CONTROL DE CALIDAD

PRINCIPIOS
DE LA
GARANTIA DE
CALIDAD

ENFOQUE DE LAS NORMAS ISO

9000

Son Normas basadas en 8 principios

fundamentales para sistemas de gestin de
calidad.

1. Orientacin hacia el cliente

2. Liderazgo
3. Participacin del personal
4. Enfoque de procesos
5. Enfoque de sistema para la
gestin
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos y datos
8. Relaciones con los proveedores.

Responsabilidad
de la Direccin
Gestin de
Recursos

Medicin,Anlisis
y Mejora

Realizacin del
Producto y/o Servicio

Producto
Servicio

Sistema de Gestin
de Calidad
El cliente satisfecho representa ganancias y mas trabajo, antes lo
que menos importaba era dejar a un cliente satisfecho, ahora esa
es la prioridad, nos referimos a rebasar las expectativas de
lo que busca.

CLIENTE
Satisfacci
n

CLIENTE
Requerimiento
s

1- Orientacin hacia el cliente

2 Liderazgo
Los lideres establecen la unidad de propsito y
la orientacin de la direccin de la
organizacin. Ellos deberan crear y mantener
un ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse totalmente en el
logro de los objetivos de la organizacin.
Responsabilidad
Gerencial

3 Participacin del Personal

El personal, a todos los niveles, es la
esencia de una organizacin y su total
implicacin posibilita que sus habilidades
sean usadas para el beneficio de la
organizacin.
Responsabilidad
Gerencial
Gestin
Recursos

Ing. Consultor Edsson Arturo

Aristizbal

4 Enfoque Basado en Procesos

5 Enfoque de sistemas para la gestin

Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema
contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organizacin en el logro de sus objetivos.

Ing. Consultor Edsson Arturo

Aristizbal

6- Mejora continua
Identificar los procesos esenciales , y las
actividades de los mismos.

Determinar la secuencia e interaccin de

los procesos
A

Determinar los criterios y mtodos para la

operacin y control de los procesos
Asegura la disponibilidad de los recursos e
informacin necesarios para apoyar la
operacin de los procesos
Medir, hacer monitoreo y anlisis de los
proceso

Implementar acciones necesarias para

lograr resultados planificados y la mejora

7 - Enfoque basado en hechos y datos

Toda decisin que impacte a la calidad
del producto debe de ser tomada ante
un hecho previo que me garantice o
mnimo que reduzca la posibilidad de un
error.

8 - Relaciones con los

proveedores
Mi cliente ahora no se quiere conformar con
saber que puedo estar certificado , ahora se
requiere que mis proveedores cumplan
tambin , ya que con esto estoy indicando
que mi materia prima para entregar un
producto final es de calidad y cumple con los
requisitos de mi cliente directo.

La calidad nunca es
un accidente; siempre
es el resultado de un
esfuerzo de la
inteligencia.