FLORIDA POWER & LIGHT

RESUMEN EJECUTIVO
Florida Power & Light es una empresa dedicada a la
generacin y distribucin de Energa Elctrica .
Se constituy en el ao de 1925 en el estado de
Florida, sirviendo a ms de 58 comunidades.
Contaba con un buen prestigio y precios muy
competitivos , 50 aos sin incrementar sus tarifas.
Creciente demanda del servicio de electricidad y
crisis del petrleo en los aos 70.
En 1985 FPL gana el prestigioso premio EDISON
por haber implementado su programa de calidad.

Forman un Consejo de Calidad,

el cual inici un proceso de
cambio en la empresa.
Transformacin cultural radical
para recuperar
la confianza
y
DESPLIEGUE
DE
POLITICAS
satisfaccin de
los clientes.
EQUIPOS HUMANOS DE MEJORA DE
Solicitan el apoyo
CALIDAD de los asesores
Japons de
la Unin
de Cientficos
CALIDAD
EN EL TRABAJO
COTIDIANO
e Ingenieros Japoneses.
Se aplic las 3 fases del tringulo
de la Calidad:
SATISFACCION AL
CLIENTE.
Administracin por
hechos.
Respeto a la
gente.
Ciclo planifique,
Haga, Verifique,
Acte.

INTRODUCCION
o Empresa pblica dedicada a la
generacin y distribucin de Energa
Elctrica.
o Primera compaa, en recibir fuera
de Japn el premio DEMING.

OBJETIVOS

Ser la empresa de energa elctrica mejor

administrada de los Estados Unidos y una
empresa excelente, y alcanzar reconocimiento
como tal.

Conocer los necesidades del cliente

Medir las operaciones de la empresa para

aplicar mejoras en los procesos .

ALCANCES

RESTRICCIONES
Cambiar la filosofa administrativa.
No contaban con estandarizacin de sus
procedimientos.
Falta de involucramiento de todos los miembros
de la empresa.
No tenan canales de comunicacin adecuados.
No adoptaban la calidad como algo que iba de
la mano con el al trabajo diario.
Resistencia y falta de compromiso por parte de
los trabajadores de la empresa.

ANLISIS
Compaa con trayectoria sobresaliente
en su rubro y presentaba el mas rpido
crecimiento en Estados Unidos.
Reconocida por sus programas de
avances en calidad, acreedora al
premio Edinson en el ao 1985.
Improbable pensar que una empresa de
este desempeo pudiera pensar en
mejoras en sus proceso.

CONCLUSIONES
La calidad debe formar parte del trabajo diario de forma natural.
El cambio debe comenzar desde el nivel ms alto hasta el mas bajo y no
viceversa.
El cambio se har por conviccin y no por imposicin, solo se har de
manera adecuada capacitando a todos sobre que es lo se quiere alcanzar.
Adecuado programa de gestin de cambio.
Ajustarse a la naturaleza de la demanda de los servicios de una empresa.
Mantener satisfechos a sus clientes teniendo en cuenta sus necesidades .
Buscar mejorar la calidad, buscando distintas alternativas.
No conformarse, buscar el crecimiento continuo.

RECOMENDACIONES
Tener claros sus objetivos como
empresa.
Todo programa de mejora debe ser
medible para un mayor control y
evaluacin de resultados.
Tener un trabajo planificado y esto
permite a una organizacin mejorar
su rendimiento, y lograr altos
estndares de calidad.

ANEXOS
http://clubensayos.com/Temas-Variad
os/Caso-Florida-Ligth/849297.html
https://es.scribd.com/doc/97595865/E
l-Programa-de-Mejora-de-La-Calidad-d
e-Florida-Power-and-Light