FAM 1 Unidad

MODULO FUNDAMENTOS DE LA
ADMINISTRACIN MODERNA
PRIMERA UNIDAD
ADMINISTRACIN MODERNA EN
UNA ECONOMA GLOBALIZADA
INDICE
MARCO CONCEPTUAL Y GENERALIDADES

MARCO HISTORICO
LA ADMINISTRACIN COMO ACTIVIDAD Y COMO CIENCIA
TEORA GENERAL DE LA ADMINISTRACIN
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN GENERAL
LA ADMINISTRACIN EN LA SOCIEDAD MODERNA
LA EMPRESA
HISTORIA DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
TEORAS Y ESCUELAS
ENFOQUES ADMINISTRATIVOS
MODELOS MODERNOS DE ADMINISTRACIN
MODELO SISTEMICO Y LA GLOBALIZACIN
ECONOMA Y ADMINISTRACIN
Administracin
ad (direccin, tendencia)
minister (subordinacin, obediencia)
Cumplimiento de una funcin bajo el mando de otro,

esto es prestacin de un servicio a otro
Actualmente
interpreta los objetivos propuesto por la organizacin y los

transforma en accin, a travs de sus diferentes funciones

Administracin
Proceso
Planear
Organizar
Dirigir
Controlar
Proceso
Permanente
Ininterrumpido
Sistemtico
El uso de los recursos para

alcanzar los objetivos
Disear y mantener un entorno de trabajo en grupos, para

lograr los objetivos propuestos
Administracin
Qu hacer
Cmo hacerlo
Hacerlo
Controlarlo
La administracin es una
actividad, su prctica se llama
administrar y quien la realiza se
llama administrador
Principales funciones Administrativas

Henry Fayol
Planificar
Organizar
Dirigir
Liderar
Operar
Tcnicamente
Controlar

El contenido de la administracin vara conforme a la
teora aplicada
Administracin Cientfica
Taylor
Teora Clsica
Fayol
Teora de las RRHH
Lo importante son los

mtodos y los procesos de
trabajo de los obreros
Lo importante es previsin,
organizacin, direccin,
coordinacin y control del trabajo
Lo importante son las personas y los grupos

sociales su integracin y la satisfaccin de
sus necesidades individuales
Caractersticas
Universalidad
Valor Instrumental
Unidad Temporal
Amplitud de ejercicio
Especificidad
Interdisciplinaria
Flexibilidad
Universalidad: Existe en cualquier grupo social y es de

aplicable a una empresa, al ejercito, a un hospital, una
escuela, etc.
Valor Instrumental: Finalidad es eminentemente prctica,
es un medio para lograr un fin porque busca obtener un
resultado
Unidad Temporal: Todas las partes del proceso
administrativo existen simultneamente.

Administracin
Caractersticas
Amplitud de Ejercicio: Se aplica en todos los niveles o
subsistemas de una organizacin formal
Especificidad: Se auxilia de otras ciencias y
tcnicas, pero tiene caractersticas propias que le
proporcionan su carcter especfico.
Interdisciplinariedad: Es afn a todas aquellas ciencias
y tcnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.
Flexibilidad: Se adapta a las necesidades propias de
cada grupo social en donde se aplica, la rigidez en la
administracin es inoperante.
MARCO HISTORICO
Administracin
Contribucin
Filsofos
Fsicos
Economistas
Estadistas
Empresarios
Militares
Religiosos
Es tan antigua como

el hombre mismo
La historia nos demuestra que la mayor parte de las

iniciativas militares, sociales, polticas, econmicas, y
religiosas tuvieron una estructura orgnica piramidal, que
concentraba las funciones de poder y decisin
MARCO HISTORICO
Administracin
La influencia de la filosofa, se observa a
travs de los siguientes filsofos
Nombre
Aporte
Perodo
Scrates
La administracin como una

habilidad personal, separada del
conocimiento tcnico y de la
experiencia
470 /399 a.C
Platn
En la Repblica expone sobre la

administracin de los negocios
pblicos
429/347 a.C
Aristteles
En su libro Poltica, estudia la

organizacin del Estado y distingue
tres formas de administracin
poltica
384/322 a.C
MARCO HISTORICO
Administracin
Nombre
Aporte
Perodo
Bacon
Anticip al principio de administracin 1561/1626

, conocido como principio de la
prevalencia de lo principal sobre lo
accesorio, al separar
experimentalmente, lo esencial de lo
accidental o accesorio
Descartes
Discurso del Mtodo
1596/1650
Hobbes
En su obra Leviatn, sostiene que el

Estado nace de un pacto social
1588/1679
Rousseau
Desarroll la teora del Contrato Social 1712/1778
Marx - Engels
Teora del origen econmico del

