformatalque
secree,semantengaoserestablezcalaconfianza.Estose
cumpleparacualquiercultura,sistemapolticoonivelde
desarrollodeunpas.
Hallegadoelmomentodereconocerquelapericiaen
comunicacinsehavueltotanesencialparaelcontrolde
brotesepidmicoscomolacapacitacinenepidemiologa
yelanlisisdelaboratorio.

OMS
Pan American
Health
Organization

Desdeeltsunamialapandemia
Destrezasrequeridasparalacomunicacindecrisisybrotes
epidmicos:
Enpreparacinparaunbroteepidmico,desastrenaturaluotrotipode
desastre
Duranteunbroteepidmicoyundesastrenatural

Pan American
Health
Organization

Evolucindelacomunicacindelriesgo
Decidirydeclarar
Decidirydeclararconpruebas
Unaconversacinconelpblico

Pan American
Health
Organization

Parte1
ModelodePeterSandmanparalacomunicacindelriesgo
Seisreasdelacomunicacindelriesgo

Pan American
Health
Organization

ModelodeSandmande4tiposde
comunicacindelriesgo
PeterSandman

Relacionespblicas:peligroelevado,ofensabaja
Relacionesconinteresadosdirectos:peligromoderado,ofensa
moderada
Manejodelaofensa:peligrobajo,ofensaelevada
Comunicacindecrisis:peligroelevado,ofensaelevada
Pan American
Health
Organization

1.

Peligroelevado,ofensabaja

Relacionespblicas/educacinsobresalud
Pblico:aptico,noestinteresado,esmuydifcilatraersuatencin
Tarea:mensajesquerefuercenlosllamadosparadirigiralpblico
haciasusmetas,provocarmsofensaaccin
Medio:monlogoatravsdelosmediosdecomunicacindemasas
Barreras:faltadeatencindelpblico,tamao,resistenciadelos
medios

Pan American
Health
Organization

2.

Peligromoderado,ofensamoderada
Relacionesconlosinteresadosdirectos

Pblico:interesadosdirectospblicointeresadoyatento,ni
demasiadoapticonidemasiadoalteradoparaescuchar
Tarea:debatir,explicar,responderalpblico/interesadodirecto
Medio:dilogo,complementadoporlosmediosespecializados
Barreras:ineficienciadeldilogoentredospersonas
Pan American
Health
Organization

3.

Peligrobajo,ofensaelevada
Manejodelaofensa

Pblico:ofendidorabia,principalmentecontrausted,
fantico,(justificadaono)ustedtienesuatencin
Tarea:reducirlaofensadelpblicoescuchar,reconociendo,
pidiendoexcusas,compartiendoelcontrolyelcrdito
Medio:dilogoenpersona,elpblicoeselquehabla
principalmente
Barreras:ofensa
Pan American
Health
Organization

4.Peligroelevado,ofensaelevada
Comunicacindelacrisisenunacrisisnohay
PBLICOcadapersonaesuninteresadodirecto
Pblico:muymolesto,ofendidomstemorysufrimientoque
rabia
Tarea:ayudaralpblicoasoportarsutemorysufrimiento
Medio:monlogoatravsdelosmediosdecomunicacinde
masas,dilogodeunapersonaaotra,siesposible
Barreras:estrscausadoporlacrisis,noentenderladiferencia
entrecomunicacindelacrisisylasrelacionespblicasderutina
Pan American
Health
Organization

COMUNICACINDELACRISIS
Eseltipodecomunicacindelriesgoquesehacecuando
tantolaofensacomoelpeligrosonelevados
Paraayudaralagenteasoportarsussentimientos(ofensa)ya
superareficazmentelospeligros

Seconcentraenseis
reas:
1. Contenidodelainformacin
2. Logstica/medios
3. Evaluacindelpblico
Pan American
Health
Organization

4. Participacindelpblico
5. Metamensajes
6. Autoevaluacin

Seisreasdelacomunicacindecrisis
PeterSandman

1. Contenidodelainformacin:Qusabemosacercadela
crisis?Ququeremosquelagentesepa,ycmonos
comunicamoseficazmente?
2. Logstica/Medios:Cmollevamosrealmentenuestro
contenidohastalasmanos(ylasmentes)denuestros
pblicos?
3. Evaluacindelpblico:Aquinestenemosquellegar,
questnpensandoesaspersonasycmodebeinfluir
estoenloquedecimos?
Pan American
Health
Organization

