Induccin al SGC-INE

Objetivo
Comprender el alcance del
cambio
del
SGC
y
su
implicacin en el INE.

Temario
Calidad (Quality).
Proceso.
Desarrollo de una Cultura
Organizacional.
SGC

Calidad

Principio de la calidad.
La calidad no es cosa de los
productos,
ni
siquiera
de
los
servicios, sino de las personas, por
que las personas de calidad realizan
productos de calidad y ofrecen
servicios de calidad.

Qu es Calidad.

Otras definiciones

ISO (Organizacin Internacional de

Estndares).
Grado en que un conjunto de
caractersticas inherentes cumplen
con los requisitos.
Lograr la satisfaccin total del cliente
haciendo el trabajo bien a la primera
vez y siempre.

Para qu sirve?

Para calificar el quehacer de las

personas.

Es una forma de ser de los humanos.

El Reto es contar con gente de

calidad.

Agentes de cambio.
Modelo de Vida-Modelo de
administracin.

Modelo de administracin por

calidad
La APC quiere decir que todas las
cosas qe queremos lograr en la
organizacin
debe
alcanzarse
mediante el desarrollo de todos los
procesos con calidad. Trabajando
con calidad lograremos los objetivos
y las metas de la organizacin.

Calidad y Productividad
Calidad. Producir bienes y servicios
cada vez mejores.
Productividad. Producirlos cada vez
ms econmicos.

Proceso

Qu es un Proceso?
Conjunto
de
actividades lgicamente
relacionadas
que
satisfacen
las
necesidades
de
los
usuarios.
Anlisis del Modelo de
Proceso.
Modelo As Is.
Modelo To be.

Cadena de Valor (Supplier

Chain)

Michael Porter. Cadena de Valor. Ventaja competitiva

Mejora Continua-Kaizen
Mejorar un proceso es cambiarlo por otro ms eficaz, ms
eficiente y ms adaptable.
Eficacia. Capacidad de un proceso de cumplir con los requisitos.
Sinnimo de eficacia es calidad.
Eficiencia. Relacin entre los resultados obtenidos frente a los
recursos utilizados. Productividad es un sinnimo de
eficiencia.
Adaptabilidad. Capacidad de un proceso para responder ante un
entorno cambiante. Un sinnimo de adaptabilidad es robustez.
La mejora continua significa aumentar de forma
permanente y sistemtica la calidad, la productividad o la
robustez de nuestros procesos. Estos cambios son, en la
mayora son pequeos ajustes que acumulan los resultados a lo
largo del tiempo.
Principio: Las oportunidades de mejora surgen desde varios
lugares diferentes de la organizacin y que, por tanto, la
mejor manera de abordarlos es con la participacin de personas

Innovacin vs. Creatividad

Innovar. Hacer realidad una idea: crear un producto o
servicio que no exista.
Creatividad. Tener ideas sobre posibles nuevos productos,
servicios o procesos. La creatividad no es sinnimo de
innovacin. La innovacin necesita personas con una
mente
creativa,
pero
tambin
necesita
personas
realizadoras y que asuman el costo y el riesgo que implica
toda creacin.
La innovacin debe estar seguida de una serie de esfuerzos
por parte de la alta direccin y de los involucrados, para
mantenerlo y mejorarlo, como base estratgica de
desarrollo de cada uno de los procesos que configuran el
sistema.

Mejora Continua

Mejora continua e
innovacin
Mejora
El plan de la calidad revisado.
Identificacin y medicin de los
componentes del servicio de calidad.
Innovacin
La lista de verificacin.
Cuadro de Mando Integral (CMI) o
Balanced Scorecard.

Cultura Organizacional

INE-Desarrollo de una Cultura de

trabajo
Planeacin estratgica. Servicio
pblico-Gestin Pblica.
Trabajo en equipo-Comunicacin.
Resistencia al cambio-paradigmas.
Desarrollo de una cultura de calidad

Quines Somos
Que la voluntad del Poder Reformador, en la reforma que realiz
al artculo 41 Constitucional, publicada en el Diario Oficial de la
Federacin el 13 de noviembre de 2007, en especfico al
segundo prrafo de su Base V, fue la de crear la figura de una
Contralora General del Instituto Federal Electoral, dotada de
autonoma tcnica y de gestin, para la fiscalizacin y vigilancia
de los ingresos y egresos del propio Instituto.
Las atribuciones y facultades se encuentran establecidas en el
Cdigo Federal de Instituciones y Procedimientos Electorales y el
Reglamento Interior del Instituto Federal Electoral.
Su desempeo se sujeta a los principios de imparcialidad,
legalidad, objetividad, certeza, honestidad, exhaustividad y
transparencia, en beneficio de la democracia. Conoce ms de
este rgano de Control.
http://ine.mx/archivos3/portal/historico/contenido/MisionVision_Contraloria_General/

Misin
Fortalecer los mecanismos y atributos de
control
interno,
poder
disciplinario,
fiscalizacin y vigilancia de los sistemas,
procesos y procedimientos en materia
administrativa, utilizados por el Instituto
Federal Electoral. Inhibir la corrupcin en
la gestin y ejercicio de los ingresos,
gastos y recursos, y proponer una cultura
de rendicin de cuentas transparente y
oportuna.

Visin
Ser
una
rea
proactiva
y
coadyuvante del Instituto, promotora
del cambio y la adopcin de las
mejores prcticas administrativas de
los recursos humanos, materiales,
financieros y tecnolgicos en la
Institucin.