Estado
1818/1883
1820/1895
MARCO HISTORICO
Administracin
Las 1ras. formas de

RRHH en el trabajo
La esclavitud
La servidumbre (feudalismo siglo IX al XV)
Los artesanos
Sistema laboral (siglo XV al XVIII)
Sistema fabril (nace la empresa)
Taylor y Fayol, (XX) en los Estados Unidos y Europa,

respectivamente, fueron los primeros en referirse a la
administracin como una disciplina cientfica
Taylor: A nivel taller
Administracin
Fayol: A nivel empresa
MARCO HISTORICO
Administracin
Fayol estableci los principios generales
de la administracin, donde se habla de:
Divisin del trabajo

Autoridad y responsabilidad interrelacionadas
Disciplina
Unidad de mando
Centralizacin
Jerarqua
Iniciativa
Orden
Estabilidad del personal
MARCO HISTORICO
Administracin
Las ideas expuestas por Taylor y en cierta forma por Fayol
dieron origen a la teora formal de la organizacin
El ser humano puede asimilarse a una mquina

ms, que trabaja solo por miedo y la codicia de
mayores salarios
Postulados
Los hombres deben amoldarse a los cargos

creados por la organizacin
En un esquema de rgida jerarqua, todo esta
planeado y reglamentado y el plan es inflexible
para tener una completa estabilidad
MARCO HISTORICO
El Modelo Burocrtico, de Max Weber ms teora
formal de la organizacin dan origen al Movimiento de
RRHH
(experimento de Hawthorne)
El hombre no es comparable a una mquina
Son ms importantes las variables sociales y
psicolgicas
No existe una solo manera de hacer las cosas
Conclusiones
Libertad e iniciativa para organizar el trabajo

El agrado y las interrelaciones aumentan la
productividad
Importancia del grupo, despus la persona y por
ltimo el cargo
MARCO HISTORICO
Administracin
Taylor
Fayol
Teora formal de la organizacin
Modelo Burocrtico
Movimiento de RRHH
Dinmica de los pequeos grupos
Teora X ( Se preocupa ms por los cargos que
Cronologa
por quienes los ocupan)

Teora Y ( Centra principalmente en el individuo
y los grupos ms o menos informales en que ste
interacta)
Mtodos cuantitativos
Centralizacin en la toma de decisiones y el
enfoque sistmico
Enfoque de contingencia
Administracin por objetivos
Desarrollo organizacional

La mxima aspiracin cientfica es conocer y dominar las leyes
que rigen los fenmenos fsicos, biolgicos, sociales, etc.,
Ciencia
Por el uso de los

conocimientos organizados
Arte
Por la prctica de la
administracin
Administracin
Una teora es un sistema de leyes cientficas que por lo comn se

basa en la acumulacin de experiencias, a partir de observaciones
empricas, o bien axiomticamente
La administracin es una ciencia social sinrgica, por cuanto

representa una determinada rama de conocimientos en que
se aplica el mtodo cientfico
La administracin se basa en tres conceptos
fundamentales, que son parte del proceso
administrativo
Prever
Es precisamente
ponerlos en marcha
Actuar
Es escrutar el porvenir y
efectuar planes y
programas
Es organizar, disponer de
elementos y recursos
Proveer

La administracin es una actividad universal, real
y natural del ser humano, aseveracin que se
fundamenta por si sola en el ejemplo de la piedra
La administracin y organizacin social son dos
cosas diferentes
La organizacin y sinerga mejoran la eficiencia
y productividad
Conclusiones
del ejemplo
La administracin es necesaria cuando existe

una organizacin
La administracin de por si genera sinerga
Para sobrevivir y crecer se debe cambiar los
patrones sinrgicos iniciales
Especialidades
Administracin de la produccin
Administracin financiera
Administracin de RRHH
Administracin de mercados
Administracin general
El profesional que utiliza la administracin como medio para

vivir puede trabajar en los niveles ms variados de una
organizacin, desde el nivel jerrquico de la supervisin
elemental hasta la direccin general
Cronologa TGA
Administracin cientfica de Taylor (Taller)

Administracin Clsica de Fayol (Empresa)
Teora Burocrtica
Teora Estructuralista
Teora de las RRHH
Teora Conductual
Teora del Desarrollo Organizacional
Teora de Sistema
Teora de Contingencia
Teora Tecnolgica
La TGA muestra la influencia de las diversas teoras, con sus

respectivas contribuciones y enfoques. Todas stas son vlidas,
cada una surgi como una respuesta a los problemas
empresariales ms importante de su poca, donde todas en su
tiempo lograron solucionar dichos problemas.
EVOLUCIN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

La TGA estudia la administracin de las organizaciones, a
travs de la interaccin e interdependencia de seis
variables principales
COMPETITIVIDAD
AMBIENTE
TECNOLOGA
V
A
R
I
A
B
L
E
S
TAREAS
ESTRUCTURA
PERSONAS

La funcin administrativa solo acta sobre
el personal
No existe nada rgido ni absoluto en
materia administrativa
Casi nunca puede aplicarse dos veces el
mismo principio en condiciones idnticas
Aspectos Generales
Los principios son flexibles y susceptibles
de adaptarse
Una de las principales cualidades del
administrador es la mesura
Los principios no son limitados, dado que
la administracin es evolutiva
La Divisin del Trabajo