Seisreasdelacomunicacindecrisis
(continuacin)

4. Participacindelpblico:Cmohacemosquenuestra
comunicacintengasignificadoenlosdossentidos,ycmo
mantenemosanuestrospblicosactivosynopasivos?
5. Metamensajes:Cuntaseguridaddebemosdar,cunta
confianzadebemosdemostrar,cmoabordarlaemocin?
6. Autoevaluacin:Cmoinfluirnnuestrospropiosvalores,
emocionesyproblemaspolticosennuestracomunicacin
decrisis?Enquesposiblequenosequivoquemos?
Culessonlasfuentesinternasderesistenciaaquelo
hagamosbienycmopodemoscontrarrestarlas?

Pan American
Health
Organization

Parte2
LacomunicacindebrotesepidmicosdeOMS

Pan American
Health
Organization

LacomunicacindebrotesepidmicosdeOMS

Confianza
Anunciartemprano
Transparencia
Hacerqueelpblicoparticipe
Planificacin

Pan American
Health
Organization

Componentesdelaconfianza
Lapercepcindelpblicosobre:
Motivos:
Estnactuandolosquerespondenalacrisisparaprotegermisaludyla
saluddemifamilia?
Franqueza:
Estnocultandoinformacinlosquerespondenalacrisis?
Competencia:
Soncapacesdecontrolarelbroteepidmicolosquerespondenala
crisis?
Laconfianzadebecrearseantesdelacrisis
Pan American
Health
Organization

Tringulodeconfianza
Comunicadores
Personaltcnico
Formuladoresdepoltica
Laprdidadeconfianzapuedesergrave

Escuche,participe,comparta,preocpese

Pan American
Health
Organization

Primeranuncio

Pan American
Health
Organization

Primeranuncio
Elmscrucialdetodoslosmensajesdecomunicacinde
brotesepidmicos
Debehacersepronto
Esprobablequeestequivocado

Pan American
Health
Organization

Transparencia
Barrerasalatransparencia:
Interesesopuestosrealesopercibidos(econmicosvs.saludpblica)
Vocerosincmodosaldarmalasnoticias
Temordequelosmediosnosepancomunicarlasnoticiasmalaso
inciertas
Preocupacindequeelpbliconopuedatolerarlaincertidumbreo
sentirpnico
Creenciaoficialdequesinosedicenada,nadapasar

Pan American
Health
Organization

Transparencia
Formasdemejorarlatransparencia

Buscarlafranquezatotal
Noinsistaendardemasiadaseguridad
Lleveregistrodetalladosdelasreunionesdetomadedecisiones
Prometaycumplasupromesadeinformarregularmente

Pan American
Health
Organization

Pautasparalaaccin
Hacerqueelpblicoparticipe

Dgalealagenteloquepuedeesperar
Ofrzcalealagentecosasquepuedahacer
Dejequelagenteescojasuspropiasacciones
Exijamsdelagente

Pan American
Health
Organization

Principiosorientadores
Empata
Accin
Respeto

Pan American
Health
Organization

Pautasparalaaccin
Culeslagravedaddelasituacin?Hasta
qupuntoestseguro?

Pongalainformacinparadarseguridadenoraciones
subordinadas

Tratedequelainformacinsirvadealerta

Reconozcalaincertidumbre

Compartalosdilemas

Reconozcaladiversidaddeopiniones

Estdispuestoapresentarhiptesis
Pan American
Health
Organization

Pautasparalaaccin(cont.)
Superarelaspectoemocional
Noexagereeldiagnsticodelpniconiplanifique
demasiadoparal
Notratedeeliminartodoelmiedo
Noolvidelasemocionesdiferentesdelmiedo
Noridiculicelasemocionesdelpblico
Nopaseporaltolostemoresdelagente
Aceptelasreaccionesexcesivasiniciales
Expongasupropiahumanidad
Pan American
Health
Organization