Misin
Contribuir al desarrollo de la vida
democrtica, garantizando el ejercicio
de los derechos poltico-electorales de
la sociedad a travs de la promocin de
la cultura democrtica y la organizacin
de comicios federales en un marco de
certeza,
legalidad,
independencia,
imparcialidad, mxima publicidad y
objetividad.
http://www.ine.mx/archivos3/portal/historico/contenido/Que_es/

Visin
ElInstituto
Nacional
Electoralse
consolida como un organismo pblico
autnomo, transparente y eficiente,
en el que la sociedad cree y deposita
plenamente su confianza, que se
distingue por proporcionar servicios
cada vez ms confiables y de mayor
calidad a la ciudadana y ser el
principal promotor de la cultura
democrtica en el pas.

Visin
Ser un rgano eficaz y eficiente,
orientado al ciudadano, con procesos
registrales de calidad, innovadores,
confiables, seguros y transparentes,
con reconocimiento de la ciudadana
y de los actores polticos.

Misin
Contribuir al desarrollo de la vida
democrtica del pas al asegurar un
Padrn Electoral e instrumentos
registrales seguros y confiables, en
un marco de eficiencia operacional y
de calidad en el servicio a la
ciudadana, con total apego a los
principios
institucionales,
proporcionando al ciudadano un
medio de identificacin que le

Poltica de Calidad
Las personas que trabajamos en el INE nos
comprometemos a contribuir al desarrollo
de la vida democrtica, garantizando el
ejercicio de los derechos poltico-electorales
de la sociedad a travs de la promocin de
la cultura democrtica y la organizacin de
comicios federales en un marco de certeza,
legalidad, independencia, imparcialidad,
mxima publicidad y objetividad, por medio
del trabajo en equipo y la mejora continua.

INSTITUTO NACIONAL
CDIGO: DOC-04
ELECTORAL
REVISIN: 03 (JUNIO
JUNTA LOCAL EJECUTIVA
02, 2014)
TLAXCALA
PGINA: 1 DE 1
SISTEMA DE GESTIN DE LA
POLTICA DE CALIDAD
CALIDAD

Quienes trabajamos en el Instituto Nacional Electoral

en Tlaxcala nos comprometemos a ofrecer un
servicio de calidad en la atencin ciudadana,
tramitar y entregar la credencial para votar con
fotografa, usar eficientemente los recursos, y
cumplir la normatividad y metas institucionales,
realizando nuestro trabajo con enfoque de
mejora continua y de trabajo en equipo, en estricto
apego a los principios rectores de: certeza, legalidad,
independencia, imparcialidad, mxima publicidad, y
objetividad; y dando cumplimiento a la Norma NMX-CC9001-IMNC-2008.

Valores

Respeto
Honestidad
Lealtad
Disciplina
Calidad
Colaboracin
Libertad
Tolerancia
Equidad
Solidaridad
Democracia

SIPSEI-Valor Pblico

Objetivos estratgicos

http://www.ine.mx/archivos3/portal/historico/contenido/Que_es/

SIPSEI

Cuadro de Mando IntegralCMI

Cuadro de mando Integral
(Balaced Scorecard-BSC)
Es una herramienta de
comunicacin estratgica
de medicin del desempeo
de las organizaciones.
Comunicacin clara de las
metas y prioridades.
Aprendizaje y trabajo en
equipo.
Cambio de cultura
organizacional.

CMI
http://10.69.0.68/docs/ este es el CMI de Tlaxcala

Un error humano
de los ms
peligrosos, es
olvidar aquello que
se quiere alcanzar
Paul Nitze

5s
Herramienta que tiendan a mejorar
las condiciones de nuestro entorno
laboral, permitiendo maximizar los
recursos, tiempo y productividad
personal en las actividades de todos
los
niveles
de
los
rganos
desconcentrados y, en particular, en
los Mdulos de Atencin Ciudadana
(MAC).

Curso de las 5S
Dar a conocer la tcnica de las 5 Ss
para mejorar y mantener las
condiciones de organizacin, orden y
limpieza en el lugar de trabajo, a fin
de lograr un mejor aprovechamiento
del espacio fsico para contar con un
entorno agradable y, maximizar los
recursos y la productividad.

9 Ss

Pilares de la calidad
Que la gente sepa lo que debe
lograr.
Que la gente sepa cmo hacerlo
siempre bien a la primera vez.
Que la gente cuente con lo
necesario y adecuado para hacer
su trabajo.
Que la gente quiera hacer su
trabajo.

SGC-Etapas de Estandarizar

Disear.
Documentar.
Implementar.
Seguimiento.
Mejora.
Certificar.

Requerimientos bsicos

Compromiso real visible de la direccin.

Representante de la direccin.
Supervisin adecuada.
Organizacin adecuada.
Capacitacin permanente.
Recursos necesarios
Cambios de hbitos de trabajo actitud
Proceso de Mejora Continua.

Alcance del sistema

SGC

Sistemas de Calidad

ISO

4 Edicin 2008
5 Edicin 2015

Sistemas de Calidad

SGC

SGC

SGC

SGC

Circulo de Deming

Modelo de un SGC basado en

procesos

Mejora- Correcin y accin

Correctiva

Riesgos-Accin Preventiva

Circulo Deming-SGC

SGC Y KAIZEN

Acreditar y Certificar
Acreditacin: Procedimiento mediante el
cual se reconoce la competencia tcnica y la
idoneidad de organismos de certificacin e
inspeccin, laboratorios de ensayos y de
metrologa para que lleven a cabo las actividades
a que se refiere este decreto.
Certificacin: Procedimiento mediante el
cual una tercera parte da constancia por
escrito o por medio de un sello de conformidad de
que un producto, un proceso o un servicio cumple
los requisitos especificados en el reglamento.

Trminos y definiciones

Conclusin