WALTER A.

SHEWHART &
WILLIAM EDWARDS DEMING
APORTES A LA GESTIN DE LA
CALIDAD
STEFANNY GONZLEZ REBOLLEDO
GRACE MARA MONTALVO OLIVARES
DANIEL MOVILLA JURADO
CARLOS ANDRS ORTEGN RIQUETT

WALTER A. SHEWHART
(1891 -1967)

Fsico, ingeniero y
estadstico.
Padre del control
estadstico.
Economic Control of
Quality of Manufactured
Product (1931)
Ciclo de Shewhart
por Edward Deming.

CICLO DE SHEWART
CICLO PDCA (PHVA)

Plan (Planificar)
Do (Hacer)
Check (Verificar)
Action (Actuar)

1. PLANIFICAR (PLAN)

Definir el objetivo
Recopilar datos
Elaborar el
diagnstico
Elaborar
pronsticos
Planificar cambios

2. Hacer (Do)

Se
debe
efectuar
el
cambio y/o las pruebas
proyectadas
segn
la
decisin que se haya
tomado y la planificacin
que se ha realizado. Esto
es
preferible
hacerlo
primero
en
pequea
escala siempre que se
pueda para hacer los
ajustes
que
sean
necesarios.

3. Verificar (Check)
Observar y medir los
efectos producidos
por el cambio
realizado al proceso,
sin olvidar de
comparar las metas
proyectadas con los
resultados obtenidos
chequeando si se ha
logrado el objetivo
del previsto.

4. Actuar (Action)

Qu aprendimos?
Dnde ms podemos
aplicarlo? Cmo lo
aplicaremos a gran
escala? De qu
manera puede ser
estandarizado? Cmo
mantendremos la
mejora lograda?
Cmo lo extendemos
a otros casos o reas?

5. REPETIR EL CICLO
MEJORA CONTINUA

WILLIAM EDWARDS DEMING

Estadstico
estadounidence
.
Concepto
de
CALIDAD TOTAL.
14 Principios de
Deming.

14 PRINCIPIOS DE DEMING
1.

2.

3.

4.

Constancia
en
el
propsito de mejorar
productos y servicios.
Adoptar
la
nueva
filosofa.
No depender ms de
la inspeccin masiva.
Acabar con la prctica
de adjudicar contratos
de compra basndose
exclusivamente en el
precio

14 PRINCIPIOS DE DEMING
5. Mejorar continuamente
y por siempre los
sistemas de produccin
y
servicioMejorar
continuamente y por
siempre los sistemas
de
produccin
y
servicio.
6. Instituir la capacitacin
en el trabajo.
7. Instituir el liderazgo.
8. Desterrar el temor

14 PRINCIPIOS DE DEMING
9.

Derribar
las
barreras que hay
entre
departamentos de
apoyo y de lnea.
10. Eliminar los lemas,
las exhortaciones y
las
metas
de
produccin para la
fuerza laboral.
11.
Eliminas
las
cuotas numricas.

14 PRINCIPIOS DE DEMING
12. Derribar las barreras
que
impiden
el
sentimiento de orgullo
que
produce
un
trabajo bien hecho.
13.
Establecer
un
vigoroso programa de
educacin
y
entrenamiento.
14. Tomar medidas para
lograr
la

7 ENFERMEDADES MORTALES DE
LA GERENCIA
1.
2.
3.

4.
5.

6.
7.

Falta de constancia en el propsito.

nfasis en las utilidades a corto plazo.
Evaluacin del desempeo, clasificacin segn
el mrito.
Movilidad de la Gerencia.
Manejar una compaa basndose nicamente
en las cifras visibles.
Costos mdicos excesivos.
Costos excesivos de garanta.

MUCHAS GRACIAS!