Pautasparalaaccin(cont.)
Errores,impresionesequivocadasyverdades
amedias

Reconocererrores,fallasyproblemasdeconducta

Explicarcambiosenlaopinin,prediccinopolticaoficial

Nomientaynodigaverdadesamedias

Procuresersiemprefrancoytransparente

Tengacuidadoconlascomparacionesderiesgos
Pan American
Health
Organization

Planificacin
Estrategias,planesdeaccin
Necesitaelrespaldodelaaltagerenciaydeloslderes
polticospara:
Primerosanuncios
Lmitesdelatransparencia
Quinserelvocero
Capacitacin,mensajes,pblicos,canalesdecomunicacin
Lacomunicacindebeformarpartedelgrupodelaalta
gerencia
Pan American
Health
Organization

Planificacin
Lacomunicacindelriesgodebeincorporarseenlosplanes
depreparativosparasucesosimportantesyentodoslos
aspectosdeunarespuestaaunbroteepidmico.

OrganizacinMundialdelaSalud

Pan American
Health
Organization

Parte3
Preparativosparaunapandemia
Estrategiasdecomunicacin

Pan American
Health
Organization

Estudiodecaso:gripepandmica
Nosetratadesiocurrir,sinodecundoocurrir
Capacitacinencomunicacindecrisisybrotesepidmicos
Planesdecomunicacin
Quinlehablaaquin?Cundo?Cmo?
Comunicacinincorporadaenequipostcnicos

Pan American
Health
Organization

Comunicacin:unpilarfundamentaldelos
preparativosparalagripepandmica

Lagripepandmicaplanteaunretodescomunalalas
comunicaciones.Laincertidumbresobreelcursodeunapandemiay
losfactorescientficosdesconocidos,ascomolosresultadosno
previstosynointencionalesconrespectoalasaccionesy
declaracionesdelgobiernohacenquesteseaunproblemademanejo
delascomunicacionesdeproporcionespicas.EstadosUnidos

Lascomunicacioneseficacesaportanlacolumnavertebralparauna
respuestaeficazycoordinada.ReinoUnido
Lainformacinexactayoportuna,antesyduranteunapandemia,ser
unfactorclaveparamanejarexitosamenteunbrotedegripe
pandmica.Canad

Pan American
Health
Organization

Comunicacineficaz:antesdeunapandemia
Planifiqueahora
Creeunaestrategiadecomunicacin
Objetivo:Asegurarsedequeexistanmecanismosdecomunicacin
entrelasorganizaciones,conlosmedios,conelpblicoyconsocios
esenciales,concentrndoseenlaprevencinylapreparacin

Pan American
Health
Organization

Antesdeunapandemia(cont.)
Formarequiposinterrelacionadosdecomunicacindelriesgo
Producirmaterialesparainformaryeducar
Preguntasyrespuestas,hojasdehechos,anunciosenlaradio

Crearlistasdelosmediosdecomunicacin
Trabajarconsocios,gruposcomunitarios
Crearunplanparalagripepandmica
Quinsecomunicarconquin,cundoycmo?
Qupasaconlosmedicamentos?Aumentarlacapacidad?
Pan American
Health
Organization

Antesdeunapandemia(cont.)
Asignarresponsabilidadesatodoslosmiembrosdelequipo
Crearmensajesdeprevencin
Parapequeosproductores
Cmoevitarlaamenazamundial
Paraelsectorpblicohastaelpblico

Capacitacinencomunicacindelriesgoparalossectores
agrcolaysanitario
Investigarloqueelpblicopercibeycree
Pan American
Health
Organization

Vigilanciadelacomunicacin

Estpreocupadoelpblicoynecesitaseguridad?
Estelpblicodemasiadotranquiloynecesitaadvertencias?
Estelpblicofuriosoyhacefaltacalmarlo?
Crisis+emocionesaumentadasdelpblico+accesolimitado
aloshechos+rumores,chismes,conjeturas,suposicionesy
deducciones=unentornodeinformacininestable,pnico,
decisionesequivocadas,peligro,credibilidad

Pan American
Health
Organization

Mensajes
Claros
Concisos
Coherentes

Pan American
Health
Organization

Ejemplosdemensajes
Pareceprobableunaepidemia,tenemosqueprepararnosy
fortalecerlainfraestructurabsicadesaludpblica
Lahigieneadecuadaesimportante,cbraselabocacuando
tose,lveselasmanos
Mientrasmsprontoempecemosaprepararnosmejorser.