La Autoridad y Responsabilidad
La Disciplina
Unidad de Mando
Unidad de Direccin
Subordinacin de los Intereses Particulares al Inters General
Renumeracin de Personal
Centralizacin
Jerarqua
Orden
Equidad
Estabilidad del Personal
Iniciativa
Unin de Personal

La Divisin del Trabajo: Se hace con el objeto de producir mas y
mejor con el mismo objeto y esfuerzo, nos trae como
consecuencia, especializacin de funciones y separacin de
poderes
La Autoridad y Responsabilidad: Es el derecho que se tiene de
mandar y el poder de hacerse obedecer, esta debe acompaarse de
una recompensa o castigo segn corresponda
Disciplina: Es la obediencia manifestada hacia la empresa de

parte de su parte social y esta se da gracias a:
Buenos jefes en todos los grados
Juntas ms claras y equitativas
Sanciones correctamente aplicadas
Unidad de Mando: Solamente se recibirn rdenes de un solo

jefe, pues las dualidades de mando crean conflictos
Unidad de Direccin: La direccin de los programas solo debe

estar a cargo y ser implantadas por un solo jefe
Subordinacin de los Intereses Particulares al Inters General: Un

inters de tipo personal jams debe anteponerse a los intereses de una
empresa u organismo social
Renumeracin de Personal: El pago a los empleados o parte

social debe ser justa para ambas partes,, como se supone
hasta la actualidad es un problema no resuelto
Centralizacin: Su objetivo es para la utilizacin del 100 %
de las facultades de los empleados
Jerarqua: Es el organizar correctamente el grado de orden,
autoridad y responsabilidad de un individuo dentro de un
organismo social
Orden: el personal debe colocarse donde mejor se pueda
aprovechar sus facultades como tal
Equidad: Utilizada en vez de la justicia, requiere de sensatez,

bondad y mucha experiencia y se refiere a la igualdad del
personal
Estabilidad del Personal: Dejar que el personal obtenga
experiencia en cierto nivel y despus si as se requiere
mudarlo de ah. Nunca antes
Iniciativa: Facultad de crear y ejecutar cierto plan para la
obtencin de xito
Unin de Personal: Entre mas armona exista dentro del
personal, mejor sern los resultados para el organismo social
Organizaciones
Tomar decisiones
Coordinar actividades
Dirigir personas
Asignar recursos
Evaluar desempeos
Por lo tanto la tarea administrativa se ver incierta y

desafiante, toda vez que tendr que enfrentar un escenario
Crecimiento de las organizaciones

Competencia ms aguda
Sofisticacin de la tecnologa
Tasas elevadas de inflacin
Globalizacin de la economa
Internalizacin de los negocios
Protagonismo mayor de las organizaciones
El escenario incierto y cambiante obliga

a la administracin a considerar
La Previsin
La Continuidad
La Estabilidad
Lo Imprevisible
Sern necesarias nuevas formas y modelos de organizacin

y una nueva mentalidad de los administradores

Temas Actuales
El servicio al cliente y la innovacin

La globalizacin
La tica administrativa
Diversidad de los trabajadores
Emprendimiento
Comercio Electrnico
Administracin del conocimiento
Aprendizaje organizacional
Calidad total
LA EMPRESA
Aunque la administracin es aplicable a cualquier grupo
social (educativo, militar, comercial, etc.) Sin embargo su
campo de accin ms representativo es la empresa
Empresa
Nace para atender a la sociedad

Crea satisfactores a cambio de una retribucin
Compensa el riesgo de los inversionistas.
Factor humano es decisivo
Factores de produccin E
Capital
Trabajo
Materias primas
Para obtener
bienes o servicios
LA EMPRESA
MARCO CONCEPTUAL
Diccionario de la Real Academia Espaola
La entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de
la produccin y dedicada a las actividades industriales,
mercantiles o de prestacin de servicios, con fines lucrativos y la
consiguiente responsabilidad
Isaac Guzmn Valdivia
Es la unidad econmico-social en la que el capital, el trabajo y la direccin
se coordinan para lograr una produccin que responda a los
requerimientos del medio humano en el que la propia empresa acta
Pablo Illanes E.
Es un organismo o entidad, cuyo objeto esencial es producir
bienes y/o prestar servicios que satisfagan necesidades de una
comunidad
LA ORGANIZACIN Y SUS
CONDICIONES EXTERNAS
ECONMICAS
TECNOLOGICAS
ORGANIZACIN
SOCIALES
ETICAS
POLTICAS
Y LEGALES
LA EMPRESA
Caractersticas
Persigue retribucin por los bienes o servicios que presta.
Es una unidad jurdica.
Opera bajo un marco legal
Se fija objetivos.
Es una unidad econmica.
La negociacin es la base de su vida, compra y vende.
Integra y organiza recursos ya sean propios o ajenos.
Se vale de la administracin para operar un sistema propio.
Corre riesgos.
Investiga el mejoramiento de sus productos y servicios
LA EMPRESA
Clasificacin
Por su Giro
Industriales
Comerciales
Servicios
Por Sectores Econmicos
Agropecuario
Industrial
De Servicios
Por el Origen de su Capital
Pblicas, Privadas
Transnacionales
Mixtas
Por su Tamao
Micro, Pequea
Media
Grande
Estructura Jurdica y Social
Unipersonales
Sociedad annima
Sociedad limitada
Sociedad colectiva
Sociedad comanditaria
LA EMPRESA
Clasificacin
Unipersonales: Un propietario, organiza y explota el negocio
con su propio nombre. Responde con todos sus bienes
personales
Sociedad Annima:
Es una sociedad capitalista
El capital est dividido en acciones proporcionales que otorga a su
titular la condicin de socio.
Las acciones son negociables y de fcil transmisin.
La responsabilidad est limitada por el capital de cada socio.
La gestin la decide la mayora de capital.
El nmero de socios es de tres como mnimo, no exista
mximo.
Su objetivo el lucro.
LA EMPRESA
Clasificacin
Sociedad de Responsabilidad Limitada:
Sociedad capitalista
El capital aportado por los socios
El capital se divide en participaciones sociales iguales,

