Gestin de relaciones

El Entorno de Marketing

Prof. MBA. Yuki Higa H.

El entorno de marketing
Hoy en da el entorno de
una empresa es muy
cambiante.
El ritmo de cambio es tan
rpido que la capacidad
para cambiar se ha
convertido en ventaja
competitiva
El futuro ya noProf.esMBA.loYukique
Higa H.

El entorno de marketing
Formado

por aquellas fuerzas y

agentes, ajenos al marketing, que
producen
transformaciones
profundas en el mercado e
Influyen en la capacidad que tiene
la direccin de marketing de una
empresa
Para desarrollar y mantener con
xito las relaciones con sus
clientes objetivo.
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Marketing: El Entorno del Marketing.

1. El Microentorno de la

Agente
s del
Micro
entorn
o

Consiste en los actores

cercanos a la compaa que
empresa:
afectan su capacidad para
servir a sus clientes:

3.Intermedi
3.Intermedi
arios
ariosde
Canales
Canales de
Distribucin
Distribucin
2.Proveed
2.Proveed
ores
ores
1.La
1.La
empresa
empresa

4.Clientes
4.Clientes

Marketi
Marketi
ng
ng

5.Competido
5.Competido
res
res
6.Grupos
6.Grupos
de
de
inters
inters

El marketing es demasiado importante como para dejarlo nicamente al

departamento de marketing (David Packard)
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Microentorno de la empresa:
1.-La empresa
Al disear planes de marketing, la gestin de
marketing debe tener en cuenta a otros grupos
Misin de la empresa, objetivos,
dentro
La altade la empresa:
direccin

Las finanzas

estrategias generales y poltica de la

empresa.
Se ocupa de encontrar y destinar fondos
a la ejecucin del plan de marketing.

(I+D)

Disea productos seguros y atractivos.

Compras

Obtiene los suministros y materiales.

Responsable de la fabricacin y
generacin de la cantidad y de la calidad
deseadas.
Calcula los ingresos
y costos para que el
dpto. de marketing mida el logro de
objetivos.

Produccin
Administracin

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Microentorno de la empresa:
2.-Los proveedores
Vnculo importante del sistema general de
entrega de valor de la empresa hacia el cliente.
Proporcionan los recursos que necesita la
empresa para producir bienes y servicios.
Escasez
Escasez
Retraso en
Retraso en
las
las
entregas
entregas
Huelgas
Huelgas
Alza en el
Alza en el
precio
precio
Costes de
Costes
de
venta
a C.P
venta a C.P

Satisfaccin
Satisfaccin
del
cliente
del cliente
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Microentorno de la empresa:
3.-Intermediarios de marketing =
Canales de distribucin
Ayudan a la empresa a promocionar, vender y
distribuir sus bienes a los compradores finales.
Incluyen:
Ayudan a la organizacin a encontrar
Distribuid
ores

Logstica /
distribuci
n fsica
Agencias
de
marketing
Intermedi
arios
financiero
s

clientes o a efectuar ventas con ellos.

(Mayoristas / Minoristas)
Ayudan a almacenar y a trasladar
bienes desde los puntos de origen
hasta su destino.
Facilitan los objetivos de la empresa y
promocionan
el
producto
en
el
mercado
adecuado.
Considerar:
Creatividad, calidad, servicio, precio.
Bancos, aseguradoras, facilitan
transacciones financieras.
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las

Microentorno de la empresa: 4.-Los

clientes

Cada tipo de mercado tiene caractersticas especiales que

el vendedor debe estudiar cuidadosamente para conectarse
con estos

segmentaci
La empresa necesita estudiar a detalle cinco tipos
de
on
mercados
deIndividuos
clientes: y hogares que adquieren
Mercados
de
bienes y servicios para su consumo
consumidores
personal.
Compran bienes y servicios para su
Mercados
posterior proceso.
industriales

Mercados de
distribuidores
Mercados
Gubernament
ales
Mercados
Internacional
es

Compran bienes y servicios

revenderlos con beneficio.

para

Agencias gubernamentales que compran

bienes y servicios para producir servicios
pblicos o para transferir los bienes y los
servicios a otras personas que los
necesitan.
Compradores extranjeros, ya sean clientes
consumidores, industriales, distribuidores o
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gubernamentales.