Pan American
Health
Organization

Cuandoempiezaunapandemia
Loqueelpblicoquieresaber

Estoy(estamos)seguros?
Quhaencontradoquemeafectaram(oamifamilia)?
Quin(qu)fuelacausadeesto?
Puedearreglarlo?Sinopuedeustedquinoqupuede?
Cmopuedoprotegerme(amifamilia)enelfuturo?

Pan American
Health
Organization

Informeprontoalpblico
Lagentetienederechoalainformacinqueinfluyeensuvida.
Siespera,esposiblequedetodasmanerassesepalanoticia.Siestosucede,es
posiblequeustedpierdaconfianzaycredibilidad.
Ustedpodrcontrolarmejorlaexactitudyelmarcodelainformacinsiesel
primeroenpresentarla.
Haymsprobabilidadesdequehayatiempoparaunaparticipacinsignificativa
delpblicoenlatomadedecisionessilainformacinsedivulgapronto.
Laprontadivulgacindelainformacinacercadeunasituacintalvezevite
situacionessimilaresenotrositio.
Senecesitamenostrabajoparadivulgarprontolainformacinquepararesponder
apreguntas,ataques,etc.,quepuedenresultardeunadivulgacintarda.
Ustedestmejorpreparadoparaganarselaconfianzadelpblicosidivulgala
informacinconprontitud.
Siespera,esposiblequelagentesesientafuriosayresentida.
Haymsprobabilidadesdequelagentesobreestimeelriesgosiustedretienela
informacin.

Pan American
Health
Organization

Comuniquelosriesgosalasautoridades,a
profesionalesdesaludyalpblicogeneral
(Fase:Surgimientodeunviruspandmico)
Utilicecanalesdecomunicacindequelleguenalas
comunidadesylespermitanteneraccesoalainformaciny
compartirla.
Crearydistribuirmensajesexactossobrelosriesgosdelagripe
aviarparalosciudadanos.
Identificarycapacitaravocerosquegocendecredibilidadpara
tratarconlosmedios.
Monitorearyevaluarladivulgacinylaaceptacindelos
mensajesadecuados.
Pan American
Health
Organization

Comuniquelosriesgosalasautoridades,
profesionalesdesaludypblicogeneral.
(Fase:Surgimientodeunviruspandmico)
Activarunequipointersectorialconexpertosencomunicacin
delriesgo,educadores,epidemilogos,investigadores,
funcionariosdeprensaypersonaldelossectoressanitarioy
agrcola.
Identificarnecesidadesespecficasdeinformacinendiversos
gruposycomunidades.
Colaborareintegraractividadesdeinformacinconotros
organismosygruposparaasegurarlacredibilidadyla
continuidaddelosmensajes.
Pan American
Health
Organization

Estrategiasdecomunicacindelriesgo
ejecutadasyencurso.
(Fase:Declaradapandemiaqueseest
propagandointernacionalmente)
Creardiversoscanalesdecomunicacinparaelpblicoypara
gruposdestinatariosespecficos,usandoInternet,accesoalos
medios,televisinyradioparadifundirinformacinconfiable.
Elaborarrecomendacionesespecficasparavocerosespeciales
sobrelapandemiaenlospases
Distribuirmensajesexactossobrelapandemiadegripeagrupos
destinatarios.
Distribuirinformacinsobrelahigienerespiratoriapersonalyla
reduccindelriesgodetransmisinenlacomunidad.
Pan American
Health
Organization

Estrategiasdecomunicacindelriesgo
ejecutadasyencurso
Establecercronogramaparaentrevistas,presentacionesyotros
mediosparamantenerunacorrienteconstantedeinformacinacerca
delagripe,paralosgruposdestinatarios.
Utilizarequipointersectorialdeexpertosencomunicacindelriesgo,
educadores,epidemilogos,investigadores,funcionariosdeprensa,y
personaldelossectoressanitariosyagrcolaparadisear,actualizary
difundirinformacinexacta.
Seguircolaborandoeintegrarlasactividadesdeinformacincon
otrasorganizacionesygruposparaasegurarlacredibilidadyla
continuidaddelosmensajes.
Revisaryactualizarlosmaterialesinformativospublicadossobrela
gripepandmica.
Pan American
Health
Organization

