ADMINISTRACIN

ESTRATGICA
MAITE YASTING SNCHEZ ANICAMA

CLINICA LA LUZ

La Clnica La Luz es una institucin que atiende de forma integral su problema de salud, ya
que cuenta con un grupo de profesionales altamente calificados, quienes se apoyan en la
ms avanzada y completa tecnologa de ayuda al diagnstico y tratamiento de todo tipo de
enfermedades.
La Clnica La Luz ofrece servicios mdicos en las siguientes especialidades:
Alergia y Asma Bronquial, Cabeza y cuello, Cardiologa, Ciruga Cardiovascular, Ciruga
Laparoscpica, Ciruga Plstica, Dermatologa, Ecografa ginecolgica, Endocrinologa,
Gastroenterologa, Geriatra, Ginecologa, Imgenes ecografa, radiografa, resonancia y
tomografa, Laboratorio, Laserterapia, Mamografa, Medicina general, Medicina internay
Medicina fsica, Neumologa, Neurociruga, Neurologa, Nutricin, Nutricin Mdica,
Odontologa, Oftalmologa, Oncologa, Otorrinolaringologa, Pediatra, Psicologa y Urologa.
Nuestra Clnica tiene como misin resolver los problemas de salud de nuestros pacientes
con un alto grado de eficiencia y responsabilidad, contribuyendo as a la mejora de la salud
en nuestro Pas.

MISION , VISION Y VALORES

MISION:

Ser la clnica lder en el sector privado en el pas, reconocida por su prestigio y la

calidad de atencin para nuestros clientes.

VISION:

Satisfacer la demanda de servicios ambulatorios de salud en consultas mdicas,

cirugas y apoyo al diagnstico de nuestros clientes, con alta especializacin y
dirigido hacia una atencin integral y de calidad.

VALORES:

-Bsqueda constante de mejora de la calidad.

-Calidad Humana.
-Profesionalismo.
-Pasin por lo que hacemos
-Respeto por el paciente

ANALISIS DEL ENTORNO DE LA

ORGANIZACION

OPORTUNIDADES :

Poblacin de nios y adolescentes del segmento econmico B y C que requiere

atencin especializada en la Clnica.

Desarrollo del Seguro Integral de Salud como mecanismos de mejoramiento

del acceso de los nios y adolescentes a los servicios de atencin
especializada, y de ordenamiento del sistema de referencia y contra referencia
.

Marco legal que establece las funciones y responsabilidades de los Institutos

Especializados y favorece el desarrollo de la investigacin, docencia y la
cooperacin tecnolgica y cientfica con entidades nacionales e
internacionales .

Disponibilidad de tecnologas modernas para el diagnstico y tratamiento de

patologas complejas de nios y adolescentes

AMENAZAS

Establecimientos de salud que prestan servicios similares a los ofertados por la

clnica y cuya tarifa por estos servicios les permite recuperar sus costos de
produccin .
Establecimientos pblicos de salud que atienden nios y adolescentes sin cumplir
guas de atencin y efectan la referencia del paciente cuando fracasan en el
manejo del caso.

FORTALEZAS

Tendencia positiva y sostenida en la captacin de ingresos para la clnica a travs de:

atencin dental, produccin de biolgicos, etc. .
Las familias y la comunidad tienen confianza en la atencin especializada que presta
el Instituto para la resolucin de las enfermedades de los nios y adolescentes .
El Instituto cuenta con servicios altamente especializados en el rea de diagnstico y
Banco de Tejidos y servicios mdicos quirrgicos que pueden ser prestados a otras
instituciones pblicas y privadas .
El Instituto cuenta con servicios altamente especializados, los cuales le dan un valor
agregado a la institucin (quemados, UCI, ciruga de trax y cardiovascular,
neurociruga, banco de tejidos, clnica).

DEBILIDADES

Ausencia de informacin contable y financiera de la Clnica del Instituto que

posibilite evaluar su rentabilidad .
Poca satisfaccin del paciente sobre la calidad de atencin especialmente en la
consulta externa de la clnica .
Ausencia de mecanismos efectivos de control de la calidad de los procesos que
se realizan en los servicios de la clnica (tiempo de espera, suspensin de
intervenciones, etc.) lo cual influye en la calidad de atencin y en el incremento
de la produccin.
El sistema de costos hospitalarios del Instituto no est actualizado y no incluye
las actividades especializadas que se realizan en el Instituto
Percepcin que existe un bajo grado de motivacin o de satisfaccin del
personal

implementando el planteamiento estratgico

en la
Organizacin
Estrategias que se pueden generar:
respecto a las debilidades de la clnica:
Para una mayor cobertura de los servicios, es deber del sector salud
suministrarlos, de manera que representen respuestas adecuadas con calidad,
oportunidad y calidez a los problemas, cuando estos se presenten. No es posible
que una persona enferma deba esperar para ser atendida por problemas de tipo
administrativo que pospongan su bienestar fsico.
Los problemas de eficiencia en la prestacin de los servicios de consulta externa
en medicina general y en la especializada, as como los tiempos de espera para
cirugas y procedimientos diagnsticos deben ser atacados de frente.

