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Escuela de Postgrado
Docente:
Dr. Guillermo, MAMANI APAZA
Curso:
Metodologa de la Investigacin
Cientfica
Formulacin de la
HIPOTESIS
Contrastacin de la HIPOTESIS
1. Diseo de la Prueba
2. Ejecucin de la Prueba
3. Inferencia de la Conclusin
Conclusiones
Estructura del
Problema
1. Identificar el Hecho
2. Determinar el Inters
3. Identificar Variables
4. Operacionalizar
Variables
Construccin
del Proyecto
Estructura del
Proyecto
1. Plantear el Ttulo
2. Formular el Problema
3. Plantear la(s) Hiptesis
4. Definir Objetivos
5. Establecer el Tipo y
Diseo de Investigacin.
6. Instrumento y Tcnica de
Investigacin. A Utilizar
I. INFORMACIN BSICA.
II. PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA.
2.1
2.2
2.3
2.4
Antecedentes.
Fundamento Terico.
Marco Conceptual.
Hiptesis
Sistema de Variables.
IV. MTODO DE
INVESTIGACIN.
4.1 Tipo y Diseo de Investigacin
4.2
4.3
4.4
4.5
Construir el MEPIC 1
50%
Construir el MEEPIC 2
30%
Dr. Guillermo Mamani Apaza
Poblacin y Muestra
Tcnicas e Instrumentos
Prueba de Hiptesis
Operacionalizacin de Var.
V. ADMINISTRACIN DEL
5.1 Presupuesto
PROY.
VI. BIBLIOGRAFA.
20%
t
c
H
s
(simple)
(compleja)
c
Causa
Vi : Variable Independiente
Variable
Interviniente
c
Causa
Clima
Laboral
c
Vi : Calidad del Servicio de
Calidad de los
Servicios
Qu es lo que
quiero saber de esta
variable?
Quiero saber cual es
la nivel actual de la
Calidad
de los Servicios?
Vd: Lealtad de
1. Desempeo del
Personal
1.1
1.2
1.3
1.4
Rapidez en el Servicio
Atencin Amable
Apariencia y presentacin del per.
Informacin brindada.
2. Confianza
2.1
2.2
2.3
2.4
Puntualidad
Seguridad en el bus e instalaciones
Disponibilidad de ayuda con prontitud.
Percepcin de la imagen.
3. Comodidad
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
c
Vi : Calidad del Servicio de
Lealtad de los
Clientes
Qu es lo que
quiero saber de esta
variable?
Quiero saber cual es
la nivel actual de la
Calidad
de los Servicios?
Vd: Lealtad
1. Conativo
1.1
1.2
1.3
1.4
Viajar en el Futuro
Actitud del Cliente hacia el servicio
Habla bien de la empresa.
Recomienda a la empresa
2. Cognitivo
3. Afectivo
3.1
3.2
3.3
3.4
Empresa Favorita
Satisfaccin del cliente
Compromiso
Empresa Exclusiva
Identificar el HECHO
Definir el de Inters de investigacin.
Identificar la VARIABLES
Pre-Operacionalizar las variables.
Construir el MEPIC
ESTRATEGIA:
Formar grupos o de manera individual
Construir la matriz del MEPIC (Utilizar
Formato)
Solicitar asesora
Exponer el MEPIC
Dr. Guillermo Mamani Apaza
t
Se decide realizar una investigacin PROPOSITIVA (en
accin), es decir, se quiere dar solucin a la deslealtad
de los clientes.
Solucin /
Tecnologa
H
s
Vi : Estrategia CRM
Clima
Laboral
HECHO
Vd: Lealtad
H
s
Lealtad de los
Clientes
Nota: Es este tipo de
investigacin solo se
Pre-operacionaliza la
Variable dependiente
1. Conativo
1.1
1.2
1.3
1.4
Frecuencia de Viaje
Actitud del Cliente
Habla bien de la empresa.
Recomienda a la empresa
2. Cognitivo
3. Afectivo
3.1
3.2
3.3
3.4
Empresa Favorita
Satisfaccin del cliente
Compromiso
nica Empresa
Vd: Lealtad
H
s
Lealtad .
Estrategia CRM
H
s
Lealtad de los Clientes
1. Conativo 1.1 Frecuencia de Viaje
Programa
3. Afectivo
3.1
3.2
3.3
3.4
Empresa Favorita
Satisfaccin del cliente
Compromiso
nica Empresa
Identificar el HECHO
Definir el de Inters de investigacin.
Identificar la VARIABLES
Pre-Operacionalizar las variables.
Disear el Programa o Modelo (Borrador)
Construir el MEPIC
ESTRATEGIA:
Formar grupos o de manera individual
Construir la matriz del MEPIC (Utilizar
Formato)
Solicitar asesora
Guillermo Mamani Apaza
Exponer elDr.MEPIC
HECHO
Calidad de
los Servicios