acumulables e indivisibles que no pueden incorporarse a
ttulos negociables ni denominarse acciones.
La responsabilidad est limitada por la aportacin efectuada.
La gestin la decide la mayora del capital.
El nmero de socios no podr se superior a 50 y no

respondern personalmente de las deudas sociales.
LA EMPRESA
Clasificacin
Sociedad Colectiva
Es una sociedad personalista
Dedicada a la explotacin de una industria mercantil
El aporte social es el trabajo
Los socios responden con todos sus bienes particulares
La gestin de la sociedad se encomienda a todos los socios
No existe lmite mximo de socios y el mnimo es de dos.
No existe mnimo legal de capital.
LA EMPRESA
Clasificacin
Sociedad Comanditaria:
Sociedad de responsabilidad colectiva
Uno o varios sujetos aportan capital determinado
Cuenta con dos clases de socios:
Los socios comanditarios, que aportan capital exclusivamente y
responden limitadamente de las deudas sociales slo con su
aportacin de capital.
Los socios colectivos, que dirigen y gestionan la sociedad, aportan
o no capital y responden con todos sus bienes particulares de las
deudas de las sociedad.
LA EMPRESA
Objetivos de la Empresa
Econmico- Empresariales
De operacin
Sociales
Econmico- Empresariales
Retribuir el riesgo de inversin
Mantener el capital a valor presente.
Obtener beneficios arriba de los intereses bancarios
Reinvertir en el crecimiento de la empresa.
De Operacin:
Investigar las necesidades del mercado
Mantener sus procesos con mejora continua.
Pagar y desarrollar empresas proveedoras.
Pagar a los empleados los servicios prestados.
Investigar y desarrollar nueva tecnologa.
Desarrollar habilidades de trabajo en su personal.
Crecimiento moral e interno de sus empleados.
LA EMPRESA
Objetivos de la Empresa
Econmico- Empresariales De operacin Sociales
Sociales:
Satisfacer las necesidades de los consumidores
Sustituir importaciones y, generar divisas y tecnologa.
Proporcionar empleo.
Pagar impuestos.
Cubrir la seguridad social.
Proteger la ecologa.
Elementos de la Empresa
Se consideran elementos de la empresa todos aquellos factores, tanto
internos como externos, que influyen directa o indirectamente en su
funcionamiento.
LA EMPRESA
Elementos de la Empresa
El Empresario
La Tecnologa
Los Trabajadores
Los Clientes
Los Proveedores
La Competencia
Los Organismos Pblicos
FUNCIONES DE LA EMPRESA
Funciones
Directiva
Productiva
Financiera
RRHH
Comercial
Administrativa
Todas estas funciones

actan de forma
coordinada
Funcin de Direccin
Tiene bajo sus responsabilidad la conduccin y
administracin de organizacin y sus tareas son:
Planificacin
Coordinacin
Organizacin
Control
FUNCIN DE DIRECCIN
Al hablar de funcin de direccin, nos estamos refiriendo
al proceso por el cual una o varias personas tratan de
lograr los objetivos que la organizacin se ha marcado,
para ello dispone y coordina del uso de todos los recursos
que tenga la E
Planificacin
Tareas de la Funcin
Organizacin
Coordinacin
Control
Funcin Productiva
Funcin tcnica. Incluye todo el conjunto de

actividades a travs de las cuales la Empresa crea
los productos o presta los servicios que son el objeto
de su actividad.
F. Productiva
Investigacin
Desarrollo
Innovacin
Producir
Prestar servicio
Control de calidad
Funcin Financiera
Se ocupa de conseguir los recursos financieros necesarios

para que la actividad empresarial pueda desarrollarse
Actividades Esenciales
La planificacin de los recursos,