- estrategia de servicio debe contemplar una orientacin del esfuerzo de los que intervienen
en el proceso hacia el beneficios de las personas enfermas e identificar el valor que se va a
ofrecer, buscando la percepcin por parte del cliente de recibir un servicio de alta calidad y
la diferenciacin entre las otras alternativas existentes en el medio, buscando la
permanencia en sus mentes para necesidades futuras, y as poder obtener xito econmico y
social.
En el diseo de los servicios hay que hacer una diferenciacin entre los servicios centrales y
los perifricos, que son adicionales a stos, los que ofrecen apoyo y agregan valor a los
centrales. Se observa como un servicio en el rea de salud: el tratamiento mdico o la
intervencin quirrgica es el servicio principal; sin embargo, los servicios secundarios que
aportan comodidad y seguridad como son: las instalaciones, el telfono, el televisor, la
nevera, la cama del acompaante, resultan de gran importancia ante los ojos del cliente, lo
que da un valor al conjunto del servicio recibido. La atencin al cliente como fuente de
satisfaccin es muy importante. Los pacientes requieren sentirse atendidos, escuchados,
comprendidos y respetados para contribuir a la mejora de su salud.

Segn los enfoques genrico, corporativo, evolutivo y funcional de la clinica

podemos destacar algunas de las siguientes estrategias :

La comunicacin por parte del gerente de la empresa con los empleados de la

clnica.

La capacitacin constante en el sector administrativo de la empresa

Mejorar la gestin de la clnica .

Aprovechar la ventaja en innovacin que tiene la clnica frente a otros

competidores.

MATRIZ ESTRATEGICA FODA :

FORTALEZAS:
1) Personal medico y tcnico altamente capacitado y especializado en la
atencin en el rea de salud a distancia.
2) Utilizacin de tecnologa de punta en comunicaciones
3 ) Atencin integral y personalizada.
DEBILIDADES:
4 ) Mercado muy heterogneo, con variaciones en productos y cobertura.
5 ) Alta dependencia en el desempeo de factores ajenos a la empresa, derivados
de las alianzas estratgicas de nuestros clientes.
6) Mercado poco diversificado y restringido .

OPORTUNIDADES:

A ) Pocos competidores actuales, falta importante de oferta en el ramo y barreras

importantes de entrada.
B ) Inversin creciente en el rubro de las telecomunicaciones tanto por empresas,
como por particulares.
C ) Mercado de polizas de HCM en constante crecimiento, como alternativa de
prevision en salud

AMENAZAS:

D) Cultura del cliente poseedor de la pliza , que esta acostumbrada a acudir a la

emergencia ante cualquier eventualidad.
E ) Baja calidad de servicio en la atencin administrativa al cliente.
F) Recelo de las aseguradoras a compartir su base de datos, ante la posibilidad del
robo de clientes.

MATRIZ FODA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES
1

AMENAZAS

PUNTAJES POR CUADRANTE

FO = 8,00 PUNTOS

DO = 4,11 PUNTOS

FA = 4,56 PUNTOS

DA = 4,00 PUNTOS

Como queda en evidencia en el esquema anterior, prevalece claramente la

posibilidad de potenciar nuestras fortalezas con las oportunidades que nos
brinda el entorno, haciendo altamente competitivo el servicio de la clnica.

De la misma manera, las fortalezas intrnsecas de la organizacin permiten

hacer frente en grado importante a las posibles amenazas que pueden
presentarse en el entorno inmediato a la organizacin.

Las debilidades de nuestra empresa se ven poco relacionadas con las

amenazas del entorno , del mismo modo no influyen notablemente en la
capacidad de la empresa para aprovechar las oportunidades que nos puede
brindar el entorno .

MAPA ESTRATEGICO
Perspectiva/
Tema estratgico

Sustentabilidad
financiera

Eficiencia
operacional

Gestin
clnica

Perspectiva
Usuarios

Perspectiva
Financiera

Excelencia en la
atencin

Mejorar el trato y los

sistemas de
comunicacin con el
usuario extremo
Eficiencia en el
Uso de los
Recursos
financieros

Perspectiva
Procesos
Internos

Promover el
Desarrollo de
La gestin de
Riesgos del
paciente

Perspectiva
Aprendizaje y
desarrollo

Potenciar el
Desarrollo y
Gestin de las
personas

Mejorar la
Gestin clnica
Segn el nuevo
Modelo de gestin

Lograr el mejoramiento
continuo de la calidad de
los procesos por medio
de sistemas de
informacin, control de
gestin y sistemas de
auditoria