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CURSO

CONTROL DE GESTIN y CUADRO DE


MANDO INTEGRAL
TIPOLOGIA DE INDICADORES DE
GESTIN
MINISTERIO DE EDUCACION

Julio 2014

Carlos Echeverra
Ingeniero Comercial y Periodista
1
MBA Y PMP

ndice e Indicador
Indicador:

Es una expresin matemtica de lo


que se quiere medir, con base en factores o
variables claves y tienen un objetivo y cliente
predefinido. Los indicadores de acuerdo a sus tipos
(o referencias) pueden ser histricos, estndar,
tericos, por requerimiento de los usuarios, por
lineamiento poltico, planificado, etc .

ndice e Indicador
ndice: Valor que da la expresin
matemtica (indicador) al introducirle
datos y se obtienen para evaluarlos a
travs de diagnstico.

Indicadores de gestin
Medios, instrumentos o mecanismos para
evaluar hasta que punto o en que medida se
estn logrando los objetivos estratgicos.
Representan una unidad de medida gerencial
que permite evaluar el desempeo de una
organizacin frente a sus metas, objetivos y
responsabilidades con los grupos de
referencia.

Indicadores de gestin
Producen informacin para analizar el desempeo
de cualquier rea de la organizacin y verificar el
cumplimiento de los objetivos en trminos de
resultados.
Detectan y prevn desviaciones en el logro de los
objetivos.
EL anlisis de los indicadores conlleva a generar
ALERTAS SOBRE LA ACCIN, no perder la
direccin, bajo el supuesto de que la organizacin
est perfectamente alineada con el plan.

Tipos de indicadores
En el contexto de orientacin hacia los procesos, un
medidor o indicador puede ser de proceso o de
resultados. En el primer caso, se pretende medir
que est sucediendo con las actividades, y en
segundo se quiere medir las salidas del proceso.

Otras clasificaciones indicadores de eficacia o de


eficiencia.
El indicador de eficacia mide el logro de los resultados
propuestos. Indica si se hicieron las cosas que se deban hacer,
los aspectos correctos del proceso.
Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecucin del
proceso, se concentran en el Cmo se hicieron las cosas y miden
el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Tienen
que ver con la productividad.

Categoras de los indicadores


Se debe saber discernir entre indicadores de
cumplimiento, de evaluacin, de eficiencia, de
eficacia e indicadores de gestin.

Categoras de los indicadores

Indicadores de cumplimiento: con base en


que el cumplimiento tiene que ver con la
conclusin de una tarea. Los indicadores de
cumplimiento estn relacionados con las
razones que indican el grado de consecucin de
tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del
programa de pedidos.

Categoras de los indicadores


Indicadores de evaluacin: la
evaluacin tiene que ver con el
rendimiento que se obtiene de una
tarea,
trabajo
o
proceso.
Los
indicadores de evaluacin estn
relacionados con las razones y/o los
mtodos que ayudan a identificar
nuestras fortalezas, debilidades y
oportunidades de mejora. Ejemplo:
evaluacin del proceso de gestin de
pedidos.

Categoras de los indicadores


Indicadores de eficiencia: teniendo
en cuenta que eficiencia tiene que ver
con la actitud y la capacidad para llevar
a cabo un trabajo o una tarea con el
mnimo de recursos. Los indicadores de
eficiencia estn relacionados con las
razones que indican los recursos
invertidos en la consecucin de tareas
y/o
trabajos.
Ejemplo:
Tiempo
fabricacin de un producto, razn de
piezas / hora, rotacin de inventarios.

Categoras de los indicadores

Indicadores de eficacia: eficaz tiene que


ver con hacer efectivo un intento o
propsito. Los indicadores de eficacia
estn relacionados con las razones que
indican capacidad o acierto en la
consecucin de tareas y/o trabajos.
Ejemplo: grado de satisfaccin de los
clientes con relacin a los pedidos.

Categoras de los indicadores


Indicadores de gestin: teniendo en
cuenta que gestin tiene que ver con
administrar
y/o
establecer
acciones
concretas para hacer realidad las tareas y/o
trabajos programados y planificados. Los
indicadores de gestin estn relacionados
con las razones que permiten administrar
realmente
un
proceso.
Ejemplo:
administracin
y/o
gestin
de
los
almacenes de productos en proceso de
fabricacin y de los cuellos de botella.

