Conflicto

Ignacio Cincuegrani
Administración General II
Fac. de Cs. Económicas-UNICEN
Conflicto
 Definición
Proceso que comienza cuando una
parte percibe que otra ha afectado
negativamente algo que le interesa a
la primera o esta a punto de afectarlo.
Escuelas del conflicto

 Escuela Tradicional

 Escuela de las Relaciones Humanas

 Escuela Interaccionista
Escuela Tradicional
 El conflicto es algo negativo.
 Se lo utilizaba como sinónimo de violencia,
destrucción e irracionalidad.
 El conflicto es dañino y debería evitarse.
 Para evitar el conflicto, solo se debe corregir
este “mal funcionamiento” a fin de mejorar
el desempeño. (busca volver a la
estabilidad)
 Forma más común de percibir un conflicto.
Escuela de las Relaciones
Humanas

 Toma al conflicto como un hecho

natural de todo los grupos y las
organizaciones.
 Sostiene que el conflicto no se puede
eliminar, y en algunas ocasiones el
conflicto puede ser beneficioso para el
desempeño del grupo.
Escuela Interaccionista

 Estimula el conflicto sobre la base que un

grupo armonioso, apacible, tranquilo y
cooperador está propenso a volverse
estático, apático y sin capacidad de
respuesta al cambio y la innovación.
 Alienta a los lideres de grupos a mantener
un nivel mínimo de conflicto, suficiente para
generar autocrítica y fomentar la innovación.
Tipos de Conflicto

 Conflicto Funcional
 Apoya las metas del grupo y mejora el
desempeño.
 Conflicto Disfuncional
 Perjudican el desempeño del grupo.
 Funcional Vs. Disfuncional (Impacto)
 Influencia de los individuos y los
grupos.
Proceso de Conflicto
 Etapa I: Oposición o Incompatibilidad Potencial

 Etapa II: Conocimiento y Personalización

 Etapa III: Intenciones

 Etapa IV: Comportamiento

 Etapa V: Resultado
Etapa I: Oposición o
Incompatibilidad Potencial
 Son condiciones que no necesariamente
conducirán a un conflicto pero que deben
estar presentes para que el mismo surja.
 Comunicación (Dificultades semanticas,
ruido, cantidad, canales, etc…)
 Estructura (Jerarquías, jurisdicción,
ambigüedad, divergencia de metas, etc..)
 Variables personales (Valores individuales
de cada persona)
Etapa II: Conocimiento y
Personalización
 La percepción del conflicto, puede darse en
dos niveles.

 Conflicto percibido
Conocimiento de la existencia de oportunidades
que crean conflicto.

 Conflicto Sentido
Involucramiento emocional en el conflicto que
crea ansiedad, tensión, frustración u hostilidad.
Etapa III: Intenciones

 Decisión de actuar de una forma determina

en un conflicto.
 Competitiva (Base 0)
 Colaboradora (Win-Win)
 Evasiva (Retirada)
 Complaciente (Win-Lose )
 Arreglo con concesiones (Lose-Lose)
 Importancia del individuo y sus valores a la
hora de definir sus intenciones.
Etapa IV: Comportamiento
Etapa V: Resultado