El asesoramiento para la viabilidad de las operaciones
La toma de decisiones respecto al uso de los recursos
La liquidez
La rentabilidad
Funcin Comercial
Engloba un amplio grupo de actividades, que

podemos dividir en dos:
Actividades
Venta del producto o servicio que se realiza

Compra de los materiales para la produccin
del bien o servicio
Funcin Administrativa
Se encarga de controlar toda la

documentacin de la empresa y
de asegurar su funcionamiento
operativo
Funcin Personal o RRHH
Asume la gestin del personal encargndose

de un conjunto de actividades
La seleccin.
Contratacin.
La formacin del personal.
Ascensos.
El trabajo de motivacin.
ESCUELAS Y ENFOQUES ADMINISTRATIVOS

Con el Sistema de Produccin Fabril nace el capitalismo
y se inicia la etapa de formalizacin de la prctica y el
pensamiento administrativo
Conceptos y prcticas
Centralizacin de mando
Tareas
Estructuras jerrquicas
Control de actividades
Tcnicas de produccin
Administracin de Persona
Estudios de tiempos y movimientos
Mtodos cientficos
La administracin se ha ido transformando dentro de

contextos econmicos y sociales especficos
Antes
La prctica administrativa dentro de las

empresas estaba encaminada a la obtencin
de mximos beneficios, independientemente
de las condiciones en que ello se lograra.
Ahora
Las nuevas prcticas y mtodos

administrativos estn marcados por una
visin integral de la empresa y su entorno
Mayor cooperacin entre todos los trabajadores

Mayor capacitacin y adiestramiento
Mayores niveles de productividad
Productos y servicios integrales
Preocupacin por el medio ambiente

Teoras Administrativas
Teoras administrativas
Principales enfoques
nfasis
Administracin
Cientfica
Racionalizacin del
trabajo en el nivel
operacional
En las tareas
Teora Clsica
Organizacin Formal
En la estructura
Teora Neoclsica
Principios generales
de la administracin,
funciones del
administrador,
Organizacin formal
En la estructura

Burocrtica,
Teora de la Burocracia racionalidad
organizacional
Teora de las
Relaciones Humanas
Organizacin formal e
informal, motivacin,
liderazgo,
comunicaciones y
dinmica de grupos.
nfasis
En la estructura
En las personas

nfasis
Teora del
comportamiento
organizacional
Estilos de
administracin, teora
de las decisiones,
integracin de los
objetivos
organizacionales e
individuales.
Teora del desarrollo

organizacional
Cambio organizacional
planeado, enfoque de
En las personas
sistema abierto.
En las personas

