Quality advocates

Curso IN96
Gestin de la Calidad
UPC

Los ms prominentes

Walter Shewhart (1891- 1967)

Edwards Deming (1900- 1993)
Joseph M. Juran (1904- )
Armand Feigenbaum (1920- )
Philip Crosby (1926 2001)
Kaoru Ishikawa ( 1915- 1989)
Genichi Taguchi (1924- .)
2

Walter Shewhart (18911967)

Fue el primero en utilizar las
estadsticas para identificar,
monitorear y eventualmente
remover las fuentes de variacin
encontradas en procesos repetitivos.
Identific dos fuentes de variacin:
- Asignables al proceso, y
- No asignables
3

Walter Shewhart (2)

Principio de W. Shewhart:
Un fenmeno se dice que est controlado
cuando, a travs del uso de la experiencia
pasada, podemos predecir, al menos entre
ciertos lmites, cmo se espera que el fenmeno
vare en el futuro
Basado en este principio desarroll las frmulas
y tabla de constantes usadas para crear los
grficos de control estadstico ms ampliamente
usados de la media y el rango (1924)
Desarroll el enfoque sistemtico para la
solucin de problemas, conocido como el ciclo
PDCA, que fue difundido por Edward Deming.
4

Edwards Deming
Consider a las actividades de mejora de
la calidad como un catalizador para
empezar una cadena de reaccin
econmica: Incrementar la Q Reduce
los costos incrementa la productividad
captura mayores mercados
posiciona la empresa en el negocio
genera ms empleo
5

Edwards Deming (2)

Los 14 puntos de Deming:

En 1986 publica el libro "Out of the crisis", donde
propone sus famosos catorce puntos:
Constancia: Mejorar constantemente los productos y
servicios; con la meta de ser competitivos,
mantenerse en el negocio y generar empleos.
Nueva filosofa: Adoptar nuevas filosofas para
nuevas eras econmicas. Despertar el reto de
conocer las responsabilidades de direccin y asumir
el liderazgo del cambio.
Inspeccin: acabar la dependencia de la inspeccin
para conseguir la calidad. Eliminar la necesidad de la
inspeccin masiva mediante la calidad del proceso.
Compras: Hay que eliminar la prctica de comprar
basndose exclusivamente en el precio. Se deben
crear relaciones slidas con un solo proveedor para
cada materia prima, basndose en fidelidad y
confianza.
6

Edwards Deming (3)

5.

6.

7.

8.

9.

Mejoramiento continuo: La bsqueda por mejorar

debe ser constante y por siempre, as se mejora la
calidad y productividad y se reducen los costos.
Entrenamiento: Se debe capacitar a los trabajadores,
con esto se consiguen mejores empleados y mayores
resultados en calidad y costos.
Liderazgo: Se deben adoptar el liderazgo, de manera
que la labor de los jefes ayude a la gente a hacer
mejor su trabajo.
Temores: Hay que generar confianza entre la gente
de manera que no sientan temor de opinar, esto
permite mayor efectividad en el trabajo.
Barreras: Derribar las barreras entre departamentos.
El personal de investigacin, diseo, ventas,
produccin o prestacin de servicios, etc., deben
trabajar en equipo para prever y resolver los
problemas que puedan surgir en el producto o servicio.
7

Edwards Deming (4)

10.

11.

12.

13.

14.

Slogans: Eliminar slogans, exhortaciones y objetivos

numricos para la fuerza laboral, tales como cero defectos y
nuevos niveles de productividad. Tales exhortaciones crean
confusin, ya que el grueso de los problemas pertenece al
sistema y sobrepasa las posibilidades de la fuerza de trabajo.
Cuotas: Eliminar cuotas o estndares de trabajo. Eliminar
direccin por objetivos u objetivos numricos. Sustituirlo por
liderazgo.
Logros personales: Eliminar los sistemas de comparacin o
de mritos, estos slo acarrean nerviosismo y disputas
internas.
Capacitacin: Establecer un programa interno de educacin
y permitir la participacin en la eleccin de las reas de
desarrollo.
Transformacin: Poner a todo el personal de la compaa a
trabajar en conseguir la transformacin, la cual es trabajo de
todos
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Edwards Deming (5)

Reducir la variacin presente en un

proceso, fue el mensaje ms crtico que
dio ED a la gerencia. Para lograrlo,
enfatiz el uso de las tcnicas
estadsticas del Dr. W. Shewart.