Microentorno de la empresa:
5.-Competidores
Para tener xito una empresa debe
proporcionar a sus clientes mayor
valor y mayor satisfaccin que sus
competidores.
No siempre vamos a adaptarnos a
las necesidades del cliente objetivo,
tambin
debemos
conseguir
ventajas estratgicos posicionando
las ofertas en la mente de los
consumidores ms adecuadamente
que la competencia.
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Microentorno de la empresa:
6.-Grupos de inters
Es cualquier grupo que tenga inters real o
potencial o en la capacidad de una organizacin
para alcanzar sus objetivos, o que ejercen
alguna una cierta influencia sobre ella.

Grupos
Grupos
Grupos
Grupos
Grupos
Grupos
Grupos

de
de
de
de
de
de
de

inters
inters
inters
inters
inters
inters
inters

financieros
de los medios
gubernamentales
de accin ciudadana
de la zona
general
internos
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Marketing: El Entorno del Marketing.

2. El Macroentorno de la

Agentes
del Macro
entorno

2.Fuerzas
2.Fuerzas
Econmic
Econmic
as
as
1.Fuerzas
1.Fuerzas
Demogrfi
Demogrfi
cas
cas

Incluye las fuerzas sociales

ms grandes que influyen
empresa:
en el microentorno

3.Fuerzas
3.Fuerzas
Naturales
Naturales

4.Fuerzas
4.Fuerzas
Tecnolgic
Tecnolgic
as
as
5.Fuerzas
5.Fuerzas
Polticas
Polticas

Empre
Empre
sa
sa

6.Fuerzas
6.Fuerzas
Culturale
Culturale
s
s

(Al cambiar el mercado, tambin deben cambiar quienes lo

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sirven)

El Entorno de Marketing

2. Macroentorno.2.1. Entorno Demogrfico:

Estudio de las poblaciones humanas en trmino de tamao,
densidad, ubicacin, edad, sexo, raza, ocupacin, otros.
2.2. Entorno Econmico:
Factores que afectan el poder adquisitivo y patrones de
gasto de los consumidores. Tipo de cambio, inflacin, ndice
de crecimiento econmico, etc.
2.3. El Entorno Natural:
Referido a los recursos naturales que las empresas
necesitan tener pendientes para estar acorde con las
tendencias de mercado. Ejemplo: Productos Orgnicos,
tendencia al consumo natural, al cuidado del medio
ambiente, entre otros. Sprays, que no daan la capa de
ozono, reciclaje de pilas , de celulares.
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2. Macroentorno.2.3. Entorno Tecnolgico:

Probablemente el ms fuerte de todos los factores que
afectan el mercado por los beneficios y la velocidad de
estos cambios.
Nuevas e interesantes formas de conocer a los clientes
Ejem: educacin virtual.

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2. Macroentorno.2.4 El Entorno Poltico:

Referido a la normativa que regula las empresas, los
cambios o aplicaciones de las leyes, etica, agencias
gubernamentales y grupos de presin que ponen ciertos
limites a las empresas. Ejem: Construccin civil , defensores
de los animales, mineros informales.
2.5. El entorno Cultural:
La persistencia de valores culturales, los cambios en los
valores secundarios, la visin de la persona sobre uno
mismo, sobre los dems, sobre las organizaciones., sobre la
sociedad, sobre la visin de la naturaleza y la visin del
universo. Ejem: Capacitacin prevencin de sismos en
Japn.
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3. La respuesta al Entorno de
Marketing:
Tres tipos de empresas:
Las que hacen que las cosas ocurran, las que ven
cmo ocurren las cosas y las que se preguntan qu
ha pasado
As, Algunas empresas analizan estrategias para evitar
amenazas y aprovechar oportunidades del entorno. Otras
empresas en lugar de solo observar y reaccionar, toman
medidas enrgicas para influir sobre su pblico y que este a
su vez presione o influencie al entorno.
El enfoque de las empresas debe ser proactivo ms que
reactivo frente al entorno de marketing.
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Grupo Aaos y cmo enfrent su entorno competitivo para ser lo que es

hoy. Productos adaptados a un entorno y una necesidad no slo peruana sin
mundial:
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Entorno socio econmico:
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