Teora estructuralista
Anlisis intra
organizacional y
anlisis ambiental,
enfoque de sistema
abierto.
Teora de la
contingencia
Administracin de la
tecnologa
nfasis
En el ambiente
En la tecnologa
Escuelas
Representantes
Fundamentos
Tcnicas
Aportaciones
Inconvenientes
Administracin
Cientfica
Frederic Taylor
Henry r. Towne
Henry l. Gantt
Frank b. Gilbreth
Charles Babbage
Henry Metcalf
Racionalizacin
de la mano de
obra y ahorro de
materiales, a fin
de incrementar
las utilidades.
Administracin
Emprica
Peter f. Drucker
Ernest Dale
Lawrence Apley
Escuela
Ambiental
George Elton
mayo
Valores
Institucionales
Tcnicas de
Produccin.
Tiempos y
Movimientos.
Sistemas de
Incentivos
Mtodos ms
perfectos de
estudio y
organizacin de
los procesos de
trabajo en la
produccin,
especializacin e
instruccin de los
obreros, as como
el sistema de
salarios por
pieza.
Se prefiere el
xito econmico
al bienestar fsico
del personal.
Fundamentos no
cientficos para
aumentar la
productividad.
Econmico
Orientacin
francamente
prctica de la
administracin,
se fundamenta la
Toma de
Decisiones en la
experiencia
sugerida por el
pasado reciente.
Intuicin.
Experiencia
Costumbre.
Se determina que
la administracin,
es en medida
considerable un
arte que se
aprende ms con
la ayuda de la
prctica que de la
teora.
Los resultados
obtenidos son
mediocres o
definitivamente
malos.
Econmico
Condicionar el
ambiente del
trabajador para
aumentar la
eficiencia de la
produccin.
Psicolgicas
Sociolgicas
Al mejorarse el
ambiente de
trabajo se
mejoran las
condiciones
fsicas del obrero.
Los factores
ambientales no
inciden
directamente en
la productividad.
Econmico
Escuela
Representantes
Fundamentos
Tcnicas
Aportaciones
Inconvenientes
Valores
Institucionales
Escuela del
Comportamiento
Humano
George Elton
mayo
Robert Owen
No son los
factores
materiales, sino
los psicolgicos y
sociales que
contribuyen ms
en el
mejoramiento de
la productividad
Psicolgicas
Sociolgicas
El trabajo y el
reconocimiento
son actividades
importantes en el
hombre y en las
relaciones
sociales e
individuales.
El idealismo
respecto de las
relaciones
humanas en
ocasiones es
inoperante.
Econmico
Social
Neohumano
Relacionismo
Douglas Mc.
Gregor
Abraham Maslow
Rensis Likert
Los objetivos de
la E son
correlacionados
con los del
trabajador, a
travs de su
participacin en
la fijacin y logro
de los mismos.
Psicolgicas
Mejoramiento de:
Sistema de
planeacin.
Relaciones
humanas
Requiere de
cambios en la
organizacin.
Dificultad para su
implantacin por
tiempo necesario
para que se
obtengan
resultados.
Econmico
Social
Organizacional.
Autogestin
Pjulick
Participacin
activa de todos y
cada uno de los
trabajadores en
los anlisis y
toma de
decisiones, y en
la participacin
igualitaria de los
ingresos de la E
Humansticas
Decisionales
Psicolgicas Autorrealizacin
El logro del
bienestar social a
travs de la
autorrealizacin
del trabajador y
de la democracia
en la empresa.
Dificultad para su
establecimiento
dadas las
condiciones
sociales
existentes.
Posible
burocratizacin.
Social
Organizacional.
Econmico
Escuela
Representantes
Fundamentos
Tcnicas
Aportaciones
Inconvenientes
Valores
Institucionales
Eclctica
Henry fayol
Mary parket follet
Lindall f. Urwick
George terry,
Etc.
Aplicacin de los
diversos
conocimientos de
cada escuela en
base al proceso
administrativo.
Empricas
Decisionales
Modelos
Matemticos
Psicolgicas
Humansticas
Econmicas, etc.
Se establece y
aplica un orden
lgico de las
actividades,
mediante la
aplicacin del
proceso
administrativo.
Requiere de
administradores
con
conocimientos
cientficos.
Econmico
Organizacional
Escuela del
Sistema Social
Max weber
Chester barnard
Frank oliver
Sheldon
Chris argyris
El proceso
administrativo se
enfoca desde el
punto de vista
social o de
relaciones
interculturales.
Sociolgicas
Teora
Matemtica de
los grafos.
Mtodo
experimental de
Durkheim y
Walson.
Los fenmenos
sociales (dentro y
fuera de la
empresa) influyen
en la
organizacin de
la misma.
La administracin
debe lograr un
equilibrio de los
intereses de
grupo.
Enfoque
demasiado
sociolgico de la
administracin
Econmico
Social
Organizacional
Escuela de la
Administracin
de Sistemas
March y simon
Murdick
Joel ross
West churchman
El punto bsico
de la
administracin
son los sistemas.
Tcnicas de
computacin
electrnica.
Conocimientos
importantes para
el manejo de
grandes
empresas.
Descuida el
aspecto humano
de la empresa.
Econmico
Organizacional

MODELOS
BENCHMARKING
CALIDAD TOTAL
EMPOWERMENT
DOWNSIZING
FRANCHISING
KAISEN
OUTPLACEMENT
OUTSOURCING
REINGENIERA
COACHING
BALANCED SCORECARD
ABC COSTING
E-COMMERCE
JUST IN TIME
KANBAN

Benchmarking
Proceso de comparacin y medicin de
las operaciones o procesos internos de
una organizacin versus los de un
representante mejor de su clase y de su
sector
Concepto
Mtodo para el establecimiento de

metas y medidas de productividad con
base en las mejores prcticas de la
industria
Proceso continuo de medir productos,
servicios y prcticas contra los
competidores ms duros o aquellas
compaas reconocidas como lderes en
la industria.
MODELO BENCHMARKING
Tipos
Interno
Competitivo
Funcional
Genrico
Fases
Definicin
Organizacin
Identificacin
Recopilacin y anlisis
Aplicacin
xito del Benchmarking:

Bsqueda del cambio
Orientacin a la accin
Apertura frente a nuevas ideas
Concentracin en la mejora de las prcticas
Disciplina
Adecuada coordinacin de recursos y esfuerzos
MODELO CALIDAD TOTAL
Concepto
nfasis
Elementos
del modelo
Implica la participacin continua de todos los

trabajadores de una organizacin en la mejora del
desarrollo, diseo, fabricacin y mantenimiento de los
productos y servicios de sta
Clientes
Mercado
Lealtad y preferencia
Convencimiento de adaptarse a los cambios

Visin de largo plazo.
Compromiso total de la Alta Direccin.
Administracin participativa y trabajo en equipo.
Mejora continua de los procesos de la E
Capacitacin en todos los niveles de la E
Uso de estadsticas en la toma de decisiones
MODELO CALIDAD TOTAL