Parte4
Presentacinalpblico
Trabajarconlosmedios

Pan American
Health
Organization

Presentarinformacinalpblico
Reunionespblicasovirtuales
Preverintereses,preocupacionesypreguntas
Preparesupresentacincon:

Unaintroduccinfuerte
Mximotresmensajes
Renadatosdeapoyo
Prepareayudasvisuales
Unaconclusinqueresuma
Practique

Pan American
Health
Organization

Comunicacinconelpblico
Mitigarlapreocupacindelpblico

Sielriesgoesbajo,dgalo
Laenfermedadestratable
Secontraefcilmenteyusteddebera
Lossntomassereconocenfcilmente

Pan American
Health
Organization

Comunicacinconelpblico

Dleorientacinsobrecmoresponder

Tomeestasprecauciones
Cbraselabocacuandotose
Siseexpuso,contactea
Sitienelossiguientessntomas,comunquesecon
Veasihayposiblessntomasenlaspersonasquelorodean

Pan American
Health
Organization

Nohaynecesidaddepnico"implica:
1. Losfuncionariospiensanosabenquelagenteestapunto
desentirpnico.Lascosasdebenestarmuymal.Esto
aumentalaalarmadelpblico.
2. Losfuncionariospiensanqueestamosapuntodesentir
pnico.Estoesuninsulto.Estoreduceelrespetoporlos
funcionarios.
3. Losmismosfuncionariosestnapuntodesentirpnico.
Estoaumentalaalarmadelpblico.

Pan American
Health
Organization

Presentarlainformacin
Declaracindeinquietud(empata)
VeoporelnmerodepersonasqueustedYo

Intencindelaorganizacin
Estoycomprometidoa..Nosotros,dexxestamos.

Propsitodelareunin
Nosgustaracompartirconustedeslosresultadosde

Prepararmensajesclave
Identificarlostresproblemasmsimportantes

Conclusin
Vuelvaaenunciarlosmensajesclave
Loqueseharacortoyamslargoplazo
Pan American
Health
Organization

Sugerencias
Utiliceunlenguajequeseafcildeentender,esdecir,evitela
jerga
Utilicetrminospositivosoneutros
Mantngasecalmado,comuniqueenformapositiva
Preguntesileentendieron
Nodescuidesulenguajecorporal
Prometasolamenteloquepuededar
Supongaquetodoloquedicequedagrabado
Pan American
Health
Organization

Pautasparalapresentacinpersonal
Laintensidaddesuvozreflejaconfianza,observealpblico
Hableconclaridadycorreccin
Vareelritmodesucharla,hableparaenfatizarpuntos,evite
lasexpresionescomoOK,uh,como
Mantengacontactovisual
Vareelritmo
Observelosgestospuedenperjudicarlo
Vstaseadecuadamente,segnellugar
Evitelasdistracciones,comoaclararselagarganta,mirarel
reloj
Pan American
Health
Organization

Responderalaspreguntas

Enfaticesusmensajesclave
Mantengasusrespuestascortasyvayaalgrano
Escuche,respondaconconfianza
Digalaverdad,ysinolosabe,dgalo

Pan American
Health
Organization

Conprecisinyoportunamente
Tensinentrelosdos
Esperarporlainformacincompleta=rumores,conjeturas
Divulgarrpidamentepuedeconfundir,socavar

Establecersesionesinformativasregularesparalosmediosa
unahoraconveniente
Darlasestadsticasencontexto
Explicarcmoserecablainformacin

Pan American
Health
Organization

Manejarlassituacioneshostiles
Reconocer,nopasarporalto
Enviarelmensajedequeustedcontrolalasituacin
Vigilesuspropiosnivelesdeansiedad,quereducenla
confianza
Practiquesupresentacin
Escuchelasfrustraciones,comunqueseconatencin,empata
Hagacontactovisual
Conviertalonegativoenpositivoyhagapuentesalos
mensajes
Pan American
Health
Organization

Mitos
Lacomunicacindelriesgotienemsprobabilidadesdealamar
quedecalmar

Verdad:Educareinformar.Dejequelagenteexpresesusinquietudes,haga
preguntas,recibarespuestas.