Indicadores individuales
e indicadores globales
Los indicadores de gestin se entienden como la
expresin cuantitativa del comportamiento o el
desempeo
de
toda
una
organizacin
(INDICADORES GLOBALES) o una de sus partes:
gerencia, departamento, unidad u persona
(INDICADORES INDIVIDUALES), cuya magnitud al
ser comparada con algn nivel de referencia,
puede estar sealando una desviacin sobre la cual
se tomarn acciones correctivas o preventivas
segn el caso.
El valor del indicador es el resultado de la medicin
del indicador y constituye un valor de comparacin,
referido a su meta asociada.

Indicadores individuales
e indicadores globales
El principal objetivo de los indicadores, es poder
evaluar el desempeo del rea mediante
parmetros establecidos en relacin con las
metas, as mismo observar la tendencia en un
lapso durante un proceso de evaluacin.
Con los resultados obtenidos se pueden plantear
soluciones o herramientas que contribuyan al
mejoramiento o correctivos que conlleven a la
consecucin de la meta fijada.

ERRORES

COMO EVITARLOS

Los indicadores de gestin que miden la


actividad en lugar del desempeo
proveen data menos til y una
sobrecarga de informacin.

Focalizarse en los objetivos clave de la


organizacin, lo cual mantendr la
atencin en las metas esenciales.

Focalizacin en metas de corto plazo a


expensas de objetivos de largo plazo, es
inconveniente, debido a la presin por
un desempeo inmediato.

Los modelos de control de gestin


ayudan a asegurar la inclusin de
objetivos de corto y largo plazo.

La falta de conocimiento de las medidas


Invertir tiempo en desarrollar buenas
de resultados, pueden ocasionar que los medidas de resultados, aun cuando esto
indicadores de gestin sean utilizados
no es una tarea fcil
deficientemente.
Demasiados indicadores financieros
comparados con los indicadores de
calidad, por ejemplo, pueden ocasionar
un desempeo no equilibrado y
descuidar reas esenciales.

Los modelos de control de gestin


pueden utilizarse para establecer un
balance adecuado.

ERRORES

COMO EVITARLOS

La manipulacin de los datos para


mejorar el desempeo, sobre todo
cuando la recompensa o el castigo
dependen de los indicadores.

Los indicadores maliciosos se pueden


reducir estableciendo indicadores de
gestin equilibrados, verificando la data
involucrada en ellos.

Peligro al especificar los datos, porque


puede ser interesantes en lugar de
necesarios.

Focalizar los indicadores de gestin en


los objetivos clave, acabando con los
indicadores de bonito saberlo en vez
de los necesario saber.

Riesgos de medir procesos de trabajo


que son fciles de controlar, en lugar de
aquellos que tienen mayor valor
potencial.

Focalizarse en los objetivos clave y


generar un efecto cascada hacia
medidas de mayor valor agregado.

No comparara actividades similares, lo


cual puede ocasionar sentimientos de
injusticias y falta de confianza en los
indicadores de desempeo.

La calidad de los datos debe ser alta y


los principios para establecer
comparaciones deben establecerse por
consenso.

INDICADORES BSICOS DE UNA ORGANIZACION

Alcance del sistema de indicadores


El sistema de gestin, estara conformado por
dos aspectos claves:
Los indicadores: Es necesario identificar los
indicadores con los cuales la directiva y los
administradores de las distintas reas
funcionales de la empresa, tendran toda la
informacin necesaria para tomar decisiones.

INDICADORES BSICOS DE UNA ORGANIZACION

Alcance
del
indicadores

sistema

de

El sistema de gestin, estara conformado por


dos aspectos claves:
El sistema de gestin: compuesto por los
puntos de informacin y control, que
permitirn en forma visible, identificar donde
estn las desviaciones, concentrando as la
atencin de todos los responsables en la toma
de decisiones.