FACTORES CLAVES
Atencin al cliente
Total de dedicacin de la E a la calidad.
Evaluacin: Establecer puntos de partida, formas

de evaluar procesos y resultados, puntos crticos,
indicadores de costos...
Apoyo sistemtico: Liderar el proceso,

comunicaciones, sistemas gerenciales....
Mejora continua: Prevenir e innovar, anticipar

necesidades del cliente, reduccin de ciclos,....
MODELO EMPOWERMENT
Concepto
Significa crear un ambiente donde los empleados de

todos los niveles tengan influencia sobre los
estndares de calidad, servicio y eficiencia del
negocio dentro de sus reas de responsabilidad.
Los administradores estn

dispuestos a renunciar a
parte de su autoridad
decisional y entregarla a
trabajadores y equipos
Los Empleados, tienen poder

para la toma de decisiones en sus
respectivos mbitos, esto implica
aceptacin de responsabilidad
por sus acciones y tareas.
MODELO EMPOWERMENT
Poder = Responsabilidad (P=R)

Si Poder > Responsabilidad (P >R). El resultado sera
una conducta autocrtica por parte del superior, a
quien no se hace responsable por sus acciones.
Si Responsabilidad > Poder (R >P). El resultado sera

la frustracin por parte de los subordinados, ya que
carecen del poder necesario para desempear las
actividades de las que son responsables.
MODELO EMPOWERMENT
Caractersticas
Los trabajadores se sienten responsables no slo por su

tarea, sino por hacer que la organizacin funcione mejor.
El individuo se transforma en un agente activo de solucin
de sus problemas.
El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple
duplicador de rdenes.
Las organizaciones se disean y redisean para facilitar la
tarea de sus integrantes.
MODELO EMPOWERMENT
Acciones a seguir
Resultados
Definir los elementos claves de cada trabajo

Establecer y revisar los indicadores
Describir los objetivos y resultados esperados
Potenciar, ensear, retro-alimentar
Mejora el desempeo de los equipos de trabajo

Mayor nivel de productividad
Incrementa la satisfaccin de los clientes
Mejor desempeo frente a la competencia
Favorece la rpida toma de decisiones
Mejora los servicios
Faculta al empleado para tomar decisiones
El personal se siente tomado en cuenta
MODELO EMPOWERMENT
Actitud de
Empowerment
De los errores se aprende.

Las personas son personas, tienen
autoestima, quieren ser escuchados, tienen
opinin, quieren ser responsables.
La delegacin exitosa, establezca misiones y
confe.
Redefina su poder, establezca un mix de:
competencia, empata, jerarqua, etc.....
Lidere: monitoree, oriente, decida, gue,
refuerce.
DOWNSIZING
Concepto
Forma de reorganizacin o reestructuracin de las

empresas orientada a una mejora de los sistemas
de trabajo, el rediseo organizacional y el
establecimiento adecuado de la planta de personal
para mantener la competitividad.
Reactivo
Tipos
Proactivo
Ventajas
Se responde al cambio, a veces, sin un

estudio acucioso de la situacin
Es un proceso de anticipacin y
preparacin para eventuales cambios en
el entorno
Disminucin de costos
Organizaciones ms flexibles y ligeras
COACHING
Es un proceso de orientacin y entrenamiento de
formacin individualizada, recomienda lo que hay que
hacer pero tambin tiene un fuerte componente de
liderazgo y motivacin
Est dirigido a personas o profesionales ms valiosos y
de ms inters para la empresa
COACHING
Siete etapas de la sinerga
Explicar el propsito y la importancia de lo que se

est tratando de ensear a la persona.
Explicar los procesos y las tcnicas que las
personas deberan usar.
Mostrar a la persona cmo se hace.
Observar mientras las personas practican el
proceso.
Proveer retroalimentacin inmediata y especfica, ya
sea para corregir errores o reforzar xitos.
Expresar confianza en la habilidad de la persona
para ser exitosa.
Poseer la necesaria empata para establecer una
relacin de igual a igual con sus colaboradores y sin
perder de vista el logro de un objetivo comn.
Cuadro de Mando Integral Norton Kaplan 1990
Estudio sobre la medicin

de los resultados en la
empresa del futuro
Traduce la visin y estrategia

de una empresa en un
conjunto coherente de
indicadores de actuacin
Articula Comunica - Coordina, las

estrategias para alcanzar un objetivo comn
El CMI debe ser utilizado como un sistema
de comunicacin, de informacin y de formacin pero no como
un sistema de control.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL

El CMI est formado por un conjunto equilibrado de
indicadores, que representan la visin y la estrategia de la E
desde cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos
internos y de aprendizaje y crecimiento.
Financieros
Resultados obtenidos con

las acciones desarrolladas
Indicadores
Operacionales
Generadores de resultados
financieros futuros
Relacionados con la satisfaccin del cliente

Relacionados con los procesos internos
Relacionados con la innovacin y aprendizaje
CMI
Principios
Variables Objetivas
Resultados
cuantificables
Variables Subjetivas
Hacia el logro de
los resultados
Equilibrio
Las relaciones causa-efecto