Edwards Deming (6)

Modelo de MEJORA DE PROCESOS

Poner el proceso bajo control,
identificando y eliminando las fuentes
de variacin no asignables al proceso.
Hacer un esfuerzo en determinar las
causas asignables al proceso. Investigar
si existe o no desperdicio en el proceso.
Monitorear la mejora del proceso para
determinar si los cambios realizados
estn trabajando.

10

Edwards Deming (7)

Ciclo PDCA
P:
PLAN (PLANEAR): establecer los
planes.
D:
DO (HACER): llevar a cabo los
planes.
C:
CHECK (VERIFICAR): verificar si
los
resultados concuerdan con lo planeado.
A:
ACT (ACTUAR): actuar para corregir los
problemas encontrados, preveer posibles
problemas, mantener y mejorar.

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Joseph M. Juran

Crea conciencia de la mejora de la calidad

como una parte integral de cada trabajo,
proveyendo de entrenamiento en mtodos de
calidad, estableciendo equipos de resolucin
de problemas, y reconociendo sus resultados.
Enfatiza la necesidad de mejorar el sistema
completo.
Para mejorar la calidad, los individuos en una
compaa necesitan desarrollar tcnicas y
habilidades, y comprender cmo
utilizarlas.
12

Joseph M. Juran (2)

La Triloga de Juran hace uso de tres

procesos gerenciales:
1.
Planeamiento de la Calidad (PC)
2.
Control de la Calidad (CC), y
3.
Mejora de la Calidad (MC)
El PC desarrollo de mtodos para
permanecer a tono con las necesidades y
expectativas de los clientes

13

Joseph M. Juran (4)

Planeamiento de la Calidad

Determinar quines son los clientes

Determinar sus necesidades
Desarrollar las especificaciones de los
productos que respondan a esas
necesidades
Desarrollar procesos capaces de producir las
especificaciones del producto, y
Transferir los planes a la fuerza de operacin
16

Joseph M. Juran (5)

Control de Calidad
Evaluar el desempeo actual del producto
Comparar el desempeo actual con las
metas del producto, y
Actuar segn las diferencias

17

Joseph M. Juran (6)

Modelo de Mejora de la Calidad en 9
etapas
1.
2.

3.

4.

5.

Identificar quienes son los clientes

Determinar las necesidades y deseos de los
clientes
Transformar las necesidades de los clientes
en el lenguaje de la empresa.
Desarrollar un producto / servicio que
responda a estas necesidades.
Optimizar las caractersticas del
producto/servicio, de modo que al satisfacer
las necesidades de los clientes, tambin se
cumplan los objetos de la empresa
18

Joseph M. Juran (6 a)
6.

7.
8.

9.

Desarrollar un proceso que sea capaz de

obtener el producto/servicio en las
condiciones fijadas
Optimizar el proceso
Comprobar que el proceso puede obtener
el producto/servicio en las condiciones
normales de funcionamiento.
Transferir el proceso a las operaciones
normales

19

Armand Feigenbaum

Es considerado el iniciador del

movimiento hacia la CALIDAD TOTAL
(TQC) 1951.
Para Feigenbaum, Q es ms que una
materia tcnica, es una concepcin
mental que hace que la organizacin sea
ms efectiva.
Considera a la Q como un elemento
fundamental de una estrategia de negocio
24

Armand Feigenbaum
(2)

Control de calidad: variables o atributos a

controlar, definicin de estndares, evaluacin
del cumplimiento de los estndares, correccin
cuando el estndar no se ha cumplido y
planeacin para mejorar los estndares.
Este concepto fue recogido por los japoneses
como TQC

25

Armand Feigenbaum
(3)

TQC un sistema de administracin que

integra
los
esfuerzos
del
desarrollo,
mantenimiento y mejoramiento de la calidad
de los diversos grupos de la organizacin a fin
de comercializar, disear, producir y ofrecer un
servicio a niveles econmicos que satisfagan
completamente al cliente, mantenga los
costos ms bajos, las utilidades ms altas, y
genere empleo efectivo y satisfactorio.

26

Philip Crosby

1.