Indicadores de efectividad
La efectividad, significa cuantificacin del
logro de la meta, tambin es sinnimo de
eficacia y se le define como "Capacidad
de lograr el efecto que se desea". Los
indicadores de eficacia o efectividad,
tienen que ver con hacer realidad un
intento o propsito, y estn relacionados
con el cumplimiento al ciento por ciento
de los objetivos planteados. En este
sentido se pueden disear los siguientes
indicadores de efectividad (no son
nicos):

Descripcin del
Indicador

Variables
Fundamentales

EFECTIVIDAD EN EL USO DE LAS


INSTALACIONES

Es el grado de cumplimiento del programa


de produccin. Este factor puede estar
afectado por causas imputadas tanto a los
equipos de produccin, como a los que
administran el proceso. El indicador es
medido porcentualmente (%).

Disponibilidad de las instalaciones.


Eficiencia de los equipos.
Efectividad en la logstica y
transporte.

EFECTIVIDAD EN EL SERVICIO

Es el grado de cumplimiento del plan de


servicios, en trminos de volumen, El
indicador es medido porcentualmente (%).

Efectividad en el uso de las


instalaciones.
Eficiencia en la gestin de servicios y
resolucin de casos.

el

INDICADORES DE EFICIENCIA

La
eficiencia
es
la
capacidad
administrativa de producir el mximo de
resultados con el mnimo de recursos, el
mnimo de energa y en el mnimo de
tiempo posible. Entre los indicadores de
eficiencia
se
pueden
mencionarlos
siguientes:

Descripcin del
Indicador

Variables
Fundamentales

USO DE
Indica el uso racional de las
instalaciones productivas, con base
en la capacidad nominal o
instalada. El indicador es medido
porcentualmente (%).
NIVEL DE INVENTARIOS
Permite conocer el uso racional del
capital invertido en inventarios con
relacin a las ventas netas. El
indicador
es
medido
porcentualmente (%).

Disponibilidad
de
las
instalaciones.
Eficiencia en el mantenimiento.
Efectividad en el transporte.
Capacidad de las instalaciones.

Eficiencia en el uso de los


insumos
Determinacin optima de los
niveles de reposicin.
Efectividad en el pago a
proveedores.
Eficiencia en el tiempo de
compras.

INDICADORES DE CALIDAD

El concepto tcnico de calidad representa


ms bien una forma de hacer las cosas en las
que, fundamentalmente, predominan la
preocupacin por satisfacer al cliente y por
mejorar, da a da, procesos y resultados. Hoy
en da introduce el concepto de mejora
continua en cualquier organizacin y a todos
los niveles de la misma. Entre los indicadores
de eficiencia se pueden mencionarlos
siguientes:

Descripcin del
Indicador

Variables
Fundamentales

RENDIMIENTO DE CALIDAD
Mide la calidad de los procesos,
permitiendo
detectar
las
deficiencias en etapas prximas en
su origen (en las operaciones). El
indicador
es
medido
porcentualmente (%).

Disponibilidad
de
las
instalaciones.
Eficiencia en el mantenimiento.
Efectividad en el transporte.
Capacidad de las instalaciones.

CALIDAD DE USO
Eficiencia en la gestin
Mide la calidad de los productos
comercializacin y ventas.
con base en la aceptacin por Atencin y verificacin en
parte de los clientes. El indicador
reclamos de los clientes.
es medido porcentualmente (%).
Eficiencia en la gestin
calidad.

de
los
de

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD

Descripcin del Indicador

Variables Fundamentales

Mide la contribucin de la mano de obra al


volumen de produccin. El indicador es
medido en toneladas por hh-trabajadas.

Efectividad en el uso de las instalaciones.


Tiempo efectivo de trabajo.
Cumplimiento plan de desarrollo y
capacitacin.
Eficiencia en la gestin de calidad.

Resume la globalidad de los costos incluidos


en el proceso de produccin. Es un indicador
integral de productividad, y es medido en
Bolvares por tonelada producida conforme.

Efectividad en el uso de las instalaciones.


Cumplimiento
en
la
ejecucin
presupuestaria.
Eficiencia en el uso de los recursos.
Administracin de los programas de
reduccin de costos.
Eficiencia en la gestin de calidad.

Efectividad en el uso de las instalaciones.


Eficiencia en el uso de los recursos.
Eficiencia en la gestin de calidad.
Control efectivo de los activos.

PRODUCTIVIDAD DE OBRA

COSTO UNITARIO DE PRODUCCIN

RODUCTIVIDAD DEL CAPITAL


Mide la productividad de los activos de la
empresa, y se expresa como toneladas
producidas conforme por Bolvar de activo.