Los indicadores operacionales
La vinculacin de stos con la perspectiva financiera
Cuadro de Mando Integral
Est encaminado a
la traduccin, a la
implantacin y a la
comunicacin de la
estrategia de una
organizacin
La E o la unidad de
negocio quien deber
elaborar su propio CMI
en funcin de los
objetivos estratgicos
que se hayan diseado
ECONOMA Y ADMINISTRACIN
Economa
La economa es una
ciencia social que estudia
cmo los individuos o las
sociedades usan o
manejan los escasos
recursos para satisfacer
sus necesidades.
Tales recursos pueden ser

distribuidos entre la
produccin de bienes y
servicios, y el consumo, ya
sea presente o futuro, de
diferentes personas o
grupos de personas en la
sociedad
MARCO CONCEPTUAL
Economa
Ciencia y arte, que se preocupa de la

asignacin de los recursos escasos a la
satisfaccin de las diversas
necesidades o fines
Economa
Macroeconoma
Microeconoma
MICROECONOMA
Centra su anlisis en el comportamiento de las pequeas

unidades de decisin (hogares y empresas). Analiza cmo
toman sus decisiones y cmo interactan en los distintos
mercados.
La microeconoma estudia como una subida del impuesto

sobre el tabaco afecta a su consumo, como una subida de
los arriendos afecta al mercado de la vivienda, como una
subvencin del precio de la bencina influye en la demanda
de vehculos, etc.
MACROECONOMA
Centra su anlisis en el
funcionamiento global de la
economa (crecimiento
econmico, inflacin, tipo de
inters y tipo de cambio,
balanza de pago, etc.)
La macroeconoma estudia
como una subida del tipo de
inters afecta al consumo,
como una devaluacin de la
moneda afecta a la balaza
comercial, la relacin entre
inflacin y paro, etc.
MARCO CONCEPTUAL
Agentes
econmicos
Son los protagonistas del

funcionamiento del
sistema econmico
Toman las decisiones
econmicas y desarrollan
las actividades bsicas
Familias
Producir
Consumir
Acumular
Empresas
Agentes Econmicos
Sector externo
Gobierno
EL PROBLEMA ECONMICO
RECURSOS
NECESIDADES
Son Escasos y
Tienen Usos Alternativos
Son Infinitas y
Son Jerarquizables
Administracin de Recursos
GLOBALIZACIN
Proceso
Poltico
Econmico
Social
Ecolgico
Que est teniendo lugar actualmente a nivel planetario, por el

cual cada vez existe una mayor interrelacin econmica entre
unos lugares y otros, por alejados que estn, bajo el control
de las grandes empresas capitalistas, las multinacionales.
ECONOMA Y GLOBALIZACIN
Es la interconexin a escala mundial en tiempo real,
gracias al avance tecnolgico en el transporte y
telecomunicaciones que ha impulsado las fuerzas
competitivas y ha permitido la aparicin de nuevos
competidores que irrumpen con fuerza en los
mercados mundiales
La administracin ya no est limitada por las

fronteras de las naciones (McDonalds vende
hamburguesas en China)
Entorno Global
Hay muchas oportunidades de globalizacin y
el mundo se ha convertido finalmente en una
aldea global
ADMINISTRACIN GLOBAL EN EL MUNDO DE HOY
El impulso por la globalizacin es universal, aporta

beneficios sociales y econmicos.
Se pretende abrir el comercio y derribar barreras

geogrficas que separan a los pases.
Esta apertura significa abrirse a lo bueno y a lo malo.
Diferencias culturales, tradiciones, historia, credos

religiosos y valores arraigados. En este ambiente,
administrar se puede tornar bastante complicado.
DESAFOS DE LA EMPRESA CHILENA EN UN

ESCENARIO DE ECONOMA ABIERTA AL MUNDO
Chile no ha estado ajeno al fenmeno de la globalizacin.
Es un pas pequeo que tiene una economa abierta al

mundo e integrado a las principales zonas geogrficas
comerciales.
La firma de acuerdos bilaterales de Libre Comercio con

EEUU y multilaterales como la Unin Europea, MERCOSUR y
otros de carcter regional como APEC nos posiciona frente
a millones de consumidores.
Por otra parte, nadie duda que nuestras empresas requieren

sociedades sanas para poder desarrollarse y expandirse.
RESUMIENDO
Qu es la Economa?
Palabra griega -> El que administra el hogar
Es el estudio del modo en que la sociedad gestiona sus

recursos escasos.
Por qu surge?
Es consecuencia del problema econmico.
Problema Econmico surge por el carcter limitado de

recursos empleados para satisfacer las necesidades
humanas (bien econmico).
El problema Econmico se puede resumir en 3 preguntas:

Qu bienes producir y en que cantidades?
Cmo se producen?
Para quin se producen los bienes?
Actividad Econmica
Accin encaminada a satisfacer las ilimitadas necesidades

humanas con recursos escasos susceptibles de usos
alternativos

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