Muchascuestionesdurantelacrisissondemasiadodifcilesparael
pblico.
Verdad:Partedesutrabajoesayudaralpblicoaentender,aunqueeltema
seamuycomplicado

Lacomunicacindelriesgonoesmitrabajo

Verdad:Sitrabajaenelsectorpblicotieneunaresponsabilidadanteel
pblico.

Siescuchamosalpblico,talvezdesviaremoslosrecursos
limitados
Escucharnosignificafijarlaagenda

Pan American
Health
Organization

Trabajarconlosmedios
Ellosinformarnyexplicarn
Loqueusteddiceesimportante,ytambinloeslaformade
decirlo
Losreporterosnosonniamigosnienemigos,espere
solamentejusticiaycortesa
Nuncadejequelosdesacuerdosprofesionalesseconviertanen
peleaspersonales
Noguarderencor
Consultelasnotasdecapacitacinsobremedios
Pan American
Health
Organization

Losmedioscomosociosenlagripe
pandmica
Divulgueculessonlasiniciativasyelavance
Ayudeacumplirlamisin
Retoyoportunidad

Pan American
Health
Organization

Algunascuestionesbsicas

Nuncalemientaalosmedios
Llvelospronto,cuandoseestpreparando
Sinolosabe,dgalo,peroagreguequevaaindagarlo
Ayudealosreporterosaentenderlasituacin
Laspreguntassonpredeciblespreprese
Siprometequellamar,hgalo
Losmediossonuncanalparallegarasuspblicosprincipales

Pan American
Health
Organization

Quhacerduranteunaentrevista

Seafrancoypreciso
Transmitayvuelvaatransmitirsumensajeclave
Enuncieconclusionesseguidaspordatosdeapoyo
Reconozcaquenosabe
Ofrezcaconseguirmsinformacin
Recalqueloshechos
Dsusrazonesparanodiscutiralgntema
Corrijalasfaltasdiciendoquelegustaraaclarar
Supongaquelosmicrfonosestnsiempreconectados
Pan American
Health
Organization

Crearpuentes
Maniobraverbalparareformularlapreguntaenlos
trminosmsfavorablesparausted
Frasesparaempezar:

Esaesunaperspectiva
Loquemepreocupamstodava...
Si,pero
Escierto,sinembargo
steesunpuntomsimportantetodava
Otraformadeverloes
Loquemepreocupamstodava...

Pan American
Health
Organization

Nosealejedelmensaje,sinembargo.

Entiendosupreocupacin,debemos..
Elriesgoparaelpblicoesalto
Comoyadijeantes,elriesgoparaelpblicoesalto
seesunproblemaimportante,peroquieroenfatizarelriesgo
para
Antesdeterminarquierorecordarlesqueelriesgo.
Comoyaleshedicho,deberan

Pan American
Health
Organization

Corregirerroresycontrolarrumores
Responderrpidamenteareporteros,canaldeTV,peridico,etc.
Noreaccioneexageradamente
Sisetratadealgoimportante,convoqueunaruedadeprensa,emitauna
declaracin
Acallelosrumoresenpblico,porejemplo:nohayplanesde
evacuacin.
Drespuestascompletasdeformaquenosecreenrumores(porqueno
hayplandeevacuacin)

Pan American
Health
Organization

Retosdelacomunicacinsobrepandemias

Hacercosasquesoncontraproducentes(IDK/YNS)
Reaccindeajuste
Confiarenelpblico
Trabajarparaevitarelestigma
Crearmensajesconelpblico(llegaralosvulnerables)

Pan American
Health
Organization

Gracias
Dganmecmopodemosayudar

BrynaBrennan
AsesorEspecial,ComunicacinSocialyMediosdeDifusion

brennanb@paho.org

Pan American
Health
Organization