INDICADORES DE COMPETITIVIDAD
Entendemos por competitividad a la capacidad de
una organizacin pblica o privada, lucrativa o no,
de
mantener
sistemticamente
ventajas
comparativas que le permitan alcanzar, sostener y
mejorar una determinada posicin en el entorno
socioeconmico.
La productividad de una organizacin se logra
concentrando sus esfuerzos por elevar sus niveles
de eficiencia y eficacia.

Descripcin del
Indicador
COMPETITIVIDAD
EN
UNITARIO DEL PRODUCTO

Variables
Fundamentales

COSTO

Indica la relacin entre el costo de


produccin de la empresa y los de la
competencia, para un producto similar.
El indicador es medido porcentualmente
(%).

VARIACIN DE EL MERCADO

Define la capacidad de la empresa para


incrementar o mantener su participacin
en el mercado. El indicador se mide
porcentual (%).

Efectividad en el uso de las


instalaciones.
Cumplimiento en la ejecucin
presupuestaria.
Eficiencia en el uso de los recursos.
Administracin de los programas de
reduccin de costos.
Eficiencia en la gestin de calidad.

Efectividad
en
el
Plan
de
Produccin. Cumplimiento programa
de Ventas.
Eficiencia en la gestin de
comercializacin y ventas.
Eficiencia en la gestin de calidad.

INDICADORES DE SEGURIDAD INDUSTRIAL

Descripcin del Indicador

Variables
Fundamentales

FRECUENCIA
Expresa el nmero de trabajadores con lesiones incapacitantes,
relacionando dicho numero con las horas-hombre trabajadas,
durante un perodo definido, con bese en un milln de horashombre.
SEVERIDAD
Est representado por el tiempo perdido, expresado en das,
relacionando este tiempo perdido con las horas-hombre
trabajadas, durante un perodo definido, con bese en un milln de
horas-hombre.

ACCIDENTABILIDAD
Incluye el nmero total de accidentes, con o sin prdida de tiempo
y fatales, y relaciona esta cantidad de accidentes con la fuerza

laboral promedio, con base en 100 trabajadores de la empresa.


TASA DE RIESGO
Expresa el nmero de das efectivamente perdidos por reposo,
como consecuencia de accidentes, y relaciona esta cantidad de
accidentes con la fuerza laboral promedio, con base en 100
trabajadores de la empresa.

Control

en

Horas

las

hombre

trabajadas.
Control

de

los

accidentes y de los
das perdidos por
causa de ellos.
Control de la fuerza
laboral.

INDICADORES DE
GESTIN

Establecer indicadores para cada


factor crtico de xito
Una vez identificados los factores claves
de xito, se deben establecer para cada
uno de ellos los indicadores que servirn
como mecanismo de monitoreo y control.

Establecer indicadores para cada


factor crtico de xito
Cuando el factor clave de xito se refiere
a una condicin de entrada, las variables
estarn determinadas por los atributos de
los elementos de entrada que son
necesarios controlar, tal como se presenta
en la siguiente ecuacin:

Establecer indicadores para cada


factor crtico de xito
Cuando el factor clave de xito se refiere
a un proceso primario y la naturaleza del
control ms apropiado es de eficiencia,
las variables estarn relacionadas con el
uso de los recursos por parte del proceso,
como se presenta en la siguiente
ecuacin:

Establecer indicadores para cada


factor crtico de xito
Cuando el factor clave de xito se refiere a
un proceso primario y la naturaleza del
control ms apropiado es de eficacia, las
variables estarn relacionadas con el
cumplimiento de los resultados esperados
por parte de dicho proceso tal como se
presenta en la siguiente ecuacin:

Determinar, para cada indicador el estado, el


umbral y el rango de gestin
Los indicadores sern mecanismos tiles de control
si pueden ser comparados con valores de
referencia establecidos previamente.
Estos valores de referencia se definen a partir de
los objetivos y las condiciones del sistema que se
desea monitorear y controlar. Los valores tpicos de
referencia son:

Determinar, para cada indicador el estado, el


umbral y el rango de gestin
Estado: Valor inicial o actual de un indicador.
Umbral: Es el valor del indicador que se quiere
lograr o mantener.
Rango de gestin: Es el espacio comprendido
entre los valores mnimo y mximo aceptables, que
el indicador puede tomar

GRACIAS