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METODOLOGAS DE MODELAMIENTO DE
PROCESOS
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Agenda Presentacin
Gestin del proyecto
Modelo de procesos
Piloto de Gestin de procesos
Conclusiones
El proyecto: Fases
Modelo
diseado
DESARROLLO
DEL MODELO
DE PROCESOS
IMPLANTACIN
PILOTO DE LA
GESTIN DE
PROCESOS
Mejora
continua
iniciada
CONSOLIDACION
DE LA GESTIN
POR PROCESOS
DESARROLLO
DEL MODELO
DE PROCESOS
EQUIPO DE
DISEO DEL
MODELO DE
PROCESOS
IMPLANTACIN
PILOTO DE LA
GESTIN DE
PROCESOS
PROPIETARIOS
DE
PROCESO
GESTIN DE
PROCESOS
CONSOLIDACION
DE LA GESTIN
POR PROCESOS
EQUIPO DE
APOYO
GESTIN
POR
PROCESOS
MODELO DE
PROCESOS
Modelo de procesos
El modelo de procesos
GRUPOS DE INTERES
Sociedad
Accionistas
Mercado
Clientes
Mercado L.
Proveedores
1
Mapa de
procesos
3
A0
A3
3
A3
rbol de
procesos
SOCIEDAD
- Legislacin
- N/E Poblacin de referencia
- Directrices
- Requerimientos
USUARIOS
Necesidades/ Expectativas
HUVN
0
A0
RRHH
MERCADO LABORAL
USUARIOS
SOCIEDAD
- Legislacin
- N/E Poblacin de referencia
Direccionamiento
PLANIFICAR
Redireccionamiento
1
A1
DOTAR
DE RECURSOS
- RRHH
- Informacin
- Conocimiento
- Recursos fsicos y servicios
2
Necesidades /
Expectativas
cubiertas
A2
USUARIOS
Necesidades/
Expectativas
PRESTAR
SERVICIOS
USUARIOS
3
A3
Registros de actividad/
econmicos
RRHH
Obras, suministros y servicios
PROVEEDORES MERCADO LABORAL
ANALIZAR Y
EVALUAR/
REDIRIGIR
4
A4
USUARIOS
Necesidades/
Expectativas
GESTIONAR
USUARIOS
1
A31
Usuarios
registrados
PRESTAR
SERVICIOS
CLNICOS
USUARIOS
(HMQ/HMI/HRT/HSJD)
2
GESTIONAR
REAS
ASISTENCIALES
3
A33
reas para la asistencia Urgente/
Consultas Externas/ Hospitalizacin/
Actividad quirrgica
FACILITAR
S. APOYO
(HMQ/HMI/HRT/HSJD)
Apoyos facilitados
4
A34
El modelo de procesos
La Tabla de consistencia
Modelo de
procesos
Organigrama
Puestos trabajo
Tabla de consistencia
Puestos trabajo / Procesos
Gestin de procesos
GRUPOS DE INTERES
CLIENTE INTERNO
Gestin de procesos
El ciclo de gestin de
procesos
Valor aadido e
Indicadores de
proceso definidos
Concrecin de un
Plan de mejora
Conocimiento de
la Actividad
Operativa
Plan
Do
Act
Check
Evaluacin del
proceso y su
entorno
Evaluacin de la prueba
piloto
Aporta mtodo riguroso de anlisis y reflexin para la mejora.
Mtodos y enfoque comunes en nivel de un Hospital multicntrico.
Alinea con Modelos de Calidad.
Abre nuevas perspectivas de trabajo, organizacin y coordinacin.
Concreta los elementos que intervienen en los resultados de la actividad.
Visualiza la realidad y avala las decisiones.
Identifica necesidades y puntos de mejora.
Promueve comunicacin y facilita el consenso.
Define y prioriza planes de mejora.
Mejora del desarrollo del proceso asistencial.
Conclusiones
En resumen
Prximos pasos
DESARROLL
O
DEL
MODELO
DE
PROCESOS
Modelo
diseado
IMPLANTACI
N
PILOTO DE
LA
GESTIN DE
PROCESOS
2004 - 2005
OLA 1
OLA 2
EQUIPO DE APOYO
OLA 3
Mejora
continua
iniciada
CONSOLIDA
CION
DE LA
GESTIN
POR
PROCESOS
2005 - 2006
GPP