CALIDAD EN LOS SERVICIOS

HOSPITALARIOS.

LAS
METAS
INTERNACIONALES
PARA LA SEGURIDAD DEL PACIENTE.
1. Identificar correctamente a los pacientes
2. Mejorar la comunicacin efectiva
3. Mejorar la seguridad de los medicamentos de alto riesgo
correcto
4. Garantizar
cirugascorrecto.
en el lugar correcto, con el
y al paciente
procedimiento
5.
el riesgo de infecciones asociadas con la atencin
Reducir
mdica
el riesgo de dao al paciente por causa de cadas
6.
Reducir
(Fuente: Organizacin Mundial de la Salud, citado en Estndares para la Certificacin
de
Hospitales: 2011)

COMPONENT DE SISTEMA.
ES
L ORGANIZACIN
PARA
PLANIFICACION DE
Polticas de calidad
LA CALIDAD
Planes estratgias y
operativos con enfoque
de calidad

LA
CALIDAD
Direccin Ejecutiva de
Calidad en Salud
Unidades de Calidad
Equipos de Mejora

Estandarizacin
Autoevaluacin
Acreditacin
Mejora Continua.
Evaluacin de
Tecnologa
GARANTIA Y
MEJORAMIENTO

Usuario
s
satisfech
os y
saludable
s

Monitoreo de la Calidad
Informacin al usuario

INFORMACION PARA
LA
CALIDAD

MARCO DE REFERENCIA BALDRIGE PARA EL

DESEMPEO DE
EXCELENCIA EN LOS SERVICIOS DE
SALUD.
Perfil Organizacional:
Atmsfera, relaciones y Retos

Planeacin
Estratgica

Clima y
Desempeo
Laboral

Resultados

Liderazgo

Enfoque al
cliente

Gestin de
Procesos

Medicin, Anlisis y Gestin del Conocimiento

DIAGRAMA GENERAL DE PROCESOS DEL SERVICIO

HOSPITALARIO
Responsabilidad de la Direccin

+ Planeacin gerencial
de la calidad

NECESIDADE
S
Y
REQUISITOS
DEL
PACIENTE

ENTRADA

Mejora Continua
-Auditorias

Gestin de recursos
-Humanos
-Financieros
-Infraestructura
-Materiales
-Tecnolgicos

IDENTIFICACIN
DEL
PACIENTE

CANALIZACIN

-Satisfaccin del
paciente
-Acciones preventivas
-Acciones Correctivas
--Seguimiento de quejas
--Datos estadsticos

ANALISI
S
CLINICOS

SISTEMA DE INVENTARIO, GOOGLE TALK, CORREO

ELECTRONICO

TRATAMIENT
O

ALT
A

PACIENTES
SATISFECHO
S

CIRCULO DE LA MEJORA CONTINUA.

PLANEAR

HACER

Estrategias Cognitivas.
Procesamiento de
Informacin
Resolucin de
Problemas

Aplicacin Correcta
de conocimientos
Crear productos
pertinentes
para satisfacer
necesidades
sociales

AprenderConocer

Aprender
-Hacer

AprenderVivir
ESTANDARIZAR
Juntos
Capacitacin de Integracin

Aprender
-Ser

Participacin en Grupos
Liderazgo
Aceptacin

VERIFICAR
Autonoma
Capacidad de autoevaluacin moral
Responsabilidad
personal en
la realizacin del

ACTORES PRINCIPALES.
Usuario Interno
s
s
Usuario
s
extern
os

calida
d
Instituci
n

ESTNDARES PARA LA ATENCIN CENTRADA EN

EL PACIENTE
DE
EXCELENCIA
-ATENCIN CENTRADA EN EL
PACIENTE.
SOPORTE DE SERVICIOS A
PACIENTES
-Oferta de servicios
innovadores
-Acceso a la informacin
conciencia
- Realimentacin del cliente de
CREACIN
DE CULTURA
DE
-Mecanismos
de convivencia
directa con el
ATENCIN.
paciente.
-Mecanismos
para
la
-MEDICIN.
ANLISIS
Y GESTIN
DEL
creacin de
CONOCIMIENTO.
atencin enfocada
en el
-Medicin
de desempeo
paciente.de desempeo
-Anlisis

ESTNDARES PARA LA
ATENCIN
CENTRADA EN EL
PACIENTE
-CLIMA Y DESEMPEO
LABORAL
-GESTIN DE PROCESOS
-Mapeo de procesos
-Enfoque de procesos
clave
-Acciones preventivas
RESULTADO
S.

DE
EXCELENCIA

ESTNDAR CENTRAD
EN EL PACIENT
ES
(Sistem
Nacion
OSde
EAtenci
a
al
Establecimientos
n
Mdica
de

a la atencin y
de la
).
Acceso continuidad

misma

del
ServiciosDerechos
auxiliarespaciente
de

Diagnstico
del
Evaluacin
AtencinPaciente
de
pacientes
Anestesia y atencin
quirrgica
Manejo y uso de
medicamentos
Educacin del paciente y de su

PAPEL DE LA

ADMINISTRACI
N.
Promover la
implantacin y
permitir la
participacin.

Ser ejemplo

Educar,
motivar,
concientiz y
ar
capacitar.

Reconocer los
logros.

REQUISITOS DEL MODELO

PARA SU
Tener
un profundo convencimiento de la necesidad del cambio
IMPLANTACIN.
Convencimiento del valor del personal
Que el proceso inicie en la cabeza de la organizacin.
Que la administracin comprenda el compromiso
Partir de un diagnostico
Tener constancia en el proceso
Capacitacin continua

METODOLOGA DE

IMPLANTACIN.
Estructuracin
de los actores
del proceso

Diagnstico

Mejora
continu
a

Atencin de
reas de
oportunidad
en el servicio.