2.
3.

4.

El proceso de mejora de la calidad que

propone se basa en cuatro principios
absolutos:
Definicin de Q conformidad con los
requerimientos
Sistema de Q prevencin de defectos
Standard de desempeo cero
defectos
Medicin de la Q Costos de la Q
27

Philip Crosby (3)

2.

Sistema de Q: prevencin de defectos

Es la clave del sistema de calidad que
propone. La determinacin de las causas
races de los defectos y la prevencin de su
recurrencia forman parte integral del
sistema. La Q se produce no se
inspecciona

29

Philip Crosby (4)

3.

Standard de desempeo: cero

defectos:
Se refiere a hacer los productos bien desde la
primera vez, sin imperfecciones.
Tradicionalmente el QC se centraba en la
inspeccin final, y en niveles aceptables de
defectos.
Los sistemas tienen que ser establecidos o
mejorados para permitir que el trabajador
produzca correctamente desde la primera vez.
30

Philip Crosby (5)

4.

Medicin de la Q: Costos de la Q:
Se refiere a costos de prevencin, costos de
deteccin, costos asociados con la insatisfaccin
de los clientes, re-procesos, desperdicios, sobretiempos, costos de material, y cualquier recurso
que haya sido desperdiciado en la produccin de
un producto o la prestacin de un servicio.
Una vez conocidos se utilizan para sustentar la
inversin en equipos y procesos que reduzcan la
presentacin de dichos defectos.

31

Philip Crosby (6)

5 asunciones erradas acerca de
la Q
1.

2.

La Q significa algo bueno, lujoso, brillante

Solo cuando la Q es definida en trminos de
requerimiento del cliente puede ser manejable.
La Q es intangible por lo tanto no es
medible La Q es medible por el costo de
hacer las cosas equivocadas re-procesos,
desperdicios, sobre-tiempos, costos de material,
prdida de goodwill de los clientes.
32

Philip Crosby (7)

3.

4.

Existe una economa de la Q La Q

significa que es ms econmico hacer las
cosas correctas desde la 1ra. vez.
Los trabajadores son los responsables
por los problemas de la Q sin las
herramientas apropiadas, los equipos, y las
materias primas los trabajadores no pueden
producir productos o servicios de Q

33

Philip Crosby (8)

5.

La Q se origina en el
departamento de la Q La
responsabilidad del departamento de
la Q se limita acerca de la educacin y
asistencia a los otros departamentos
en monitorear y mejorar la calidad.

34

Kaoru Ishikawa

El Dr. Ishikawa fue lder indiscutido del

movimiento de la calidad japons. Introdujo el
concepto de "Control de Calidad en toda la
Compaa", el proceso de auditora para
determinar si una empresa era apta para
recibir el Premio Deming, los Crculos de
Control de Calidad y los Diagramas de
Causa y Efecto.

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Kaoru Ishikawa (2)

Ishikawa plante que los conceptos y mtodos

utilizados en el control de calidad de la
fabricacin tambin eran vlidos para otras
reas de la empresa. El resultado de las
actividades de Control de Calidad en toda
la empresa no slo asegura la calidad de
los productos industriales sino que
tambin representa una gran
contribucin al negocio global de la
empresa.
36

Genichi Taguchi

Enfatiza la consistencia del desempeo y

la reduccin significativa de la variacin.
Introduce el concepto que la prdida
total para la sociedad generada por un
producto es una dimensin importante de la
calidad de un producto.
Define la calidad como la perdida
infringida a la sociedad luego de entregar
un producto.

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Genichi Taguchi (2)

FUNCIN DE PRDIDA
Cualquier desviacin del VALOR NOMINAL
causa prdida, an si la variacin est entre
las especificaciones.
Usando los mtodos Taguchi, los experimentos
estadsticos planeados pueden identificar las
caractersticas de un producto o los
parmetros de los procesos que reducen la
variacin.

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Genichi Taguchi (4)

Pasos bsicos del experimento Taguchi
1.
Seleccionar el proceso/producto a ser
estudiado
2.
Identificar las variables importantes
3.
Reducir la variacin sobre las variables
importantes a travs del rediseo, mejora
del proceso, y de las tolerancias.
4.
Ampliar las tolerancias de variables no
importantes.

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